项目五公共场合礼仪规范.ppt

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1、公共场合礼仪规范,项目五,目 录,单元1 一般公共场合礼仪规范,单元2 特殊公共场合礼仪规范,单元3 网络礼仪规范,单元1 一般公共场合礼仪规范,导入案例分析与思考 相关知识技能训练,导入案例,夏天一个阳光灿烂的日子里，小刘应老朋友宋大伟的邀请，去“君悦大酒店”参加一个小型的聚会。由于天气炎热，想到大家都是老熟人，为了贪图凉快和轻便，小刘上身穿白色紧身背心，下身穿一件宽大的沙滩裤，脚趿一双人字拖鞋，便兴冲冲步行到“君悦大酒店”。但是“君悦大酒店”的保安指着门口“衣冠不整者不得入内”的牌子，不肯让小刘进去。小刘要保安通融一下，说朋友在里面久等了，但是保安坚持不放行。最后，小刘回家去穿了西装皮鞋，

2、然后再到“君悦大酒店”。看到西装革履的小刘，保安这次没有拦住他，礼貌地对小刘表示欢迎。小刘大骂保安狗眼看人低，然后进去参加聚会，但是已经迟到好一会了。,分析与思考,1小刘和保安到底谁做得不对?2这个故事给我们什么启示？,参考答案,1小刘不对。他衣冠不整，有可能妨碍他人，不合公共场合礼仪规范。2肯定在公共场合要衣冠整洁，符合礼仪规范。具体分析内容从略，言之成理即可。,相关知识,一、什么是公共场合礼仪二、公共场合礼仪的基本原则三、一般公共场合礼仪规范,一、什么是公共场合礼仪,公共场合，又叫公共场合，它所指的是可供全体社会成员进行各种活动的社会公用的公共活动空间。公共场合礼仪的基本内容，就是人们在公

3、共场合与他人共处时和睦相处、礼让包容的有关行为规范。,二、公共场合礼仪的基本原则,遵守社会公德,不妨碍他人,女士优先,以右为尊,公共场合礼仪的基本原则,1遵守社会公德,社会公德，又叫社会公共道德或公德，它是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维护公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。它以种种秩序、规则维护着社会的稳定和公共场合的良好秩序。公共礼仪从属于社会公德，并且以更为具体的形式和要求对其进行贯彻落实。遵守社会公德，就是要求人们在公共场合活动时，要有公德意识，要自觉、自愿地遵守、履行社会公德。不讲社会公德，遵守公共礼仪将无从谈起。,2不妨碍他人,不妨碍

4、他人的原则，就是对人们在公共场合面对他人时的行为的具体规范。它的基本含义是：在公共场合，每个人都应当有意识地检点。约束自己的个人行为，并尽一切可能，自觉防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其它任何人。,3以右为尊,在排位时，尤其是在排定并排位置的主次尊卑时，以右为尊的原则是普遍适用的。它的含义是，在并排排列的位置上，右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；在多人并排共处时，其位置的尊卑则往往是由右而左，依次递降的。因此，当需要表示对他人的敬意时，应请其居右。当需要表示自谦时，则应主动居左。,4“女士优先”,“Ladies first”即女士第一或“女士优先”，这是国际礼仪中很重要性的原则。它最早是

5、来源于西方的骑士教育，这种教育的主要内容除将一个男孩养成为骑士外，另一个主要的内容就是尊重妇女，为妇女服务，从而形成了让西方人骄傲的“女士优先”的社交礼仪，这也是每一位有教养的男士都应该具备的品格和风度。“女士优先”的核心 是要求男士在任何场合、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重、照顾、帮助、保护妇女。在社交场合遵从女士第一的原则，可以显示男子气质与绅士风度。,三、一般公共场合礼仪规范,1衣冠整齐2不在他人面前整理衣服3不在他人面前化装打扮4在公共场合要保持自己身体的平稳、安静5不要随地吐痰6爱护公共财物7文明礼貌用语8排队不能“插队”9在大街上行走要注意交通规则，不要随便横穿马路，要注意

