组织行为学第7章组织文化与组织行为.ppt

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1、组织行为学毛燕玲,目录,第一章 导论第二章 个体心理与个体行为第三章 组织承诺与个体行为第四章 群体心理与群体行为第五章 非正式组织及其行为第六章 群体动力与激励理论第七章 组织文化与组织行为第八章 领导者与组织行为第九章 行为的有效性,案例讨论：股票期权制的作用,股票期权制是公司将一定的股份配送或配售给经理，经理以经营企业的方式“炒股”，有的公司还规定经理在离开公司三年内不得抛售股票。据中国青年报1999年12月6日的报道，北京凯建建筑工程有限公司经理和他的经营班子被配售了公司160万股期权。北京市还有另外9家国企被确定为首批经营者期股的试点，他们的董事长和经理都将配售高比例期股。,据北京市

2、关于对国有企业经营者实施期权激励试点的指导意见规定，期股激励和约束的主要对象是国企董事长和经理。经过公司出资人或董事会同意，公司高级管理人员以群体形式获配公司5%-20%的股权。其中董事长、经理的持股比例应占经营者群体持股总额的10%以上。经营者持股的出资额一般不得少于10万元。配售期股份额一般以其出资额的1一4倍确定。如任期届满，完成协议指标，再过两年后，可按届满当时的每股净资产值变现。如未完成所规定的指标，公司不仅将取消其所拥有的期股股权和收益，还将对其收入的现金作相应的扣除。,凯建公司的马经理将至少拿出现金10万元，换取40万元的企业股权额。如果他完成三年内每年150万元收益的合同指标，

3、那么任满两年后，他至少可以得到50万元。如果未完成指标，公司将从马经理和经理层所交的本金中扣除指标差额。马经理现年收入不过2万多元，10万元本金对他不是小数。有些企业经营者认为，5%20%的期权配售比例偏低，希望再提高。也有一些企业经营者认为风险太大，不愿参与。据悉，原定有17家企业参加试点，结果有7家企业退出。,问题讨论1.股票期权制与承包制和年薪制相比，在激励经理方面有什么优势？2.经营良好的国有企业每年产出巨额利润，而总经理每月工资只有几千元，这对总经理会不会产生不公平的感觉？3.国企试行股票期权制，会不会使一般低收入员工感到不公平？4.为什么有的经理不愿参加期股制试点？试用期望理论加以

4、解释。,/人才是本,文化是瑰资本是船,品牌是帆/,第七章 组织文化与组织行为,海尔文化,许多到海尔参观的人反映：“海尔的许多口号我们都提过，很多制度我们也有，为什么在我们企业没有效果，在海尔却这么有效呢？”很多人认为：“海尔让人参观的都是“公开部分”，还有许多管理的秘密是不公开的”。其实，这是天大的误解。海尔成功的秘密就是没有秘密。它不是靠一两个管理秘诀搞管理，而是靠“管理制度与企业文化紧密结合”构成的管理体系。这一体系运行的具体模式是“提出理念与价值观；推出代表理念与价值观的典型人物与事件；在理念与价值观指导下，制定保证这种人物与事件不断涌现的制度与机制”。正是最后形成的制度与机制，保证了员

5、工对“理念与价值观”广泛接受并认同。,海尔文化,这一规律，在海尔管理的每一个方面几乎都有体现，对海尔的成功起到了至关重要的作用。生机勃勃和创新不止的海尔文化，称为海尔人创造奇迹的强大动力。海尔文化的精神实质海尔发展的每一步都伴随着创新突破，伴随着对自我的不断否定和超越。追求卓越，永不自满，永远进取，永远创新是海尔文化的最生动体现，也是海尔精神的最生动写照。海尔文化的精神实质可以用18个词组来概括：,真诚-张瑞敏说：只要你是真正对市场、对用户真心，市场和用户就会永远忠于你。“用真诚与消费者心换心；永远的责任；于细微之处感受真诚”等等无不体现着海尔“真诚到永远”的精神。信誉-“信誉会在等待中丧失；

6、用户永远是对的；卖的是信誉不是产品”等等无不体现着海尔信誉至上的精神。服务-“心与心的零距离；把用户摆在上帝的位置；真正的竞争将来自服务；因服务而存在”是海尔服务精神最深刻的体现。变化-“变则通，通则活；跟随世界经济一体化的步伐；战略转变打造核心竞争力；以变制变”均体现了海尔以变求胜的精神。忧患-“居危思进；永远的忧患意识；永远战战兢兢，永远如履薄冰”等等无不体现着海尔时刻用危机感激励企业永远进取，永远向上。勇气-“与狼共舞；全力打造国际化品牌；与高手对决，才能成为高手”充分体现了海尔产业报国的决心和走出国门参与世界竞争的勇气。,创新-张瑞敏说：“其实当你的成果受到市场欢迎的时候，就说明很快要

