【大学课件】电子科技与人生 电子商务.ppt

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1、2023/9/16,http:/,1,電子科技與人生-電子商務,2023/9/16,http:/,2,電子商務(Electronic Commerce,EC)的重要性,E-Stats1998/6,全球Internet人口約為1.2億人；2000萬人從網路購買商品及服務1997/1-1998/6，網路人口以每月2.5%的速率成長,2023/9/16,http:/,3,電子商務的重要性(續),1997/1-1997/9，網路購物人口以每月3.5%成長，而1997/9-1998/6，成長率更達每月8%。未來3年網路交易市場規模預估將高達3000億美元,2023/9/16,http:/,4,電子商務的

2、重要性(續),工商時報(6/9/1999)目前全球有1.5億人上網；2000年將上網人數可達5億人次2003年，全球電子商務金額將從目前的1000億美元成長到1.5兆美元-15倍,2023/9/16,http:/,5,電子商務的重要性(續),Deloitte&Touch Consulting Group:1998-2001,EC有300%的成長eMarketer:EC對消費者市場2002年增至26億美元2000年底，平均每人消費300美元網上完成交易比率也將由1/3提升至2/3,2023/9/16,http:/,6,電子商務的重要性(續),這樣的成長率顯示電子商務之後續發展有無窮的潛力,202

3、3/9/16,http:/,7,電子商務範例,安全第一網路銀行():成立於 October 18,1995，世界上第一個網路銀行。簡單來說：Because Security First Network Bank was“built”on the Internet,were able to offer our products and services with higher rates and cheaper(or non-existent)fees.,2023/9/16,http:/,8,電子商務範例(續),網路下單交易公司():1996年開始營運。相關得獎報導。網路花店():1992年起營

4、運。網路或免費電話訂購送花服務。競爭對手。,2023/9/16,http:/,9,電子商務範例(續),亞馬遜網路書店():打破書店區域性的壟斷、增加流通率。售書數量非傳統書店可比擬。股票上帳淨值以超越Sears。,2023/9/16,http:/,10,電子商務範例(續),網路雜貨店():1989年起營運。網路訂購蔬果、肉品、雜貨並送到府上。針對忙碌的採購者而提供的服務。,2023/9/16,http:/,11,電子商務的定義(Kalakota&Whinston 1997),通訊:透過電話線、電腦網路等手段傳送資訊、產品/服務或付款。企業程序:應用科技朝向商業交易及流程的自動化。服務:一個提供

5、公司、消費者及管理人員來降低服務成本，同時又能提高商品品值且增加服務速度的工具。上線:提供在網路上買賣商品或資訊及其他線上服務的功能。,2023/9/16,http:/,12,電子商務的需求(K&W 1997),來自於企業和政府內必須對於計算能力以及電腦科技做更佳的利用，來改善與客戶的互動、企業流程、企業內和企業間資訊的交換,2023/9/16,http:/,13,電子商務的需求(K&W 1997)(續),1.兩大重要支援支柱：即公共政策與技術標準。2.一般商業服務基礎架構：包含安全、認證、電子付款、電話簿與型錄等。3.訊息與資訊分散基礎架構：包括了電子資料交換、電子郵件與超文件傳送的議題。4

6、.多媒體內容與網路出版基礎架構：包括超文件標示語言、爪哇語言和全球資訊網的議題。5.網路基礎架構：包含電訊、有線電視、無線電與網際網路的基礎建設之議題。,2023/9/16,http:/,14,2023/9/16,http:/,15,2023/9/16,http:/,16,電子商務的應用(Kalakota&Whinston 1997),企業與企業間企業內部顧客與企業間的電子商務,2023/9/16,http:/,17,企業與企業間的電子商務,即組織間的電子商務，可以促進下列的商業應用更加便利：企業與企業之間的電子商務主要是以電子資料交換(Electronic Data Interchange，

7、EDI)為核心,發展上中下游企業間資訊的整合,稱為快速回應(Quick Response，QR)或效率化顧客回應(Efficient Customer Response，ECR)所謂的QR與ECR:業者運用現代化科技的經營管理技術,快速回應客戶的需求,其重點就是掌握銷售與庫存資料,藉者這些資料的取得,可做好客戶銷售分析管理,商品銷售分析,庫存產品分析等,2023/9/16,http:/,18,企業與企業間的電子商務(續),根據資策會的調查,國內流通業者與交易夥伴間資料傳遞方式使用電話通知有67.8%,傳真有83.9%,而使用EDI與加值型網路只有11.5%而已.由上可知,國內的QR落後其他先進