6、交通安全。10公共场合遇见熟人要点头致意11公共场合不能吸烟12公共场合不要用mp3、mp4外放音乐13公共场合不要用手机打扰他人14尊重他人的隐私权15遵守时间16男女一起在公共场合里，男士要照顾、优待女士。17男女在公共场合要“止乎礼”,技能训练,1找一找现实生活中，你身边有哪些不符合公共场合礼仪的现象？2情境模拟与行为分析：（1）情境模拟时间：X月X日地点：公园门口人物：男青年、女朋友情节：男青年在街头打电话给女朋友，邀请她一起去逛公园。由于女朋友还没到，男青年翘着二郎腿坐在公园外面的石椅上，一边抽烟一边听手机的外放歌曲。不一会女朋友来了男青年把烟头随手扔在地上，女青年把口里嚼的口香糖吐

7、出，用手粘在石椅上，两人搂搂抱抱高声谈笑着向公园走去。（2）行为分析试分析男、女青年行为不当之处？男、女青年的行为应该如何改进？并邀请不同的同学进行演示。3案例分析：一天傍晚，巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人，于是老板特地派了一名中国侍者去为他们服务。侍者向他们介绍了一些法国菜，他们却不问菜的贵贱，一下子点了几十道。点完菜，他们开始四处拍照留念，兴高采烈地嬉闹着。一对男女恋人在大家的怂恿下互相亲吻，让朋友给他们拍下这一幸福时刻。等到用餐时，大家津津有味的吃着丰盛的食物，嘴里还不时发出咀嚼的声音，而且还弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。邻座的客人实在看不下去了，对他们提出了抗议。请指出中国客人的失

8、礼之处。,参考答案,1要求能将现象描述清楚，明白哪些地方不符合公共场合礼仪，并说清正确的行为应该如何。2男青年行为不当之处有：a.街头大声打电话，妨碍他人。b.翘着二郎腿坐在公园外面的石椅上，姿式不雅。c.公共场合抽烟。d.公共场合听手机的外放歌曲，妨碍他人。e.乱扔烟头，有碍卫生。f.违反男女在公共场合要“止乎礼”的规范。女青年行为不当之处有：a.乱吐口香糖，有碍公共卫生。b.违反男女在公共场合要“止乎礼”的规范。以本章教材中的一般公共场合礼仪规范的相关知识为标准，引导学生以情景剧的方式演示。3中国客人的失礼之处：违反妨碍他人的原则，如在公共场合嬉闹，用餐不安静。b.违反男女在公共场合要“止

9、乎礼”的规范。,单元2 特殊公共场合礼仪规范,导入案例分析与思考 相关知识技能训练,导入案例,小王在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此，同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，小王顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利的进入了美国公司工作。一晃8年过去了，王锋已成为公司的部门经理。今年国庆节，小王带着妻子女儿回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是超人吗？你怎么回来了？”这时，小王才认出说话的人正是他的高中同学小贾。小贾大学没考上，自己跑道南方去做生意，赚了些钱，如今回到

10、上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。此时，小王和小贾彼此都既高兴又激动。小贾大声寒暄之后，才想起了小王身边还站着一位女士，就问小王身边的女士是谁。小王这才想起向小贾介绍自己的妻子。待小王介绍完毕，小贾高兴地走上去，给了小王妻子一个拥抱礼。这时小贾他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后，就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。,分析与思考,1上述场合中的见面礼仪有无不符合礼仪的地方？2在影剧院等特殊的公共场合，应该遵循哪些礼仪规范？,参考答案,1.在正式场合，不应称呼朋友绰号；应该

11、遵循尊重长者、女士优先的原则，由小贾先介绍交往多年的年长的香港夫妇；小王应先介绍自己的妻子，小贾应等小王妻子伸手行握手礼，不应主动拥抱小王妻子。2在影剧院等特殊的公共场合，应保持安静，以不妨碍他人欣赏为原则。可具体参考本章音乐厅的礼仪规范。,相关知识,在一些比较特殊的公共场合，如音乐厅、演唱会、新闻发布会、美术馆、影剧院、名人故居、银行、图书馆和阅览室，除了要遵守前面讲到的一般公共场合的礼仪规范外，还有一些更进一步的要求。,特殊公共场合礼仪规范,超市,音乐厅,美术馆,图书馆、阅览室,博物馆,特殊公共场合,游乐园,体育馆,保龄球馆,医院,银行,公共住宅小区,电梯内,洗手间,一、音乐厅,1服饰女士