7、被别人超越了，而且别人怎样超越你，你永远也不会知道。既然如此，从成果出来的那一天起，你就只有自己否定自己，再开发一个更新更好的产品，永远战战兢兢，永远如履薄冰。”因此，海尔一直将创新看作企业的灵魂。人本-“赛马不相马；每个人都是一个SBU；要盘活企业，先盘活人；给员工当家作主的感觉”等等都充分体现了海尔以人为本的文化理念。活力-为了让企业永远保持活力，海尔采用了“让每个人都成为源头；打破平衡；岗位轮换；三工并存，动态转换”激发员工的潜能和创造力。自主-“刚性管理与柔性管理并举；自主管理才能自我实现；造就个人与集体的和谐之美”等文化理念充分体现了海尔的自主精神。开放-“海尔国际化与国际化的海尔；

8、整合全球的人力与技术资源；内抓市场链，外抓国际化”等提法和做法均体现了海尔的开放精神。速度-“使千里马能够脱颖而出；永远比对手快一步；30秒兑现服务承诺”就是海尔速度的最好体现。,敬业-追求“零缺陷”，追求卓越就是对海尔敬业精神的最好的注释。细节-“把简单的事情天天做好就是不简单；影响发展趋势的小事便是大事”充分体现了海尔于细微之处见精神。秩序-没有秩序便是混乱。“制度化管理；OEC；简单的制度需要有力的执行”均体现了海尔的秩序。创造-“创造力只有最大的自由和激励时才能发展；推毁你的边界；抢占科技制高点来创造市场热点；另做一块蛋糕独享”等等是海尔不断创造的源泉。觉悟-“企业在市场上就如同斜坡上

9、的球；得意不忘形，失意不失态”则充分反映了海尔的觉悟意识。学习-海尔一直将学习看作是企业最终的竞争优势，将建设互动的学习型团队作为企业文化建设的重要内容。,一、为什么越来越对企业文化关注了 到日本企业文化发源地看看 企业文化长在美国 时代发展的必然 以人为本是文化管理的本质 是否注重企业文化的标准1.到日本企业文化发源地看看1945年二战以后，日本一片废墟，只有阳光和空气，无资源、无土地的日本，1976年比1946年增长55倍。日本善于学习、汲取外来文化，正如他们自己所言：“日本人对外国文化，并不视为异端，不抱抵触情绪和偏见，坦率地承认它的优越性，竭力引进和移植。”,注重实践运用：无论是大企业

10、还是小企业都注重企业文化理论的实践运用。以质量为突破口：日本企业是以质量为突破口建立企业文化的管理模式。朱兰博士认为：日本的QC小组活动是作为解决质量问题后将人员的力量、创造性等能量全部调动起来无可比拟的方法，而在美国，最重要而没被充分利用的就是工人的经验、智慧和创造性。2.企业文化长在美国认识与觉醒：USA震惊之余，研究奥秘发现：日本企业有自己独特的企业文化，它造就了职工对企业的忠诚、形成了坚固的凝聚力和竞争力。了解了其“文化制胜之道。”学习与借鉴：进行了大量比较研究，并对日本企业文化进行传播、介绍、分析与借鉴。,企业文化管理的“四重奏”：日本企业管理艺术、Z理论美国企业界怎样迎接日本挑战、

11、企业文化企业在生活中的“礼仪”、寻求优势美国最成功公司的经验构成了令人信服的企业文化理论体系。美国管理学家Allen AKennedy和Terrence EDeal探索了美国出色企业成功的原因：“必然有一套强有力的企业文化。”对80家成功企业调查后认为：“强有力的文化是企业取得成功新的金科玉律。”3.时代发展的必然价值观体系内容的变化：经济人社会人复杂人，有“私性”的一面，也有“社会性”的一面。事业、家庭、友谊、健康、自然人社会环境的统一，合作等是目前价值观体系的核心内容。马斯洛需求层次论、双因素理论开始在中国从书本走向现实。,知识型员工的出现需要改变管理方法USA蓝领工人将从1995年的19

12、减到10以下，60到70的劳动力将是知识型员工，信息设计人员、经营人员、教授、技术工作者等。这些人不是仅考虑工资，也不能靠严格监督来管理，最好办法实施文化管理，并让其智能入股。工作方式分散化，靠什么联结他们呢？在USA有30家庭拥有计算机，有1300万人做Home Business，社交时间占较大比例：吃饭、聊天、听报告。企业组织的柔性变化，要求一种环境：拥有明晰、有力的共同行为准则，建立相互信任基础，以应对全球、竞争市场变化的新技术突破。,服务制胜时代的到来现代企业与顾客之间的关系，已上升为企业核心的管理内容。顾客不仅支付购买成本，而且还支付使用成本，而使用成本中包括精力成本和服务成本。德鲁