8、國家許多,這造成國內市場對於銷售量的預測錯誤而造成生產過剩的現象,導致產品流落地攤,破壞產銷秩序,因此如何正確且快速的掌握各銷售點的銷售狀況,迅速的補貨,是商業快速回應的重點.,2023/9/16,http:/,19,企業與企業間的電子商務(續),為推動快速回應,以下為配合之項目:環境面:(1)加速商品條碼化的推廣(2)EDI推動(3)策略聯盟建立 技術面:(1)電子訂貨系統(2)POS系統(3)銷售預測系統(4)自動補貨系統,2023/9/16,http:/,20,企業與企業間的電子商務-利益,供應商管理(Supplier Management)：藉由減少訂單的處理成本與流程的次數，可以幫助

9、公司減少供應商的數目並且協助公司的夥伴，因此它可以用更少的人力來處理更多的訂單數目。庫存的管理：(Inventory Management)：可以縮短訂貨、運送與收帳的流程和時間。這可以幫忙減少並改良庫存的問題，並且避免缺貨發生。,2023/9/16,http:/,21,企業與企業間的電子商務-利益(續),配送的管理(Distribution Management)：可以使得一些出貨文件如請款單、訂貨單、運貨單與報關文件等的傳遞均可以獲得改善。因此可以確保文件資料更具正確性，也可以做到更好的資源管理通路的管理(Channel Management)：可將變動中的作業情況快速地傳遞給交易的夥伴，

10、例如以往以電話反覆聯絡且花費許多人工，將各種技術資訊、產品資訊以及價格資訊通知貿易夥伴；現在均可透過EC的方式，例如公佈在電子佈告欄上或是經由與國外代理商和經銷商的網路連接，而輕易地獲得商品的相關資訊.,2023/9/16,http:/,22,企業與企業間的電子商務-利益(續),付款的管理(Payment Management)：可將供應商與經銷商的公司連接，使得付款的作業可以透過電子的方式接收與傳遞；如此不僅可減少人工的失誤，並且可以提高公司計算發票的速度與減少交易的成本和費用。,2023/9/16,http:/,23,企業與企業間的電子商務-例子,例如Wal-Mart 公司於1980年代時

11、建立了一套很有名的組織間電子商務系統。其投入了五億美金在電腦、衛星通訊網路、電腦條碼系統、掃描器以及其他連接每一個收銀機與總部發貨中心的設備。許多人相信這套系統使得Wal-Mart 公司能夠應付爆炸性的業務量，並節省了四分之三的庫存成本而維持了高品質的服務水準及高成長，使其成為美國零售業之冠。,2023/9/16,http:/,24,電子商務的應用(Kalakota&Whinston 1997),企業與企業間企業內部顧客與企業間的電子商務,2023/9/16,http:/,25,企業內部的電子商務與利益,即組織內的電子商務，可以幫助企業保持傳遞重要客戶的滿意度，並且將組織內各種重要的功能整合。

12、其並且可以促使下列的商業應用更加便利工作群組的溝通：此種應用可以讓經理人經由電子郵件、電子視訊會議或電子佈告欄來和員工溝通，使得員工吸收更多的資訊。,2023/9/16,http:/,26,企業內部的電子商務與利益,電子出版應用：此種應用能讓公司利用如全球資訊網這樣的工具來出版與傳送人事手冊、產品規格與公司會議記錄等，可以提供全公司更好的策略與決策上所需要的重要資訊；並且減少印刷以及收發文件的成本，快速地傳遞資訊與減少過時資訊。業務團隊生產力:藉由組織內的電子商務可以改進生產部門與業務部門，以及公司與客戶之間的資訊流程。公司可以藉著將業務人員與其他部門人員之間的密切結合，而更能掌握敏感的市場與

13、競爭對手的資訊。,2023/9/16,http:/,27,電子商務的應用(Kalakota&Whinston 1997),企業與企業間企業內部顧客與企業間的電子商務,2023/9/16,http:/,28,顧客與企業間的電子商務,以電子傳送技術來輔助顧客對於公司的交易之中，顧客可以從電子出版物來了解商品資訊，用電子現金及其他的安全付費系統來購買商品，甚至以網路來運送資訊商品網際網路的商業特性 公司規模大小不重要：Internet上，所看到都是門面是一種虛擬的空間，所以小公司只要能把企業的核心業務及創意，透過Internet呈現出特質，加上完整的商品資訊，即使小公司也只要網頁訊息傳達做得好，便可

