跨文化沟通综述.ppt

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1、跨文化沟通Cross-Cultural Communication,2008201179王亚楠,文献综述过程,在群体这一模块中，我对“跨文化沟通”这一理论研究比较感兴趣，从查阅了一些中英文的文献资料，结合网上的一些资料，我对跨文化沟通这一主题进行了概括总结，了解了很多有用的研究结论，并且从中得出一些自己的想法。框架 跨文化沟通的研究背景及意义概念论述研究对象研究方 法研究内容 其中研究内容又包括相关理论的影响、影响因素、障碍、对策等,研究背景及研究意义,全球化进程的深入发展已经让人们无法回避与不同文化的接触，不论以直接形式，还是以间接形式，我们生活和工作中不免与多元文化相遇。（严文华，跨文化沟

2、通心理学）A major challenge of doing business internationally is to adapt effectively to differently to different cultures.Such adaptation requires an understanding of cultural diversity,perceptions,stereotypes and values.In recent years,a great deal of research has been conducted on cultural dimensions

3、and attitudes,and the findings have proved useful in providing integrative profiles of international cultures.(FRES LUTHANS,RICHARD M.HODETTS,JONATHAN P.DOH 跨文化沟通与管理),以往跨文化沟通只是那些出国留学或工作的人才会遇到问题，但现在，它已经步入每个人的生活。跨文化沟通正在揭开它的神秘面纱，成为研究对象，成为正规教育内容的一部分。正是由于跨文化沟通的重要性，现在很多学者都关注这个话题，从心理学、语言学等各个角度进行研究。跨文化沟通也成为

4、大学教育中的一门学科。跨文化培训更是方兴未艾。跨文化的时代提升了跨文化沟通的重要性。,概念论述,跨文化沟通是指两个具有不同文化背景的人或群体之间表达思想、传递信息、交流感情、形成互动的行为过程（唐炎钊，2005）跨文化沟通是来自不同文化单元的沟通对象进行直接互动，如一个美国人和一个中国人的面对面谈话、打电话、网聊、进行电视电话会议、发电子邮件和传真等。（严文华，跨文化沟通心理学，2008）跨文化沟通的实质，是不同文化双方对彼此的尊重和理解。（陈剑平等，2005）,研究对象,从广义上说，跨文化沟通的研究对象应该包括所有人，既包括出国的人，也包括东道国中的人。经常被作为直接研究对象的群体，常有移民

5、、旅居者两大类。本国人、东道主人常被用作对照群体。,研究方法,观察法、访谈法、问卷法等跨文化沟通心理学一书中介绍了三种独特的研究跨文化沟通的研究方法 1）主位法和客位法 2）研究中的等值性 3）对数据进行跨文化比较分析,影响跨文化沟通的重要的文化理论,Hofstede的文化理论 目的是为了建立一个理论来描述国家之间的文化差异，并尝试用横向和纵向的维度给地理上各不相同的国家画一张文化地图。四个维度：权力距离、不确定性规避、个人主义-集体主义、男性度和女性度Trompenaars的文化理论 他对来自47个国家150000名经理进行了人际沟通方面的调查，得出七个文化维度：普遍主义对特殊主义、个人主义

6、对共有主义、中性对感性、关系特定对关系散漫、成就对归属、内在导向对外在导向、连续时间对同步时间，并提出21世纪领导者必须具备跨文化能力，必须了解这些文化特点。,跨文化沟通的主要形式,语言与跨文化沟通 跨文化沟通中语义、词汇的内在含义、口气和语调、认知的差异（M.Munter，1993）跨文化的非语言沟通（严文华，跨文化沟通心理学）1）指沟通中除了语言以外的其他所有线索，包括身体动作、目光接触、空间位置、声音、身体接触、沉默、时间知觉等各个方面 2）在跨文化沟通中非言语沟通是最容易产生误解的部分，因为它的编码和解码充满了灵活性、不确定性和情境性跨文化冲突与谈判,影响跨文化沟通的主要因素,（1）感

7、知 在跨文化沟通过程中，研究感知或知觉对沟通的影响具有十分重要的 意义。人们在沟通过程中存在的种种障碍和差异，主要是由感知方式的差异所造成的。（2）成见 当我们突然进入一种有着很少为我们所熟悉的符号和行为的情境的时候，我们就会经历一种很强的令人烦恼不安的情境文化冲击。（3）种族中心主义 种族中心主义是人们作为某一特定文化中成员所表现出来的优越感。它是一种以自身的文化价值和标准去解释和判断其他文化环境中的群体他们的环境，他们的沟通的一种趋向。（4）缺乏共感 缺乏共感的主要原因是人们经常是站在自己的立场而不是他人的立场上理解、认识和评价事物的。,http:/,跨文化沟通的障碍及对策,具体障碍 1）

