问题的分析与解决技巧.ppt

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1、问题的分析与解决技巧,主要内容,问题是进步的福音,正确的问题意识,建立问题意识,是否总觉得有困难?工作遇到瓶颈不易进行?不稳定、不合理、浪费?有修理品、不良品出现?有前、后续工作部门来的抱怨?顾客使用上有困难?工作是否顺利、迅速地进行?能否用更少的劳力、获得更多的成果?,具备问题意识的五个必要条件,要有目标意识,要有实现目标的强烈欲望,对目标的想像要具体化、数量化,能说出达成目标的路径与方法,达成目标的期限要明确,面对问题的正确心态,人生不如意事，十之八九历史发展的进程，就是人类解决问题能力提升的过程人生的成熟，从面对问题与解决问题过程的成熟度来界定竞争时代的就业竞争力解决问题的能力企业希望聘

2、用能独立解决问题的人,企业常面临的问题,如何建立企业的竞争优势？如何制订企业的战略？稳步经营或突破、创新、冒险？产业价值链分工整合或一条龙政策？企业用人决策？企业销售渠道选择？其它、？,失败的问题解决归因,未明确定义问题，就妄下解决方案未分析现状，就凭经验下解决方案对于问题与原因之总体思考不周全未明确订立改善的目标与解决对策对于决策之执行成果未做追踪确认未将有效的解决方案形成作业标准,从何处入手？,D,M,A,I,C,从何处入手？,部门KPI技术需求问题解决,5W1H,問題描述,步骤1：把握现状,问题描述(5W1H)-用数据准确的说明问题的性质和严重程度等。,5W1H-陈述问题,步骤2：设定目

3、标,测量阶段,测量阶段主要工作,流程能力评价的目的,流程产出与规范符合的程度-流程的声音v.s.客户的声音；用来与不同流程或竞争者比较；用来判断改善的方向。,SIPOC高阶流程图,确定目标流程和问题切入点；,宏观流程图,确定目标流程-每个小问题y的流程范围、制程能力指标、流程输出能力指标；,概要流程图,次流程图-宏观流程进一步展开-对小问题y进行细化，发现问题点；主要工作：确定数据收集点、找出VA、NVA、隐形工厂、制程能力。,隱形工廠,隱形工廠,VA:對縮短Localize驗證週期有價值NVA:對縮短Localize驗證週期無價值:資料產出,D,D,D,隱形工廠,Pass,Fail,NVA,

4、NVA,NVA,NVA,NVA,NVA,NVA,VA,VA,VA,VA,NVA,NVA,VA,VA,NVA,VA,D,D,NVA,NVA,Fail,Pass,Fail,Pass,详细流程图,价值流程图,材料和信息的流动。,流程,機器,環境,人員,量測方法,方法,人員外務過多,人員不熟悉多國語言,測試人員經驗不足,人力不足,測項過多,缺乏SOP,已驗證pass solution未check in,Fail過多,沒有多國語言的測試環境,Bug system未即時更新,客戶spec不完備,硬體設備不足,正常測試時間太長,鱼骨图分析法,全自動化測試軟體不完善,C&E Matrix,八大浪費,实用性量表

5、,影响努力矩阵,因果关系矩阵,D,M,A,I,C,脑力激荡/头脑风暴法,分析阶段,Step 1,A1-数据采集计划和样本,Analysis阶段主要工作,Step 3,A3-统计方法,图表分析,相关回归,假设检定,Step 2,A2-FMEA分析,脑力激荡(Brainstorming)y2 合理化測試時間,正常測試時間,X1測項過多,X2缺乏SOP,Localization測試流程標準及最佳化,数据分析方法-脑力激荡,篩選適當測試項目,要求測試人員加班趕進度,加強測試人員的熟練度,縮短測試花費時間,導入自動化測試,憑經驗填寫測試報告,簡單的測試項目就不做了,完善ENG Debug及check i

6、n code流程,測試人員依據自己經驗安排測是進度,制定完整測試流程,脑力激荡(Brainstorming)y2 合理化測試時間,正常測試時間,X3已驗證pass solution未check in,X4Bug system未即時更新,Localization測試流程標準及最佳化,完善ENG Debug及check in code流程,請專人負責check in solution,ENG在build code前自行上傳最新版本的code,Build code前能對照bug systim逐項確認,Build code前先更新Bug system,相信每個人都已經將問題解決了,確認過code後才關