14、與大企業一樣擁有網路品牌。,2023/9/16,http:/,29,顧客與企業間的電子商務(續),創新為致勝關鍵：目前透過網際網路上經營事業，不在少數，如Yahoo及亞馬遜書店，都是相當成功的例子，都是創新及加上充份運用Internet的特性，相信Internet在台灣並未充份的運用在商業或其他服務，這是我們正引領企盼的一個方向。全球性無邊界的商場:Internet是無地域性、無時間性的，全世界的使用者，都可隨時隨地連上世界各地，所以企業可藉著它，開發世界各地的客戶。,2023/9/16,http:/,30,顧客與企業間的電子商務(續),降低固定成本及流動成本:以前只有7-11才可以做得到24

15、小時全年無休商店，在Internet上也可輕易達到，而且無脾氣、任勞任怨(除非當機)，這樣的商店兼員工，您在哪兒找得到。數位式目錄的製造成本、虛擬世界的店面租金、店員薪資、廣告費用皆低於一般傳統行銷方式。反應市場：企業能迅速將增加的產品內容，更新過的產品說明及價格呈現在Internet 上，市場客戶反應也能經由Internet快速獲得。,2023/9/16,http:/,31,顧客與企業間的電子商務(續),互動式交談更能抓住客戶的心:以前廣告訊息的傳送是購買媒體的某塊空間。如果廣告成功，客戶便會去購買產品，但若客戶有疑問，則透過與公司的聯繫、詢問，約需 2 星期的時間取得資訊，然後決定是否購買

16、。在Internet上客戶對公司的詢問將可迅速獲得資訊，客戶可在線上找到豐富的產品資訊、圖片、證明資料，公司代表或客服人員甚至可透過電子郵件與客戶直接交談和回答問題，簡省了不必要的等待時間。,2023/9/16,http:/,32,顧客與企業間的電子商務-利益,社會互動(Social Interaction)：透過電子郵件、電子視訊會議與新聞群組，可以使得客戶與他人溝通。個人財務管理(Personal Finance Management)：消費者可以利用線上金融工具來管理與投資個人的財務。,2023/9/16,http:/,33,顧客與企業間的電子商務-利益,購買商品與資訊(Purchasi

17、ng Products and Information)：消費者可以在線上找到已有的新商品或資訊。David Kosiur 1997則認為：電子商務能提供公司短期與長期的利益，電子商務不只能打開新市場讓你接觸新客戶，而且更能讓你在原有的客戶基礎上更快速且便利地從事商業活動。,2023/9/16,http:/,34,付款方式,小額付款(Micro Payments)電子現金(Electronic/Digital Cash)電子支票(Electronic Checks)線上信用卡(Online Credit Cards)Debit Cards at the POS Smart Card,2023/

18、9/16,http:/,35,安全考量種類,使用者授權:密碼、加密 smart cards,biometrics(fingerprints)與防火牆 資料與交易安全:秘密鑰匙加密、公開鑰匙加密技術及電子簽章、電子認證被用來確保商業交易及資訊的隱私、整合及保密,2023/9/16,http:/,36,行銷方面,全球資訊網席捲網路之勢一發不可收拾，網際網路追隨報紙、雜誌、廣播、電視四大媒體，穩坐第五大媒體候選人寶座。一個新興媒體的形成，不可避免地各方勢力皆會從駐足觀望到積極介入。網際網路商業化雖然有違當初網路所標榜的公益精神，但是在它成為眾多人口使用的潛在龐大市場時，現實社會的經濟活動複製到網際網

19、路上，已經是必然的趨勢了。,2023/9/16,http:/,37,網路行銷方式,E-Mail為基礎的線上DM:傳統的DM多以郵寄方式寄發，最快須要2-3天，不僅費時、費力，DM印製也是一筆不小的費用。XXXXX提供相關會員資料，並以行業別、職業別或其它分類方式，提供企業對其潛在客戶以E-Mail方式來開發或促銷。線上行銷:XXXXX幫助企業架站及製作網頁，透過網頁瀏覽及電子郵件的往來，使企業對內可改善員工間的溝通，對外迅速取得資源；使企業之客戶及潛在客戶能獲得更詳盡且完整的產品資料、相關的訊息服務，進而增加行銷通路(獲取訂單)。,2023/9/16,http:/,38,網路行銷方式,網路市調

20、:XXXXX提供企業委託調查，如市場調查、產品分析調查等，透過電訪或網路上問卷方式，彙集資料，並加以分析，提供正確資料供企業做決策之用。資料庫的運用:XXXXX可幫助企業，建置相關資料庫，並且將其資料Publish到Internet上，供其客戶及員工查詢、追蹤。,2023/9/16,http:/,39,網路商店的行銷技巧,產品及服務屬性是否能適合在網路上交易 消費者的需求是什麼 會想要得到什麼樣的解答並決定購買 如何幫助顧客找到他們想要的並提供顧客最充份的資訊 瀏覽及訂購流程是否符合顧客採購過程的思惟模式。目前網路上最熱門的商品 光碟(音樂、遊戲、電影等)、書籍、鮮花、門票(電影、職棒)、軟硬