12、一般穿旗袍或连衣裙，如果穿连衣裙，连衣裙的下摆一定要过膝，在可能的范围内越长越好。同时，要着长统丝袜和高跟皮鞋，可以化一化妆，做一做头发。男士应着黑色西装套装，白衬衫，黑色领带或黑色领结，黑色皮鞋和黑色的袜子。当然在中国，男士也可以着深色的毛料中山装套装出席音乐会。如果是夫妻或男女朋友一起参加，女士应穿着与自己的先生或男朋友同质、同色、同款式的服装，并在两人的衣襟上分别插上一朵同色彩、同品种的鲜花，来暗示双方的关系。,2.言行举止,要提前预定座位或买票。要在音乐会开场前二十分钟左右到达音乐厅。如果是自己做东，应手持门票走在被邀请者前面，以免他们受到检票者的阻拦，并替每位被邀请者购置一份节目单，

13、使客人了解音乐会的曲目、乐队和指挥等。如果迟到，要服从工作人员的安排，在一曲演奏完后，或者中场休息时方可进入。演出正式开始前五分钟，观众应该对号就座，保持安静。就座时，应由女士或长辈走在前面，从左侧走向自己的座位。如果自己的座位在一排座位中间，应面对已就座者通过，并且要对其致以歉意。千万忌讳背对已就座者走向自己的座位。落座时动作要轻缓，不要使座椅发出太大的响声。演出正式开始后，不能使用手机，不能发表评论，不能进进出出，不能吃零食、吹口哨、喝倒彩、敲打座椅，不能随便拍照、录音或录像。鼓掌向演职人员表示鼓励和祝贺时，应面带微笑，双手掌位于齐胸的高度，以平稳的节奏用右掌轻拍左掌的中部。如果要向演职人

14、员敬献鲜花，应请音乐厅代劳，或者征得有关方面的同意后，在音乐会结束后自己亲自上台献花。没有特殊的原因，不应中途退场。如确实要中途退场，也应该尽量在一曲结束之时轻轻离开。演出全部结束后，等演职人员谢幕完，全体听众应起立鼓掌，祝贺演出的成功。离场时应保持秩序，不能拥挤。走出音乐厅后，如果同行者是自己的长辈或客人，应将其送回住处。,二、美术馆,1服饰男士应着西装，女士穿套裙或连衣裙。由于美术馆展厅的地面大多数是用大理石铺成的，因此无论男女，皮鞋都尽量不要穿有铜跟的，否则走动发出的响声容易破坏大厅肃静的气氛。,2言行举止,美术馆的工作人员时常会在大门口或展厅入口处向观众散发一些画册或说明书等资料，不要

15、哄抢或重复领取；如果对它们不感兴趣，也不要当场拒绝，或者接过后在展厅内处随地乱扔，而应客气地接过来并致以谢意，回家以后再做处理。参观时应首先阅读有关的背景资料，了解作品和作者的介绍，这有且于迅速进入欣赏状态。在参观过程中，要保持肃静，这也是美术馆对观众的基本要求。不要挤撞别的观众，或者抢到其他观众的前面去。对写有“谢绝观众入内”、“游客止步”之类标语的地方，不要擅自闯入。,三、博物馆,按照工作人员的指挥秩序排队领票、参观及体验各项动手项目，以免发生不必要的争执和妨碍其他观众参观。爱护展品。不抽烟，不随便触摸展品，不任意使用闪光灯拍照。文明参观。,四、图书馆、阅览室,1服饰衣着整洁,不能穿拖鞋背

16、心进入图书馆、阅览室。,2言行举止,进馆要依次排队，循序进入。保持安静和卫生。图书馆、阅览室的桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。查阅图书目录卡的时候,不要把卡片翻乱撕坏,也不应在卡片上涂画。要爱护图书,轻拿,轻翻,轻放。不能因自己需要某些资料而损坏图书,私自剪裁图书是极不道德的行为。对开架书刊应逐册取阅,不要同时占有多份。阅后立即放回原处,以免影响他人阅读。借阅图书应按期归还。,五、游乐园,安全至上，规范操作。爱护设施，遵守秩序。举止文明，共创愉悦。,六、体育馆,准时到场，在比赛开始前就对号入座，以免入座时打扰别人。在介绍运动员时，请用掌声表示鼓励。不要辱骂对抗的一队

