网店店铺经营报告.ppt

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1、衣衣不舍店铺经营报告,2天丽佳音小组成员:周红梅 王丹 鲍娜 程毛毛 付加洁 潘露 张茜 倪婷婷,目前经营状况(周红梅）客户分析（倪婷婷）竞争者分析（付加洁）如何运营（张茜、潘露）如何运营（续）（程毛毛）如何推广（鲍娜、王丹）,目前经营状况,本店铺共有宝贝数量938件，货源：上海。种类繁多，主要有上装、下装、配饰、话费充值、电子杂志。总体而言，产品的种类比较齐全，但仍然存在不足，它主要以年轻女性的服装为主，但没有羽绒服，也没有男性的服装，这是最大的种类欠缺,热,热,销,热,热,销,销,滞,销售统计,被店铺的信用是四钻，好评率是99.34%，共累积人气4791，这些都是实物交易。从2008年10

2、月创办店铺至今，总的好评率及人气还是比较好的，但是比同行业平均水平要低2%，这表明本店铺在同行业中处于中间水平,产品类前景,社会的快速发展,人们对服装的要求不仅仅只是起保暖作用,更追求时尚美观.当代年轻女性更是追求时尚,个性的服饰.所以时尚潮流的女装将占据未来女装的市场.物美价廉，服装款式新颖独特，很符合当代女性的要求，将会有很好的发展前景。,盈利预测,随着人们生活水平的提高，选择网上购物的人也越来越多，年轻人更是追求这一潮流，选择流行个性服装，本店的服饰将会是一个很会很好的盈利商品,网络客户的特征,该店主卖女装，所以他们的网络客户大部分是一些年轻爱美的时尚女性，由于店里衣服价格不高，衣服款式

3、也很不错，所以这些客户基本是收入中下等的年轻女性，很受广大消费者欢迎。通过她们对所购买的宝贝的评价可知，该店的客户主要看中衣服的质量和适合自己的程度，但大部分客户都挺满意自己在该店所买的衣服的。他们都很偏好喜欢款式新颖，价格便宜，质地优良的衣服，所以该店的衣服很受年轻 MM 们的亲睐。,区域分析,由于淘宝网店运用的是网络，散布范围极广，所以该店所能涉及的区域范围也很广，货物所到区域应该是全国范围内各个城市。我们把主要的发展市场定位在东部沿海的发达地区,那边发展前景比较广阔.相对来说,那些气温异常低下的地区,如天寒地冻的东北地区,所占市场就比较小了,他们一般关注的应该是像羽绒服那一类的御寒性好的

4、衣服!,性别、年龄、文化层次、收入水平,性别：女年龄：18至30周岁文化层次：各层次的客户都有收入水平：2000元左右，少部分客户收入3000元以上,客户可能经常光顾的网站,搜狐、163、雅虎等都是众网民经常光顾的大型门户网站，这些网站提供的搜索引擎服务最受大家的青睐。另外客户们还经常光顾像淘宝、当当、易趣等这类的购物网站。可以在这些网站上做产品的推广，这些网站客户点击量大，有很好的销售市场！,现有竞争者,在现实生活中开的实体服装店面 各种专卖店如SK、美邦以及各种私营服装店在淘宝网开的服饰鞋包点 如名门新娘,彩云之南靓衣阁,韩版靓衣馆,竞争者的目前状况,有四名客服工作时间：周一至周六 09：

5、0023：30 周日只接单不发货，其他节假日另行通知,名门新娘,有七名客服工作时间：早上8点到晚上1点,竞争者发展趋势,彩云之南靓衣阁 从收藏人气以及店铺评分来看，这家的各项服务以及衣服质量都非常收到消费者的喜爱，因此虽然服装行业的竞争相当激烈，但是发展前景非常良好。,名门新娘的发展趋势,从名门新娘的每件销售量来看，她们家的衣服似乎是非常受欢迎的，价格廉价是她们的最大亮点之一，所以就从这点来看，她们的发展趋势也是挺好的。但是，她们家的衣服收藏人气不是很高，店铺评分也并不是非常好，因此在发展路程上或许会有些曲折。,与其相比自己的不足,无论从销售量以及店铺评分来看都不是最好的，而且从收藏人气来看还

6、是最低的一个。另外，自己的店铺没有专门的客服，因此服务质量上就有所下降，所以可以增加一到两个客服，改善服务质量。应该用一些推广手段将自己店铺名声打出去。,依依不舍店铺中衣服种类与我们说选的两家店铺相比还缺少羽绒服,货源：来自于中国最大的韩国服饰集散地青岛,但该店铺缺少棉衣、羽绒服以及但男装,产品的种类,上装：衬衫、小背心马甲、长袖T恤、卫衣、针织衫、毛衣、短外套、风衣、毛呢大衣,下装：裤子、裙子、情侣装、休闲套装 配饰：袜子、打底裤、时尚包包、围巾、腰带,图片拍摄处理,据分析 是真实模特拍摄但是进行了图片处理,产品更新：一般是一个月更新三到四次，三个月内没有卖出的要重新发布,名称设计：据观察，

