网通大客户异地实施手册.ppt
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1、异地实施手册,1,概述,本财年公司新成立了“服务与实施部”,统一负责公司跨地区国内大客户与国际大客户实施,此部门是跨地区实施的责任人和项目经理,协调和管理各分公司及总部运营服务、网络管理等相关部门实施公司的跨区域项目,并统一负责跨区域客户工程CAPEX的分配和管理为了更好的帮助各分公司和有关业务单元理解服务与实施部的职能以及操作流程,运营管理部和服务与实施部共同编写了本“异地实施手册”,采用问答的形式,就各部门关心的常见问题,做了统一的说明,希望能帮助各相关业务部门更好的开展业务,何种业务需要服务与实施部介入?客户工程投资的范围是如何界定的?实施中总部各相关部门的职责分工是什么?如何进行售前资
2、源查询?谁来负责为客户制订技术方案?分公司的接口联系人如何设立?如何与各实施区域和项目管理接口人联系?如何下订单?客户工程投资是如何分配的?客户工程立项如何立项?实施项目成本和资产付款由谁来负责?业务单元如何了解实施进度?跨区业务收入如何进行分配?分公司有什么权利与义务?线路运维由谁负责?服务与实施部的业绩如何被考核?,常见问题,2,何种业务需要服务与实施部介入?,分公司,分公司,服务与实施,本地,跨域,国际,国际事业部,国内运营商,分公司,服务与实施,服务与实施,国际事业部,服务与实施,服务与实施,以业务单元和地区划分,以产品来划分,国际专线业务(IPLC)跨域国内专线业务(DPLC,不包括
3、大区内跨城市的线路)虚拟专网(包括FR VPN和MPLS VPN)有本地接入需求的、跨地区的、异地互联网接入(DIA)有跨区接入需求的语音VPN国内运营商销售的线路项目无论是否CNC自有资源,只要符合上述要求,都由服务与实施部负责,服务与实施部的成立,是公司提高数据业务实施能力的重要举措,以提高全国性大客户工程的成功率,最终达到增加收入的目的,其核心职能是:协调各大区、省、特A,以及国际、运营服务、网络管理等销售单元和实施部门之间的客户项目工程实施和管理对公司大客户跨区项目实施和Capex投资进行集中管理服务与实施部将专注于协调跨业务地区的、有last-mile需求的数据业务订单实施,专注于大
4、客户的项目工程。服务与实施部内无网络工程人员,具体工程交分公司负责同一大区或省公司内不同城市间的业务,由大区或省公司负责,不交服务与实施部处理,服务与实施部负责,不负责,国内运营商的大型运营商合作项目国际来话落地和转接,3,项目实施中总部各相关部门的职责分工是什么?,运营服务部,服务与实施部,网络管理部,大客户管理部,分公司,接受和审核订单及其相关表单,并将相关订单信息录入系统计费和收入确认,查询和回复本地接入资源情况及价格和实施工期等信息分解订单,并下发相关实施部门,包括网管中心、国际网络部、分公司等管理和分配客户工程资金使用额度总体协调各部门,跟踪和汇报项目进展项目实施中问题的协调、沟通和
5、解决,CNC骨干网络资源查询和调度,分公司跨区项目售前沟通、技术支持与协调制定分公司跨区项目收入分配方案,对落地订单,配合服务与实施部完成本地线路实施、测试等工作线路完工后,由分公司负责交纳月租费,并进行运维服务配合业务,规划并建设好城域网及接入结点,国际网络部,国际局网络资源查询和调度国外侧资源查询与国外本地实施支持,4,销售单元如何进行资源查询?,销售单元提出详细业务需求及客户地址、电话、联系人等详细信息,销前技术支持初步确定技术方案详细填写业务咨询单发送至服务与实施部的项目调度中心邮箱,服务与实施部调度中心会对咨询单进行审核和编码,然后向相应的项目管理单元分解下单项目管理会根据业务需求分
6、别向总部网管中心、国际网络部和分公司下发咨询单最后,由项目管理对各部门回复的信息进行汇总与确认,并反馈销售单元,服务与实施部,销售单元,售前技术支持,实例:,平均查询回复时间:5个工作日,5,咨询单或订单退单必须得到上级经理的签字确认,答复没有资源的咨询单,需说明具体原因,并附上当地分公司总经理签字;例如:中山分公司答复没有资源的咨询单,需说明1)是否CNC自有资源不具备;2)是否无法租到第三方资源;3)是否CNC不能自建资源等,然后附上中山分公司总经理的签字,返回服务与实施部订单无法实施需退单的,需说明具体原因,并附上当地分公司总经理签字;例如:同上项目实施周期超过预算工期的两周的,需说明具
