销售培训-电话销售技巧PPT.ppt

《销售培训-电话销售技巧PPT.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售培训-电话销售技巧PPT.ppt（30页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、销售培训系列课程,电话销售技巧,课程目的,掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户,课程内容,有效电话流程 AIDA销售技巧 怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演,AIDA销售技巧,Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动,AIDA,LSCPA异议处理技巧,Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动,LSCPA,LSCPA運用例子,异议处理(将异议变为机会),销售循环,?,?,最

2、佳电话销售时间,最佳銷售時機,當客戶.走入营业部,爭取機會和客戶面談,客户心理分析,大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視,作出充分的準備才開始打電話,?怎样开始?,怎样开始第一句话,准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料,约会,重点：作为一名优秀的销售人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？2、我们的产品对客户有什么用途、好处？,电话邀约的技巧,一要提出

3、邀约的理由，合理而切合需求的理由是勾起客户“一定要”接受邀约的必要要素 二、要善用二择一的销售语言，三、要敲定后马上挂上电话或电立即离开,倾听的技巧,沉默是金，倾听是银。没有人喜欢喋喋不休的人，客户更是如此。理财顾问除了说以外，更要学会听，做最有耐心，最会听话的人。？-技巧,与客户同步的技巧,情绪同步语调同步速度同步,抓紧机会,当异议出现,没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助,怎样将异议变为机会,电话注意事项,建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌,角色扮演,电话的跟进,对客户的跟进对自己的跟进,电话的跟进,换位思考,站

4、在客户的立场考虑问题，将心比心。目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心,您好，张总我是兴业证券的某某。明天下午4点钟我们公司有一堂优智理财的讲座，很多人已报了名，我现在先帮您“抢定”一个位置好吗？,电话的跟进,简单化处理,拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。目的：让客户感觉我们是关心他的，而非单单的为销售、推介、拿提成才找他的。,电话的跟进,寻找客户拜访理由,您好，我是兴业证券的。请问你们经理在吗？您曾经要求我给您的 的资料，正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送过去并同时拜访您，您说下午三点还是五点比较方便？,电话的跟进,天道酬勤人道酬善商道酬信!,过去决定现在 现在决定未来 因果循环,谢谢大家！,