项目质量形成过程管理.ppt

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1、第6章 项目质量形成过程管理,主要内容,熟悉项目不同阶段的质量管理了解项目质量管理的基础工作掌握项目质量管理组织,6.1 项目不同阶段的质量管理,6.1.1 项目概念阶段质量管理项目概念阶段主要包括项目的可行性研究和项目决策。项目的可行性研究直接影响项目的决策质量和设计质量。项目概念阶段是影响项目质量的关键阶段，项目决策的结果应能充分反映项目所有者对质量的要求和意愿。在概念阶段，围绕项目质量问题所进行的主要工作是项目总体方案的策划及项目总体质量水平的确定。概念阶段，从总体上明确了项目的质量方向。显然，概念阶段的成果将会影响项目总体质量，概念阶段所进行的质量控制工作是一种质量战略管理。,6.1.

2、2 项目开发阶段的质量管理,无论什么项目，都需要经过开发、设计过程。项目质量是否能够满足用户需要及满足的程度，首先取决于这一过程。“质量是设计出来的，而不是加工出来的”充分表达了项目开发阶段质量控制的重要性。项目开发阶段的质量管理，是项目质量管理的起点，是项目质量管理的关键阶段。没有高质量的设计就没有高质量的项目。在项目开发、设计过程中，应针对项目特点，根据项目概念阶段已确定的质量目标和水平，使其具体化。设计质量是一种适合性质量。即通过质量设计，应使项目质量适应项目使用的要求，以实现项目的使用价值和功能；应使项目质量适应项目环境的要求，使项目在其生命周期内安全、可靠；应使项目质量适应用户的要求

3、，使用户满意。项目开发阶段的质量管理，主要包括三大内容：一是搞好质量设计；二是控制设计质量；三是进行质量预控。,1.质量设计项目开发人员应根据项目的使用要求，制定能够满足“性能”要求的设计方案，其中包括项目质量指标，进行质量设计。质量设计应能做到:使项目安全可靠；在项目实施期间尽可能经济可行（可操作性）。2.控制项目设计质量设计质量包含两层意思：一是设计应满足用户所需要的功能和使用价值，符合用户的意图，而用户所需的功能和使用价值，又必然要受到经济、资源、技术、环境等因素的制约，从而使项目的质量目标与水平受到限制；二是设计必须遵守有关标准、规范、规程等相关法规。设计方案确定后，项目开发、设计人员

4、就必须严格按方案要求进行设计，保证设计质量。,应采取的有效措施:(1)设计评审(2)经济分析(3)严格遵守设计过程的工作程序(4)设计跟踪3.质量预控项目质量预控，就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划，设计控制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量控制手册等。这是一种科学的管理方法。,质量预控的主要工作:(1)影响因素预测(2)拟定质量控制计划 质量控制计划的拟定一般应包括以下内容：明确项目质量目标。明确项目质量要求和特性。评定项目过程能力。确定拟控制的质量特性和控制内容。确定质量水平。制定质量控制指南、规程和文件。规定检查、监督职责。设计质量控制图。规定

5、不合格材料的处理方法。规定对库存和易过期材料使用的控制。确定质量检测设备和方法。明确项目质量控制组织和责任者。,(3)设计控制程序(4)制定检验评定标准(5)确定对策(6)编制质量控制手册质量控制手册是项目质量控制的指导性文件，它涉及到质量控制方针、依据、组织、方法、程序等多方面内容。在项目质量控制中，应根据项目的类型和具体情况编制相应的质量控制手册。,质量控制手册所包括的典型内容是：1）质量控制的依据2）管理、组织及人员3）质量控制工程包括质量控制方针、质量控制规程的拟定和发布、质量检查制度、抽样检验方案、质量控制图等。质量控制规程的主要内容包括：工序流程。工作内容。标准。控制点。质量信息交

