组织行为学第一章组织行为学概述.ppt

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1、Page 1 of 39,2023/9/14,组织行为学Organizational Behavior,第一章 组织行为学概述,Page 2 of 39,2023/9/14,教学提示,教学目的与要求：掌握：（1）定义、研究范围、研究目的、发展历史（2）社会经济发展对组织行为学发展的影响熟悉：组织行为学的框架了解：组织行为学的学习对提高学员掌握现代管理的重要性教学内容（重点*、难点#、疑点?）：重点：（1）组织行为学的概念、组织行为学的研究对象和内容、组织行为学产生的根源（2）组织行为学面临的挑战难点：组织行为学的产生与发展,Page 3 of 39,2023/9/14,加勒比海盗：世界的尽头之

2、海盗大会,案例导入,Page 4 of 39,2023/9/14,影片反映了一个什么样的组织？组织中有哪些个人让你印象深刻？为什么?这些个人对该组织以怎样的方式产生了什么样的影响?这个组织是如何进行决策、如何采取行动的？,案例导入,讨论题：,Page 5 of 39,2023/9/14,教学目的：介绍组织行为学的概念体系、理论模型和分析架构 使学习者对行为的理解更加系统和深刻，增强诊断和解决组织中有关人的问题的经验 培养对组织行为研究方法的鉴赏力和应用能力,Page 6 of 39,2023/9/14,学习内容：组织行为学的概述（第1章）个体行为（第2、3、4章）群体行为与领导（第5、6、7、

3、8章）组织行为的分析（第9、10、11、12、13章）,Page 7 of 39,2023/9/14,考评方法：个人案例分析（20%）小组案例研究（20%）学习态度（10%=出勤+课堂表现）考试（50%）,Page 8 of 39,2023/9/14,组织行为学概念,管理所面对的挑战,2023/9/14,Organizational Behavior,9,（1）工作的变化,更多的应用信息和知识组织内工作岗位模糊：轮换和交叉的工作工作丰富化和扩大化：责任和技能的扩大工作场所的灵活性：在家上班工作时间的灵活性：弹性、职务分担不断产生新的工作领域：服务和知识行业,1、管理所面对的挑战,2023/9/

4、14,Organizational Behavior,10,（2）员工的变化,人口统计学特征的变化：老龄化、妇女就业、文化背景多元化、受教育程度提高心理状态的变化：对组织的忠诚和归属感降低、寻求工作和生活的质量、工作价值观多元化应变性劳动力：非全日制员工、自由职业者、外包等临时工日益增多,管理所面对的挑战,2023/9/14,Organizational Behavior,11,女性比男性早退休是歧视吗？,周女士是中国建设银行平顶山市支行出纳科副科长，年满55岁，单位要求其退休。周女士认为自己足以胜任目前工作而不服单位的决定，遂提起劳动仲裁，要求与男性一样享有60周岁退休的权利。据了解，河南省

5、平顶山市劳动仲裁委员会近日已受理这起全国罕见的退休性别歧视案。男性60岁、女性55岁退休，各地各单位一直如此，这一规定所依据的，是国务院关于安置老弱病残干部的暂行办法。然而，我国宪法和劳动法都明确规定，女性在劳动中享有与男性平等的权利。暂行办法的法律效力显然低于宪法和劳动法。,2023/9/14,Organizational Behavior,12,男女退休不同龄一直备受争议,一种说法是，女性55岁退休是对女性的一种保护措施，女性早退休意味着享有比男性更“优越”的退休权。另一种说法是，这种规定是为了腾出更多的劳动岗位，有利于解决年轻人就业问题。,2023/9/14,Organizational

6、 Behavior,13,如果是一种权利，那么女性就应该可以自主选择其是否提前5年退休，单位无权强行要求和左右女性的自由选择如果是为了让其他人就业，则将女性55岁退休从权力变成了义务。如果是义务，就不该只要求女性，而应该平等要求男性、女性同龄退休。另外，女性提前退休，也即提前有社会抚养，片面强调“早退”来提供岗位，最后也可能引发社会保险负担过重等问题。中国妇女报，2005/09/12，作者晏扬,2023/9/14,Organizational Behavior,14,出生婴儿性别比例失调之危害,性别不平等问题具有隐蔽性的、司空见惯的、累积性的危机特征，它一开始时已局部女性问题的方式呈现出来，并

