职业道德讲课稿卢修改.ppt

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1、职业道德考试辅导,一、考试的内容范围及应答要求,考试内容范围是教材职业道德教程和公民道德建设实施纲要考试题的形式，是提出问题和给出四个备选项，让考生选取正确答案有的考题涉及多处内容，也有一处内容出了好几个题的道德规范和理论分析都在教材上。提出的问题大部分是从职业活动中提出的,二、考题的题量、类型及应答要求,总题量为25题。分为两部分，即知识部分和个人表现部分类型：全是选择题10年5月考试知识部分是16个题，个人表现部分是9题.其中单选题8题，多选题8题。10年11月考试知识部分是16个题，单选题8题，多选题8题（其中含事例分析2题），个人表现部分是9题，知识部分考题的回答，是有对错的，答案有统

2、一标准个人情况表述部分考题的回答，则没有绝对正确或唯一正确的答案,辅导分为三个部分,一是结合一些例题，讲解职业道德教程和公民道德建设实施纲要的主要内容要点二是进行一些课堂练习三进行一些以前考卷的练习,第一部分：职业道德考试的内容重点,职业道德教程一是道德暨职业道德的地位作用，包括绪论和前两章二是职业道德的内容要求，有文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤劳节俭、遵纪守法、团结互助、开拓创新，从第三章到第十章三是职业道德的修养问题，最后第十一章,绪论部分：道德与职业道德,一、道德及其在社会中的重要作用 道德，是社会向人们提出的处理人和人、个人和社会、人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范

3、道德是人区别动物的重要标志 道德始终被社会所重视，将其看作是做人的根本,例题：多选题以下属于行为规范的是：A.纪律 B.理想 C.民俗 D.习惯,答案：ACD,道德在社会发展中的重要地位作用 道德是调节社会关系的重要手段。它是从伦理学的意义上，提出做人的准则，即规范个人行为应该做什么，不应该做什么 如果有人突破了道德规范，就要受到批评教育、舆论谴责或自责 道德的约束主要靠自律,二、道德和法律的区别与联系,（一）道德规范与法律规范的区别 一是在人类社会的时间长短不同 二是所依靠的力量不同 三是作用的范围不同,（二）道德规范与法律规范的联系,一是从道德和法律的作用来看，德治和法治是相辅相成、相互促

4、进的二是从道德和法律的内容看，二者有相互重叠的部分三是道德和法律还有相互转换、相互作用的关系,三、中华民族优秀的传统道德,父慈子孝，尊老爱幼立志勤学，持之以恒自强不息，勇于革新仁以待人，以礼敬人诚实守信，见利思义公忠为国，反抗侵略修身为本，严于律己,四、社会主义市场经济与职业道德,（一）职业道德的概念、特征,职业道德是从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则和规范,职业道德有三个方面的特征：一是范围上的有限性 二是内容上的稳定性和连续性 三是形式上的多样性,（二）市场经济对职业道德的影响,正 面 影 响,一是增强了人们的自主平等的道德观二是增强了人们的竞争进取的道德观三是增强了人们的义利并重的道

5、德观四是增强了人们的学习创新的道德观,（二）市场经济对职业道德的影响,负 面 影 响,诱发：利己主义 拜金主义 享乐主义,多选知识部分题：法律与道德的区别体现在（）。,A 产生时间不同 B 依靠力量不同C 阶级属性不同 D 作用范围不同,正确答案：A、B、D,单选知识部分题：与法律相比，道德在调控人与人、人与社会及人与自然之间的关系时，它的（）。,A 时效性差 B 作用力弱C 操作性强 D 适用范围大,D是“区别”第三条讲的，所以，只有 D一个正确答案,多选知识部分题：对待中国传统文化，我们应该坚持的正确态度是（）。,A 具体问题具体分析B 取其精华，去取糟粕C 脱离传统，彻底创新D 全部继承

6、，发扬光大,正确答案:A、B,单选知识部分题：下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。,A 职业道德的形式因行业不同而有所不同 B 职业道德在内容上具有变动性C 职业道德在适用范围上具有普遍性D 讲求职业道德会降低企业的竞争力,正确答案:A,多选个人情况表现题：以下关于市场经济和职业道德关系的说法，你认为正确的有（）。,A 健全和完善社会主义市场经济有利于职 业道德建设B 职业道德与市场经济具有天然的冲突C 没有职业道德的支撑，就不可能建立完 善的社会主义市场经济体制D 强调职业道德，会约束市场经济的发展,正确答案:A、C B和 D两种认识，是把两者绝对对立起来了A和C两种认识，由本章内容推知