6、流。质量评价及考核。,4）质量控制文件包括试验程序、检验规程、作业指导书、各项质量保证程序、补救措施的申请等文件。5）质量控制记录及保存6）培训大纲7）原材料控制8）项目实施过程控制与工序控制包括控制要点、控制方法、控制效果与评价方法等。9）合格控制包括合格质量标准、合格控制方法等。10）故障分析与补救措施包括故障分析、故障排除方法和技术等。,6.1.3 项目实施阶段的质量管理,项目实施是项目形成的重要阶段，是项目质量管理的重点。项目实施阶段所实现的质量是一种符合性质量，即实施阶段所形成的项目质量应符合质量要求。项目实施阶段的不同环节，其质量管理的工作内容不同。根据项目实施的不同时间阶段，可以

7、将项目实施阶段的质量管理分为事前管理、事中管理和事后管理。（1）事前质量管理事前质量管理:在项目实施前所进行的质量管理，其管理的重点是做好项目实施的准备工作，且该项工作应贯穿于项目实施全过程。其主要工作内容有：技术准备：物质准备：组织准备：现场准备：,（2）事中质量管理事中管理:在项目实施过程中所进行的质量管理。事中质量管理的策略是：全面管理实施过程，重点管理工序或工作质量。具体措施是：工序交接有检查；质量预控有对策；项目实施有方案；质量保证措施有交底；动态控制有方法；配制材料有试验；项目变更有手续；质量处理有复查；行使质控有否决；质量文件有档案。（3）事后质量管理一个项目、工序或工作完成形成

8、成品或半成品的质量管理称为事后质量管理。事后质量管理的重点是进行质量检查、验收及评定。,1.项目实施准备阶段的质量管理重点是：开展技术培训、严把原材料质量关，进行必要的模拟试验。(1)技术培训(2)严把材料质量关为防止低质原料或半成品用于项目，就必须严格控制其质量，这是减少异常因素发生的重要环节。,严把材料质量关，需要注重的环节：1）原材料（半成品）质量检验检验原材料和半成品质量是指：针对不同的原材料，选择代表其质量的特性进行检验，根据检验结果，取优去劣。一般来说，原材料或半成品的质量检验要把住三关：入库（场）检验关。定期检查关。使用前检验关。2）原材料（半成品）质量管理,将材料供应的质量控制

9、引伸到供货单位。具体做法是：协助、监督供货方建立健全质量控制和质量保证体系；在签订订货合同前，根据择优的原则，除比较各供货方价格外，主要还应了解供货方历来供货质量信誉，全面了解其质量保证体系，考核其质量保证能力，确定其是否具备保证质量、按期供货的能力，能够稳定提供符合质量要求的材料或半成品；在合同执行期间，应定期对供货方进行检验考核和监督，检定其生产技术装备是否能继续保证质量，对存在的问题及时提出改进意见；使用方质检人员与供货方质检人员之间建立密切的合作关系，及时沟通情况，根据出厂检验的可靠程度，调整和简化入场（库）检验手续，改变抽检方案。,2.实施阶段质量管理主要任务：建立能够保证和提高项目

10、质量的完整体系，抓好每一环节的质量控制，保证工程质量全面达到或超过质量标准的要求。重点：影响项目质量的因素、工艺和工序。(1)质量因素的管理影响项目质量的因素主要有五大方面：人、材料、设备、方法和环境。对这五方面因素的控制，是保证项目质量的关键。,人的管理:应提高人的素质，健全岗位责任制，改善劳动条件，公平合理地激励劳动热情；应根据项目特点，从确保质量出发，在人的技术水平、人的生理缺陷、人的心理行为、人的错误行为等方面控制人的使用；更为重要的是提高人的质量意识，形成人人重视质量的项目环境。材料的管理:对材料的管理主要通过严格检查验收，正确合理地使用，进行收、发、储、运的技术管理，杜绝使用不合格