7、不直接涉及到男性利益，似乎也没有形成什么社会问题。比如，出生婴儿性别比例失调、女婴被弃问题。国家统计局提供的数据：,2023/9/14,Organizational Behavior,15,随着时间推移，问题由隐性转为显性,女性问题,男性问题,社会问题,几千万男性找不到老婆婚姻挤压拐卖妇女性犯罪,2023/9/14,Organizational Behavior,16,（3）雇佣关系的变化,员工与组织的契约关系：由长期变为短期发展道路：由向上的晋升阶梯到横向的发展组织对技能的要求：由单一变为多样报酬系统：由个人绩效为基础变为由个人和团队绩效为基础；注重激励智力资本/人力资本,管理所面对的挑战,

8、2023/9/14,Organizational Behavior,17,管理所面对的挑战,（4）组织的变化,Page 18 of 39,2023/9/14,管理者的角色：（1）人际角色：头面人物、领导者、联络者。（2）信息传递角色：监控者、传播者、发言人。（3）决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。,Page 19 of 39,2023/9/14,管理技能：(1)技术技能（technical skills）指应用专门知识或技能的能力。(2)人际技能(human skills)。在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。(3)概念技能（conceptual skills）。分析和

9、诊断复杂情况，抓住问题的实质，迅速做出决策的能力。,Page 20 of 39,2023/9/14,有效的管理者与成功的管理者所从事的管理活动比较：有效的管理者-工作出色的管理者。成功的管理者-在组织中晋升较快的管理者。,Page 21 of 39,2023/9/14,一般管理者、成功的管理者与有效的管理者分配在不同活动上的时间：一般管理者 成功的管理者 有效的管理者,2023/9/14,Organizational Behavior,22,OB 对管理者的意义：,描述和衡量行为解释和分析行为预测和控制行为,提高人力资源管理的技能，成为有效的管理者,Page 23 of 39,2023/9/1

10、4,组 织,组织是对完成特定使命的人的系统性安排,人们在日常生活和社会活动中的种种需要日趋复杂化、多样化，仅仅通过孤立的个体活动无法自我满足，于是出现了人们的群体活动,组织存在的原因,2.组织与组织行为,个体,群体,组织,社会,集合,集合,集合,(1)组织的定义,小游戏：新诺亚方舟,小学教师小学教师怀孕的妻子、职业足球运动员12岁的少女外国游客优秀的警官年长的僧侣男流行歌手著名小说家慢性病住院者,请在以下10个项目中选择6项作为人类得以延续的种子。,Page 25 of 39,2023/9/14,组织存在的条件（1）使命和目标（2）组织是多人组成的集合（3）专业分工和协作,Page 26 of

11、 39,2023/9/14,组织冰山图解,组织表象（外在的）,行为方面（潜在的）,资金,结构,设备,技术,目标,沟通模式,态度,群体作用,冲突,解决问题的方式,个体心理,群体心理,Page 27 of 39,2023/9/14,组织有效性的决定因素,Page 28 of 39,2023/9/14,（2）组织和环境,组织是具有特定的目标、资源与结构、时刻与环境相互作用的开放系统,环境,环境,组织转换,输入,输出,Page 29 of 39,2023/9/14,(3)组织的演变,组织1、在追求组织目标中工作的个体 组织2、相互影响的小组、群体和部门 组织 3、整个组织 组织形成的图解,Page 3

12、0 of 39,2023/9/14,（4）组织的管理 1任何组织都需要管理。2管理的目标是保证组织目标的实现。3管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。4组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉。,Page 31 of 39,2023/9/14,（5）组织类型,根据组织人员的多少，可将组织分成：、小型组织(3人30人)；、中型组织(30人1000人)；、大型组织(1000人45000人)。根据产权的归属，可分成：、公有组织。如国有企业、集体企业、国有学校等，归国家、全民或集体所有；、私有组织。如私营企业、私立学校等，归某个或某些公民个人所有。,Page 32 of 39,2023/

