系统维护与故障排除.ppt

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1、第13章 系统维护与故障排除,本章要点备份和恢复文件系统还原 电脑防毒与杀毒故障处理与疑难解答,本章逻辑结构,13.1 数据是怎样丢失的13.2 备份和恢复文件 13.2.1 简单的文件备份 13.2.2 使用【文件和设置转移向导】13.2.3 系统还原点13.3 保护电脑免受病毒侵害 13.3.1 病毒入侵方式,本章逻辑结构,13.3.2 怎样预防病毒感染电脑 13.3.3 如何恢复受到病毒感染的电脑 13.4 使用【系统还原】功能13.5 故障处理与疑难解答 13.5.1 启动时系统显示丢失文件错误信息 13.5.2 在安全模式下启动电脑,本章逻辑结构,13.5.3 恢复完全瘫痪的电脑 1

2、3.5.4 其他启动问题的解决办法 13.5.5 Windows问题 13.5.6 设备问题 13.5.7 设备故障排除建议 13.5.8 程序问题,13.1 数据是怎样丢失的,硬盘错误。电脑硬盘正在运行时发生物理损坏。电脑病毒破坏了FAT文件系统。硬盘机械故障可能会使硬盘不能读写。,13.2 备份和恢复文件,可以自己备份文件，也可以利用Windows XP提供的【文件和设置转移向导】,13.2.1 简单的文件备份,可以定期重要文件复制到软盘、光盘或其他可携带的介质（如优盘、移动硬盘）中，也可以将文件保存到网络中。,13.2.2 使用【文件和设置转移向导】,1、从【开始】菜单中选择【所有程序】

3、【附件】【系统工具】【文件和设置转移向导】，打开【文件和设置转移向导】对话框。单击【下一步】按钮。,2、在出现的如图所示【这是哪台计算机？】对 话框中，进行相应操作：,3、在出现的对话框中，选择要转移到的位置（见图），然后单击【下一步】按钮。,4、选择要转移的内容，如图所示：,5、等待系统收集信息，如图,6、然后出现提示信息(见图)，表明需要在新电 脑上运行向导，转移收集到的文件和设置。单击【完成】按钮即可。,7、在新电脑上运行【文件和设置转移】后，单击【下一步】按钮，选中【新计算机】单选钮，单击【下一步】，会显示图所示的界面。,8、选择恢复来源。9、指定已收集的文件和设置所在的位置，按照 提

4、示操作即可。,13.2.3 系统还原点,下面分别列出了每种类型的还原点：初始系统检查点 系统检查点 程序名安装还原点 Windows XP自动更新还原点 手工创建还原点 还原操作还原点 未标记的设备驱动程序还原点,13.3 保护电脑免受病毒侵害,13.3.1 病毒入侵方式,病毒的入侵方式：电脑从遭到病毒感染的启动盘中启动。运行了一个有病毒的程序。打开了带有宏病毒的Word或者Excel文件。,13.3.2 怎样预防病毒感染电脑,将IE的安全级别设置为【中】。不要打开陌生人发来的邮件邮件附件或者程序。打开附件之前用防病毒软件检查。即使更新防病毒软件 使用文件中的【宏】是，先查看文件中的宏是否感染

5、了病毒。,检查BIOS设置程序，启动保护。如果偶然用没有检查过的软盘启动了电脑，按照电脑的指示操作,并按下【Ctrl+Alt+Del】键重新启动电脑。用防病毒软件制作紧急启动盘，并对软盘实施写保护。,13.3.3 如何恢复受到病毒感染的电脑,1、用防病毒软件检查电脑。2、通过Internet查病毒。3、最有效的方式是重新格式化硬盘。,13.4 使用【系统还原】功能,系统还原步骤：1、选择【开始】【所有程序】【附件】【系统 工具】【系统还原】，打开【系统还原】对 话框。2、单击【下一步】按钮，接受默认选项【恢复我 的计算机到一个较早的时间】。3、在日历上，单击要还原到的日期。,4、在日历右边的窗