7、，是对的,第一章、职业道德与企业发展,重点是职业道德在企业发展中的重要地位作用，即对增强企业凝聚力和竞争力的作用,一、职业道德是企业文化的重要组成部分,（一）职业道德与企业文化,一是注意企业文化的内涵 二是注意企业文化的功能和价值 自律功能 导向功能 整合功能 激励功能,一、职业道德是企业文化的重要组成部分,（二）职业道德在企业文化中占据重要地位,一是职业道德有利于维护企业环境 二是有利于企业按规章制度进行严格管理 三是能保证企业的价值目标的实现 四是维系和培养好的企业作风和企业礼仪 五是对职工提高科学文化素质和职业技能 具有推动作用 六是体现和维护企业形象,二、职业道德是增强企业凝聚力的手段

8、,一方面，在思想上要认识到职业道德对于调节企业内部的关系的重要性另一方面，要在实际工作中能自觉遵守有关行为准则,（一）协调职工同事关系的法宝,职工同事间要保持和谐、默契的关系，必须要有较高的职业道德，凡事要从企业整体利益的大局出发，认真履行自己的工作职责，严以律己，宽以待人,分担任务无怨言，工作认真没麻烦，补救及时作道歉维护同事的名利，尊重同事的隐私，谅解同事的缺点合作使用物件时，多给同事行方便，关心信任解困难不太融洽缺情感，也要配合莫疏远，人前不说同事短恳求他人来帮助，友爱之情不要忘，酬谢互助记心间对待伤害要宽谅，正常渠道来解决，鲁莽从事要避免嫉妒心理要克服，同事成绩我称赞，讽刺打击不能干,

9、处理职工同事之间关系的要求,单选个人情况表现题：员工小王总是不能按公司规定做卫生值日，假如你是小王的同事，你会采取哪一种做法？,A 替他做卫生值日 B 劝他按规定做好卫生值日C 提醒并帮助他做卫生值日 D 不管这事,A的做法不可取。B的做法最可取。C的提醒是对的，但小王总是不按规定做值日，你不能总是帮他。D的做法不符合同事间要相互关心帮助的职业道德要求,（二）有利于协调职工与领导之间的关系,一方面，职工与领导之间的关系是互偿互利互助的关系，两者的关系处理得好，双方相互尊重，各尽其责，互有帮助另一方面，这又是一种表面上不平等的关系，二者之间容易发生矛盾和冲突从职工和下级的角度上讲，要避免发生冲突

10、，就要按照职业道德的要求去做，认真履行自己的工作职责，尊重维护和支持帮助领导的工作,履行职责要认真，精益求精高标准遵守制度与规章，不给领导出情况接受指令不含糊，不能干的先讲清尊重领导不议论，有了意见当面陈充分发挥能动性，提出合理化建议接受批评要虚心，对待上错讲分寸一般不越级汇报，信任维护其威信,协调职工与领导关系的要求,单选个人情况表现题：在工作中领导因误会错怪了你，并当场粗暴地批评了你，对此，你会采取哪一种做法？（）,A 当面向领导表示抗议 B 当面给领导以解释C 默默承受 D 事后找领导说明情况,A的做法、B和C的做法与准则的要求是不符的或是有矛盾的，所以都是不可取的。D的做法符合上述准则

11、要求，是可选择的最佳答案,单选个人情况表现题：如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采取的做法是（）。,A 在背后议论，让其他同事向领导反映B 按照有关程序，向单位领导层表明自己的观点C 与同事联名向单位的上级反映情况D 顺其自然,A不符合协调职工与领导的关系的道德准则要求。B的做法是符合的，是最佳的选择。C做法次之。D的态度是不可取的,（三）有利于协调职工与企业的关系,职工与企业的关系，是企业各种关系中最重要的一种关系在职工与企业的关系协调问题上，主要责任在于企业协调好这一关系，从对职工的要求上看，就是要有高度的企业主人翁责任感，能正确处理个人利益与整体利益的关系，维护企业的形象，关心企业

12、的前途和命运,协调职工与企业关系的要求,集体利益重如山，同心同德渡难关履行职责要认真，严守规章不随便公益活动要积极，业务技能苦钻研提出合理化建议，关心企业的发展服务顾客要热情，礼貌大方又周全服从企业的安排，挑肥拣瘦不要干若对企业有意见，协商解决为妥善,单选个人情况表现题：单位组织集体活动时，你一般会采取哪种做法？（）,A 领导要求参加就参加 B 能不参加就不参加C 身体许可就参加D 积极参加,按照协调好职工与企业关系的职业道德准则第 4 条，即积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动的要求，D是最佳答案,单选个人情况表现题：公司号召为贫困灾区捐款，你会选择哪种做法？（）

13、,A 因为是自愿捐款，自己可以不捐B 自己工资低，少捐点C 看别人捐多少就捐多少D 尽量多捐点,四种做法，从字面上看，都不违背道德准则。但从奉献社会、热心公益的道德要求上讲，如果排序，D、B、C都是可选择的做法。A是不可取的,单选个人情况表现题：当单位发展遇到困难时，你一般用哪种方式来对待？（）,A 这是领导考虑的事情，自己不便说什么B 心里着急，与同事一起议论C 虽然自己有解决困难的想法，但不想做“出头鸟”D 发挥自己的业务特长，给领导提建议,从与企业患难与共，同心同德，共渡难关；关心企业发展，积极提出合理化建议，帮助领导排忧解难等要求看，D 的做法是最佳选择。A 和 C 态度消极，B 的做