11、材料等环节进行。设备管理:对设备的管理，应根据项目的不同特点，合理选择、正确使用、管理和保养。,方法管理:对方法的管理，主要通过合理选择、动态管理等环节加以实现。合理选择就是根据项目特点选择技术可行、经济合理、有利于保证项目质量、加快项目进度、降低项目费用的实施方法。动态管理就是在项目进行过程中正确应用，并随着条件的变化不断进行调整。环境管理:根据项目特点和具体条件，应采取有效措施对影响质量的环境因素进行管理。,(2)工艺质量管理工艺是直接加工或改造劳动对象的技术设施和方法。在项目实施过程中，各种因素都将会对工艺过程产生影响，这种影响将会导致项目质量的变化。工艺质量管理要重点抓好以下几项工作：

12、技术交底.严格按工艺要求作业。加强监督检查。进行技术革新.使工艺的质量控制标准化、规范化、制度化。,(3)工序质量管理工序是指一个（或一组）工人在一个工作地（如一台机床）对一个（或若干个）劳动对象连续完成的各项生产活动的总和。工序质量是项目质量的基础，工序质量的状况将直接影响项目的整体质量。工序质量管理，就是根据各工序的特点，按照事先拟定的工序质量标准，运用质量控制的各种方法，对工序进行管理的过程。工序质量包含两方面内容：一是工序活动条件的质量；二是工序活动效果的质量。工序质量管理，就是对工序活动条件的质量管理和对活动效果的质量管理，以实现对整个项目实施过程的质量管理。,进行工序质量管理，主要

13、应注重以下几方面工作：严格遵守操作规程 主动管理工序活动条件的质量 及时检验工序活动效果的质量设置工序质量控制点控制点是为了保证工序质量而需要进行控制的重点、或关键部位、或薄弱环节，以便在一定时期内、一定条件下进行强化管理，使工序处于良好的控制状态。,工序质量控制点的选择:工序质量控制点:是指在一定时期内，一定条件下，需要特别加强监督和控制的重点工序、重点部位或反映工序质量的重点质量指标，明确列为质量控制的重点对象，并采用各种必要的手段、方法和工具对其实施控制。质量控制点设置的原则，根据项目的重要程度，即质量特性值对整个项目质量的影响程度加以确定。设置质量控制点时，首先应对项目进行全面分析、比

14、较，以明确质量控制点；其次应进一步分析所设置的质量控制点在项目实施过程中可能出现的质量问题、或造成质量隐患的原因，针对原因，应采取相应的对策予以预防。,就项目而言，应选择影响项目质量的关键工序、关键部位；对下道工序的进行将会产生重大影响的工序；质量不稳定，出现质量问题较多的工序等作为控制点。就工序而言，应选择反映工序质量的关键要素作为控制点。控制变量的确定:工序质量控制，主要是对影响作业效果的某些指标加以控制，这些用来控制的质量指标称之为控制变量。控制变量的选取将直接影响控制效果.控制变量的选取应考虑下述原则：控制变量限于本工序范围内的某些质量指标，而不是本工序以外的指标；应以影响本工序质量的

15、关键指标或当前存在严重问题的质量指标作为控制变量；所选择的控制变量应便于量化，能用数据表示；所选择的控制变量应易于测定。,控制程序:工序质量控制的基本原理：采用数理统计方法，通过对工序一部分（子样）检验的数据，进行统计、分析，以判断工序的质量是否稳定、正常；若不稳定，产生异常情况，则必须采取对策和措施予以改进，从而实现对工序质量的控制。工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序。工序质量管理，可以简单归纳为计划执行检查处理的管理控制循环系统.,确定各控制点的质量目标。根据质量方针（总的质量宗旨和质量方向）确定控制点应达到的质量水平。制定标准、规程。对所控制的工序，应制定切实可行的质量标准、

16、技术标准、作业规程等技术文件以指导作业。培训。作业。工序质量检查及判断。随着工序的进行，应认真采集反映工序质量的数据（控制变量），并采用相应的手段（主要是控制图法）加以处理，进而判断工序质量状态。寻找原因、制定对策。根据工序质量状态判断结果制定对策。若工序质量稳定，则可继续作业；如果工序质量失控，则应采用因果分析图、排列图等方法寻找失控原因，在此基础上制定对策，改善工序。标准、规程的修订。根据所出现的问题和采取的对策，对有关标准和规程进行必要的修订。,6.1.4 项目收尾阶段质量管理,项目收尾阶段的质量管理要点是：合格控制。即对项目进行全面的质量检查评定，判断项目是否达到预期的质量目标，对不合