21、體、金融訊息,2023/9/16,http:/,40,如何規劃成功的行銷案,產品的適性：並非 所有的商品都適合在網路上行銷確認網路行銷的目的：不其中網頁的內容表現、動線規劃及活動設計等都會有其特定的表現方式，而行銷目的大致可以分為以下四種不同的目的：1.透過網路行銷案收集名單。2.直接利用網路行銷案進行產品銷售。3.宣傳網站或公司與產品的形象。4.藉機炒作話題，吸引媒體注意。,2023/9/16,http:/,41,如何規劃成功的行銷案(續),有效運用觸媒事件:在確認廣告目的後，應該針對先前所預設的目的設定一吸引人的主題，我稱它為觸媒事件，因為它可能會是引發網友熱烈參與的一個引信。例如一九九七

22、年:嬌生公司的愛就是給他希望(以公益活動包裝商品介紹)荷蘭航空的歐洲虛擬之旅(國內首見結合網路遊戲與行銷的最佳成功案例),2023/9/16,http:/,42,如何規劃成功的行銷案(續),Intel的競標MMX(新品推出時，提供十個CPU供網友網上競標)以上部分活動造成了轟動一時的討論話題，有些則是收集到許多的名單並且吸引眾多網友持續不斷的重複上站。善用Internet的特性:網際網路有平面媒體或電視、廣播媒體所沒有的特殊性質，例如：它可以Hyper Link、它也可以讓網友立即回應。它的速度更優於平面媒體，而它的深度是電視廣播所難以比擬。,2023/9/16,http:/,43,如何規劃成

23、功的行銷案(續),選擇適當的高效媒體:中時電子報的讀者每天至少上站一次以收看新聞，商業周刊的網友則是每週上網一次以收看最新資訊，但是天下雜誌的網友僅需每月上站一次即可，因為它是月刊。網站媒體的特性要考慮：各個網路媒體的閱讀人口結構為何是幫客戶分配預算的重要參考，但是要注意，在網路上要得知讀者是誰並不容易(根本就不可能)，因此應該要求網站說明讀者背景資料的來源。,2023/9/16,http:/,44,如何規劃成功的行銷案(續),選擇廣告版面及型態 目前台灣的網路廣告市場非常紛亂，各家網站的版面大小不一，呈現方式也不同，例如：你該幫各客戶選擇Banner還是Button？它們之間的差異為何？中時

24、電子報的Banner與TVBS 的Banner在出現的方式上又有何不同？這個部分應該請網站的業務負責人做詳細的說明。,2023/9/16,http:/,45,如何規劃成功的行銷案(續),如何提昇網路廣告的點閱率 網站的統計數據可以讓廣告主知道，他們所刊登的網路廣告曝光次數(AD Impressions)以及點閱次數(Click-throughs)。所謂點閱率(Click-through Rate)指的就是點閱次數與曝光次數的比率，通常用來評估一個廣告是否成功。,2023/9/16,http:/,46,如何規劃成功的行銷案(續),提供幾種可以增加網路廣告點閱率的策略：表達訊息要簡潔有力。使用令人

25、有興趣的一些字眼。例如：免費。告訴使用者你希望他們做的。把CLICK HERE之類的字眼直接用在廣告裡。保持廣告的新鮮度。定期更換廣告圖檔，或一次製作數種不同版本的廣告輪替出現。(如果在一個熱門且網友是常常再度光臨的網站上刊登廣告，這一點尤其重要)。,2023/9/16,http:/,47,如何規劃成功的行銷案,動態的設計會吸引視線:不妨運用動畫的技巧讓你的廣告具動感，但儘量用簡單的動作並讓檔案小於10KB。,2023/9/16,http:/,48,成功網路行銷案例,案例一：國產汽車的一元起買汽車國產汽車是國內極早利用網際網路作為宣傳管道並且做的很好的企業，該公司在九六年底推出本案，歷時一個月