13、克指出：“当今社会不是场技术、也不是软件和速度的革命，而是一场观念的革命”。企业的真正本质是什么？应是创造顾客价值和社会财富。,USA最大的零售公司西尔斯公司建立了6万个家庭档案，包括收入情况、购物习惯，设计出不同消费档次方案，然后分类出去，使其销售猛增了三倍。提高服务质量必须依赖于文化管理。皮笑肉不笑的微笑服务不会带来悦感，只有通过内心的敬业和修养出来的微笑才是真正的微笑。企业精神的凝聚作用扁平化成为一种趋势，不同部门、不同民族、不同语音、不同背景的员工，靠什么凝聚起来？靠钱、不行，靠物也不行，只有靠共同价值观，靠文化。麦当劳在五大洲40多个国家靠的是“质量、服务、清洁、价值观”。企业的创新

14、，首先是理念创新。靠什么整合企业、流程再造。,二、组织文化的定义1国外学者的理解美国学者阿伦肯尼迪和特伦斯迪尔在合著西方企业文化中认为企业文化包括五要素：企业环境、价值观、英雄人物、礼仪和庆典、文化网络。企业环境是形成某种文化时影响最大的一个因素。价值观是基石，是成功哲学的精髓。英雄人物是价值观的人格化和组织力量的集中体现者。礼仪和庆典是传播和强化公司文化的重要形式。文化网络是公司价值观和英雄轶事的“载体”，是通道。,2我国学者的理解广义狭义说：广义的是指企业在生产经营过程中所创造的具有企业特色的物质财富和精神财富的总和。狭义的是指在发展过程中形成的具有特色的思想意识、价值观和行为习惯。总和说

15、：物质文化精神文化，硬件软件，包括两个部分：外显文化，包括厂容厂貌、产品、生产资料等；内隐文化如管理制度、行为方式。同心园说：内层是精神文化（行为规范、价值观念）、中层是制度文化（人际关系、领导制度）、外层是物质文化（产品、厂房设备等）。,力量说：“企业内部将各种力量统一于共同方向上所形成的某种文化观念、历史传统、共同价值标准、道德规范和生活观念，也就是凝聚力、向心力和持久力的意识形态总和。精神现象说：企业生存与活动过程中的精神现象，即企业以价值观念为核心的思维方式和行为方式。成果说：作为社会文化的重要组成部分，体现了企业在一定发展阶段生产技术与经营管理的现代化程度，体现了物质文明与精神文明的

16、建设成果。,3组织文化的涵义我们认为组织文化是在一定社会背景下的管理文化，是一种新的现代管理科学、理论与方法，它是一种精神动力和文化资源，强调人在管理中处于中心地位，把刚性的硬的管理（制度、规范、程序）与软的管理结合起来。其核心要素是共同价值观。组织文化就是组织在长期生存和发展中所形成的，为本组织所特有的且为组织多数成员共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。,三、组织文化的内容和结构（一）组织文化的内容 从最能体现组织文化特征的内容看，组织文化包括：a.组织价值观：组织管理层和全体员工对该组织的经营活动以及指导这些活动的基本观点，包括组织存在的意义和目

17、的、组织结构的作用、行为准则和利益分配等。b.组织精神：组织精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的心理趋势、价值取向、主导意识和思想境界。反映了组织的基本素养和精神风貌，成为凝聚组织成员共同奋斗的精神源泉,c.伦理规范：社会公德。通过公众舆论规范组织成员的行为 d.组织素养：包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身体状况等。素养越高，组织中的管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德修养等就越深厚 e.组织形象：社会公众和组织成员对组织、组织行为和组织的各种活动成果的总体印象和认可度。,1、物质层：这是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，它

18、往往能折射出组织的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识。主要要包括五个方面：企业面貌。企业的自然环境外部环境和内部环境，外部环境是指生存环境、政策环境、产品竞争顾客政府影响、社会文化环境；内部环境是指生活工作环境、文化娱乐环境，建筑风格，车间和办公室的设计及布置方式，工作区和生活区的绿化、美化，企业污染的治理等，都是组织文化的反映。产品的外观和包装。产品的特色、式样、品质、牌子、包装、维修服务、售后服务等，时组织文化的具体反映。,（二）组织文化的结构包括物质层（器物层）、制度层、精神层（观念层）。,技术工艺设备特性：反映了技术战略，自主开发、引进吸收的一系列技术发展思路与理念以及对知识关