13、9/14,根据目标的不同：1、营利组织。以获利为主要目标的组织，如工厂、商店、商业银行、饭店、矿山、公司等。改革开放以来，一些个人诊所、私立学校等组织已经成为营利组织，纳税。2、非营利组织。除公共组织外，一切不以营利为主要目标的组织，如国有医院、国有学校、各类社团、宗教团体、慈善机构等。非营利组织既是营利组织的重要目标市场，也承担着许多重要的社会职能，为其他组织提供独特的服务。3、公共组织。负责处理国家公共事务的组织，如立法机关、司法机关、政府机关、军事机关等。代表公众通过运用法律、行政、经济等手段管理营利组织与非营利组织，使之符合国家与公众的利益。虽是组织之上的组织，但也应遵循法律，不应过多

14、干涉。,Page 33 of 39,2023/9/14,(6)行为的定义,就是人的活动。行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。所有的行为都是有一连串的动作组成，行为的基本单元是动作。,Page 34 of 39,2023/9/14,从心理学和行为科学角度分析，人的行为有两大动力系统：一是基于“个人取向”、“自我需要”的动力系统，即为了生存、交往、发展甚至实现自我价值而产生的动力系统，在这一系统作用下，人是“自我”为中心的，一切行为都是为了维护“自我”的利益与机会；二是基于“超个人取向”或者“超越自我”的、完全社会化的动力系统，在这一系统作用下，人是以“社会”

15、为中心的，行为的目的是实现社会的价值、社会的理想，维护的也是社会的利益。,Page 35 of 39,2023/9/14,一般称前者为“自我动力”，称后者为“超我动力”，它们分别可以定义为：“自我动力”是个体为获得一定的利益或机会满足纯“自我”需要而产生的动力；“超我动力”是个体为满足社会（有时表现为组织、企业等）利益、社会需要而产生的动力。每个人的行为都是“自我动力”和“超我动力”共同影响的结果。“自我”与“超我”有机结合，构成了人的主要动力体系。,Page 36 of 39,2023/9/14,超 我 自 我,外在力量的内化惩罚：责任心、道德感奖励：社会理想,现实原则 取行动 满足需要,本

16、能能量 制造需要 快乐原则 愿望式满足,最高法官,奴 隶,最高司令,本 我,动力结构,自我动力,超我动力,Page 41 of 39,2023/9/14,(7)行为的种类,（1）按行为主体的不同：个人行为；团体行为。（2）按人类活动的不同领域：管理行为、政治行为、社会行为、文化行为、战争行为。,Page 42 of 39,2023/9/14,（8）人类行为一般规律,A、目标律 任何行为都指向一定的目标。这些目标可能是主体之外的任一客观事物，如金钱、住房、轿车、职位、名誉等。目标“拉动”人们付出努力去获得。B、动机律 所有行为均有动机“驱动”。动机启动并维持人类行为的生理、心理状态，如欲望、需要

17、、兴趣、信念、情绪等。人的行为在动机的驱动下指向目标。C、强化律 预期目标或有利结果作为强化物增大了行为重复出现的概率。,Page 43 of 39,2023/9/14,D、遗传律 一个人的行为特征部分决定于从父母双亲那里获得的基因的状况。如果遗传基因有缺陷，将导致人类行为的变态。例如，先天愚型病人有严重智力障碍，是因为第21组染色体不是正常的一对，是三个。某些男性的社会行为(如暴力犯罪)可能与他们的性染色体中存在过多的X有关。E、环境律 一个人的行为特征决定于遗传与环境的相互作用。（孟母三迁）,Page 44 of 39,2023/9/14,F、发展律 个体出生后，随着年龄的增长，行为在不断