17、格项目提出处理办法，以保证项目产品符合质量要求。收尾阶段项目质量管理的重要手段是:质量验收。项目质量验收:是依据质量计划中的范围划分、指标要求和采购合同中的质量条款，遵循相关的质量检验评定标准，对项目的质量进行质量认可评定和办理验收手续的过程。项目质量验收的结果:是产生质量验收评定报告和项目技术资料。,6.2 项目质量管理的基础工作,质量教育工作1.质量教育的意义通过质量教育，增强项目参与者的质量意识，提高其思想觉悟和文化、科学、技术水平，才有可能高效、优质地完成项目。(1)开展质量教育是项目质量管理的出发点(2)质量教育是企业竞争力的源泉(3)开展质量教育是进行项目质量管理的基础和先决条件2

18、.质量教育的具体要求(1)教育计划的系统性(2)教育对象的层次性(3)教育内容的针对性(4)教育方式的多样性,3.质量教育的基本内容(1)质量意识教育 质量意识是质量管理的重要前提，它的强弱直接关系到质量管理的成败。因此，质量意识教育被视为质量教育的首要内容，质量教育必须以加强质量意识为前奏。(2)质量管理知识教育 质量管理知识的教育是质量教育的主体。质量管理知识教育应当本着因人制宜、分层施教的原则，针对不同人员进行不同内容的教育。通常分为三个层次，即领导层、技术与管理人员和作业工人。(3)专业技术教育 专业技术教育是指为保证和提高项目质量对相关人员所进行的必备的专业技术和操作技能的教育。它是

19、质量教育中不可忽视的重要组成部分。,4.加强质量教育的主要措施 质量教育主要依靠项目组织本身来进行。搞好质量教育，使项目组织的质量教育工作不断得到改善与强化，关键是领导的认识和重视程度。具体组织实施中还应做好以下几点。(1)完善管理体制，落实质量教育职能(2)制订质量教育规划(3)健全管理制度，明确考核评价办法,标准化工作,1.标准与标准化(1)标准及其分类 标准是对重复性事物和概念所作出的统一规定，它以科研、技术和实践经验的综合权威性成果为基础，经有关方面协商一致由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。“规范”、“规程”就是标准的一种形式。标准按等级不同分可分成国际标准、国

20、家标准、专业标准、企业标准。按标准化对象的特性不同又分为技术标准、管理标准、服务标准。,1)技术标准，是对标准化领域需要协调统一的技术性事项制订的标准。它又可以分成基础标准、产品标准、方法标准、保护标准。基础标准。指一定范围内作为其他标准的基础并普遍使用，具有广泛指导意义的标准。产品标准。指为保证产品的适应性，对产品必须达到的某些或全部要求所制订的标准。方法标准。指对以试验、检查、分析、测定、作业等各种方法为对象制订的标准。保护标准。指以保护人和物的安全为目的而制订的标准，包括安全、卫生、环境保护等标准。,2)管理标准，是对标准化领域中需要统一管理的事项所制订的标准，它是项目管理工作的一般规定

21、和基本管理制度。比如管理程序、所经过的路线、所需要的管理岗位、管理责权、管理要求以及工作方法等.它具体表现为各种管理工作规程、业务守则、管理条例、规章制度等。项目质量管理不仅要求严格贯彻技术标准，而且要求实现管理业务标准。3)服务标准，是对某项服务要达到的要求所制订的标准。(2)标准化的范围和对象标准化的范围和对象是在经济技术、科学及管理等社会实践中的重复性事物和概念。,(3)标准化在质量管理中的作用1）为质量管理提供目标和依据2）建立项目实施的最佳秩序3）实现科学管理，提高管理效率4）增加企业竞争能力5）提高项目质量，获得最佳经济效益6）推动技术进步,(4)开展标准化工作要注意的问题 在项目

