质量意识教育(适合新近员工).ppt
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1、0,质量意识,质量意识,The Quality Consciousness,1,质量意识,质量定义理解质量/质量管理质量管理的发展史我司质量管理控制品管的职能品质故事“隐形”工厂进步1/100,目录大纲,不可取的品质理念树立正确的品质理念做好品质的途径讨论,2,质量意识,何为质量?重量 密度 美观 性能优越性,质量的定义,3,质量意识,质量的定义,质量是一组固有特性满足要求的程度“固有特性”和“要求”“固有特性”是指 事物或产品本身就有的,尤其是永久的特性。例如电池能够提供稳定的电源,其本身能够充放电,容量、寿命就是它的固有特性。和固有特性相对的就是“赋予特性”,它不是事物固有的,是后来人为定
2、义上去的,如电池的价格等。这两个特性有时候可以相互的转化,例如有的服务行业要求有及时性,送货的及时性是物流行业的一个固有特性。关于“要求”明示的、隐含的或者必须履行的需求或者期望。明示的是需要规定下来,例如在合同或者采购协议,针对产品来说一些尺寸的规格等就是明示的要求。隐含的是不需要特别的规定,是一种常理或者一种常规的做法。必须履行的:是指 法律法规的要求或者一些强制性的要求。如食品需要符合食品安全法等。,4,质量意识,理解质量是什么,质量的好坏可以从三个方面来理解:1、计划、设计质量:功能好,先进合理,顾客喜爱2、制造的质量:尺寸、性能、外观是否好3、营销的质量:售后服务、完备服务体制、满足
3、顾客心态,5,质量意识,什么是质量管理,质量管理(Quality Management)是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。,6,质量意识,质量管理发展史,操作者,工长,检验员,统计,全面质量管理,全面质量控制组织和全面质量管理,1900,1918,1937,1960,1980,7,质量意识,质量管理发展史,质量管理:质量管理发展到今天,主要经历了以下五个阶段。第一阶段:操作者控制阶段 在18世纪以前,由于产品生产的组织形式主要是手工作坊,产品从投入到产出所有工序的制作,都是由一个人来完成,因此产品质量的优劣
4、也就由一个人负责控制。第二阶段:班组长、工长控制阶段 在19世纪,特别是工业化革命以后,生产方式逐渐变成由多数人集中在一起作业,以一个组或班为生产单位,所以整个班组的产品质量主要由班组长负责。第三阶段:检验员控制阶段 一战后,由于工厂管理工作的日益复杂,班组长的精力基本放在组织生产、提高效率上,已很难兼管品质,因此设置了专职的品质检验员,来协助班组长工作,专门负责产品质量控制。,8,质量意识,质量管理发展史,质量管理发展第四阶段:统计控制阶段 利用统计手段进行品质控制,是美国管理学家在1924年提出的,通过统计数据绘制成控制图来描述抽样结果,并判定批量产品的质量状况。第五阶段:全面质量管理(T
5、QC/TQM)Total Quality Control/Management)要求公司所有部门的每一位员工,通力合作完成公司的经营目标,包括产品设计、生产及售后服务全过程的品质控制,提倡全员品管、全员参与的企业质量文化。我司的质量目标;客诉6个,客户端9PPM,9,质量意识,我司的质量控制,公司质量检验流程(专检)原材料检验(IQC)Income Quality Control 各制程现场巡检(IPQC)In Process Quality Control 重要工序定点检验(FQC)Final Quality Control 成品出货检验(OQC)Outgoing Quality Contr
6、ol由各检验点来控制质量是远远不足的。,10,质量意识,品管的职能,介绍品管部主要职能1、通过对原材料或外协产品的检验,确保投入生产线的物料处 于合格状态,从源头开始防止不合格物料流入客户端;2、通过对各制程的首件确认及制程巡检,及时发现及纠正不合格,减少和避免不合格品来防止不良品流入客户端。3、通过成品出货前的检验,防止因前道过程品质误判、过程搬运或仓库储存等因素造成的品质不良而误出货,从而确保产品最终质量符合客户要求。4、通过各检验阶段的质量信息反馈,及时采取纠正措施,为现场解决或改善质量异常,配合生产部提高生产效率。5、通过各品管报表的数据分析,找出主要因素或变化点,制定对应措施,以预防
7、现场不合格的产生。(检验记录的准确性),11,质量意识,品质故事(一),品质没有折扣品质就是按照客户的要求不折不扣的执行!这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。
8、后来,军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后,不良率立刻变成零。,12,质量意识,这个历史事件 带来的寓言,许多人做事时常有“差不多”的心态,对于领导或者客户所提出的要求,即使合理的,也会觉得对方吹毛求疵而心生不满!认为“差不多”就行。就像我们一些客户投诉。我们不是不能做到,如果认真的做可以做的更好,为何要选择前呢?五种不可取的态度:1他们 2差不多 3看不到 4我以为 5以前就是这样子 我们当时真的认为有些是吹毛求疵,但这是一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风,态度决定一切。只
9、要是我们能做到的我们肯定就能做到。反之?,13,质量意识,这个历史事件 带来的寓言,或许我们更应该站在消费者的角度想一想:买回的馒头里吃出一根头发,什么滋味!?也许卖家会说:我买了几年馒头了,少说也有10万个了,才有一个里有一根头发,有什么大惊小怪的,也就是十万分之一,但是对于吃到头发的我们(消费者)来说,是100%!(假如里面是别的东西呢?),14,质量意识,这个历史事件 带来的寓言,如果每件事只有99%的合格率可拍的数据,惊人的数字!,15,质量意识,这个历史事件 带来的寓言,想想,作为生产者,我们为社会做了什么?作为消费者的时候,你希望你所需要消费品的生产者是否以同样的态度来面对产品的质
10、量呢?,16,质量意识,质量故事(二),割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。陈太太回答:“我的割草工也做了。”男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人,男孩紧接着说“那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?。男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不就是陈太太那的割草工吗?为什么还要打这通电话?”男孩说:“我只是想知道我做得怎么样!”,17,质量意识,这个故事告诉了我们什么?,1.这个故事反映了质量
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