18、地发生变化，如能力的提高、性格的改变、知识的积累等。新精神分析学派的代表人物艾里克森把人一生的行为发展分成八个阶段：基本信任一基本不信任(1岁前)；自主一害羞、怀疑(1岁3岁)；创造一罪恶(4岁5岁)；勤奋一自卑(6岁一11岁)；自我认同一一角色混乱(12岁20岁)；亲密一孤立(21岁一24岁)；关心后代一自我关注(25岁65岁)；自我整合一失望(66岁后)。每一阶段都存在一种危机，如果每一阶段的危机得到积极解决，则会产生良好的人格特质，否则相反。,Page 45 of 39,2023/9/14,G、差异律 人与人之间在能力、人格特质、价值观、兴趣、动机等方面存在差异，源于遗传、环境、情景等影

19、响。劳动力多样化有利于组织绩效的提高。H、本我律虽然一个人在行动时考虑到法律与道德的约束，但在本质上个体只顾追求自己的利益、自己的目标。弗洛伊德：人格由本我、自我、超我构成：梦的分析 本我蕴藏着人们的本能冲动，以无意识的非理性冲动为特征，按照快乐原则操作，不顾后果，寻求即刻满足。自我是在现实的需要与本我的非理性需要之间起中介作用。按照“现实原则”操作，为了在以后得到更大满足，因此推迟不合适的即刻的满足。超我是受父母的教化和道德准则影响所形成的良心和理想自我，对自我进行监视和统制。,Page 46 of 39,2023/9/14,指人们在作为组织成员(普通员工、管理者)时表现出的行为。但组织成员

20、的行为并不完全属于组织行为。下班后的业余活动不是组织行为。组织行为指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。,(9)组织行为的定义,Page 47 of 39,2023/9/14,(10)组织行为的种类,根据分析水平的不同 微观组织行为：组织内的某一个体或群体的行为。它包括：个体行为、人际行为、群体行为。宏观组织行为：所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织文化、组织变革、组织学习。,Page 48 of 39,2023/9/14,组织行为,宏观组织行为,微观组织行为,组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习,个体行为,人际与群体行为,态度人格能力动机压力,群体动力人际沟通领

21、导行为权力政治行为冲突谈判,Page 49 of 39,2023/9/14,根据与组织目标的关系 正向组织行为：组织成员表现出的一切都利于组织目标实现的行为，如尽职尽责、遵守规章制度等。奖励、鼓励、保护。反向组织行为：组织成员表现出的所有阻碍组织目标表现的行为，如迟到、缺勤、偷窃、暴力、吸毒、欺骗等。惩戒、消除或减少。,Page 50 of 39,2023/9/14,管理与组织行为学,个人行为学基础,领导,权力与政治,群体行为的基础理解工作团队,知觉和个人决策,工作满意度,价值观、态度,激励,组织文化,组织系统,沟通的功能,冲突，谈判和群体间行为,组织的变革与发展,个人行为,企业行为,群体行为

22、,Page 51 of 39,2023/9/14,(11)组织行为学的定义：组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。人的行为与其心理是密不可分的：心理活动是行为的内在诱因，行为是心理活动的外在表现。应将两者统一起来研究。,Page 52 of 39,2023/9/14,3.组织行为学的研究内容,影响个体行为的主观因素分析：个体的知觉、态度、价值观等个体行为外部控制:个体行为激励,群体行为：研究影响群体活动动向的各种因素群体动力、群体规范、群体沟通、冲突、决策等,组织心理与行为：组织设计、组织结构、组织的变革与发展,Page 53 of 39,2023/9/14,组织与环境动力,能

23、力、个性、价值观和态度、学习、知觉,群体决策、群体动力、冲突、领导作风,沟通、组织结构、文化影响、组织发展,个体层次,群体及领导,组织绩效,组织行为学的两个基本问题,组织,组织？,影响,影响,成员,成员？,如何做,如何做,Page 55 of 39,2023/9/14,帮助管理者应用先进的管理理论和方法，充分调动员工的积极性与创造性。帮助管理者对组织员工进行管理教育指导管理者完善自己的知识结构，提高自身的素质，增强管理的效能,4.组织行为学研究的作用,Page 56 of 39,2023/9/14,5.组织行为学的学科基础,心理学,社会学,社会心理学,人类学,政治学,学习、动机、人格、知觉培训