22、实施过程中开展标准化工作要注意以下几点：1）坚持标准的权威性。2）讲求标准的科学性。3）注意制定标准的群众性。4）实现标准的连贯性。(5)企业标准的含义和对象1）企业标准的含义企业标准是指由企（事）业或其上级有关机构批准，发布的标准.2）企业标准化的场合在以下情况下需要制订企业标准：没有国家标准、行业标准时，企业为建立正常生产、技术和管理秩序，要求制订企业标准。虽说已有国家标准、行业标准，但为了更具体地贯彻国家标准、行业标准，需要制订企业标准。,2.标准中的质量要求 确保项目质量是项目管理永恒的主题。作为生产、工作、服务等各项活动的准则和依据的标准，需要明确提出一些应该达到的，并能够运用一定方

23、法进行检验的质量要求，这些质量要求构成了标准的核心。3.标准化与质量管理的关系(1)标准化是进行质量管理的依据和基础具体体现在：1)标准在质量方面的指标，就是质量管理目标的具体化和定量化。2)项目组织的管理标准、工作标准则是实现管理目标的保证条件。3)项目组织的检测、检验等各类方法标准是评价项目质量的准则和依据。,(2)标准化活动贯穿于项目质量管理的始终项目质量管理是全过程的管理。项目从概念阶段、开发阶段、实施阶段直到收尾阶段，是一个完整的过程，是项目质量的形成过程，也是项目质量管理的一个系统过程。实践证明，这个质量的形成过程，也就是标准的制定、实施、验证、修订的过程。(3)标准与质量在循环中

24、互相推动，共同提高,计量工作,1.计量工作的意义计量工作是项目质量管理一项重要的技术基础工作。计量工作也是项目组织技术监督系统的重要组成部分.计量工作是项目组织进行项目活动的基础。2.计量工作的任务项目计量工作的首要任务是为保证项目质量提供有效的监督措施和技术保障。其次，还要对安全防护、环境检测及经营核算等方面的计量测试工作实行有效的管理。项目组织应建立起一种体系或制度，使之能够为项目所有涉及到的计量数据，为项目的质量效益目标、质量保证体系和措施，为经济核算指标中的计量要素等的计量工作的科学性、法制性做出经济而有效的计量确认。,3.计量工作主要环节(1)严格执行国家和有关部门统一的计量单位规定

25、，保证量值传递的统一性。(2)正确合理使用计量仪器和器具.(3)定期对计量仪器、器具进行检定.(4)及时修理和报废计量仪器、器具.(5)建立健全计量管理制度.(6)改进计量仪器、器具及计量方法，实现计量手段现代化。,质量信息工作,1.质量信息含义、来源和作用(1)质量信息的含义和来源质量信息是指项目管理活动中和质量有关的各种数据、报表、资料、文件、文献、动向等。来源主要有4个方面：1)从任务下达到项目交付的项目实施全过程中发生的各种质量信息，即内部信息。2)来自项目各相关方的各种质量信息。3)国内外与项目有关的质量、技术、方法、测试、装备、管理的先进成果和发展动向方面的信息。4)国家、地方和上

26、级主管部门有关项目质量的方针、政策、原则、意见等。上述（2）（4）方面的信息也称之为外部信息。,(2)质量信息的作用1）进行决策、制定方针目标的依据2）信息反馈是质量控制的最基本手段3）认识和掌握项目质量规律的原始资料4）考核评价质量的基础资料2.质量信息反馈的基本要求质量信息反馈过程包括三个环节：感受、分析和决断。(1)感受灵敏、迅速(2)分析正确、全面(3)决策果断、有力,3.质量信息的管理(1)建立质量信息反馈网络和信息系统项目相关方需要根据项目特点建立从信息收集开始，经过汇总、贮存、传递、分析、处理等环节的全过程质量信息反馈网络，并设有专门的机构或人员负责，形成完整的质量信息系统。(2

