语言与非语言讯息之接收与沟通.ppt
《语言与非语言讯息之接收与沟通.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《语言与非语言讯息之接收与沟通.ppt(37页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、人際關係,1,第一節 語言的產生與型態第二節 語言溝通的技巧第三節 非語言言訊息的傳達與溝通結語,第五章語言與非語言訊息之接收與溝通,人際關係,2,幽默的語言溝通有一次,一位上校到連隊觀察,與士兵談心時,一名士兵見他長得又矮又胖,便冒冒失失地說:長官,你又矮又胖,我們這些戰士誰都能同你比個高低。這本是一句玩笑話,雖然帶有挖苦的意味,但它是士兵願意接近上司的表示。如果上校惱羞成怒,定會將官兵關係搞僵,也顯得有失上司的風度;但不作任何表示,也未必隨和。於是那位上校笑呵呵地說:比高低我不怕,但必須是躺著比。這是很幽默的回答,一下子融洽了官兵之間的關係,這位上校也因此而在士兵心中留下了可親可敬的形象。
2、幽默的語言溝通能展現個人智慧,人際關係,3,第一節 語言的產生與型態一、語言的定義:(1)語言是人類有別於其他生物最重要的特徵;(2)語言是文化與歷史的產物,必須具備有一定的生理與心理條件;(3)語言是人類思想與感情的符號,用以與他人傳逹情意或溝通行為的工具;(4)語言是一個符號系統;(5)語言是我們所知道的東西;(6)語言是我們所使用的東西。,人際關係,4,二、語言的特質:(一)語言是人類最重要的交際工具(二)語言是思維的工具(三)語言是符號系統(四)語言系統是人類特有的文化產物。,人際關係,5,語言可以激勵士氣,改變命運美國有一位士官長卡爾.布拉謝因為是黑人飽受歧視,後來有一次執行任務發生
3、意外,必須截肢.由於他的工作是潛水員,所以人事處長漢克要他辦理退伍,但他的直屬長官首席士官長在關鍵的時刻給他神秘的力量,人際關係,6,(一)語言是人類最重要的交際工具因為語言,人與人之間才得以聯繫。靠著語言的維持,社會中的人才能共同生產、共同生活和共同行動。沒有語言,人與人之間的聯繫就會中斷,社會就會解體。除了語言之外,人們還使用其他的交際工具,如文字、符號和公式等。但是最重要的工具還是語言,因為文字的產生必須建立在語言的基礎上,而早在文字產生以前語言便已存在。,人際關係,7,(二)語言是思維的工具語言是思維的工具,也是認識所有事物的貯存所。人類在認識新的事物或觀念,必需用正確的詞語把它表逹出
4、來,否則一切就會看不見,無法具體化。當想法得以表逹出來,人們就可以在已認識的經驗上前進,而不必再從頭做起。,人際關係,8,(三)語言是符號系統語言的符號系統具有任意性、雙元性及創意性。所謂的任意性是指其音與義的結合不具可推判的邏輯性或可預測性。因為從中文字音無法推知該字的字義,或從字義無法預測該字的發音。而所謂的雙元性是指單一字體,可能由其他字體或部首再組成。例如:語字含有言及吾二個字元。其次,符號具有創意性。人類可以創造文字及發明沒有聽過的句子或片語,並且取得一地域之認同,大家都能瞭解且讓人使用。語言是一種象徵,而此象徵是經由長時間的社會認同,逐漸產生默契且彼此都同意而形成約定成俗的規範。,
5、人際關係,9,(四)語言系統是人類特有的文化產物由於人類獨具的生理構造,使人類得以發展出特有的語言系統。即使是最接近人類的人猿也無法流利地說出語言。根據已有的文獻報告顯示,無論在量或質的呈現,其他高等生物的溝通系統都遠遠落後於人類的表達方式。,人際關係,10,三、語言訊息的型態(一)語言訊息的外延涵義(二)語言訊息的內涵涵義(三)語言訊息的多重涵義,人際關係,11,(一)語言訊息的外延涵義(denotative meaning)外延涵義是語言本身的符號及聲音所代表的意義,語言的外延涵義是共同使用該語言的人們所公認的,在溝通活動中的雙方不需花費任何心力,直接從對方所傳達出來的表徵語言中取得訊息。
6、例如:由螢幕、主機和鍵盤所組成,用來打字、上網的設備稱為電腦;將食物送入口中、經過咀嚼、吞嚥與消化等動作稱作進食;獲得他人的幫助之後說謝謝等均為傳遞語言訊息的外延涵義。,人際關係,12,(二)語言訊息的內涵涵義(connotative meaning)語言訊息的內涵涵義為語言訊息本身之外,溝通活動中的雙方藉著語言訊息的交流所欲傳達的另一層意義,而溝通雙方的主觀意識是主導語言訊息內涵涵義的因素,同時由於雙方主觀意識的複雜性亦可能是產生所謂的溝通障礙的原因之一。,人際關係,13,(三)語言訊息的多重涵義(multiple meaning)一個語言訊息可能代表著許多不同的意思,而許多語言訊息在表面音
7、、形上看似不相同,卻亦可能代表著同樣的意思。語言訊息的多重意思會隨著溝通活動中的雙方心理主觀的感受而受影響,同時,亦會跟著溝通活動的情境與客觀的證據而有所改變。,人際關係,14,第二節 語言溝通的技巧一、控制自己腦中的想法二、控制自己要表達的感覺三、用傾聽尊重說話者的期待四、思索談話的場合、時機和雙方的心境五、明確簡潔的表達所需六、運用幽默,人際關係,15,一、控制自己腦中的想法控制自己腦中的想法;控制自己要表達的感覺;用傾聽來尊重說話者的期待;開口前先思索談話的場合、時機和雙方的心境;明確簡潔地表達所需,以及運用幽默。這些技巧皆都有助於清楚地表達自己,並達到正向溝通的目標。,人際關係,16,
8、二、控制自己要表達的感覺(一)唯有成功地向聽者表達出自己的想法才算真正地溝通。(二)當說出任何一個字前,請先在心裡檢視所要傳達的重點為何?而在交談中成功地傳遞自己的意思。(三)一次只表達一個想法,講完之後才講下一個。(四)使自己的思想邏輯化,讓傾聽者無須傷神就可明白言談的重點,不要為了想重新組合已說的話而費力。(五)去除所有與自己想要表達的訊息無關的話。(六)保持客觀,不要讓自己的情緒影響想要表達的訊息,而模糊焦點使聽眾混淆不清。,人際關係,17,三、用傾聽尊重說話者的期待 從談話的互動來看,說話者似乎是主要的。實際上,用談話的效果來看,說話者的一切行為都是圍繞著聽者而進行的。把聽者的需要和接
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 语言 讯息 接收 沟通
链接地址:https://www.31ppt.com/p-6026233.html