24、、领导效能、工作满意度个人决策、绩效评估、态度测量人员选拔、工作设计、工作压力,行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策,群体动力、工作团队、沟通、权利、冲突、群体间行为,组织理论、组织变革、组织文化,组织文化、组织环境,冲突、组织内政治、权力,个体,群体,组织,组织行为研究,2023/9/14,Organizational Behavior,57,你是否认为,快乐的工人是生产率高的工人。,当上司表现得友好、可信、平易近人时，员工们都会表现出很高的积极性。,心理测验和面试是有效的选拔手段，它们 可以把高绩效的申请者区别出来。,每个人都渴望得到一份富有挑战性的工作。,为了让人们更好工作，不得

25、不使用少量的恫吓。,金钱对每个人都是激励因素。,最有效的工作群体是没有冲突的群体。,Page 58 of 39,2023/9/14,组织行为学的研究方法,Page 59 of 39,2023/9/14,1.组织行为学的研究方法,情景模拟法,Page 60 of 39,2023/9/14,2.基本的组织行为模型,缺勤率,个体水平,群体水平,组织水平,流失率,生产力,工作满意度,Page 61 of 39,2023/9/14,3.复杂的组织行为模型,变化与压力,人的投入,人力资源实践,组织结构和设计,领导,群体结构,群体决策,组织文化,冲突,沟通,权利和政治,能力,价值和态度,人格,个人特征,知觉

26、,动机,学习,个人决策,工作团队,工作设计和技术,生产力,人的产出,缺勤,流失,满意,个人水平,群体水平,组织系统水平,其它群体,Page 62 of 39,2023/9/14,组织行为学的产生与发展,Page 63 of 39,2023/9/14,1.组织行为学的产生,促使组织行为学诞生的理论基础是工业心理学、管理心理学和组织心理学的发展,管理理论的绵延为组织行为学的萌芽奠定了基础,人群关系学说的出现,行为科学正式诞生,组织行为学的分化与综合,20世纪之前,20世纪初到40年代,20世纪40-50年代,20世纪80年代,西方的发展,引进介绍阶段,组织发展阶段,巩固发展阶段,19781984,

27、1985.11985.11,1986,中国的发展,Page 64 of 39,2023/9/14,中国作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来重视对人的心理和行为的分析研究，以孔子为代表的儒家思想以及孙子兵法，历代著名的政治家商鞅、诸葛亮、唐太宗等，对人的行为的研究、治国安邦方面，都有不朽的贡献。这些宝贵的历史遗产受到了世界各国的重视。许多理论有待进一步整理、发掘与完善。这对建立中国式的组织行为学颇有裨益。在西方国家，组织行为学的发展大体上分为四个阶段：,Page 65 of 39,2023/9/14,近代管理理论的绵延为组织行为学的萌芽奠定了基础,亚当斯密“经济人”观点，后来成为整个资本主义管

28、理的理论基础,费雷德里克泰勒“科学管理”动作分析 时间分析科学定额，合理培训计划与执行分开思想革命“蛋糕”原理,享利法约尔组织的一般管理原理:管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调与控制,韦伯行政性组织体系：一种效率高、理性化的组织形式。,表现 1.心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究的兴起。2.各种心理测试手段的运用 特征 研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与工作效率问题,一、20世纪初期（二十年代之前）起步阶段,Page 67 of 39,2023/9/14,人群关系学说的出现，使西方许多管理学家开始重视企业中人的因素的研究，为管理工作和管理理论的发展开辟了新的途径，同时为行为科学

29、的产生提供了契机,试验：照明 结论：人是“社会人”福利 生产率取决于士气的高低 群体 正式群体与非正式群体 谈话 新型的领导，注重沟通,表现 1.霍桑试验：1927-1932年 在霍桑工厂所进行的照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验的成功进展。2.梅奥（EMayo）人际关系理论的发表，为组织行为学的发展奠定了重要基础。特征 组织行为学研究由个体取向转向群体取向,二、组织行为学的确立和形成阶段（20世纪20-30年代）,三、组织行为学的大发展阶段（20世纪30-50年代）,表现1.勒温（K Lewin）提出的群体动力理论2.马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论3.莫雷诺（Moreno）提出