17、，不要嘘、哄、辱骂裁判。最好到吸烟区吸烟。饮食也同样要到饮食区去。尽量不要打手机，有果确实有事建议用短信交流。退场时不要推挤，出场后自动离开。在比赛结束后，除特殊情况外，要等场内所有仪式包括颁奖结束之后离场。,七、保龄球馆,上投球区时，请务必更换保龄球鞋；只使用自己的保龄球；遵守先右后左的原则；待球瓶完全排好后再投球；请勿侵入相邻的球道；不要随便进入投球区；当相邻投球区的人已准备好时，请让先；投球的预备姿势请勿过久或呆立在投球区内；投球动作结束后，请勿久留在球道上；请勿打扰投球者的注意力；切勿投出高球；勿在投球区以外挥动保龄球，特别是在别人休息的座椅前；成绩不佳时，请勿轻率迁怒球道；不要随便批

18、评别人的缺点；勿将饮料洒落于球道上。,八、医院,要遵守秩序，文明候诊。如实回答医生的询问。不要夸大或缩小自己的病情和症状，当然更不要去隐瞒或者胡乱编造。要尊重和信赖医生。到医院看病，应听从医院的安排，对新老医生应同样尊重。假如对医生的诊断产生怀疑，应该有礼貌地向医生述说自己的疑虑，请医生再作考虑，并尽可能解释清疑虑，切不可看到诊断结论和自己的臆想不符，就随意打断医生的话，甚至和医生争吵。作为病人，一般也不宜向医生点名要药。如果偶尔遇到不负责任的医生，对疾病做出了自己认为可疑的处理时，作为病人也切忌随便发火，而应该耐心地询问医生有关处理的依据，请医生采取必要的措施帮助释清疑虑。,九、银行,不带宠

19、物进入银行。有些顾客会把自己的宠物带到银行，这样是不恰当的。一方面，自己在办理业务时要分神照顾宠物；另一方面，宠物的叫声也会影响其他人。顾客进入银行后，应先到排号机处领号等候，根据数位顺序选择自己的座位。在等候期间，不要轻易离开银行大厅，否则错过了，还要重新排队。如果遇到问题，可找咨询台，不要加塞儿。在他人办理业务时，要站在“一米线”之外，以免干扰他人。填单准确在填写银行凭单时，应注意格式规范、字迹工整。如有问题，可参照范例或向工作人员询问。在别人填写凭单过程中，不要离得太近，耐心等候再进行填写。多余的凭单以及使用过的笔应放回原处，以便其他顾客继续使用。,十、超市,在超市购物，选取后又决定不要

20、的商品，应及时放回到货架上，尤其是那些冷冻商品。选购水果等食用商品时，不要随手乱翻、乱捏，那样会让水果过早腐烂。当你看货架上的货物时，注意你所推的手推车停放的位置，以便其他的人可以推车从容通过。当你把满车的货物结完了账，应将手推车放回原处。如果你带孩子一起进超市，要带好你的孩子。当你推着手推车经过一条狭窄的走廊的时候，不要让你的孩子随手从商品架上拿东西，也不要允许他们把东西扔得到处都是，或者是在你没付钱以前，让孩子打开包装，同时也要注意孩子的安全。若因不慎而损坏超市的物品，则需如实说明，主动承担责任并照价赔偿，不应若无其事，溜之大吉。趁人不备的“顺手牵羊”、小偷小摸或多拿少付等卑劣行径更是文明

21、社会所不容的。当看见商品掉在通道上，无论是什么原因，你都要把它捡起来，放回原处，这是为其他的购物者提供方便。耐心说明，自觉排队。,十一、公共住宅小区,楼上楼下的住户应互相照顾，娱乐、养护、养宠物、敲打东西等，不要影响他人休息。不在公共楼道内发煤饼炉，在公共楼道内堆积杂物；到别人家里拜访之前须应先预约，以让对方有所准备，不做不速之客；不要穿着睡衣到户外活动，或接待访客；生活垃圾要归类，并按照规定存放在指定的地点；私家车应在规定的地点停放，不影响他人的出行；在小区内开车应减速行驶，小区内禁鸣喇叭；邻里之间要和睦相处，生活上要相互照顾应，共创文明小区。,十二、电梯内,1一般注意事项等候电梯时，不要站

22、在电梯门口正前方，以免阻碍别人的出路，电梯门开了，等待电梯内所有的人出来后，才可以进入，即使有急事，也不应争先恐后。电梯内由于空间狭小，千万不能抽烟，不能乱丢垃圾。尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的难堪。在电梯内不要大声交谈、喧哗。当电梯到达目的地时，如你站在后排而要先走出电梯，应先说声“对不起”，再请别人让路。即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应为别人服务。遇有残障人员同时搭乘电梯，应特别加以扶助。,2与客人、尊长者同乘电梯注意事项,与客人一起乘电梯时，如是属于梯外选层的电

