职场礼仪与规范.ppt
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1、,职场礼仪,-江苏阚山发电有限公司管理人员学习培训资料,了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪”会使您在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上。,刺猬TT的故事,讲师提示:告诉学员不要作没有礼貌的刺猬,怀疑别人也是刺猬,接近只是想利用刺伤他,猜疑和害怕占据了他的世界,他不接触任何人,变得孤独而且冷漠,职场礼仪是?,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。,礼仪含概,仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等,个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客
2、与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等,礼仪的原则,敬人的原则;自律的原则;适度的原则;真诚的原则;,卫生,服饰,职场个人礼仪,头发口腔胡须指甲,自然得体 整洁大方色彩协调 简约明快(商务礼仪:要考虑客户方的喜好着装),头发:员工头发要经常清洗,保持清洁,男性员工头发不宜太长。,口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃异味食品。,胡须:胡须不易续长,应经常修剪。,指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。,男士职场着装,女性员工使用香水,以淡香型、微香型的香水为宜,如植物型香水;男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。,“三色原则”全套装束颜色不超过三种。“三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜
3、色保持一致。“三大禁忌”A.穿西装必须打领带,不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C穿深色西装不可配白色袜子。,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧 身,暴露,职场女性着装六忌,言谈礼仪,礼貌 态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。用语 敬语,表示尊敬和礼貌的词语。,谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。,仪态举止,站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。坐姿:坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大
4、方的美感。走姿:行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。,见面礼仪握手礼:握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。鞠躬礼:鞠躬,意即弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。,职场礼仪,Hello!,商务礼仪,职场礼仪,职场礼仪的基本点非常简单。首先,要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如,为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的,这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住:工作场所,男女平等。其次,将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的,但在工作场所却常常被忽视了。,电子礼仪,电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系载体,不仅为我们的生活
5、,更为我们的工作带来了极大的便利。在今天的许多公司里,电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条,与工作相关的内容反而不多。请记住,电子邮件是职业信件的一种,而职业信件中是没有不严肃的内容的。,电话 接听的礼仪,电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名,再询问对方来电的意图等。电话沟通时要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和记录,以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本,重要的电话应做记录,及时告之当事人处理来电。电话内容讲完,应等对方结束谈话,应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。,重要商务电话注意,通话的内容,烦不烦呀,我看你说
6、,通话面部表情与声音,通话的时机,握手注意事项,平时在公司里面,较不常用;在勉励会、迎新、送就可用;没有特殊情况不要用手握手;和对方握手的同时也可以拍抚对方的肩膀;对方较年长的人和上司,不要主动要求握手。,对年幼的人或部属,要主动地要求握手;握手时,男性一定要脱下手套,而女性可不必;不要主动向女性要求握手;握手时要将对方的手握紧;在短暂的时间内,上下轻摇两三次;双方的视线要交会,同时交换合宜的言谈;不要低头。,握手要领,握手的礼貌,顺序:上级在先、主人在先、长者在先、女性在先;时间:35秒为宜力度:不宜过大,但也不宜毫无力度握手时,应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手,接待礼仪,引见
7、办公室工作人员引见、介绍,退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。,介绍 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。,引导 要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人,热情,拜访礼仪,拜访前应电话约定时间要守时守约讲究敲门的艺术主人不让座不能随便坐下 谈话的语气、时间的控制起身告辞需有礼,名片交换的礼仪,递名片 双手将自己名片呈出,并把文字正方,向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。接名片 应双手去接,拿到手后,要立即观阅,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方未
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