7、閉bug system,Solution check in code採責任制,脑力激荡,太離譜,看似完全不實際,有可能成為可行的點子,接近可行,今天就可執行,實用性量表,篩選適當測試項目,制定完整測試流程,確認過code後才關閉bug system,完善ENG Debug及check in code流程,請專人負責check in solution,Build code前先更新Bug system,Solution check in code採責任制,Build code前能對照bug system逐項確認,憑經驗填寫測試報告,加強測試人員的熟練度,縮短測試花費時間,ENG在build cod

8、e前自行上傳最新版本的code,相信每個人都已經將問題解決了,測試人員依據自己經驗安排測是進度,簡單的測試項目就不做了,要求測試人員加班趕進度,影響,努 力,影響努力矩陣,C&E Matrix,六、對策實施,對策Summary,前後手法比較,D,M,A,I,C,Localization測試流程標準及最佳化,制定完整測試流程,X1測項過多,篩選適當測試項目,y2正常測試時間,對策Summary,X2缺乏SOP,X3已驗證pass solution未check in,X4Bug system未即時更新,制定完整測試流程,完善ENG debug及check in code流程,Build code前

9、先更新Bug system,前後手法比較,七、效果確認,Pilot Run,Control Plan,專案改善控制計畫,Pilot Run,Pilot Run,Current,Baseline,90人天,36人天,Improving,54人天,Control Plan-動線流程圖(OLD),隱形工廠,VA:對縮短Localize驗證週期有價值NVA:對縮短Localize驗證週期無價值:資料產出,D,D,D,隱形工廠,隱形工廠,Pass,Fail,NVA,NVA,NVA,NVA,NVA,NVA,NVA,VA,VA,VA,VA,NVA,NVA,VA,VA,NVA,VA,D,D,NVA,NVA,F

10、ail,Pass,Fail,Pass,Software介入時間點,Control Plan-動線流程圖(NEW),隱形工廠,VA:對縮短Localize驗證週期有價值NVA:對縮短Localize驗證週期無價值:資料產出,D,D,D,隱形工廠,隱形工廠,Pass,Fail,NVA,NVA,NVA,NVA,NVA,NVA,NVA,VA,VA,VA,VA,NVA,NVA,VA,VA,NVA,VA,D,D,NVA,NVA,Fail,Pass,Fail,Pass,Software介入時間點,專案改善控制計畫,八、再發防止,Localization測試標準流程,Evaluate Result,D,M,A

11、,I,C,Localization測試標準流程,VA:對縮短Localize驗證週期有價值NVA:對縮短Localize驗證週期無價值:資料產出,D,D,D,Pass,Fail,NVA,NVA,NVA,NVA,NVA,NVA,NVA,VA,VA,VA,VA,NVA,NVA,VA,VA,NVA,VA,D,D,NVA,NVA,Fail,Pass,Fail,Pass,Software介入時間點,Evaluate Result,结构性分析问题,收集信息,描述发现,得出结论,提出方案,分析问题的标准程序如上图所示，但需要强调的是：收集资料必须有条理，有针对性！,从20世纪50年代咨询业刚起步时，从资料入

12、手是工作的第一标准动作；那是因为当时的咨询师们缺乏对各个领域和行业的深刻认识，所以每每遇到各种问题，都会先对整个行业进行大量的资料研究，得出这样那样的各种结论；然而这样做的缺点显而易见，劳民伤财却没有太多的有效性。,而现在，优秀的咨询公司都会在收集资料前，对问题进行结构性分析；这种方法实际上重复科学的方法：（外展推理其实就是这种原理）,提出各种假设设计一项或几项重要的试验，根据产生的各种结果排除一个或多个假设通过试验得出明确的结论相应的采取补救措施,那么问题的关键出现了，即如何进行假设？因为造成结果的原因太多了，我们不可能像爱迪生同学一样，把所有的原因都试验一边；因此研究问题所在领域的结构至关重要，这个过程就是：设计诊断框架,麦肯锡解决问题的基本方法“七步法”,Question!,