计算机实验班:计算机维护速成培训.ppt
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1、计算机相关服务培训,蒋敬阳,目录,一、服务准备二、维护流程三、故障分析四、硬件维护五、软件维护 六、注意事项,制作启动U盘,U盘启动界面,设置从光盘或U盘启动系统,WinPE系统,PQMagic分区大师,Ghost操作,安装其它软件,Win7的安装,优化系统,备份系统,了解并记录客户住址、联系方式、故障情况告知客户服务时间及服务人员通知技术部主管技术部主管安排技术员,发放服务单技术员预分析故障原因,修饰仪容,带好工具资料,上门服务,一、服务准备,二、维护流程,硬件故障,软件故障,检查连接,开机自检,征得同意,开箱检查,排除接触故障,替换发现故障件,有封条的在保修期内最好不要开封,建议客户联系售
2、后维修,商议购买更换,建议重做系统,征得同意,移动用户数据到安全盘,快速重做系统,安装常用软件,优化,备份,请用户评价、签字、收费、预订服务,三、故障分析,3.1 保证设备连接正常重新插接电源线、显示数据线及其它设备线路3.2 开机测试,观察屏幕,确定是硬件或软件故障硬件故障特征:屏幕无显示(no signal 或无信号提示,或黑屏无任何显示)软件故障特征:屏幕显示开机自检正常,但不能正常启动操作系统。,台式机拆机装机规范,一、先获得拆机许可;给客户服务时要有用户的许可签字;二、拆机前先放静电(双手摸墙或触地)三、将主机箱平放于凳子或地上,保证不发生损坏性摩擦;四、按顺序拆机:拔外部线、拆左侧
3、盖并顺序摆放螺丝;五、仔细观察且小心处理不熟悉的接合部;六、拆卸时轻拿轻放,拆下来的部件要放在稳妥的地方;七、除非必要,不要全部拆机;八、故障排除后要按顺序装机;,三、硬件维护,3.1 排除常见硬件故障大部分硬件故障是接触故障。清扫机箱;插拔法:擦拭干净内存条、显示卡的金手指,插拔CPU、电源线、硬盘光盘线等;最小系统法:主板上只插接电源、CPU、内存、显示卡,开机判断并排除故障;替换法:替换元件以判断故障,判断好故障元件后,再反复擦拭拔插故障件,以排除故障。故障件如无法正常工作就只有更换。,3.2 更换故障元件通过替换法发现故障件,如故障件无法正常工作了,建议客户更换元件更换内存要注意购买与
4、原内存主频接近或一致的;更换显示卡后要重做系统;更换硬盘要注意主板是否支持后出的大硬盘,更换后要重做系统;更换主板要注意购买与原主板接近且支持原有的内存、显示卡的,更换后要重做系统;更换电源注意功率要大于或等于原电源功率更换CPU要注意主板要能支持,看针脚及主频键盘鼠标没特殊要求,尽量考虑客户的要求,四、软件维护,4.1 建议重新做系统理由:重做系统可消除病毒、恶意软件、故障软件的影响,新做的系统速度快,做了备份后易于恢复。不建议重做系统的:客户电脑上有特殊行业软件(如财务软件、证件软件且不能保证重做系统后能正常安装保持数据的),4.2重做系统的准备记录客户机上网帐号密码:用星号密码查看软件,
5、或询问客户。移动客户文档、照片等数据文件到安全盘(除C:以外的分区或移动硬盘):检查“我的文档”将它移到非C:盘位置,询问客户除“我的文档”外还有哪些资料是重要的(照片、视频等)。备份网银证书、行业软件数据,确保用户数据安全:使用IE导出证书到安全位置;询问客户有哪些行业软件,并检查行业软件的位置,如软件安装在C:盘,一般复制到其它盘备份就行。一般用户可根据机器配置建议装XP或Win7,服务器版(windows 2000、windows 2003、windows 2008)不建议用如某些用户要用的软件不支持Win 7,建议装XP。,4.3 Ghost安装XP系统(1)在原操作系统上安装Ghos
6、t备份软件,调入系统镜像以安装新系统这种方法前提是客户机可以启动到Windows。它可以不用光盘或U盘启动,直接复制镜像到硬盘后进行。(2)从光盘或U盘启动系统,安装系统镜像这种方法其实更方便,但前提是要设置好从光盘或U盘启动。,4.3.1 设置从光盘或U盘启动系统BIOS(Basic Input/Output System)设置(1)进入BIOS设置的方法在刚启动系统的第一屏,靠下方,一般会有提示,如右图。特别记住Press Enter Setup几个单词。常用进入键:Del、F2、F10问题:这是哪个类型的BIOS?,Press DEL to enter setup按 DEL键 进入 设置
7、,BIOS版本类型,Award,AMI,由此进入启动顺序设置,由此进入启动顺序设置,操作说明区,提示区,操作说明区,笔记本电脑启动第一屏及BIOS,进入BIOS设置提示,启动顺序设置,笔记本进入BIOS或启动顺序设置,进入BIOS设置提示,启动顺序设置提示,进入BIOS设置提示,笔记本进入BIOS或启动顺序设置,重点提示:很多笔记本电脑按F12直接设置启动顺序。没有提示的,多试几个功能键。,Award BIOS启动顺序设置,第一引导设备,硬盘,设置U盘启动,光盘,这是U盘,可用+-号或翻页键移动到最前,移动后的结果,设置好启动顺序后,一般是按F10保存。注意屏幕提示”Save&Exit”,AM
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