23、梯，应为客人按键，并请其先进出电梯；如是属于梯内选层的电梯，应先进入电梯，为客人按键并迎接客人入梯，下电梯的时候则按住开门键请客人先出电梯。男士、晚辈或职员与女士、长辈或上司同乘电梯时应按上条所述为后者服务。伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止一人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。,

24、十三、洗手间,不论男女，如果在洗手间均被占用的情况上，后来者必须排队使用，而排队的方法是在整排的洗手间最靠外处依序先来后到的排成一排，一旦其中有某一间空出来时，排在第一位之人自然拥有优先使用权。洗手间最忌讳骯脏，所以在使用时请尽量小心，若有污染也尽可能的加以清洁。用完一定要冲水，若在无人排队的情况下，不必把厕所门关好，应该留下一些缝细，让后来者不需猜疑就可以知道其中一定是空的。稚龄儿童一般是可以和父亲或母亲一起使用洗手间的，但是不成文的规定是，母亲可以带着小男孩一起上女厕，没有人会介意，而父亲则不可以带女孩上男厕的。上完洗手间一定要洗手，洗手台旁如有擦手纸与吹手机，一般习惯是先用擦手纸擦干手，

25、把用完之纸扔入垃圾桶后再用吹手机把手吹干。由于清洁工人会不断的巡视各洗手间并清洁之，在清洁时有时会拖地，此时可能会把洗手间暂停使用，若遇此情形，不可坚持使用以免影响他的正常工作，但可以向其询门最近的洗手间在何处。在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装作没看见把头低下，给人不爱理人的印象。不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。,技能训练,1讲述自己在一些特殊公共场合亲身经历的一件事，请同学评议是否符合礼仪？2 安排学生扮演老人、残疾人、女士、领导等不同角色，表演乘电梯的情景剧。3案例分析：小刘和几个外国朋友相约周末一起聚会娱乐，为了表示对朋友的尊重，星期天一大

26、早，小刘就西服革履地打扮好，对照镜子摆正漂亮的领结前去赴约。北京的八月天气酷热，他们来到一家酒店就餐，边吃边聊，大家好不开心快乐！可是不一会儿，小刘已是汗流浃背，不住地用手帕擦汗。饭后，大家到娱乐厅打保龄球，在球场上，小刘不断为朋友鼓掌叫好，在朋友的强烈要求下，小刘勉强站起来整理好服装，拿起球做好投球准备，当他摆好姿势用力把球投出去时，只听到“嚓”的一声，上衣的袖子扯开了一个大口子，弄得小刘十分的尴尬。（1）小刘的行为是否符合礼仪？（2）从中我们可以得到什么启示？,参考答案,1要求讲述的同学能将事情描述清楚，评议的同学明白哪些地方不符合公共场合礼仪，并说清正确的行为应该如何。2 要求学生明白乖

27、电梯的基本礼仪规范即可。3（1）小刘的行为不符合礼仪的有：a.服饰不当，娱乐萌发休闲时一般不要西服革履，尤其是打保龄球时，显得不伦不类。b.不断为朋友鼓掌叫好，容易打扰投球者的注意力。（2）要根据不同的场合选择适当的服饰；在特殊的公共场合有特殊的礼仪要求，我们要事先了解相关的礼仪规范，才能做到不失礼。,单元3 网络礼仪规范,导入案例分析与思考 相关知识技能训练,导入案例,小李的女友小丽向他提出了分手，小李怀恨在心，为泄私愤，他在本市一家有名的网络论坛上发布了一个名为“拜金女被人包养，为钱抛弃初恋男友”的帖子。帖子中虚构了女友贪慕虚荣，主动投入有钱富商而将初恋男子抛弃的情节，并公布了女友的真实身