30、的社会测量理论等特征组织行为学理论框架日趋完善，研究方向转群体取向,Page 70 of 39,2023/9/14,在“人群关系”学说的基础上，本世纪的40年代末50年代初，行为科学作为一门学科正式诞生了,1949年，在芝加哥会议上首次确立行为科学,1952年又成立了“行为科学高级研究中心”，每年选拔40位美国行为科学家和10位其它国家的行为科学家进行研究讨论,到50年代末，行为科学出现了“工业人本主义”的理论概念，其主要内容是在工业组织中消除独裁倾向，实行民主管理，促使个人目标与组织目标趋向一致。,60年代中期组织行为概念的出现,四、组织行为学成熟阶段（20世纪50年代之后）,表现1.组织行

31、为学研究更趋于综合性、全面性和系统性。2.发达国家和发展中国家普遍重视组织行为学的应用，美、日、俄等各具特色。特征研究方向上更重视体制和战略取向,Page 72 of 39,2023/9/14,组织行为学的分化与综合（20世纪80年代-）,Page 73 of 39,2023/9/14,3.组织行为学在中国的发展,行为科学自1978年引进以来我国，可以分为三个大的阶段引进介绍阶段1978年1984年：经济管理、外国经济管理、企业管理杂志等大量地介绍了行为科学的知识；全国连续召开了两次行为科学学术讨论会组织发展阶段1985年1月11月：中国行为科学学会于1985年1月才在北京正式成立。巩固发展阶

32、段1986年起：创办了行为科学杂志，召开了第四次行为科学学术讨论会,Page 74 of 39,2023/9/14,4.组织行为学在中国的研究领域,对个体行为的研究对群体行为的研究正式与非正式群体对领导行为的研究对组织行为的研究,Page 75 of 39,2023/9/14,组织行为学面临的挑战,Page 76 of 39,2023/9/14,1组织结构的变化,组织团队化,组织虚拟化,组织扁平化,一家名为虚拟办公室（Virtual Office）的英国公司提供一些特殊的服务。他们提供位于伦敦知名度很高的地址，提供伦敦中心城区的电话号码，并且以按月付费的方式提供秘书服务及客户所需要的其他附加服

33、务。虚拟办公室可使企业家何商人们获得一个固定的、安全的业务营运基地，并且在世界的任何一个角落，都能与基地进行联络。,Page 77 of 39,2023/9/14,2.组织的跨文化管理,普遍主义(Universalism)或特殊主义(Particularism)分解或整合个人主义或集体主义内部导向或外部导向依序处理或同时处理赢得的地位或赋予的地位平等或阶层,文化坐标,Page 78 of 39,2023/9/14,跨文化管理风格,Page 79 of 39,2023/9/14,3.未来的“知识型工人”,管理大师们预言，到90年代末，从事知识工作的人将占劳动力的1/3，并将超过产业工人成为最大的

34、工作群体。企业需要的是一种能够激励员工获得新知识、新技能，并以充分的灵活性来运用这些技能的报酬系统，这就是基于知识的员工激励机制。,Page 80 of 39,2023/9/14,4.员工需要的变化,道德困境小例：有些公司规定，员工之间不应该发生浪漫事件。你认为这样的政策符合道德规范吗？,Page 81 of 39,2023/9/14,5.环境因素的深层次变化,讨论：以上各种环境因素发生了什么样的变化？对组织、群体和个人的行为产生了何种影响？,Page 82 of 39,2023/9/14,小测试测试你对变革的感受每个人对变革的感受都不相同。设想一个你正在经历的变革情形，它可以是与商业相关的、

35、也可以是与学校相关的，还可以是于个人经历相关的，只要这个情形需要你在态度或行为方面有显著改变即可。使用下面的量表给你的感受打分。例如，在第1题中，如果你感到变革是一个威胁，而不是一个机遇，那么就应该选择0、2或4分,Page 83 of 39,2023/9/14,原 因 何 在 新生公司是位于中南部一个大城市的制造公司，一年前，该公司被一个大企业集团兼并。这个企业集团的主要业务在金融和房地产领域，对于制造业的情况并不十分熟悉。根据企业集团的惯例，他们派自己的人担任新生公司的高层管理职务。这些人精通金融交易业务，懂得如何降低成本，他们的目标就是压缩成本，创造最高的劳动生产率。集团公司对他们寄予厚