7、体原因,并附上当地分公司总经理签字;例如:中山分公司一个项目实施周期超过两周,需说明具体延期的原因,然后附上中山分公司总经理的签字,在超期的第三周内提交服务与实施部项目实施周期超过预算工期一个月以上的,需说明具体原因,并附上当地分公司总经理和直属A类分公司或大区公司总经理签字。例如:中山分公司一个项目实施周期超过一个月,需说明具体延期的原因,然后附上中山分公司总经理及广东省公司总经理的签字,并在超期一个月后的一周之内提交服务与实施部运营管理部要求服务与实施部每月上报项目咨询、退单和延期情况为保证跨区大客户项目的实施,请各分公司积极配合资源查询和项目实施工作并请分公司注意:不能实施的订单即意味着
8、分公司DA收入无法达成,所以需分公司总经理签字确认,6,谁来负责制定技术方案?,由售前技术支持初步确定技术方案,包括资源需求、接入路由、接入方式等,并需确认在资源不具备情况下,是否有其它替代方案等分公司的国内多点大客户销售由大客户管理部初步确定综合技术方案,包括资源需求、接入路由、接入方式等,咨询阶段,订单生成阶段,由各销售单元售前技术支持和大客户管理部根据咨询单回复信息确定最终的可实施技术方案,并需提供详细的技术方案相关信息,以及需要采购的设备清单,订单实施阶段,在订单实施过程中,若因资源情况变化需修改技术方案,服务与实施部会及时与销售单元协调解决若因客户原因需更改技术方案(带宽变更、接入地
9、址变更等),销售单元需提交业务变更单,并要重新确定实施周期等相关要求,正确的技术方案是保证客户工程项目按时实施的必要条件,请各销售部门严格要求本部门的技术支持,否则必然会造成咨询单回复拖延和项目延期。,服务与实施部联系人:参见“如何与各实施区域和项目管理接口人联系?”,7,分公司的接口如何建立?,分公司应指定的接口人:,客户工程投资项目协调,业务受理网络实施,接口人设立事宜可咨询服务与实施部以下人员:,国内项目管理组:刘庆霄,华东区:徐泳华北区:赵东华南区:张冀,注:由分公司总经理指定接口人负责以上四方面的工作,8,如何下定单?应该下给谁?,销售人员在签订定单后,按照公司流程向 运营服务部受理
10、中心 提交正式的业务受理单、业绩共享表后,将经由受理中心进入 服务与实施部 的实施流程。同时,若启动客户工程,需提交客户工程明细表;若外租电路,需提交电路租用单;若有其他需求,如IP地址申请要求,提交IP地址单申请表。举例:广州分公司销售人员A签订1条广州至北京DPLC电路,并在咨询时得知广州侧本地接入需要启动客户工程自建,而北京侧本地需要外租电路。可见,销售A在提交受理单的同时,还需要提交业绩共享表、客户工程明细表、电路租用单。(项目实施时请参见“销售单元如何了解实施进度?”),业务受理单,客户工程明细表,其他表单,电路租用单,表单填写注意事项,准确填写客户信息、业务需求、技术方案等相关信息
11、。,列明客户工程所涉及内容,并注明垫付和投入。,准确填写电路提供方、电路的起点和终点,以及接入机房等信息。,如IP地址申请单等业务特别需要附加提交的子单。,业绩共享表,国际落地业务收入分配请咨询国际事业部其它参见跨域业务收入分配表或咨询大客户管理部,表单填写注意事项,*如需要有关表单或咨询有关问题,请联系分公司业务受理或总部运营服务部业务受理。,9,客户工程投资(Capex)是如何管理的?,建立Capex管理数据库记录实际资产投入明细,建立项目经理负责制,完善完工项目结算体系,按月生成Capex使用状况报告。按业务部门收入预测划分资产投入比例,设置预警线,审核批复预算申请综合客户工程项目号,缩
12、短项目实施前期准备时间。大型项目报请投资审批部审批,根据客户需求预测和业务部门收入预测进行计划工作,制订每月客户工程投入计划,确定客户项目预算,跟踪项目进展,完工项目提请决算,提供资产使用状况报告,预警线/监控成本,按城市和产品分配客户工程预算,按落地点由不同区域实施Team跟踪,由华东华北华南实施Team跟踪参见“如何与各实施区域和项目管理接口人联系?”,10,客户工程投资(Capex)是如何管理的?(续),按销售单元建立销售接口人,销售接口人将作为申报增量收入计划、反馈资金使用状况,接受批复Capex使用切块资金数目的唯一接口,分配季度固定切块资金项目号,根据各销售单元每月预算增量收入计划
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- 关 键 词:
- 网通 客户 异地 实施 手册

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