职业道德培训课程培训重要性.ppt

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1、职业道德培训教程,北京千仟盛工贸有限公司人事行政部二0一一年八月,任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。马克思,一、什么叫职业道德？,1、职业的定义：职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。,2、道德的定义：道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。,3、职业道德的定义：职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行

2、为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。,4、职业道德的特征A、范围上的有限性；B、内容上的稳定性和连续性；C、形式上的多样性。,5、职业道德建设的核心：服务于顾客的优质生活。,6、职业道德建设的原则：集体主义,二、职业道德的内容：,1、文明礼貌：是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。,仪表端庄,1.着装员工衣着得体、协调、整洁、悦目；上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节；不得穿着满皱、破损、掉扣的服装上岗；生产操作型员工上岗需着公司指定的工装；非生产型员工上岗如由公司配备服装，应着公司服装，未配备的亦应该按照公司

3、的要求穿着相应的服装；男式长袖衬衫要塞在裤腰被，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头；女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配过期长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着；员工需按公司要求佩带、显露公司标志，非工作需要，员工一般不将公司配备的工作服装在公司以外穿着。,仪表端庄,2.基本站姿 站得端正、自然、亲切、稳重，即“站如松”。其标准做法是：头抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起。两

4、肢呈“V”形分开，二者相距约个拳头的宽度。注意提起髋部，身体重量应平均分布在两条腿上。,举止得体,仪容面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往头发梳理整齐，面部保持清洁男员工不留长发，汤发、染发，女员工不化浓妆、穿掉带服装保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳的指甲油女员工不宜佩带有声响的饰物销售商品时保持良好的形象招呼顾客大方得体，不得强人所难,语言规范,文明用语礼仪称呼恰当区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅,请对不起 麻烦您 劳驾打扰了好

5、的您好大哥或者大姐 欢迎 贵公司,表情待人热情,面带微笑态度诚恳热情服务,2、爱岗敬业。,A、爱岗敬业的含义爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。,明确经营宗旨,新鲜美味品质优良热情服务整洁卫生,强化职业责任,明确自己的岗位职责认真完成工作出现问题勇于承认并及时解决,树立职业理想,不断扩大超市经营名旺沁园主食厨房，创立了自己的品牌，并以流程化的营运;规范化的管理;标准化的质量；亲善化的服务在合作伙伴及顾客中享有盛誉。,3、诚实守信,A、诚实守信是为人之本、从业之要。B、诚实守信的具体要求：忠诚所属企业诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。维护

6、企业信誉树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；保守企业秘密,4、办事公道,办事公道是正确处理各种关系的准则A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。B、办事公道的具体要求：坚持真理公私分明公平公正光明磊落,5、勤劳节俭,勤劳节俭是中华民族的传统美德；勤劳节俭是人事事业成功的催化剂；勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。,6、遵纪守法,A、遵纪守法的涵义：遵纪守法指的是每个从业人员

7、都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。B、职业纪律的涵义：职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。C、遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法；遵守企业纪律和规范；,7、团结互助A、团结互助的涵义：指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。B、团结互助的基本要求：平等尊重；顾全大全；互相学习；加强协作。,8、开拓创新,1995年5月，江泽民同志在全国科学技术大会上的讲话

8、中指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。如果自主创新能力上不去，一味靠技术引进就永远难以摆脱技术落后的局面。一个没有创新能力的民族，难以屹立一世界先进民族之林”。,A、创新的涵义,创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不知突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破。创新活动的核心“新”。B、如何开拓创新开拓创新要有创造意识和科学思维开拓创新要有坚定的信心和意志,三、职业道德与企业的发展,（一）职业道德是企业文化的重要组成部分 1、什么是企业文化？企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观

9、、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。,企业使命：服务于顾客的优质生活。企业愿景：成为顾客首选的行业业务 提供者。企业价值观：敬业进取、追求卓越、以人为本、共创共享。,企业作风四项原则：关注细节、注重整体；工作务实、追求高效；群策群力、团结协作；勇于开拓、积极创新。,企业管理理念：管理规范化 决策明晰化制度健全化 营运流程化质量标准化 服务亲善化,企业质量理念：质量是企业的生命，质量是品牌的根基。企业安全理念：人人关心、时时关注、事事认真、处处落

10、实。企业服务理念：客户需要，使命必达,2、职业道德在企业文化中占重要地位,A、企业环境需要由职工来维护和爱护。B、职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制度形同虚设。C、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体。D、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。E、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。F、企业形象是企业文化的综合表现。,（二）职业德德是增强企业凝聚力的手段,1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。,四、如何培养职业道德修养,1、职业道德修养的涵义A、修养：是指人们

11、为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育，自我改善，自我提高的活动过程。B、职业道德修养：是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。,2、职业道德修养的途径,确立正确的人生观是职业道德修养的前提；职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手；学习先进人物的优秀品质，不断激励自己；不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。,3、职业道德修养的方法,学习职业道德规范、掌握职业道德知识；努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养；经常进行自我反思，增强自律性；提高精神境界，努力做到“慎独”。,祝您成功！,女士：容貌+气质男士：风度+学识,