14、法与事无补，还容易带来问题,单选个人情况表现题：如果你做出了业绩，企业既没有给你加薪，又没给你升职，对此你会采取哪一种做法？（）,A 向经理提出自己的加薪的要求B 继续努力，进一步证明自己的实力C 情绪低落，消极怠工D 选择另一家薪水更高的公司,按照道德准则，A 和 B 都是可取的做法，B 的做法最佳，A 次之。D 也符合自主择业、双向选择的要求，但容易落入只关心个人利益的窠臼。而 C 是最不可取的做法,三、可以提高企业的竞争力,（一）有利于提高企业的产品和服务质量（二）可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益（三）可以促进企业的技术进步（四）有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标（五

15、）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌,第二章、职业道德与人自身的发展,这一章的重点是，深刻理解劳动对人的生存和发展的重要性；掌握职业道德对事业成功的重要意义；正确认识职业道德与人格的关系,一、职业对人的生存和发展的意义,人总是要在一定的职业中工作生活的。特别是在现代社会，几乎每个人都担当一定的职业角色。职业劳动对人的生存和发展意义重大它是人谋生的手段它是人获得精神满足的需要它是人实现全面发展的最重要条件,二、职业道德是事业成功的保证,一是没有职业道德的人干不好任何 工作二是职业道德是人取得事业成功的 重要条件三是进一步看，每一个成功的人往 往都具有较高的职业道德,三、职业道德是人格的一面镜子

16、,人格，就是人的思想道德素质的水准及其外化人格的魅力是人们交往、职业活动和社会活动中，一种重要的道德教化、典型示范、激励鼓舞的精神动力职业道德是一个人的思想道德素质的重要组成部分，从一定意义上讲，它是反映人格的一面镜子,人格的一面镜子,一是人的职业道德品质反映着人的整体道德素质二是人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高三是提高职业道德水平是人格升华最重要的途径,人格的完善，就是人逐步摆脱兽性、减少兽性，增进人性、复归人性,经过严格的职业训练和生活磨练，才能获得实际有用的知识和人生智慧要成就事业，必须经受得住种种诱惑以及艰难困苦的考验伟人无一不是经过严格的职业训练和历尽千辛万苦才取得

17、辉煌成就的,多选知识部分题：关于职业生活，下列哪些说法是正确的？（）,A 多数人工作是为了养家糊口B 有工作就是快乐的，工资高低不重要C 工作是体现个人价值的一种方式D 工作是社会交往的重要途径,谋生、精神需要、社交、全面发展是并行不悖的。A、B、C、D 这四做法都属于职业生活的意义范围，所以，这四个都是可选择的,第三章、文明礼貌,这一章到第十章，是职业道德的具体内容要求，这是本书的主体和重点这一章的重点，是文明礼貌的具体要求,一、文明礼貌的内涵及其价值,文明是相对于野蛮而言的，指的是人类社会的进步状态礼貌，是人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，讲体面重礼节，彬彬有礼文明和礼貌结合而用，其意

18、义与上述意思大体相同，指讲文明、有礼节的言行举止,文明礼貌的价值主要体现在两大方面,（一）文明礼貌是从业人员的基本素质,第一，文明礼貌是服务公约和 职工守则的内容之一第二，文明礼貌是从业的基本条件第三，文明礼貌是一生一世的事情,（二）文明礼貌是塑造企业形象的需要,第一，职工个体形象影响企业的整体形象第二，文明礼貌是企业形象的重要内容第三，做文明职工的基本要求,二、文明礼貌的具体要求,仪 表 端 庄语 言 规 范举 止 得 体待 人 热 情,仪 表 端 庄,着装朴素大方、搭配合理、整齐干净饰品和化妆要适当面部、头发和手指要整洁站姿要端正,语 言 规 范,一是做到职业用语二是要用尊称敬语三是不用忌

19、语四是说好“三声”，即招呼、询问、道别五是讲究语言艺术。和婉、让步、幽默,举 止 得 体,态度恭敬表情从容行为适度形象庄重,待 人 热 情,对他人，特别是对待服务对象，在接人待物上一定要热情周到微笑相迎、亲切友好、主动热情,多选知识部分题：某顾客在挑选一商品长时间后说：“价格太贵，不买了。”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这来呀！”你认为服务员的言行违反了（）的要求。,A 仪表端庄 B 语言规范C 举止得体 D 待人热情,A 肯定是不对的，选择 B 是对的。C 举止得体，有不顶撞顾客的要求，不责难、讽刺、挖苦顾客的要求。D 待人热情中也包括有语言要亲切友好的要求。所以，C 和 D 也是正

