赢在执行员工版.ppt

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1、赢在执行,原创：余世维,整理：左 勇,二一三年十二月,组织需要会执行的员工执行的重点要素：诚信，负责，量化细节。如此，执行方向不走编，执行效果不打折。,前 言,第一章执行力决定企业生死存亡,什么是执行力？保质保量地完成自己的工作和任务的能力。领导者提出工作任务和要求后，如果我们能保质保量地完成，就叫做执行力。,一、员工缺乏执行力，企业丧失竞争力,二、缺乏执行力的四种表现,1、“差不多”就是错；2、不注重细节，不追求完美；3、标准只是挂在墙上的废纸；4、不会尽职尽责地做好份内的工作。,第一章执行力决定企业生死存亡,三、高效执行的源泉(动力),第一章 沟通的概念和目的,1、在行动中思考2、在流程中

2、改善,解决问题的过程就是一个不断总结、改进和完善的过程，一个成功人士就是通过解决一个又一个问题成长过来的。一个拥有发现问题，思考问题和解决问题能力的人，一定是一个执行力非常强的人。在企业中，执行力强的人多了，企业的战略才能被强有力地执行下去，企业才能发展。,第二章 态度决定结果,一、要做就做最好,不为失败找理由，不让抱怨成习惯。,1、多做事，少问“为什么”；案例：把信送给加西亚故事2、没有任何借口；接受了任务就是做出承诺，完成不了自己的承诺,不应该找任何借口。没有任何借口是执行的表现，这是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的职责和实名的态度。思想影响态度，态度影响行动。案例：巴顿将军用“挖战

3、壕”方法来选择提升的候选人 工作中是没有借口的，失败是没有任何借口的，人生是没有任何借口的。,第二章 态度决定结果,3、注意细节；细节到位，执行力就不成问题。员工把做好工作当成义不容辞的责任，而非负担。要认真对待，注重细节。案例：“4美元先生”4、领导在不在一个样；被动工作的人永远不会成为成功者。5、报喜也报忧，勇敢担责任；报喜不报忧心态正是缺乏责任感的一种表现。执行力强的人一定是勇于承担责任的人。案例：中美妈妈对事件的不同处理方法,第二章 态度决定结果,6、抱怨会让问题恶化；失败者天天都在报怨。案例：陈武刚“克丽缇娜”7、坦诚面对批评；不要反驳，而认真倾听，有些观念自己不赞同，也要坦诚讲明自

4、己的理由。不要在批评目的，而是放在批评的内容上。在自己身边，时刻有一个督促你积极上进的人，是你走向成功的动力。,第二章 态度决定结果,二、点滴是大，诚信为本人无信不立，诚信是立身处世的准则，是人格魅力的体现，是衡量个人品行优势的重要标准之一。选人首先要注重诚信，一个人一旦不诚信，他的执行力就会打折扣。,1、说了就要努力做到；案例：日航酒店，准时开门营业2、投入工作，享受乐趣；一个人的诚信不仅仅是对公司的忠诚，还包括对自己事业的忠诚，其具体表现就是对工作的投入。3、告别急功近利诚信的人给人感觉是正直，务实，一个诚信的员工会按着自己的努力方向不断提高自己，在诚长的道路上不会随波逐流，迷失方向。只有

5、认真对待自己的工作，始终把诚信放在首位。就一定会让你的客户、公司、上司满意。,第二章 态度决定结果,4、充分的挖掘自己的长处；员工的发展规划要与企业的以展规划相结合，找到一条自我实现的道路，每个员工都可以拥有两条职业发展道路，一条，专业发展道路，另一条管理道路。5、与客户将心比心；把自己当做客户，处处从客户角度出发，真正了解客户在想什么，他们需要什么样的产品和服务，并真正满足客户的真实诉求，这是真正的诚信。案例：港龙公司行李延误诚信员工对客户的感觉很在乎，这就是将心比心的一种体现。,第二章 态度决定结果,三、思想决定行为，培养阳光心态思想决定行动，积极的思想会产生积极的行为。人的学历、能力、运

6、气、财产对成功并不起决定作用起决定作用的是积极的心态。,1、成大事者就会主动做事；案例：华为的任正非-“狼的文化”2、机会只给有准备的人；人的一生被赏识的机会不多，碰到了就要马上抓住。积极的人就是非常会把握机会。,第三章 实现目标关键在执行,执行就是将目标进行分解，逐个落实的过程。一、量化目标,高层要制定战略目标，中层更关注方法措施的制定和实施，基层则更注重一些具体的工作目标的实现。量化目标就是用确切的数字来描述规划我们的目标1、量化时间，提高效率；时间本身就是一种成本，讲究时间效率很重要案例1：F1方程式赛车换车胎案例2：医院流程再选事实证明：只要认真检查每个工作流程，总会找到可以节省时间的

