销售话术指导(贷款公司).ppt

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2、老板，打扰一下，我是做无抵押信用借款的，这是我名片，有需要可以联系。,陌拜话术,售前环节电销话术,注意：普通话标准，语气亲切，开场白简要明确。无论客户有无需要，通话完毕后都发一条短信让客户留号备用。,先生/女士，您好，打扰一下，我这里是某某无抵押无担保信用借款，我的工号是#（报工号可让客户觉得公司正规），请问您最近有资金方面的需要吗？那您周围的亲戚朋友有这方面的需要吗？,售前环节其他展业话术,采用“头脑风暴”的形式分组讨论，每组至少例举两项其他展业方式及其话术。,售前环节异议处理,能借多少钱来得看您的资质，您要是资质好的话，最高额度都没有问题啊。,你是怎么知道我电话号码的？,随机截取的号段拨打

3、的 网上看到了您的企业信息，同时也看到了您的电话号码,你们是正规公司吗？,我们当然是在工商网注册的正规公司，您如果对我们公司的资质有怀疑，可以到我们公司来看看。,我要多少钱都能贷出来？,售前环节异议处理,与民间高利贷做比较 与日常开销做比较 与房贷做比较借朋友钱，欠人情债，丢面子。,您能保证放款时效吗？,我们审批是需要时间的，只要您积极配合，提交资料又快又全，节省审批时间，肯定第一时间给您放款。,手续真的那么简单吗？,是的，因为我们公司是无抵押无担保的信用借款，只需提供您的身份证明、收入证明、居住证明和信用证明就可以了。,你们利率怎么这么高？不是高利贷吧？,售 前 环 节售 中 环 节售 后

4、环 节其它异议处理话术,售中环节了解客户情况（需求资金额度，基本情况，需要时间）,核心内容：1，用多少钱2，做什么用3，什么时候用,（上班的）您是打卡工资还是发现金？大约什么时候用这笔钱？你借款的用途是主要用来做什么的？您的信用记录没有问题吧？准备材料 身收工住。,（做生意的）您的营业执照满1年了吗？您的名下有没有房产？您最近3个月的个人流水大约有多少？您的对公流水近6个月的有多少？您租赁的场地还是在自己的房产办公？您现在是住在单位还是在别的地方居住呢？准备材料,售中环节,（短信内容：先生/女士，您好我是某某汇金的客户经理XX，我公司是做小额无抵押信用借款的，很荣幸能有机会为您服务，这是我的联

5、系方式望留存，如有朋友需要资金也可与我联系，祝身体健康，工作顺利！QQXXXXXXX）,如果客户不需要借款,没关系，如您身边的朋友或者亲戚需要借款也可以与我联系，随后我给您发一条短信，希望您留存一下我的联系方式。,售中环节,电话告知,短信微信,邮件提醒,三管齐下，绝对不会遗漏了吧！,收集资料（如何告知客户提交哪些资料）,售中环节异议处理,1、我这边跟录单客服沟通过多次，一直给你占着额度和编号呢。2、现在处在每个月某个阶段，这个阶段比较好放款，赶快准备资料，否则迟了不好放。3、时间拖太久，会降低额度。4、比较熟悉的客户可以直接说，再忙半小时准备个资料的时间都没有吗？如果没有诚意借款，我把单子给你

6、撤掉。,怎么那么麻烦，要提交那么多资料？,告知客户我们做的是信用借款，无需担保和抵押，所以风险高与银行做对比（银行提交的资料更繁琐，放款还慢）,你能保证我资料的保密性吗？,1、我们收的资料都是复印件，无论您借款成功与否，都会第一时间销毁2、我们员工都签署了保密协议，随便泄露您的资料是会被追究法律责任的,贷不下来能否退还资料？,1、已经寄送到北京总部了2、资料已经销毁了，还如何退还？,客户一直不提交资料，拖延时间,售中环节异议处理,不抵押、不担保，只留几个电话而已。换位思考一下，第一次打交道，如果我拿着几张复印件问您借几万块钱，您也会很慎重吧。联系人不方便知道的，我们会做好保密措施的。只是通过联