20、确答案,多选知识部分题：对从业人员语言规范的具体要求是（）。,A 用尊称 B 语气委婉C 语意明确 D 语速适中,按照语言规范五个方面的内容要求，这四项中的B、C、D项与A项虽不在同一个层次，但都是语言规范中的要求，所以，四项都要选,第四章、爱岗敬业(敬业),爱岗敬业是中华传统美德和现代企业精神的重要内容。它对职业选择以及经济社会的发展，具有极其重要的意义学习这一章，重点是：正确认识一个关系，即现代市场经济条件下爱岗敬业与自主择业的关系；牢牢把握爱岗敬业的具体要求,一、爱岗敬业是中华民族传统 美 德 和 现 代 企 业 发 展 的 需 要,爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，并用一种

21、恭敬严肃的态度对待自己的工作敬业可分为两个层次，功利层次和道德层次正确的职业态度，集中到一点，就是爱岗敬业,（一）爱岗敬业是中华民族的传统美德,庖丁解牛，出神入化，熟练有加，进入一种艺术的境界。劳动、工作是一种享受、喜悦、满足说明无论从事什么职业，只要热爱有加，诚敬专一，总能把工作做好,（二）爱岗敬业是现代企业发展的需要,现代企业的企业文化、企业精神，其中一项重要内容，就是爱岗敬业企业员工的状况如何，关系企业的兴衰成败劳动者素质的提高，是企业乃至社会发展的基础工程爱岗敬业的职业态度和职业精神，是职业道德素质的重要内容,二、爱岗敬业与职业选择,（一）市场经济条件下职业选择的意义 有利于实现生产资

22、料和劳动力的较好结合 有利于取得较大的经济效益 有利于优化社会风气 有利于促进人的全面发展,二、爱岗敬业与职业选择,（二）劳动力市场的开放为人们的职 业选择提供了有利条件（三）当前的就业现实要求人们爱岗 敬业 干一行、爱一行、专一行,多选知识部分题：面对目前越来越多的择业机会，在以下说法中，你认为可取的是？（）。,A 树立干一行、爱一行、专一行的观念B 多转行，多学习知识，多受锻炼C 可以转行，但不可盲目，否则不利于成长D 干一行就干到底，否则就是缺少职业道德,A 和 C 符合爱岗敬业与职业选择辩证统一的道理。B和 D则是与这一道理相违背的,三、爱岗敬业的具体要求,树立职业理想强化职业责任提高

23、职业技能,（一）树立职业理想,职业理想，是指人们对职业选择和职业发展的一种憧憬和向往，是经过努力要达到和能够达到的奋斗目标,职业理想的三个层次,初级层次的职业理想，是为了温饱、为了谋生。有普遍性中级层次的职业理想，是为了发展个性，发挥专长、施展才智，使工作适合自己的能力和爱好。表现出多样性高级层次的职业理想，是为了承担社会义务，即“奉献社会”。具有崇高性,（一）树立职业理想,职业理想的三个层次，虽有高低之分，但没有好坏之别。特别是在一个人身上，它们是可以同时存在，并行不悖的道德建设，要注意这种层次性的要求，要把先进性的要求与广泛性的要求结合好,单选个人情况表现题：在选择职业的过程中，你最看重的

24、是什么？（）,A 专业对口 B 薪水的高低C 公司的名气 D 能否发挥自己的才能,A 和 D 属于职业理想的中级层次；B 属于初级层次；C 如果进一步分析，是初级、中级两个层次都沾边。根据自己的情况，选择任何一个都可以,职业理想形成的条件,一是形成的内在因素，有人的年 龄、环境和受教育的程度等二是形成的客观依据，即社会发 展的需要,（二）强化职业责任,职业责任是从业人员在自己的职业活动中应该做的工作和应该承担的义务是否履行职责、能否履行职责，是衡量当事人是否称职、是否胜任工作的尺度,职业责任的特点,一是具有明确的规定性二是与物质利益存在直接关系，即与利益的直接关联性三是具有法纪来保证的强制性,

25、如何强化职业责任,首先，企业要加强对员工的职业责任的教育和培训其次，从业人员加强职业责任修养，特别是增强职业责任感,一是学习理解有关规章制度，心有责任目标二是对比规定常检查和矫正，尽职尽责成习惯,从业人员职业责任感的体现,是否保质保量完成自己的工作任务能否很好地为客户、为人民服务,多选知识部分题：某公司员工在谈论职业责任时众说纷纭，下列说法中，你认为正确的是（）,A 职业责任与物质利益无关 B 职业责任具有明确的规定性C 职业责任具有保护性 D 职业责任具有一定的强制性,A 的说法是错的。B 和 D 是职业责任的两个特性，是对的。C 的说法，在职业责任特性中没有，所以不能选,多选知识部分题：评