19、注的程度。一定的技术工艺设备，不仅是知识和经验的凝聚，也往往是管理哲学和价值观的凝聚。因此也是该企业组织文化个性色彩的折射。纪念物。它是组织理念的载体，是组织塑造形象的工具。标志。包括组织名称、组织标志、标准色及其应用。2、制度层：主要是指对组织员工和组织行为产生规范性、约束性影响的部分，它集中体现了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求。主要规定了组织成员在共同的工作活动中所应当遵循的行为准则。主要包括五个方面：,工作制度。（生产、销售、财务、人事、设备管理及奖 惩制度等）责任制度。（干部、职工、部门责任制等）特殊制度。（如：非程序化制度、民主评议干部制度等）。特殊风俗。行为规范。3

20、、精神层：主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基础和原因。组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准。包括六个方面的内容：,组织的最高目标（组织愿景）：是个目标体系。描绘蓝图、指引方向、创造态势是文化管理的关键。经营哲学：在经营活动中表现出来的世界观与方法论，通过行为和一系列活动具有一致总的看法与观点。是行动的指南和基本方向，表明了共同思想意识和信仰。它是经过生活、工作、语言、传统、习俗、典型、褒贬、奖惩等环节的无数次启迪、教化、灌输和规范，成了心理定势，实践的定规

21、，行动的力量和灵魂。也就是说，组织经营哲学是在长期组织活动中自觉形成的，并为全体员工所认可和接受，具有相对的稳定性。组织的核心价值观。是组织成员共同遵守的主要价值标准和基本信念，是决定组织其他一系列理念、制度和行为的核心价值观念。长期稳定，很少改变。,组织精神。是对组织现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼及倡导的结果，是全体员工有意识地实践所体现出来的。组织风气。是组织文化的外在表现，是组织及其成员在长期活动中逐步形成的一种精神状态及精神风貌。组织风气是约定俗成的行为规范，是组织文化在员工的思想作风、传统习惯、工作方式、生活方式等方面的综合反映。组织道德。依靠社会舆论、

22、传统习惯和内心信念来维持的，具有一定标准的道德规范与道德活动。如个人的职业道德和组织道德。,保洁公司的经营理念,始创于1837年的宝洁公司，是世界最大的日用消费品公司之一。2003-2004财政年度，公司全年销售额为514亿美元。在财富杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，排名第86位。宝洁公司全球雇员近10万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等。保洁公司提出的经营理念有五个方面的内容。,首先为“注重人才，以人为本”。宝洁公司把人才视为公司最宝贵的财富。

23、宝洁公司的一位前任董事长Richard Deupree曾说：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”宝洁历来重视招聘优秀人才，公司每年从各类优秀大学招聘具有强烈进取心、创造性，具备领导才能、出色分析能力，良好语言交流能力，并具有优秀合作精神的毕业生。员工进入公司后，宝洁同样重视员工的发展和培训。通过宝洁学院提供的正规培 训以及工作中直接经理一对一的指导，宝洁员工得以迅速地成长。宝洁公司向员工提供世界一流水平的福利待遇。在历史上，宝洁是最早建立利润分享制度，使员工成为公司主人的先行者之

24、一。此外，宝洁公司珍视多元化的员工队伍带给公司的不同观点和意见。无论在世界哪个地方，宝洁员工每天都在展示自己的聪明才智、创新精神和工作主动性。,其次是“消费者至上的理念”。宝洁公司成功历史的关键在于对消费者的深入了解，以及不间断地开发具有突破性技术的新产品满足消费者的需求。早在1934年，宝洁公司就在美国成立了消费者研究机构，成为在美国工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司。起初，公司雇用了“现场调查员”，逐门逐户进行采访，征询家庭主妇对产品性能的喜好和建议。到20世纪70年代，宝洁公司最早成为一家用免费电话与用户沟通的公司。迄今为止，宝洁公司每年用多种工具和技术与全世界超过700万的

25、消费者进行交流。,第三是“不断创新的意识”。宝洁公司很早就意识到技术先进性对开发新产品、改进原有产品的重要性。1890年，宝洁公司在辛辛那提的IVORYDALE厂建立了一个分析实验室，研究如何改进肥皂的生产工艺。它是美国历史上由公司建立的最早的实验室之一。对研究和产品开发的不懈追求带来了公司历史上大量的创新产品。1995年10月18日，美国总统克林顿授予宝洁公司国家技术奖章。这是美国为技术成果卓著者所颁发的最高奖励。这个奖章充分肯定了宝洁公司在不断创新，改善世界各地 亿万消费者生活质量方面所作出的杰出贡献。宝洁分布于全球的18个研究开发中心雇佣了超过8,300名的研究人员。他们来自600多所不

