销售中的商务礼仪.ppt
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1、销售中的商务礼仪,珠海金鸿药业有限公司,如果没有良好的礼仪会发生什么?,第一面将决定成败销售人员的职业形象销售人员的商务礼仪,目 录,良好的第一印象,7 你在说什么38 你是怎么说的55 你的身体语言,第一次与客户见面注意事项,(1)保持干净、清爽的仪容。(2)面带微笑、语调愉悦、神采奕奕。(3)亲切地招呼对方,笑容要开朗愉悦。(4)让对方从你的第一句话,体会到你的真诚。(5)稳稳地握住对方的手。(6)言谈举止充满自信,不卑不亢。,第一面将决定成败营销人员的职业形象营销人员的商务礼仪,目 录,职业形象,一、仪表二、仪态三、语言,一、仪表,男职员女职员,(一)男职员,短发,清洁、整齐,不要太新潮
2、每天刮胡须,鼻毛不可外露,眼角、耳朵干净饭后洁牙短指甲,保持清洁领带紧贴领口,系得美观大方西装平整、清洁、有裤线(扣子、商标)西装口袋不放物品(笔)白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹皮鞋光亮,深色袜子全身3种颜色以内,(二)女职员,发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不扎马尾巴;指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时须自然色;化淡妆;着正规套装,大方、得体;裙子长度适宜;肤色丝袜,无破洞(备用袜);鞋子光亮、清洁;全身3种颜色以内。,二、仪态,站姿坐姿蹲姿微笑目光步伐,(一)站姿,抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚
3、分开,比肩略窄。,不良站姿,正确站姿,(二)坐姿,轻轻入座,至少坐满椅子的,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。,(三)蹲姿,(四)微笑,微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。研讨:露几颗牙齿?,(五)目光,视线向下表现权威感和优越感,,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,(六)步伐,步频步态步形步声,三、语言,请、对不起、麻烦您、劳驾、打扰了、好的、是、请问、您、x先生或小姐、x经理或主任、贵企业、您好、欢
4、迎、请问、抱歉、请稍候、请指教、没关系、不客气、非常感谢、谢谢、请多关照、拜托、再见,沟通的润滑剂,语言 同理心,同理心 认同,是的、没错、你说的很有道理、我也是这样想的!一开始我也这样认为,同时让我们从另外一个角度来看一下 多说同时,少说但是,少说我觉得,我认为 案例:顾客说产品太贵了、包装不太好、广告不好、假冒伪劣骗人的。,语言赞美心,赞美是人际沟通的润滑剂你看待别人的想法,会影响他以后的行为赞美会让对方把正确的事情做下去,目 录,第一面将决定成败销售人员的职业形象销售人员的商务礼仪,商务礼节,介绍握手交换名片鞠躬,问候访问客户引路搭乘电梯,座次礼仪,(一)介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者
5、年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管 公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事,(二)握手,顺序:上级下级、主人客人、长者年轻、女性男性时间:35秒为宜力度:不宜过大,但也不宜毫无力度握手时,应目视对方并面带微笑切不可带着手套与人握手,(三)交换名片的礼仪,*辈份较低者,率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时,上司在时不要先递交名片,经上司介绍后,再递出名片*经常检查皮夹,不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出*接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务*如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片*别人的名片不宜随手置
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