26、价从业人员的职业责任感，应从（）入手。,A 能否与同事和睦相处 B 能否完成自己的工作任务C 能否得到领导的表扬 D 能否为客户服务,职业责任感最终体现在两方面，一是保质保量完成好自己的工作；二是很好地为工作对象服务、为人民服务。所以，选 A 和 C 都不对，选择 B 和 D 是对的,（三）提高职业技能,实际操作能力业务处理能力技术技能与职业相关的文化知识,职业技能也称职业能力，是人从事职业活动，履行职业责任的能力和手段,职业技能形成和提高的条件,一是人的先天生理条件二是人的职业活动实践三是接受职业教育,由于先天生理条件无法改变，所以提高员工的职业技能，既要靠实践锻炼，企业更要加强对员工的职业

27、技能培训,多选知识部分题：你认为职业技能的形成主要依赖于（）。,A 人的职业实践活动 B 人际关系C 人的先天生理条件 D 接受教育的程度,按上述“三条件”说，选择A、C、D是对的,多选知识部分题：关于爱岗与敬业的论述，你认为正确的是（）。,A 爱岗与敬业是相互联系的 B 敬业不一定爱岗C 爱岗敬业是现代企业精神 D爱岗不一定敬业,A、C 是正确答案,第五章、诚实守信(诚信),诚实守信是为人之本、从业之要。这不仅是对从业人员的职业道德要求，也是整个思想道德建设的重要内容中共十六大报告关于当前思想道德建设的论述，提出“以诚实守信为重点”这一章，重点是认识诚实守信的内涵和价值，掌握诚实守信的具体要

28、求,一、市场经济是信用经济,市场经济是一种高度发达的商品经济，是讲信用的经济诚实守信是市场经济的重要法则诚实守信是企业的无形资本,（一）诚实守信是市场经济的法则,自古以来，中外在伦理道德规范上，都是讲“诚”、“信”的信用关系是市场经济得以运行的基本关系市场经济的发展，随着经济交往中各种信用关系、信用制度的确立，履行信用，讲求信誉，相互信任，就成为经济生活中的一条重要法则诚实守信由此成为职业道德的重要规范,（一）诚实守信是市场经济的法则,诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德和行为这种内持品德和践履行为，是市场经济得以正常进行的重要道德保障之一从一定意义上说，没有信用，就没有市场经济健康发

29、展，就不会有真正意义上的市场经济,当前要着力搞好信用经济建设,一是要深化改革，加快建立和完善市场经济体制，早日走出体制的转轨期二是大力加强以诚实守信为重点的职业道德建设、与社会主义市场经济相协调的思想道德建设三是特别要加强党风廉政建设，加大反腐力度，切实扭转党风、政风、行风、社风,（二）诚实守信是企业的无形资本,市场经济讲诚实守信，生活和活动于市场经济中的法人、个人等主体，遵守这一法则，按这一道德要求去做，就可获取收益企业成败的无数事例，充分说明了诚实守信是企业的无形资本,怎样才能更好地变诚实守信为企业的无形资本,一是苦练内功，在企业上下努力形成三种共识：客户至上、质量第一、严守承诺二是要多做

30、外功，重视企业形象设计、广告策划、宣传报道，扩大知名度,多选知识部分题：人们常说“诚实守信是企业的无形资本”，你认为在企业内部，如何使诚实守信真正成为企业的无形资本？（）,A 客户至上，质量第一 B 严守承诺C 重视企业形象设计、广告策划和宣传D 扩大生产和市场占有率,按以上所讲内容，选A、B是对的,二、诚实守信对为人处世至关重要,为人之本：做人是否诚实守信，是一个人品德修养状况和人格高下的体现；做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的基本前提从业之要：诚信不仅是个人的人格问题，而且是关系个体与他人、与集体、与社会的关系问题。信任是顺利合作、和谐共处的基础,二、诚实守信对为人处世至关重要,

31、怎样才能成为一个诚实守信的人要能够正确对待利益问题要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格要树立进取精神和事业意识,多选知识部分题：一个诚实守信的人应该做到（）。,A 顾及各方面的关系B 正确对待利益问题C 树立进取精神和事业意识D 培养高尚的人格,按以上所讲内容，选 B、C、D 是对的,三、诚实守信的具体要求(重中之重),忠诚所属企业维护企业信誉保守企业秘密,（一）忠诚所属企业,一是要诚实劳动二是关心企业发展三是遵守合同和契约,单选个人情况表现题：某公司小李在业余时间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司产品技术有关的新发明，你认为小李应该采取以下哪一种做法？（）A 将新发明卖给自己的公司B 将新发明