27、)实行分级管理不同的相关方、不同的部门和层次所掌握和需要的质量信息也不相同，因此应实行分级管理。(3)加强对第一手质量信息的管理(4)建立信息管理制度为了保证信息系统的正常运行，必须建立相应的管理制度。,6.3项目质量管理组织,6.3.1 项目质量责任制建立质量责任制是保证和提高项目质量的一项重要的组织措施，也是一项重要的组织基础工作。质量责任制实质上就是通过制定一系列的规定和制度，具体体现项目各相关部门、机构和人员在质量工作中的责权利。1建立质量责任制的意义(1)质量责任制是现代化大生产的需要(2)质量责任制是建立技术经济责任制的首要环节(3)质量责任制是实行全员管理的必然要求,2如何建立质

28、量责任制(1)质量责任制应成为岗位责任制和经济责任制的核心内容(2)符合封闭原理封闭原理要求管理手段构成一个相互制约的封闭回路，使权力、责任、考核、惩罚融合一体。管理制度和规定是管理手段的一种，应该符合封闭原理的要求，使其具有相互制约的功能。必须使权力、责任、考核、奖惩四种管理制度融合一体，构成一个封闭回路，才能实施有效的管理。(3)分层次、分专业、分对象制订质量责任制(4)系统原理,项目质量的监督与监理,1.项目质量监督项目质量好坏，不仅关系到承发包双方的利益，也关系到国家和社会的公共利益，对项目质量进行监督管理是政府有关部门的重要职责。当然，不同类型的项目，监督、管理的内容、范围和任务不会

29、相同。2.项目质量监理 所谓监理是指具有相应资质的监理企业，接受委托人的委托，承担其项目管理工作，并代表委托单位对项目承担者的行为进行监控的专业化服务活动。,6.3.3 质量文化,1.质量文化的涵义质量文化:是指项目相关方在项目实施过程中所形成的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观和质量形象等“软件”以及所提供的项目或服务质量等“硬件”的总和。质量文化从结构上表现为三个基本层次：表层、幔层和深层。表层，又称为外层。表现为项目实施过程、结果及服务质量形象等，是质量文化的物质表现。幔层，又称中层。表现为质量组织、质量标准、质量法规、质量体系等，是质量文化的规范性表现。深层，也称内层。表现为质量

30、意识、质量观念、质量精神等，是质量文化的核心和精髓。,2.质量文化的特征质量文化具有动态性和稳定性、群体性和差异性、融合性和排异性的特点。质量文化的动态性:质量文化的兴起、发展和传播是随着市场经济的发展而不断丰富和深化的。一种新的质量管理理论无不依托着一定的质量文化。质量文化与市场性质也密切相关，不同的市场性质，质量文化也表现出不同的特征。质量文化又具有稳定性:一种意识、观念不会依其相随的生产方式、管理方式的转移而立即发生变化，其本身具有超前和滞后效应。,质量文化的群体性:质量文化只有被广大员工所认同才会形成，因此，它是作为一种整体的价值观来规范员工的行为.质量文化的差异性:质量文化在不同的群

31、体之间还表现出明显的差异，不同行业、不同组织、不同项目均存在各具特色的质量文化。质量文化的融合性:表现在先进的质量观念、质量规范等可以超越国界而在全球普及和被采纳，形成共同的质量观念。质量文化的排异性:表现为任何一种被认同的质量文化都是排异并吸收的结果。排异性也提示了质量文化只有扎根于本土才能生根、开花和结果，才会形成各具特色的质量文化。,3.质量文化建设质量文化建设离不开具体的项目组织。每个项目组织都应针对自己所承担的项目任务开展质量文化建设活动.其主要途径包括：(1)努力提高项目和服务质量，塑造组织物质文化的良好形象。(2)加强质量体系建设，推动质量管理的规范化、科学化，促进组织质量文化建设。(3)实施质量文化工程。(4)加强组织质量心理环境建设。(5)发挥“示范效应”、“威望效应”，将组织的优秀质量文化形象、直观地展现在员工面前。(6)加强质量文化交流；引进、吸收先进的质量理念、质量管理技术与方法；促进组织质量文化“融合提炼、吐故纳新”。,