7、系人核实一下基本信息。,我不是提交了那么多资料了吗？怎么还要补充？,这往往是由于客户经理的不专业造成的，但可以把责任推给客户，不然客户会更难搞定，可以反问客户为什么隐瞒此项资料，也可以说补全资料会提高额度和通过率。,是不是能百分之百保证放款？如果不能保证，那我还费那么大功夫准备资料干什么？,不管谁办理借款都不可能100%的保证给您保证能办理下来，你不准备资料就一定不会放款给你，你只要准备资料了，就有百分之五十的成功几率，你用不用钱，你自己决定。,申请表上客户如果不愿意填写联系人怎么办,售前环节售 中 环 节售 后 环 节其它异议处理话术,售后环节审批阶段,先生/女士，您的资料已经通过初审了，很

8、快就出审批结果了，一出结果不论成功与否我马上打电话通知您，放心吧。先生/女士，是北京总部审核您的资料，那边给您打了电话了吗？这样吧，我帮您盯紧点，一有消息就通知您。,告知客户在接听信审电话时应注意哪些事项,保证电话畅通，在审核阶段绝对不要拒接陌生电话，防止信审电话被360软件误拦。尽量说普通话。回答问题实事求是。信审问问题可能会涉及您的隐私，千万不要抵触。,客户如果催问审批结果如何应对,售后环节签约阶段,先生/女士，您看从您办理借款到现在，是我给您服务的不好吗？我给您跑前跑后的办理没有功劳也有苦劳吧，您就当帮帮我，把这笔借款签了吧，再说您做生意早晚要用到钱，到时候再来审批你看多麻烦啊，还要你大

9、老远的往这跑。您看第一次合作就爽约，会影响您信用度的，您可以在咱公司做个信用记录，下次办理条件和额度方都会相应的简单和提高。,告知客户签约时应该注意哪些事项,所有当时提供的原件都带上认真回答问题，不要弄虚作假银行流水开通电话或网上银行带上放款银行卡,客户如果对额度不满意,先生/女士，我们这边给您审批的额度可能不能满足你对资金的需求，但是起码可以给您解决一部分的问题，其他的资金咱们再慢慢想办法，你看怎么样啊。,客户资金困难已解决，放弃签约,售后环节客户关系维护,做好老客户维护表，每天翻看记录。如有需还款客户，及时联系客服跟踪。,如何要转介绍,客户生日我知道吗？客户公司地址在哪儿？客户有什么喜好？

10、是否经常跟客户打电话问候？逢年过节是否给客户打过祝福电话或者发过祝福短信？,如何提醒客户还款,定期给客户发信息联络感情，到还款日前两天给客户电话慰问近期工作情况，顺便提醒客户还款日，别工作繁忙忘记还款日影响信用记录。,如何协助客服催收,其它异议处理话术,资料提交那么久怎么还没有消息？,我已经跟北京总部联系了，总部回复您资质不错，需要质检，您只需要保持电话畅通，我这边已经给您做上加急处理了，一有消息第一时间通知您。,其它异议处理话术,收50元代查征信,先生/女士，虽然您自己去人民银行把信用报告打出来了，但是我们这边需要用银行专业版的信用报告，您打印出来的这份是个人查询的简单版的，我们公司有代查征信报告的机构，您只需要交50块钱我们就可以帮您查询银行专业版的信用报告，你就不用再去银行找关系打印了。,其它异议处理话术,提前还款违约金的问题,先生/女士，我们这边提前还款是没有违约金的，而且会返还您一部分服务费，具体情况您可以咨询我们的客服。,其它异议处理话术,如果我按时还款了，但是由于银行系统原因没有到账怎么办？,如果是通过汇款，建议您提前几天操作，避免产生这样的问题。另外必须提醒您的是，根据合同规定还款时间是按照款项实际到账时间算的，所以任何由于您单方面原因而导致的未按时还款行为，都将视为您逾期违约。,传播智慧，助力成功,感谢聆听！,