32、公开拍卖C 将新发明高价卖给与自己公司有竞争性的公司D 以技术入股的方式，与他人注册一家新公司,要注意全面考虑题中所告诉的两方面的决定因素，一方面是业余时间、利用自己的资源；另一方面是与公司产品技术有关，也要考虑涉法的问题。从业余时间和用自己的资源的意义上讲，似乎A、B、C、D任何一种做法都可选择。但考虑到新发明是与公司产品技术有关，考虑到忠诚所属企业、维护企业的利益、要光明磊落等职业道德的要求，A应该是最佳的选择，B次之。C则是最差的选择，D次之,（二）维护企业信誉,信誉是企业形象的重要方面企业信誉和形象的树立主要依赖三个因素：,产品质量服务质量信守承诺,（三）保守企业秘密,商场如战场。信息

33、情报的获取，守密或泄密，关系着企业的兴衰成败泄密往往在不经意之间闲谈莫论少论企业事；要谨防亲朋好友泄密；记住名言，沉默是金,保守企业秘密，是从正面意义上讲的，对于一些企业和商家从事非法生产经营的黑幕，每一个从业人员不但不能为其保“密”，还要大胆地予以揭发，投诉举报。如果不报，既涉德，又涉法,保密与揭发,单选个人情况表现题：某销售公司总经理秘书小李发现该公司在销售一批假货，你认为小李采取以下哪些做法是合理的？（）A 直接向有关执法部门反映B 向总经理反映，请求总经理纠正卖假货的行为C 提出辞职，以表示对公司行为的不满D 保持沉默，洁身自好。,售假是不道德的，也是违法的。A、B都是可选择的。采取积

34、极的态度，又从实际出发，A 的做法最佳，B 次之。C 有正义感但未尽到道德责任。D 的做法最不可取,多选知识部分题：当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认为采取以下哪些做法具有合理性？（）A 投诉举报B 维护企业利益C 说服企业领导人以公共利益为重D 保持沉默,道理同上，A、C是可选择的做法。比如，还有偷税、造假帐、排污、诈骗等诸如此类的问题，都可能是出题点,四、诚实守信的特征(重中之重),通识性、智慧性、止损性、资质性通识性：不同的民族、不同的时代对诚信有不同的理解，但是其价值倾向是一致的，具有普遍适用性。智慧性：止损性：对自己和他人的利益起到保护作用资质性：常此以往诚信的多次沉淀所形成的

35、信誉就具有了资质性，是一个企业的无形资产和一个人的个人声誉。,第六章、办事公道(公道),办事公道，要求从业人员在职业活动中要坚持原则，实事求是，以国家和人民的利益为重，公平合理地处理各种关系这一章重点掌握办事公道的涵义、意义及其具体要求,一、办事公道是正确处理各种关系的准则,办事公道的涵义：坚持原则，按照一定的社会标准，实事求是地待人处事。其中核心是主持公平正义，坚持一个标准主持公道，就难免得罪人。但只要去掉私心，就能正确对待是与非，善与恶，就能一视同仁，就能做到对该赞扬的赞扬，对该批评的批评,办事公道的意义：办事公道是企业活动的根本要求，也是从业者应具备的品质,一是企业能够正常运行的基本保证

36、二是企业赢得市场，生存和发展的 重要条件三是抵制行业不正之风的重要内容四是职业劳动者应具备的品质,二、办事公道的具体要求,坚持真理公私分明公平公正光明磊落,（一）坚持真理,即坚持实事求是的原则，办事情、处理问题要合乎公理正义，秉公办事 第一，在大事大非面前立场坚定 第二，积极改造世界观，自觉过好名位观、权力观、金钱观、色情观、人情观 第三，照章办事，坚持原则，行所当行，止所当止 第四，要敢于说“不”,（二）公私分明,公私分明主要是指不能凭借自己手中的职权，谋取个人私利，损害社会、集体和他人利益公私分明是正确认识和处理个人与社会、个人与集体的关系的基本要求,在职业活动中如何做到公私分明,一是正确

37、认识公与私的关系，增强 整体意识，培养集体精神二是要富有奉献精神三是从细微处严格要求自己四是在劳动创造中满足和发展个人 的需要,（三）公平公正,公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情在发展市场经济，重视利益和利益关系多样化的情况下，做到公平公正是十分可贵的做到公平公正，就要坚持按照原则办事；要不徇私情；不惧怕权势，不计个人得失,（四）光明磊落,光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派坚持办事公道的重要准则，是做人的一种高尚品德，也是对从业者品德的重要要求,从业人员要注意培养和锻炼光明磊落的道德风尚,一是把社会和集体的利益放在首位。心底无私天地宽二是说老实话，办老实事，做老

38、实人三是坚持原则，无私无畏四是敢于负责，敢担风险,单选知识部分题、下列说法中，违背办事公道原则的选项是（）。A 某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务B 某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务C 某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口D 某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种,D 是应选的答案,多选知识部分题：下列选项中符合办事公道的原则的是（）。A 顾全大局，服从上级 B 秉公执法，不徇私情C 知人善任，培养亲信 D 原则至上，不计得失,B、D 是正确答案,多选知识部分题：办事公道对企业活动的意义是（）。A 企业生存和发展的重要条件 B 抵制不正之风的客观要求C 企业勤俭节约的重