7、方法，通过流程设计，可以提高整个工作流程的效率。2、量化成本，提高利润。,第三章 实现目标关键在执行,二、细节化目标,1、规范步骤，严格要求；所谓标准就是一种严格要求，中间的每个步骤和每一个细节动作，都是经过设计，而且还要严格遵守步骤的规范。时间本身就是一种成本，讲究时间效率很重要2、规范做法，提高效率 规范做法，就是用科学的方法实现效率的提高。案例：酒店早餐煎蛋 综述：目标要从细节上去寻找方法。目标通常要附带方法。,三、每天进步一点点在目标执行过程中，需要对实现目标的每个步骤。每个环节，每个阶段的执行进行强化，然后才能逐步达到最终目标。简单的说，就是通过每天进去一点点，一步一个脚印地走向最终

8、目标。鲁冠球有个信条：每天做件实事，一月做件新事，一年做件大事，一辈子做件有意义的事。多走一步比别人多走一步，需要自己多动脑筋，多思考为客户提供更完善的服务。做好一点李嘉诚先生说过一句话：要成为领袖，无论从事什么行业，都要比竞争对手做的好一些。,第三章 实现目标关键在执行,第四章 有沟通才会有执行,沟通不是一种本地，而是一种能力，是在工作实践中培养和训练出来的。在执行过程中，沟通时必备素质之一。一、主动回报执行过程 一个有执行力的员工，首先应该培养自己主动回报的习惯。让上司放心万一有问题，我们可以不断地及时修正案例：李小姐电话回报一个执行力强的人，一定会主动回报自己的工作进度，做一个让领导放心

9、的下属。二、勤与上级沟通，确保正确执行1、随时随时地沟通2、毫无怨言地接受任务,第四章 有沟通才会有执行,3、主动提出改善计划4、给领导的答案最好有三、四个5、让领导做选择而非问答题三、推到部门墙，沟通更顺畅先帮助别人不忙的时候主动帮助别人时时谦让四、简化语言，提高效率讲的永远是重点复杂的问题用简单的比喻,五、沉默在前，言语在后只会讲不会听叫做强辩，会听才回讲叫做善于思考。不时提问一两句不要打断别人在客户面前，你的手机永远不要响起。避免小动作角落讲话，不要关门，不要压低声音，不要狼顾,第四章 有沟通才会有执行,第五章 提高职业化，提速执行力,一、企业常见的五种非职业化员工 1、对业务只懂一点点

10、 作为一名员工，对自己的业务知识一定要牢固掌握，而且还要了解与产品相关的知识。2、屡次犯同样的错误第一次犯错叫做不知道，第二次犯同样的错叫做不小心，第三次犯同样的错叫不可原谅。原因：做事不用心。3、不思考是否有更好的办法作为企业的一员，如果不能经常思考是否有更好的办法来改善工作流程，提高工作效率，提升执行力，那么就算不上职业化。,第五章 提高职业化，提速执行力,4、只想到自己，从不主动与人链接。5、缺乏危机意识未来无法预测，而人也不是天天走好运。因此，我们要有危机意识，在心理上及实际行动中有所准备。以应付突如其来的变化。我们随时都要做好准备，知道如果发生了危机，我们该怎么办，这叫做危机感。生于

11、忧患，死于安乐！,第五章 提高职业化，提速执行力,二、员工走向职业化的五条通路 1、做顾问式销售 客户不知道的你知道，客户知道的你也比客户知道得更清楚、更深入，这叫做营销。专业的销售人员会帮客户买东西，而不是仅仅卖东西给客户，在了解客户的真正目的后，会给客户提供一些指导性的建议，而不是一味地教条式地讲解。案例：香港老板卖烧鹅仔 帮客户买东西要记住客户要的目的，了解客户真正的诉求是什么，而不是给他们一些教条式的讲法，并给出一些指导性的建议。,2、完善自己的资料库优秀的销售人员绝对是有自己的资料库的，他们善于搜集和整理资料库，固为公司提供的资料是不够的。原因：做事不用心。3、模仿加改良等于创新 创