8、言语和非言语 2）信仰与行为 3）文化的多样性 4）价值观比较对策 1）从态度和认识提高敏感度，提高我们的全球意识。2）掌握不同文化的知识和外语工具，多了解自己文化和其它文化的差异 3）在行为上不断训练自己和不同文化背景的人交往，锻炼自己的能力，尤其是倾听能力，确认自己听到的是对方真正的意思。,跨文化沟通能力的研究,研究表明，跨文化沟通能力强调的是在跨文化情境中能够得体而有效地进行沟通的能力。研究模型 Spitzberg和Cupach的七维度模型 包含在新文化环境中进行沟通的七要素：基础能力、社交能力、社交技巧、人际能力、语言能力、沟通能力、关系能力。Belay的情感认知行为理论模型 情感角度

9、（文化敏感性）、认知角度（跨文化沟通意识）、行为角度（跨文化机敏性）,影响沟通有效性的因素,沟通的社会情景性、沟通风格、个体差异情景：高情景与低情景（Hall，1976）高情景文化：大部分信息都是由环境语言、非语言信号、或者其他方 式传递，较少用直接而明确的语言来传递；低情景文化：绝大部分信息由明确的语言来传递，对环境的依赖较少个人主义文化倾向于低情景沟通风格，明确而直接；集体主义文化倾向于高情景沟通风格，委婉而间接。Grice（1975）提出低情景文化沟通的四项原则：一是数量原则，即个人不应给他人过多的信息；二是质量原则，即人们只应说真话；三是关联原则，即个人所说的话应与语境相关；四是方式准

10、则，即人们要避免费解、模棱两可和罗嗦的说法高情景文化的首要目的是为了关系和睦,构建跨文化沟通平台，实行跨文化培训,跨文化沟通培训的体系和方法 Brislin的九种方法模型 Gudkunst和hammer等的四象限模型图跨文化培训方法枚举 文化模拟(Fiedler、Mstchel、Triandis，1971)：发展得较为完善 文化比喻：某种有有代表性的事物来代表某种文化，并通过对这种事 物的描述深化受训者对该文化主要特征的理解 培训游戏,九种方法模型,培训设计和过程中应该注意的问题,一是培训开始时，要精心设计破冰活动，创建参与者相互之间的信任氛围。二是对培训中的冲突有足够的心理准备，并且安排专家

11、介入。三是在设计时要考虑培训的自然节奏四是及时小结，具有灵活性五是建立培训师和参与者之间的信任关系，关注自身成长。,自我总结,跨文化沟通的重要意义已经不言而喻。从全球发展的角度来看，随着科学技术与经济的飞速发展，不同文化群体之间的距离越来越近，持有不同世界观、价值观、语言、行为的人们需要越来越多的相互理解和交往，因此跨文化沟通是一个必不可少的过程。作为大学生的我们，承担着未来祖国的希望，更应该应该把眼光看得广阔一点，放眼全球。我想通过对跨文化沟通的一般性概念的了解，能够使我们更好地处理未来的工作和交流。而作为企业其经营的环境不再是单一的本土化经营，而是多种文化主体和多种差异很大的文化环境，这就

12、不可避免地涉及到企业的跨文化管理问题。要进行成功的跨文化管理，离不开成功的跨文化沟通。沟通是通向人生成功的必由之路，而跨文化沟通则是全球化时代下实现组织和个人协调发展的关键所在！由于了解的知识还不够深入，我离周老师提到的要有自己独到的观点还有一定的距离。,文献资料,严文华，跨文化沟通心理学，上海社会科学出版社FRES LUTHANS,RICHARD M.HODETTS,JONATHAN P.DOH，Cross-Cultural Communication and Management，人民邮电出版社罗文标、吴冲，基于沟通平台的企业跨文化管理研究，经营管理2006.5陈伟翔、朱怀意，跨文化的有效沟通，企业经济2003.7Munter,Mary，Cross-cultural communication for managers，Business Horizons;May/Jun93,Vol.36 Issue 3,p69 跨文化沟通,感谢周老师的细心指导,谢谢聆听,谢谢聆听,谢 谢 聆 听！,