26、同的大学及研究机构。亚洲、拉丁美洲、欧洲和北美的科学家通过这个庞大的科研网络分享最新的技术和成功的经验，不断开发品质卓越的产品。创新是永无止境的追求。宝洁每年用于技术研究和开发的投资超过17亿美元。这种投资带来了回报，公司每年申请近20,000项专利，使宝洁成为世界上最具创新实力的公司之一。,第四个理念是“建立和发展合作伙伴关系”。宝洁的原则是，以尽可能低的价格为消费者提供最佳质量的产品，并在在业务的各个领域寻找机会建立合作伙伴关系，以把双方的优势相结合。同供应商协作。通过吸收原材料供应商的知识和创造力，提高公司自身的专业水平。在很多情况下，原材料供应商在开发新产品成份中起着关键性作用。而这些

27、新成份是重大产品革新的基础。同客户联盟。宝洁客户业务发展部为客户提供公司所拥有的专业技能。宝洁向全球10,000多家客户派遣来自财务、后勤储运、市场、产品开发、人力资源和信息管理系统的17,000名专家。与其他机构合作。宝洁同上百个专业协会、教育学院和政府机构合作，通过世界牙医学会这样的组织支持全球健康教育项目。同政府部门，譬如菲律宾卫生部，一同加强公共卫生。还与哥伦比亚大学妇女健康中心建立了长期的合作关系，共同推进药物研究。在中国，公司在自身获得发展的同时，也促进了合作伙伴的共同繁荣。,最后，宝洁认为“热心公益、回报社会”也是其重要的经营理念之一。做有高度社会责任感的企业公民是宝洁公司对社会

28、的承诺。1952年，公司建立了“宝洁基金”。今天，宝洁公司和宝洁基金会每年在全世界范围内的捐款都超过了5千万美元，不断向有需要的人伸出援助之手。天灾人祸发生在哪里，公司的关心和援助就出现在哪里。宝洁还支持文化艺术事业。尤其支持教育事业，从学前教育到研究生院宝洁公司都给予高度的重视。宝洁设在世界各地的公司都向当地的社区投入了宝洁的资源。只要有宝洁公司的地方，宝洁人都被视为热心公益的楷模。,三、组织文化的特性（一）无形性。良好的组织文化是一种信念，道德和心理力量的相互融通和促进，是一种强化的无形力量。但要通过有形的载体才能表现出来。（二）软约束性。通过长期熏陶、感染和诱导，使职工对组织的目标、行为

29、准则和价值观念有一种认同感，不是完全的强制性，但有强烈的规范与约束作用。（三）相对稳定性和连续性。组织文化及其特色应保持适当稳定性，同时随环境的变化不断的充实和完善。（四）个性。在共性种孕育着组织特有的个性。,四、组织文化的表现形态：物化文化、管理文化、制度文化、生活文化、观念文化 五、组织文化的构成要素：组织精神、组织理念、组织价值观、组织道德、组织素质、组织行为、组织制度、组织形象等,一、组织文化的导向作用。指导着价值取向影响着组织和个人目标，好的文化使员工性格、心理、行为向崇高导向，坏的文化正好相反。无声命令、心的向往，以价值观为基础领导学，对知识型企业更重要。二、组织文化的规范作用。主

30、要是指内在的软约束，告诉哪些不能做。三、组织文化的凝聚作用。把各个层面，各个地方的部门与不同目的员工粘合起来，产生归属感。,第二节 组织文化的作用,四、组织文化的激励作用。激励是一种精神力量或状态。一名心理学家描述过激励：无激励，只发挥自身能力1030，物质激励下可发挥5080，精神激励下，发挥80100。甚至大于100。科学发现大脑只用了10，甚至更低。因此大脑开发应终身化和社会化。发展好的组织文化，应不断激发人的心智模式，把智慧开发出来。不断创新，不断激励。五、组织文化的陶冶作用六、组织文化的决策支持作用七、组织文化的资源整合作用八、组织文化的辐射作用。向外辐射、向外影响、向外渗透的渗透力

31、、感染力。,第三节 组织文化的影响因素,1、民族文化影响。不同国家不同民族、历史沉淀下来文化不同。美国人、欧洲人比较直爽，中国人比较含蓄，中国是家庭本位，美国是个人本位，在USA进门先敲门，拜访先预约。你可以改变自己的外形，如染头发，但改变不了内涵文化。2、社会制度文化影响。我们有党委，欧美没党委，监督保证制度也不一样。劳方与资方在国外很受关注，在中国就少一些，讲工人地位，中国不如德国，1952年就有了共同参与法。3、外来文化影响。现在是开放的世界，封闭不行，肯定有文化渗透。积极的会进来，如美国日本的追求卓越、市场规则与创新观念。消极的也会进来，如利益杠杆，结果只剩下利益，没有精神了。大连受日