12、新源于我们不断的思考，这同样需要有打断常规的勇气，如果你总是跟在别人后面，墨守成规，你肯定成不了优秀的人，也不会是一个成功的人。4、经常与人探讨“三人行，必有我师焉”“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”“当局者迷，旁观者清”。,第五章 提高职业化，提速执行力,第五章 提高职业化，提速执行力,我们要多与人交流，沟通和探讨，尤其是要与不是你们同行的人交流，说不定他们可以看出你的问题，你自己反而看不出来，这就是旁观者清。三、要有职业化的工作技能 一般说：客户的产品知识如果超过了销售人员，客户对产品就不会再有兴趣，因此公司的每一个部门和岗位都应该有专业化的能力和技术要求，这就是职业化的工作技能。1、培养职业化

13、的工们习惯 日本企业独创了一种管理方法，即“5S”管理。所谓“5S”管理，就是整理、整顿、清扫、清洁、素养五个管理项目（日语用拉丁字母S开头）“5S”管理通过规范现场，管理并然有序的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升的个人品质，加强企业的执行力。2、勇于担当责任 做销售要去影响客户的潜意识，满足客户的安全感，让客户的知识从眼前的这个销售员（客服、店铺）中购买商品的很安全，因为销售人员很诚恳，很专业，很负责，向其购买商品可以得到超值的服务。,第五章 提高职业化，提速执行力,在客户遇上的营销时代；你有什么办法让客户相信你，售后还能找到你，你仍会对商品负责，这是赢得市场的关键。3、把

14、自己当作公司的“窗口”公司里的每一位员工都应该把自己当做公司的“窗口”，时刻意识到自己的言行代表是公司的形象。当客人有问题找到你的时候，无论这是不是你工作职责范围内的事，你都要主动帮助客户解决问题，不在你的工作权力内的，你有义务与其他部门链接。你帮助客户一口气给安排好，而不是客户找到你们公司，这就是“窗口”的概念。,第六章 团队执行力才是真正的执行力,什么是高效组织执行力的团队？1、每个成员都要增强大局观念的整体意识；2、当意见不同时，应该“求大同存小异”找共同点；3、既明确分工合作，共同承担风险和责任，营造一种“团队协作”的整体氛围。一、“这是我们的船”执行力的前提是自主性，员工只有具备主人

15、翁精神，把公司当作自己的公司，才会全力以赴地投入，不折不扣地执行。只有你时刻把“这是我们的公司”放在心里，你所做的一切才有方向感和使命感，你的执行力才会发挥出最大的效力。,第六章 团队执行力才是真正的执行力,1、主动“找事”做“自主性”对于团队建设是非常重要的，员工能否主动说出“这是我的公司”，是判断一个公司是否具有团队凝聚力的标准。2、主动关心每位客户 如果一个员工能真正把公司当作自己的，他就已经做到了以公司为家，把公司的事业当成自己的事业。把公司的发展作为自己的发展，这样员工就会随时表现出主人翁的姿态，就会主动关心客户和同事。3、一个公司只有一个代名词我们 在客户面前是绝对不能讲“他们”、

16、“你们”，而一定要说“我们”。这句话要养成习惯，一直这样讲。只有团队中的每个成员都这样讲话，这个团队才有执行力，才有竟争力。,第六章 团队执行力才是真正的执行力,二、树立团队意识，学会与人合作1、重视部门之间的协作 企业有两种客户：1、外部客户 2、内部客户 要想为外部客户提供好的产品和服务，首先做好内部服务，理顺内部的工作流程，做好内部的沟通和协调。这种观念就叫“内部用服务承诺”。2、真正的团队只发生一个声音、执行一个战略。在现代社会中，一些员工最问题恰恰就是不能顾全大局，把自己的个人利益看得太重要了。一个强大的团队应该是在团队中每个成员都有自己想法的前提下，每个成员都可以为了大局，只发生一

17、个声音，执行一个战略，得出一个结果，这才是真正的团队执行力。,第六章 团队执行力才是真正的执行力,三、团队思考性持久执行的保障。执行力强是员工会不断思考是否有更好的办法，不断提出流程改善建议。1、不做习惯性的动物。为了产生更多的创意，我们需要在工作和生活中，不断刺激自己思考，从而打破陈规，不断创新。2、养成经常思考的习惯。一个公司的点子、方法、如果70%的意见是从上而下的这就不是团队，至少是个群体；如果70%是从下而上的，这才团队。,第六章 团队执行力才是真正的执行力,3、以客户价值为中心无论是一个团队，还是一个员工，其最高价值体现，都来自于客户的满意度。真正的执行力要以客户价值为中心，不断思考客户的需要，不断改进服务方式，让客户满意。,谢谢大家！Thanks!,