36、望。然而，事情的发展并不像想像的那样好。在他们上任的头8个月里，销售成本率由原来的72上升到80。企业集团领导人非常纳闷，很想尽快找出其中的原因。新生公司过去的管理者认为，新管理者采取的削减开支的作法适得其反，因为这些作法影响了工作的情绪，工人中普遍存在不满情绪。新生公司的工人都希望企业集团能撤换这些新管理者，让原来的公司管理者官复原职，按原来的方法管理企业。另一方面，这些新管理者认为，他们是在非常时期到任的，他们采取的措施提高了劳动生产宰降低了成本。如果不是由于他们的努力，恐怕公司现在早就倒闭了。他们中有人这样辩解：“你们怎么能认为我们是劳动生产率下降的祸首呢?我们疏通了销售渠道、改革了公司

37、体系、为公司签订了长期优惠贷款协议，这些工作不是那么容易的。我真想知道，如果不是我们来了，如果我们没有采取这些措施，、公司现在会是什么样子。”同时，他们还认为过去的管理者之所以形成这样看法，是因为他们自己对新管理者的到来不满意，新管理者的到来，取代了他们原来在公司中的管理地位，他们必然心怀不满。,案例分析,Page 84 of 39,2023/9/14,原 因 何 在 新生公司的总裁认为，新管理者夸大了他们的贡献，公司目前还存在的问题确实是由于他们而导致的。他认为，新生公司的工人们担心企业集团正在利用这些财务管理专家来判断安装部门的人员和费用可以削减，因而害怕自己成为公司裁员的对象。这种担心导

38、致了劳动生产率的下降。总裁所面临的问题是怎样才能验证他自己的看法。他认为能够找出成本上升的真实原因的惟一办法是聘请外部专家做调查，他特别想请组织行为学专家来调查新生公司工人的满意度状况，确定工人的行为态度与成本上升的关系。如果能够做到这一点，而且能够证明新的管理者是产生以上问题的原因和责任者，总裁相信他能够说服企业集团领导撤换这些人，让原来的管理者按照原来的方法管理公司。如果调查结果表明问题是由原来的管理者所导致的，那么这些人可能被解雇，新的管理者将继续留任。总裁认为后一种情况发生的可能性很小。新生公司内部也有人不同意从外部聘请专家，他们认为这样的问题不需要专家来回答，公司完全可以自己解决。外

39、部专家不了解公司的运作情况，未必能找到真正的原因。如果只做工人满意度调查，我们自己就可以完成，因为这是一项很简单的工作，不需要专家来做。满意度调查不就是出几个问题，让工人填写答案吗？但总裁认为这是一项很复杂的工作，满意度调查并不像人们想像的那样简单。而且，由外部专家来调查，可以避免许多偏见和不必要的麻烦。总而言之，总裁信心十足，正如那天他对助手说的，“不管发生什么问题，我的根本目的就是找出问题的症结所在，只要能找到真正原因，不管是什么问题，我都能解决。”,案例分析,Page 85 of 39,2023/9/14,案例分析,讨论题：1面对这种情况，你将建议组织行为学家采取哪种研究方法？为什么？2你认为从外部请专家是否是解决这个问题的最后方法？为什么？3如果调查结果证明工人的情绪低落、满意度低，是否可以肯定目前的状况与新管理有关？怎样才能确定压缩成本的措施与生产成本上升之间的关系？,Page 86 of 39,2023/9/14,思考题,1古典组织理论对组织行为学有什么贡献？2人际关系理论对组织行为学有什么贡献？3简述组织行为学的研究对象和研究内容。4举例说明，不同的道德准则对组织行为的影响。5为什么“看待组织行为学最好的方式是权变观”？6对于“组织的成功，了解组织行为学比了解任何其他商业或管理学科都重要”。这种观点正确吗？为什么？7你认为组织行为学目前面临哪些挑战？,