39、要内容 D 企业正常运转的基本保证,A、B、D 是正确答案,多选知识部分题：符合坚持真理要求的是（）。A 坚持实事求是的原则 B 尊敬师长就是坚持真理C 敢于挑战权威 D 多数人认为正确的就是真理,A、C 是正确答案,单选个人情况表现题：某公司人力资源部经理负责招聘一位出纳，在最终确定的两个候选人中一个是他的朋友，另一个是陌生人，假如你是经理，你会采取以下哪一种做法？（）A 聘用朋友 B 聘用陌生人C 抓阄决定 D 由上级领导决定,A 做法，对朋友熟悉了解，在今后工作中好处理关系，但容易给人造成一种招聘熟人，办事不公的感觉B 做法，聘用陌生人，有可能了解不够，并会得罪朋友，但给人一种办事公道的

40、形象C 抓阄决定，在一定意义上是一种公平公正的办法。但在此不太合适。不管两人谁抓到，都会造成上述相应的感觉D由上级领导决定，是解决问题的较好办法，虽造成矛盾问题上交，但由于情况特殊，且又是重要职位，这样做是可以理解的。答案若有一个，应以D为最佳,第七章、勤劳节俭(节约),学习这一章，重点是掌握勤劳节俭的内涵和基本要求，深刻认识勤劳节俭的意义和价值,一、勤劳节俭的内涵和基本要求,勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。节俭就是生产生活中要节制有度、节省俭朴，爱惜公共财物和社会财富以及个人的生活用品。勤与俭相辅相成，缺一不可。勤劳节俭作为人生美德，就是要求人们既要辛勤劳动，又要节省俭朴勤劳节

41、俭的基本要求：热爱劳动，勇于吃苦；尽职尽责，勤奋工作；用度适当，厉行节约；讲求实效，不务虚名；节支创收，生活俭朴,二、勤劳节俭的意义和价值,勤劳节俭是中华民族的传统美德，是人生之美德，也是我们党的优良作风。在今天，仍然是持家、创业、建国的重要法宝,（一）勤劳节俭是人生美德,首先，勤劳节俭是中华民族的传统美德其次，勤劳节俭有利于防止腐败再次，勤劳节俭是创业家的成功修养,（二）勤劳节俭有利于增产增收,勤劳促进效率的提高节俭降低生产成本,首先明白两条道理一是在生活日渐富裕的情况下，实现现代化和民族振兴，仍然要坚持勤劳节俭二是提倡勤劳节俭、艰苦奋斗，决不是要人们过“苦行僧”式的生活。而是要有一种勤奋有

42、为、不断进取的精神状态和节俭办事的正确理念,（三）勤劳节俭有利于可持续发展,其次，现代意义上的节俭，是节用有度；是反对铺张浪费、奢侈糜烂，反对享乐主义；是一种俭朴的生活方式，也是一种关乎人生目的和人伦关系的一种德性只有勤俭才能可持续发展,单选个人情况表现题：业余时间，你从事最多的活动是以下哪一种？（）A 业务学习 B 加班 C 娱乐活动 D 干家务,四个答案，那一个也不能说是错的或不合职业道德要求的但从勤劳进取等意义上讲，四个选择的意义不同，且有层次之分。选 A，表明你对工作和人生富于勤奋进取的精神 选B，说明你工作勤奋，为了企业和事业，能舍小家 选C，反映出你会生活，活得洒脱。但总有点不勤奋

43、，缺乏进取精神 选D，说明爱家勤快或家务负担很重。但工作事业的进取心差，生活太单色，缺光彩,多选个人情况表现题：如果有足够的钱让你支配，你认为以下哪些做法具有合理性？（）A 投资创业 B 用于慈善事业 C 改善生活 D 捐献给国家,从给出的选项看，四个都符合道德要求。但从题面上着重要考虑的因素是“足够的钱”，这就超出了一般生活用度的范围。所以，我认为A、B、D的做法，都是符合道德要求的，甚至是精神高尚的，都是可选的。而C就差一些。,第八章、遵纪守法(纪律),遵纪守法是从业人员的基本要求。要做到遵纪守法，必须做到学法、知法、守法、用法，必须遵守企业各项纪律和规范遵纪守法的含义和具体要求，是这一章

44、要把握的重点,遵纪守法：是指从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规首先，从业人员应有法律观念，知法、守法、护法。严格遵守与自己职业活动有关的各种法律法规,一、遵纪守法的含义及其 在现代社会中的价值,其次，从业人员要自觉遵守职业纪律,职业纪律是在特定的职业活动范围内，从业人员必须共同遵守的行为准则它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律和各行各业的特殊纪律要求职业纪律的特点：一是具有明确的规定性；二是具有一定的强制性,遵纪守法对从业人员的意义,第一，遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质第二，遵守职业纪律是每个从业人员