28、份，引起了较大的反响。小丽经朋友提醒后在网上发现了该帖子，立刻要求该社区版主将该帖子删除，并向派出所报了案。民警利用网络技术侦查手段锁定并找到了小李，对其捏造事实诽谤他人的行为，处拘留七天的行政处罚。,分析与思考,1小李的行为错在哪里?2这个故事中，我们应当怎样吸取小李的教训？,参考答案,1小李不该随意公开他人情报，侵犯他人的隐私；更为严重地是他诽谤他人是违法行为。2在网络的虚拟空间，我们也应该遵纪守法，网上网下行为一致；同时要遵守相应的网络礼仪。,相关知识,一、网络礼仪概述二、网络礼仪的基本原则 三、聊天室和留言板礼仪四、电子邮件礼仪五、即时消息礼仪,一、网络礼仪概述,网络礼仪(Netiqu

29、ette)，又称网络礼节，是指在网络上进行交流活动中所应该遵循的礼节和仪式，是保障网络世界正常秩序的基本规范。网络礼仪是为了使人们在网络世界中有合适表现的规则，人们只有懂得并遵守这些规则，才能使网络活动有组织、讲文明，从而使互联网的效率得到更充分、更有效的发挥。,二、网络礼仪的基本原则,1.记住别人的存在 2.网上网下行为一致3.入乡随俗、尊重他人 4.给自己在网友中留个好印象 5.争论要心平气和，要以理服人6.不随意公开个人情报，也尊重他人的隐私 7.不要滥用权利8.网上待人也需要宽容 9.强化自卫措施，对病毒坚决说不，对连环信说不,三、聊天室和留言板礼仪,同现实生活一样，人们在网络空间里应

30、该根据具体情况使用相应的礼节。使用电子邮件的人可以通过聊天室，讨论组和论坛来谈论某一特定的话题，并且与其他有相同兴趣的人交流心得，就像使用留言板和公告栏一样。第一次使用此类互动性网站前，请先抽出几分钟浏览网站的管理规则，然后查看常问问题这样可以帮助你对整个网站形成基本概念。试着适应讨论组的风格和基调，并且礼貌地发表言论。当着人家面不能、不会说的话在网上也不要说。所以，互相尊重、相敬如宾是十分必要的。争论要心平气和，要以理服人，不要进行人身攻击。发火是最不可取的，别人会认为你既愚蠢又不成熟。,四、电子邮件礼仪,1电子邮件礼仪概述2发电子邮件应遵守的礼仪3回复电子邮件应遵守的礼仪,1电子邮件礼仪概

31、述,无论事物的表象如何变化，礼仪的基本原则从来都没有发生过变化。如果我们试图在礼仪的框架内享受现代通信的便利，那么我们希望他人如何对待自己，就必须以同样的方式对待他人。无论使用电子邮件 聊天室还是公告栏，以下三条重要的原则都可以帮助你，通过电子通讯方式礼貌并且高效的，与他人进行交流：第一，人与人的交流仍然是最重要的交流方式。使用电子方式交流时，不要以牺牲人与人之间的交流为代价。第二，留意自己的措词和交流方式。努力保持谦恭礼貌的态度。第三，点击“发送”前请再三斟酌。你无法收回你在网络空间中说过的任何话。一旦你点击了“发送”，你就无法控制自己的信息最终流传到哪里。,2发电子邮件应遵守的礼仪,谨慎地

32、使用其他人的邮件地址。在电子邮件的“主题”或“标题”一栏，一定要写清楚信件的主题或标题，多几个字没关系，以免什么都没写，对方会认为是恶意邮件在没打开之前就删除了。在撰写内容时，应遵照普通信件或公文所用的格式和规则。在写有关英文电子邮件时，不要清一色采用大写字母，不然的话，会被广大网民看成是个高声骂街的泼妇。们最好在与朋友的非正式信件中使用字符图释，尽量避免在商业信函中夹杂这些符号。反复检查。应该仔细筛选给朋友亲戚和同事转发的邮件，利用直觉和常识来判断转发的邮件是否会被收件人当作让人烦恼的垃圾邮件。如果你热衷于转发满篇都是笑话的邮件或连锁电子邮件这类冒似可疑的信件，那么应该事先确定收件人愿意接受

33、这类信件。自动签名。许多电邮软件都具备自动在邮件上签署发信人姓名、住址、邮箱地址和电话号码的功能这些类似于传统信件中的抬头。如果你希望收件人通过其他方式联系你，也可以在软件中加入相应的信息。附件。除非你知道收信人有配备的软件可以打开附件，否则不需要随便使用附件。如果你收到带有附件的邮件，但是不确定寄信人的身份和发送邮件的原因，那么不要随意打开附件。一旦包含病毒的附件被打开，病毒就会随之转发到地址薄中所有人那里，甚至导致你的系统崩溃。回执。回执的作用相当于传统信件中的收信证明它证明收信人已经打开了你发去的邮件。有些人认为回执具有侮辱性，它暗示着收信人有可能会笨拙地误删信件。而有些人却认为如果收信