32、本影响，哈尔滨受俄国影响大，我们的文化也会出去，影响跨国公司。,4、组织传统因素的影响扬弃。5、个人文化因素的影响包括两个方面：一是企业家的想法、经营策略等，大家接受了就成为共同的了。某种程度上讲，组织文化就是管理文化，就是企业家文化，谈微软文化离不开比尔盖茨；谈海尔离不开张瑞敏。二是组织众的英雄、模范人物的示范作用。他们往往成为组织文化的人格化代表。6、地域文化影响地域、气候等与文化有关，一个组织文化建设应考虑地域文化，因势利导。在东北喝酒不醉不是朋友；上海人不动手，不吃眼前亏。广东人不会一打架就动刀子。讲人情，任何一个人情都会破坏制度。,7、行业文化影响煤炭、石油行业条件艰苦，往往有创新精

33、神，要求尊重知识、尊重人才。电力行业是垄断行业，缺乏市场竞争意识，缺乏危机感，企业文化趋于固循守旧、关系网、裙带关系、低效率。,一、组织成员对文化变革的反映1、拒绝2、防御3、取舍4、适应5、内在化在组织内建设企业文化实际上是文化由旧到新的变化过程，我们也可以将其归纳为以下环节：解冻变革在解冻,第四节 组织文化建设,二、组织文化创立的原则1、组织文化创立的一般原则。（1）有正确的指导思想，坚持正确的方向。（2）明确组织文化目标，突出个性特色。（3）强调组织文化的主体性，建设有民族特色的组织文化。（4）强调组织文化的群众性和群体参与性。（5）结合企业体制改革，同步进行组织文化改造和创立，使企业减

34、少一次震荡。（6）组织文化的创立应面向时代，面向未来。2、组织文化创立的具体原则。组织文化创立的具体原则是指企业坚持自己有个性特色的竞争资本，包括：（1）确立企业价值观。（2）促进组织文化与企业战略统一。,（3）重视企业人的培育是创造以人为主角的组织文化。一位美国“钢铁大王”说：“即使我失去工厂，失去金钱，哪怕失去一切，只要保留我的人，十年后，我仍是钢铁大王”。（4）继承企业优秀的文化传统。（5）注意适应企业的外部环境。（6）重视企业民主建设。（7）树立典型和英雄榜样。（8）重视对员工的激励。,二、组织文化的实施原则1、实施原则：（1）全员参与原则（2）领导身体力行原则（3）注重实效原则（4）

35、多样化和系统化原则（5）战略化原则（6）动态完善原则,2、实施艺术企业文化概括要有个性：没有个性的东西没有生命力。重新审视常见的词语，如团结、开拓、求实等，看看是不是真正的属于自己的东西。软管理硬化。变成制度考核，达不到目标要扣分，实践证明克服习惯最难，没有硬性的不行。造势：大造舆论，有一部分人先带头去做，造成一种别人必须干的情形。反复强化：别认为好东西不说就可自动净化，那是不正确的。要每天搞，每天背。变无形为有形：要使观念体现在制度里，体现在规范里，体现在可操作的东西中。,三、组织文化建设的步骤1、建立组织文化实施机构；组织领导人要作为组织文化建设的领导者和推行者。2、审视组织内外部状况，明

36、确变革需求，制定切实可行的组织文化体系。3、发布并宣传组织文化的内容，采取培训教育的方式，发动组织全体成员学习了解。4、组织成员进行讨论，集思广益，在讨论中实现新旧价值观及文化的碰撞及交替，确立并完善组织文化的内涵。5、导入组织文化系统：如制定企业文化手册，进行企业形象策划等。6、组织全体成员进行文化再培训。7、以企业文化为指导完善企业文化制度层，将企业文化以制度形式确立下来。,培养组织文化的方法,四、创立组织文化要注意的几个问题组织文化建设中的核心问题是组织共同价值观，而统一的价值观的培训是一个极为微妙而又柔软的心理过程。因此应注意以下几个问题：1、慎重的选择好组织的价值观。既要体现本组织特

37、征和时代精神，又要为全体员工和社会所接受。2、进行感情投资，增强组织意识，让人们接受选择的价值标准。3、注意不同层次的组织文化建设。4、找好组织文化建设的切入点。一般可选择职业道德建设或礼仪建设。5、注意员工学习组织文化的四种形式。故事、仪式、物质象征、语言。6、注意保持组织文化活力的影响因素。既甄选过程、高层管理人员、社会化。,五、建立组织文化要注意的六要素1、事件人往往能够从关键实践中觉察出一个群体的准则和信念。张瑞敏砸冰箱1985年的一天，张瑞敏的一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在

38、各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”,他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量”，三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。张瑞敏说：“长久以来，我们有一个荒唐的观念，把产品分为合格品、二等品、三等品还有等外品，好