7、每样宝贝名称是由三部分组成（1）数字（2）宝贝的基本描述（3）颜色的种类如 9810韩版女装2010特价英伦苏格兰毛毛领常规款格子外套3色,本店的宝贝名称设计挺好，总体上能够突出宝贝的特点,定价策略,据分析：针织衫、毛衣的价格是介于2060元之间棉衣、毛呢外套60100元 本店的定价策略是：以低端的价格，高端的服务于质量，来迅速占领市场。2310韩版女装春夏新款特价田园淑女印花多花雪纺吊带连衣裙3色 一口价 15.00元,价格太低，让消费者不敢相信，应定价为3545元,宝贝描述,据分析：宝贝描述由三部分组成（1）标牌详情（2）实拍图片（3）买家必读 对于宝贝的描述我们采用的是紧跟潮流市场的做法

8、，市场上出现新名词，新风格，新事物都可以用来我们描述本店的宝贝，这样的作用可以使在本店消费的客户用一种新颖的感觉，有一种紧追潮流的感觉，在别家店内使完全体验不到的。,物流方式,本店与当地申通物流公司达成了捆绑式的物流运营模式，这样的模式区别于其它的店家模式（一般的店家采用阶段批量收费模式：1000件一下是以价格，1000到3000是一价格；以此类推）而本店采用的是深度合作方式，使物流公司直接控股本店，收益分成，这样可以提高物流的积极性，以此提高本店效益。对于消费者的的购物需求本店有较多的【快递】上海，江苏，浙江 5元/KG甘肃，青海，新疆，西藏，宁夏，内蒙古，黑龙江 15元/KG其他地区 12

9、元/KG（申通or圆通）【EMS】全国各地 22元/KG【邮局快递】全国各地 15元/KG【平邮】全国各地 10元/KG,店铺装修,店名，店标，公告栏，店铺分类，商品名、商品图片、商品模板，个人空间及店铺介绍。,该店面整体格调比较单一，有点哈韩风格分析：店面设计不够抢眼，不能吸引人眼球建议：添加动态画面，换个整体背景，提升档次,宝贝分类设计,有四种不同的分类（1）按销量（2）按新品（3）按价格（4）按收藏,分析：缺少按季节、按风格分类好处：不同人有不同风格，便于购买,首页布局和内容,掌柜推荐宝贝搜索宝贝分类分类具体描述,宝贝搜索和分类,宝贝具体描述,掌柜推荐,推荐理由：新品上市、最新流行、价格

10、合理、库存量大,具体宝贝页面的布局、内容：页面左侧为店内搜索，宝贝分类及新款介绍。,页面的主要部分：由上往下首先是掌柜推荐，然后是衣服的最新款的展示以及部分商品的分类展示（时装、休闲装、包包、电子杂志）,日常运营管理,进货标准 物美价廉，富有时尚性，质量有所保证人员分工店长：管理运营发货：每天整理好当天下午三点前定的货单并发送在线客服：有礼貌，真诚，积极回答顾客问题客后服务：帮助客户解决商品问题进货人员：本着物美价廉的原则，选择多风格，多款式的商品工作时间10：00-23：00,借助的统计工具：量子统计，好店铺统计，掌柜助手 量子统计工具：通过选择时间可以了解各个时段宝贝被选情况、对用户每日访

11、问状况进行分析、提供来店访客的详细信息，量子统计是专业的网站流量统计工具。1、流量分析 流量分析中展现了店铺的一些基本流量数据，通过查看该页面，您能够大致了解店铺的流量状况。包括店铺的浏览量和访客数，系统会每分钟对数据进行更新。,2、实时客户访问 显示店铺当前的被访问情况。系统每分钟更新客户的访问数据，包括访问时间、入店来源、被访页面、访客位置、是否回头客，让您时刻了解店内客户访问情况。同时可以使用“顾客跟踪”功能，详细了解客户的访问轨迹、访客地区、进店时间、停留时间、入店来源，探索客户的关注范围和行为规律。,网站信息管理,留言回复 屏蔽垃圾信息 价格的修改 客户资料整理 发货管理 退货处理

12、识别钓鱼网络 安全管理工具 评价管理,如何推广？,一、去淘宝社区、各大论坛发贴顶贴 去淘宝社区发贴要有针对性的发表自己的意见和看法，才能吸引别人的眼球。还有就是去或者天涯、猫扑论坛发贴。例如：可以将某件商品推荐给淘宝社区里的客户然后将网店的链接附带在上面 在天涯或猫扑发布关于自己网店的帖子可以介绍店铺名及所供的商品(最好是模特拍摄的图片加文字，可以找人帮自己盖楼、附上网店链接),二、每一件商品名称都要构思 可以大大提高店铺的浏览，淘宝系统规定商品名称三十字左右，我们就要在这三十字中大做文章，譬如在商品名称中加入自己的店名，这样当买家搜到你的商品时，看到每一个商品都有店铺名。也可以加入一此打折信