34、人的电邮系统经常发生故障，回执可以保证收信人确认对方是否收到邮件。那么使用回执的底线是什么？你有充分的理由时再使用这种特色功能，而且千万不要让对方感到你不信任他。,3回复电子邮件应遵守的礼仪,人们可以对垃圾邮件商业兜售邮件和转发邮件置之不理，但是你必须回复有实际内容的邮件，无论它是邀请函 见面的通知，还是朋友的问候。收到邮件后何时回复是最礼貌的行为？我们收到个人信件后通常在一至两天内回复，收到商业信函后通常在24小时内回复，这取决于信件内容的重要性。你不必对信件的每一部分都详细回复，只要针对其中的部分内容回复，让对方了解邮件的重点就可以了。如果你有几天甚至更长的时间不能使用电脑，那么请使用电邮

35、系统的“度假”，或“不在办公室”的功能，这样发信人就知道你已经收到邮件，但是过段时间才能回复邮件。你方便回复邮件时，请迅速回复堆积在信箱里的未读信件。对于那些标题是稀奇古怪或者干脆没有标题、发信人的，不要出于好奇而随便打开。在各种病毒肆虐的今天，“中毒”的几率实在太高了。注意保存和删除电子邮件。因为信箱空间总有限，而且现在还有些网站还对邮件进行了自动删除管理，所以定期整理收件箱，对不同邮件分别予以保存和删除非常重要。对于有价值的邮件，必须保存，或者在复制后进行专门保留。对于和公务无关的垃圾邮件，或者已无实际价值的公务邮件，要及时删除。,五、即时消息礼仪,即时消息（IMing）具有显而易见的实用

36、性，人们可以通过它发送即时可收取的信息，并且将信息保留很长时间。使用即时消息交流不仅迅捷，而且安静。在工作中，即时消息是收取及传送信息最快捷的方式。你打电话时，不应该发送与电话无关的即时消息，而是把注意放在与你打人身上。人们密集并且迅速地发送即时消息，可能会打扰接收消息的另一方。如果你不希望使用即时消息，那么可以告诉对方自己在网上，但无法回复消息，或者希望不要受到任何干扰。如果你根本不想使用即时消息，那么直接告诉你的朋友和同事。不过假如办公室里所有人都经常通过即时消息进行联络，那么你也只能融入这个大环境，加入他们的行列。对方没有回复你发出的消息时，请不要不停地发送新消息。不要草率地给对方发些无

37、关紧要的即时消息。即时消息往往非常随意，不过不要使用过于有碍风俗的语言。你永远不知道谁可能看到你工作时或在家时发送的即时消息，因为你无法保证只有接收信息的人才能看到你发送的信息。,技能训练,1怎样进行网上交流？收发电子邮件应注意哪些问题？请同学每人发一封邮件给授课教师，教师斟情点评。2怎样做一个文明网民？请同学们介绍上网的经验和教训。3老师组织同学们进入自己的教学平台聊天室，就某一个话题展开交流和讨论。4假设你给朋友发了封电子邮件，里面恶意地评论了你们都认识的另一位朋友小张。但是由于你不小心，把这封信同时发给了小张。你该怎样弥补这个可怕的失误？,参考答案,1可以通过聊天室、bbs、电子邮件、即

38、时消息等方式进行网上交流；收发电子邮件应注意的问题请参阅本章“四、电子邮件礼仪”。2做文明网民遵循的原则请参阅本章“二、网络礼仪的基本原则”3有条件的学校可以进行课堂训练。让同学体会到网上网下行为要一致等网络礼仪即可。4首先你应该立即写信向小张道歉，虽然小张不一定就会轻易原谅你；然后应该再亲自当面向他解释你并不是真的认为他不好。不管如何，你应该认识到，在点击“发送”电子邮件之前，要再三考虑，因为你不知道谁会看到这封邮件。一旦你点击了“发送”，你就无法控制自己的信息最终流传到哪里。任何接收到信息的人都可以随心所欲地保存它，或者转发它，无论其中是否包含可能伤害他人感情 破坏友谊，或者毁掉事业的内容。,Thank You!,