39、东西卖给外国人，劣等品出口转内销自己用，难道我们天生就比外国人贱，只配用残次品？这种观念助长了我们的自卑、懒惰和不负责任，难怪人家看不起我们，从今往后，海尔的产品不再分等级了，有缺陷的产品就是废品，把这些废品都砸了，只有砸的心里流血，才能长点记性！”,五、建立组织文化要注意的六要素2、参与一个对发展和改变文化起关键性作用的方法是提供参与的系统。3、行为化管理寻求统一的行为。美国学生洗手，有人在洗手间时，有90%会洗；没有人在卫生间时，20%会洗。4、恰当的利用标志和典礼。虽然标志不能代表实例，典礼不能替代内容，但这种标志和典礼会成为组织文化的象征性语言。5、信息渠道的畅通。6、建立相应的报酬体

40、系。,平安保险公司的礼仪,平安保险是我国第一家股份制保险公司，在国人保险意识还比较淡薄的情况下，股份制的保险公司面临的困难可想而知，但他们创立了“靠文化起家、靠文化展业、靠文化经营、靠文化腾飞”的模式，也创立了令人瞩目的平安速度，成为发展势头最猛的企业之一。平安保险认为规范的礼仪礼貌建立了和谐的内外关系，提升了平安人的文化层次。员工自费订报刊，营销保险产品是，先送报刊，介绍平安文化，让客户接受平安理念和礼仪，在接受文化认同平安品格的基础上接受产品。在平安，早上7点，在马明哲董事长兼首席执行官的带领下，5位高层领导站立在总公司大楼门前，开始晨迎意识。一声洪亮的“早上好”伴随着标准化的鞠躬动作，震

41、动了迈进平安保险大厦的每一位员工。,他们规范化的晨会也形成了一道亮丽的风景线。每天早上8：30分，平安保险公司在全国300个城市的220000员工都以合唱公司的司歌开始他们一天的工作：“四海之内，心手相牵。衷心祝福，中国平安。”司歌结束后，仪式开始。各机构分成几个小组，每个小组成员向带队的老师行45度的鞠躬礼。而后，员工们陈述公司的服务宗旨，领导进行讲评。10：30分，平安的员工们开始上街发展业务，通常很晚才能结束工作。通过晨会，诵读公司训导，使“平安精神”时刻铭记在每个员工心中，通过晨会强化员工社会责任感和工作责任心，起到团结、沟通、操作士气、增强凝聚力的作用。,六、一套成功的文化变革的模式

42、 杰克琳谢瑞顿和詹姆斯斯特恩著的组织文化：排除企业成功的潜在障碍一书中提出了一套他们称之为“组织文化变革模式”行为规则。他们认为，“模式”能提高领导和管理艺术，也有助于领导和管理的实施。“变革模式”由六个部分组成。,第五节 组织文化设计,一、组织文化设计组织文化设计，就是指在对现实组织文化进行认识和评价的基础上，确定适合于本组织的目标组织文化。所谓目标组织文化，就是领导者正式提出并在组织全体成员中倡导的群体价值观和行为规范。文化盘点。运用详细的调查问卷、座谈会、个别访谈、案例分析引导、观察了解等手段进行调查，了解他们心目中的企业目标、企业前途，各管理层存在问题及其考虑什么？目标文化的设计。确定

43、目标，针对三个层次进行设计：最高目标、企业哲学、经营理念、核心价值观、特殊制度、企业习俗、行为规范、标志、颜色、企业之歌、环境建设等。,科学评价组织文化的标准：1、民族性标准2、制度性标准3、时代性标准4、个性化标准 个性一般体现在三个方面：（1）行业特点（2）产品特点（3）组织特点,二、应防止错误认识把企业文化等同于等学历文化。据了解对“文化”解释有70个定义，但不能照搬大文化，不少人按学科去理解企业文化。认为搞文化建设就是多进一些高学历的人，多培训技术知识、科学知识，这是不全面的，还要培养事业信仰、价值观、伦理等综合性文化素养。等同于社会文化的简单移植。图书、文艺、电影、扫黄打非这是社会文

44、化。看作是外在于企业经济和管理的附加物、添加剂。认为是两张皮，没有认识到组织文化是一种管理理论、思想与方法。,等同于企业的文化活动。文化活动只是组织文化的一部分，易于以偏盖全，表层代替本质。它是很好的仪式、载体、找到感觉的场所和时机。等同于思想政治工作、精神文明建设。这只是一部分，组织文化更是管理文化，二者内涵不同。,二、组织形象的塑造企业识别系统（CIS）是企业文化的发展和深化，其内容包括三个层次：1、理念识别（MI）：MIS系统（Mind Identity System 即理念识别系统）。核心是企业的经营哲学，企业精神和价值取向。2、行为识别（BI）:BIS系统（Behavior&Iden