45、的基本要求（职业规范：岗位责任，操作规则，规章制度）第三，遵纪守法是从业的必要保证,一是现代社会在生产社会化程度越来越高的需要二是新科技革命对人类社会的影响和挑战的需要三是市场经济条件下经济社会生活规范有序的需要四是改革开放面临新的转折的需要五是把中国组织起来一靠理想二靠纪律,遵纪守法是从业的必要保证,二、遵纪守法的具体要求,懂得遵纪守法的具体要求，努力学法、知法、守法、用法，自觉遵守企业纪律和规范，做一个奉公守法的文明职工,（一）学法、知法、守法、用法,首先，学法、知法，增强法制意识,法制意识,一是法治观念，主要是法律权威至上，法制是治国的基本依据二是法律面前人人平等的观念三是权利与义务观念

46、四是严格依法办事的观念,（一）学法、知法、守法、用法,首先，学法、知法，增强法制意识其次，遵纪守法，做文明公民再次，用法护法，维护正当权利 一是要运用法律武器来维护自身的正当 权利 二是要同各种违法乱纪的行为作斗争,（二）遵守企业的纪律规范,要遵守劳动纪律（注意各种不准的规定、不守纪的错误认识和做法）遵守财经纪律（注意特别是对财经人员提出的要廉洁奉公、不谋私利，坚持原则，不怕打击报复，敢于同不正之风作坚决斗争的要求）遵守保密纪律遵守组织纪律遵守群众纪律,遵纪守法,一是要学而知之、知而守之、用之、护之二是注意在实践中养成遵纪守法的良好习惯三是要敢于同违法违纪现象和不正之风作斗争,单选知识部分题：

47、企业员工遵纪守法，必须做到（）A 有法可依 B 反对“管、卡、压”C 执法必严 D学法、知法、守法、用法,D项，是职工遵纪守法要求的第一个方面的内容，必须选择,多选知识部分题：关于职业纪律的正确表述是（）。A 每个从业人员开始工作前，就应明确职业纪律 B 从业人员只有在工作过程中才能明白职业纪律的重要性C 从业人员违反职业纪律造成损失，要追究其责任 D 职业纪律是企业内部的规定，与国家法律无关,A、C 是正确的表述,单选个人情况表现题：单位有不许吸烟的规定，假如你有吸烟的习惯，你会采取哪种做法？（）A 有人监督时就遵守 B 不吸烟C 工作极度疲劳时偶尔吸一支 D 若有人递烟就抽,纪律规范一要自

48、觉遵守，二具有明确的规定性和强制性，凡在纪律规定所管范围之内，就没有特殊和例外。A、C、D的做法都是违反纪律的。只有B的做法是对的,第九章、团结互助(合作),这一章的重点就是要深刻认识团结互助的意义，掌握团结互助的基本要求，在职业活动中做到平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作,一、团结互助促进事业发展,团结互助，是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。简而言之，就是人们之间、同事之间要团结协作、互助友爱,（一）团结互助营造人际和谐氛围,人际关系的协调和谐，是一个企业或单位有吸引力，工作环境质量高的重要方面人际和谐的企业单位，员工工

49、作生活在其中，工作的绩效肯定就高和谐的环境氛围，要由从业人员的团结互助来营造和维持要求从业人员顾全大局，友爱亲善，真诚相待、平等尊重、搞好协作、相互谅解、加强团结,（二）团结互助增强企业内聚力,团结互助，是社会生产的客观要求，也是一切职业活动的重要保证当代科学技术和生产社会化程度高度发展的情况下，对人们生产工作中的合作、协调的要求也越来越高企业内部，员工之间上下一心，左右配合，团结协作，互助友爱，就能形成强大的内在凝聚力一个有强大凝聚力的企业，就能克服各种困难，实现发展目标，就能在发展中做大和做强,二、团结互助的基本要求,平等尊重，以诚相待相互配合，顾全大局互相学习，谦虚谨慎互助友爱，加强协作

50、,（一）平等尊重,平等尊重是指人们彼此之间不分地位身份，要平等相待、互相尊重和信任上下级之间平等尊重；同事之间相互尊重；师徒之间相互尊重；尊重服务对象,（二）顾全大局,顾全大局是指在处理同事之间、个人与集体之间的关系时，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要做到团结协作、友爱互助的道德要求，就要从个人利益与集体利益、局部利益与全局利益、眼前利益与长远利益的统一来考虑问题，处理各种关系,（三）互相学习,团结互助中的重要一环，就是要互相学习。“三人行，必有我师”，留心处处皆学问人生有限，既要勤于学，也要善于学。由书本上学，由实践中学。向师长学；向同行学；向后生学，不耻下问；向社会各