6、格中，单击要还原的系统配 置，如图所示。,5、单击【下一步】按钮，系统显示确认信息。6、单击【下一步】按钮，系统会显示另外一个确 认信息。7、单击【还原】按钮，电脑重启完成更改过程。8、系统重新启动之后，【系统还原】对话框会重 新显示，单击【关闭】按钮将此对话框关掉。,13.5 故障处理与疑难解答,13.5.1 启动时系统显示丢失文件错误信息,一、系统提示文件丢失原因：1、文件确实丢失了。2、由于硬盘出现错误，文件被毁坏了。3、实际上没有出现什么问题，只不过是电脑弄 混了。,二、解决办法1、关掉电脑。等待5分钟，然后再将电脑打开。2、如系统仍然显示错误信息，记下丢失的文件名。3、按下任一个键加

7、载Windows。如果Windows没 有加载，在安全模式下启动电脑。4、Windows加载完之后，运行【磁盘检查程序】。,5、如果【磁盘检查程序】改正了错误，重启电脑。6、如果在启动时仍然有错误，使用【搜索】功能 寻找此文件所在的位置。7、从Windows CD-ROM中解压并覆盖该文件文件。8、重新启动电脑。,13.5.2 在安全模式下启动电脑,13.5.3 恢复完全瘫痪的电脑,对硬盘进行分区的操作步骤如下：1、在命令提示符下，输入FDISK，按下【Enter】键。2、按下【Y】键激活大容量硬盘支持。3、选中选项4，显示已有分区信息。4、给硬盘分区5、分区完毕后，按下【Esc】键退出FDI

8、SK。6、用启动盘重新启动电脑。,13.5.4 其他启动问题的解决办法,其他启动问题：一、屏幕空白 二、不能从软盘启动 三、硬盘不能启动,13.5.5 Windows问题,Windows可能会出现的一些问题：1、Windows更新程序可能带来的问题。2、系统文件可能遭到破坏，或者被删除掉了。3、注册表可能损坏了，或者其中有无效信息。4、安装程序可能会使Windows不能正常工作。,解决办法：1、利用【系统还原】功能，将系统还原到以前 的配置。2、如果这些都没有效果，那么就重新安装 Windows。,13.5.6 设备问题,一、用【设备管理器】检查设备 二、修复【其他设备】中的设备 三、资源冲突

9、 四、运行故障检测程序,13.5.7 设备故障排除建议,一、检查显卡和显示器 二、检查调制解调器 三、检查声卡,13.5.8 程序问题,一、解决程序启动问题 二、从没有响应的程序中退出 三、解决程序经常锁死的问题,习题（十三）,选择题 1、病毒的传播途径有（）。A)使用应用程序 B)电子邮件 C)浏览互联网 D)打开Word或者Excel文件,ABCD,2、【系统还原】功能不能还原的文件有（）。A)【我的文档】文件夹中的文件 B)系统配置文件 C)以.doc、.xls为后缀的数据文件 D)系统中安装的软件,AC,3、【文件和设置转移向导】能够转移的文件包 括（）文件夹中的文件。A)【共享文档】

10、B)【我的文档】C)【收藏夹】D)【桌面】,ABCD,4、使用【系统信息】窗口中的【工具】菜单，可以进行（）操作。A)系统还原 B)删除文件 C)打印数据 D)关闭电脑,A,5、Windows XP中默认没有带称为（）的 备份程序。A)注册表 B)Microsoft Backup C)系统还原 D)系统备份,B,判断题 1、使用【文件和设置转移向导】可以将旧计算 机上的一切数据转移到新计算机上。（）2、只要阅读电子邮件就会感染上电脑病毒。（）,3、Windows XP具有【系统还原】功能，可以将 系统还原到任意一个系统检查点的状态。（）4、电脑感染病毒后，必须重新格式化硬盘。（）,5、关闭无法响应的程序的一种方法是按下【Ctrl+Alt+Del】键，从出现的【任务管 理器】窗口中结束任务。（）,