26、，活動結束後，結果以低於定價五萬餘元的價格將一部OPEL CORSA賣出，但同時也收集到有效標單九千一百餘筆，並且在當時造成轟動一時的討論話題。,2023/9/16,http:/,49,成功網路行銷案例(續),案例二：有巢氏房屋通通有獎大贈送 有巢氏房屋以通通有獎的方式誘使網由留下資料，並聲稱所有填寫問卷的網友皆可參加抽獎，普獎是馬克杯一個，因此也引起網友熱烈迴響，活動歷時一個月，收集到有名單一萬三仟筆，反應非常熱烈，在當時引起國內各媒體的爭相報導本案，但事後該公司並未將贈品寄出，卻反而造成負掉影響。,2023/9/16,http:/,50,成功網路行銷案例(續),案例三：荷蘭航空的歐洲虛擬之

27、旅 荷蘭航空於九七年三月份在其網站推出歐洲虛擬之旅活動，因為國內首件網路遊戲，因此吸引大量網友爭相上網嘗試，同時在四月份也因此在網路上收到六十餘名參加歐洲自助旅行的客戶報名訂單，平均每名金額為三萬元，因此光此部份收入即達一百八十餘萬，可謂以小博大的最佳寫照。,2023/9/16,http:/,51,成功網路行銷案例(續),案例四：大信證券網路虛擬投資競賽 大信證券開啟了網路下單的新紀元，因此在推出網路下單廣告的同時並舉辦了網路虛擬投資競賽，活動辦法中發給每位參賽者一千萬元的虛擬金額，並讓其在活動程式中買賣實際的台灣股票，期間為兩週，活動結束時再結算參賽者的手中的股票淨值，前三名發給獎金鼓勵，大

28、信證券因為此案而使其網路交易開戶數增加六千餘人，效果極佳。,2023/9/16,http:/,52,成功網路行銷案例(續),案例五：日谷國際的葡萄子說話了 健康的話題是大家關心的焦點這句話果然在日谷國際的行銷案中獲得驗證，日谷國際代理的健康食品-葡萄子在網路上行銷，訴求重點為提供健康小偏方，並贈送葡萄子的試吃品給網友，其廣告內容強調健康及免費試吃，因此廣告期間為一個月，收集到客戶名單七千多筆。,2023/9/16,http:/,53,成功網路行銷案例(續),案例六：IBM你給我名字，我送你電腦 IBM推出可以放在皮夾內的硬碟機，推出的同時以你給我名字，我送你電腦活動來刺激網友的回應，活動當中I

29、BM 提供一部筆記型電腦當作參加命名而獲採用者的獎勵，廣告刊登兩週結果，共計到訪人次為11,426人，4,325人參加命名活動，並留下資料。,2023/9/16,http:/,54,臺灣優勢分析,台灣的困境軟體產業發展尚不能支援大規模電子商務的發展：受限於國內市場，國內軟體產業仍處於小規模經營的形態，未出現公認的國人自製、市場廣大的關鍵性應用軟體.,2023/9/16,http:/,55,臺灣優勢分析(續),一般企業與家庭電腦化程度相對於歐美各國仍落後許多：根據OECD最新的問卷調查結果，約70%的北歐國家之中的中小企業有電腦，5060%的美國中小企業有電腦。而根據路透社的資料顯示，以家庭而言

30、，美國有32%的家庭能連上網路，而我國只有12%，落後美國多年。,2023/9/16,http:/,56,臺灣優勢分析(續),地域小，B-C應用需求相對低：美國、加拿大幅員廣大，發展郵購已有多年的歷史，相關文化、信任、習慣轉入Internet上的B-C電子商務相對較容易；我國幅員小，三五步之內即可買到生活所需，所有的運作機制仍未明確成形，經營B-C的電子商務就更應該考慮商品類別、付款、物流配送、退貨猶豫期等因素了。中小企業比例高，投資金額小：限於資金與資源，中小企業作資訊決策時傾向於看到實質的效益才會投資。推動電子商務初期較難提供絕對效益金額，這是我國推動電子商務時的弱點之一。,2023/9/

31、16,http:/,57,臺灣優勢分析(續),尚未有明顯資訊網路產業之聚合：我國資訊工業之所以能成功，乃拜上中下游唇齒相依、分工嚴密、各貢獻其價值的產業聚集。以資訊網路產業而言，同樣也需要建立一大串這樣的產業共生的上中下游，諸如IP、ISP、IAP、ICP、工具軟體及應用軟體等,2023/9/16,http:/,58,臺灣優勢分析(續),我國的機會電子商務潛力無窮：特別是以外銷為主的我國產業。若能掌握B-C電子商務，行銷全球並連結產業上中下游，以降低成本，其效益非常明顯。廣大的華人、華文市場：跨國企業立足台灣，進軍大陸：在今年3月，亞太地區於汶萊舉行的一項會議中ABAC的代表將我國列為次於澳洲、日本與新加坡等國家，我國有機會掌握優勢，大力推動電子商務。,