45、tity System 即活动识别系统）。核心在于在理念的指导下，企业所开展的一系列活动，如：公共关系、促销、员工培训教育、工作环境与福利等。3、视觉识别（VI）：VIS（Vision Identity System 即视觉识别系统）。设计和运用各种交流符号、名称、品牌、服饰、图案以及各种标志等，以突出企业的形象和影响。,运用心理定式：先入为主。入企业先进行传统教育。造成心理定式。如到清华新生要使其了解1/3的院士是清华的，清华学风如何，不读书的学生不是好学生。心理强化：有的是奖励强化，有的是负强化：在新加坡有五条不能碰：贪污、外国、泄露机密、嫖娼。第二是活动强化：通过典礼仪式、生日活动等进行

46、强化。第三是手段强化：舆论强化，开动所有宣传机器、电视、板纸正反两方面讨论、答辩等。,第六节 组织文化建设的心理机制,利用从众心理：领导、干部、党员带头，然后积极分子，一旦形成声势，更多人就会跟上，落后的人就会沉不住气。培养认同心理：老总是倡导者，不提倡什么，首先自己 做到，做个样子，这样易取得大家认同。实践证明人格力量很重要，若领导者得到大家拥护，以致于爱戴，那么提倡东西大家会接受。激发模仿心理：小孩易模仿大人，典型的追星族，在企业中也树立一些模仿对象，搞一些Model。化解挫折心理：事业留人要有文化，待遇留人后面也必须跟上文化，同时要不断化解不满，由文化部门来做，要把化解不满定量化，减少甚

47、至消灭不满，也是文化工作的很大成绩。,补充了解一：知识经济时代组织文化的创新：速度文化：独占技术、垄断市场而有利可图，时间越来越短。重视速度文化的培育。创新文化：智力资本已成为更为稀缺的资源，重视员工的独立性、个性和灵活性，允许其失败，尊重其个性化，使其才能、智慧充分释放是创新文化的核心。传统文化的继承：继承与创新具有同等重要地位。企业的价值观也要创新：切实履行社会责任，树立社会价值观企业根本任务：为了某种特殊目的和使命、某种特殊社会职能而存在。使工作富有活力并使职工有成就感。承担组织对社会的影响和责任。,-“从一开始就只把赚钱作为目标是不能成就事业的”。社会责任感包括自我、家庭、他人、企业、

48、社会等几个方面。准确地把握市场脉搏、树立CS价值观“创造顾客价值和社会财富”。同仁堂左训：“炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力。始终坚持6S原则，树立绿色价值观21世纪企业的基本主题：满足顾客需求，履行社会责任、保护自然环境。因此企业管理要做到6S：CS顾客满意满足其需求、ES职工满意(向心力)、MS经营者满意(职业生涯)、SS社会满意(社区与国家)、IS世界满意(相关国家)、TES地球满意(不污染)。,补充了解二：希望产生更多的文化CEO：价值管理CEO：运用以“价值为基础”的领导科学进行价值管理，更清楚价值观层次：社会价值观、群体价值观、个人价值观，更了解价值观体系：绿色意识、

49、人社会自然意识、人性本质意识、顾客意识、质量意识、满足相关群体意识等。国外企业提出的最高价值及价值观体系人的价值高于一切。企业的价值就在于关心人，培养人。人的知识不如人的智力；人的智力不如人的素质；人的素质不如人的觉悟。,共同的价值观念、经营观念等软管理要素价值要高于其他因素的价值。信念的重要性大大超过技术、经济资源、组织结构。为社会服务的价值高于利润的价值。共同协作的价值高于独立单干的价值。集体的价值要高于自我的价值。用户的价值要高于技术的价值高于生产价值。用户的建议是最为经济实惠的、企业的发展应该靠用户和市场来推动，而不是靠技术来推动。保证质量的价值要高于推出新产品的价值。顾客上帝第一、家

50、庭第二、工作第三。,价值观的创新方法“融”价值观于生活哲学：把有关原则应用于每一天“化”价值观于情感交流。“树”价值观于内部沟通。“立”价值观于身体力行，真正的领导既是思想大师，又是行动大师。有人称为“象征性经理”。人性管理CEO：经济人、社会人、自我实现人、复杂人。“私有性与社会性”统一体。基于科学的人性观基础上的“以人为中心”的管理，是文化管理运作与实践的核心。,着眼点是人，是企业管理主客体的统一，放弃了以人为手段，确立了“以人为中心”：尊重人性、讲究企业良心，人有七情六欲，有喜怒哀乐。员工第一，善待员工。以人为本，注重行动。如不落实行力上，目标管理、TQC等就会变成呆板的行动命令产物。有