13、息，优惠活动。例如：包邮 2010秋冬新款 韩版女装热卖 双排扣呢子大衣长款军装扣风衣 衣衣不舍冲五钻特价 2010 韩版 秋装新款 带帽毛呢大衣 双排扣外套,三、装修店铺、店铺介绍 每一个淘宝注册用户都会有个人空间，所以一定要把自己的个人空间充分利用好做广告，让人一看就知道你是卖什么商品的，如果买家觉得合适肯定会到你的店铺了解更多详情的。（淘宝达人）,四、旺旺设置。设置旺旺的自动回复时，不要直接说“掌柜不在，请留言”等很没宣传效果的话。可以简短的介绍一些自己新上架的宝贝或特色宝贝，吸引顾客来店里参观。还可以把旺旺的状态设置为滚动式，这样在和别人聊天的时候，无形中也在宣传你的店铺了例如：,五、

14、准确利用好旺旺的状态信息栏 点击旺旺“系统设置”-“设置状态”，在这里输入你新上架的商品，或者是最新的打折消息，优惠活动，当别人看到你的旺旺就可以显示你的状态信息了!就可以知道你的店铺最新的状态了,六、橱窗推荐：第一，宝贝名称、时间、价格成为橱窗推荐宝贝的优势所在。宝贝名称:淘宝推荐的关键字、你的优惠信息、品名、店铺名等等。这可是一个很好的宣传窗口，而且买家也容易搜索到你的宝贝。时间：推荐位上的宝贝结束时间为2天内的最有效，尽量选择橱窗推荐里最靠前的宝贝进行推荐。价格：推荐位上的宝贝价格应适中。第二，推荐位发挥最大效果。能显示在淘宝首页的推荐宝贝，是按时间最短排在最前面那么一般2天内最有效，在

15、上新货的时候我们一般有效为1周.就要我们每周最少上货3次,这样循环起来就是周1上A批宝贝、周3上B批宝贝、周5上C批宝贝。然后上架A批时推荐B批的宝贝、依次类推上B推C、上C推A.进行循环，这样每天都有宝贝出现在淘宝的首页,七、友情链接：淘宝友情链接，是淘宝店铺的一个推广功能，友情链接是指互相在自己的网店上放对方网店的链接。将会给店铺带来很高的浏览量，尤 其是服装类店铺。,1、和朋友交换链接。与做淘宝的朋友互相交换一下链接，可以使店铺增加人气，但是值得注意的是：在交换时也要有所目标，比如 做服装店铺，最好是和服装或者有关的店铺交换链接，这样，可以更好的抓住目标客户。2、争取和比自己级别高的店铺

16、做链接。一般情况下，做到这一点也是有难度的。3、与同级别交换链接。比如和自己差不多的店铺，即便是不认识，相互交换一下链接，于人于己也是有好处的，做到这一点相信是非常容易的。4、与合作伙伴交换链接。你合作伙伴的店铺，要选择志同道合的，有买卖可以大家做的。这样生意总也跑不脱你的手掌心。,八、售后服务：很多商家把商品卖出去就不管了，这是很失败的，虽然你能够在短时间里面赚了钱，可是做到后来网店的人气就会越来越低落，所以聪明的卖家都会赠送一张精致的卡片写上祝福语，同时写上你的联系方式，让别人在发现产品有问题的时候能够及时的联系到你，而你又能够及时的帮他们解决，这样自然能够吸引很多的回头客。,九、多开分店

17、 如果有实力，可以用朋友的身份证在淘宝多注册几个帐号，作为自己店的分店，同时链接回主店，从而达到增加浏览量的目的！但不能经营相同的商品，否则淘宝会处罚！,十、加入商盟：,淘宝有自己独特的商盟，是卖家们有利的后盾，宣传力度也很大。,淘宝商盟里面人气较旺，跟大家成为朋友，也就多了不少潜在顾客，而且当盟友的顾客需要购买的产品正好我们店里有的话，盟友会给本店介绍！而且加入商盟以后，买家会觉得我们的店铺更有保障，毕竟是有组织的！而且一个卖家最多只允许同时加入两个淘宝商盟。商盟有统一的促销活动，涉及的范围很广，有些商盟还订做了统一的包裹箱，加入商盟可以多参与网上网下活动交流，商品能在商盟的活动中不时有曝光的机会，而且在交流中还能学到不少交易的经验，能交到不少朋友。本店在上海，顾客目标群集中在江浙沪，应加入江浙沪的商盟。淘宝商盟社区主页,目前状况的总体评价,本店铺目前经营状况良好，女士流行服饰品种齐全，市场上对服饰的需求也很大，占有一定的市场。其中电子杂志更是有很好的市场，年轻人喜欢流行杂志，但每期都购买纸板看完就扔了很浪费，这样在网上选择电子杂志很便宜，这是一个很好的营销方法 本店铺存在少许中评差评，在这方面要进行改善。要增加男性服装的种类，完善产品类型。总体而言，目前状况良好，本店铺有很好的发展前景。,谢谢,