管理学基础第一章管理学概论.ppt

《管理学基础第一章管理学概论.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学基础第一章管理学概论.ppt（43页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、,第一章 管理学概论,本章内容,2,学习目标,学习目标 知识目标 掌握管理的概念和特征 掌握管理的性质和职能 了解管理的素质和角色 掌握管理者的技能 理解管理学的研究方法能力目标 能进行正确的管理角色分工 能运用所学的管理概念、性质认识和分析管理活动 能按照管理者的素质和技能要求进行自我提升 能运用管理学方法分析探究管理问题,3,l 能识别和分析各种类型的计划l 能解决计划制订中存在的管理问题l 能按照计划的要求进行自我提升l 能运用各种方法编制计划,案件导读,思考：什么是管理？管理者做什么？要成为管理者所具备的技能是什么？,4,柯尔曼.彼得森,柯尔曼.彼得森是沃尔玛公司人力资源部的首席经理及

2、执行总裁。他喜欢思考如何才能搜寻到符合组织需要的合适人才，通过培训使他们承担更多的责任。彼得森认识到自己要善于与人相处，也真正体会到要通过他人帮忙来完成工作。他认识到：自己可以不必知晓所有答案，却可以依靠他人的才能来取得成功。彼得森认识到他的工作必须与公司的总体目标相连。作为在全球最大的组织中负责所有的员工事务管理者，他物色并培训员工，在新店开张时确保员工到位，并在工作环境迅速变化的情况下拥有工作岗位所要求的各种知识和技能，以适应岗位工作所需。他还要与员工就组织文化进行有效沟通，让员工感到公司对他们的尊重。因此他赢得了公司老板、同事及员工的尊重。资料来源：斯蒂芬.P.罗宾斯，大卫德.A.森佐.

3、管理学原理.第5版.毛蕴诗主译.大连：东北财经大学出版社，2005.,柯尔曼.彼得森是沃尔玛公司人力资源部的首席经理及执行总裁。他喜欢思考如何才能搜寻到符合组织需要的合适人才，通过培训使他们承担更多的责任。彼得森认识到自己要善于与人相处，也真正体会到要通过他人帮忙来完成工作。他认识到：自己可以不必知晓所有答案，却可以依靠他人的才能来取得成功。彼得森认识到他的工作必须与公司的总体目标相连。作为在全球最大的组织中负责所有的员工事务管理者，他物色并培训员工，在新店开张时确保员工到位，并在工作环境迅速变化的情况下拥有工作岗位所要求的各种知识和技能，以适应岗位工作所需。他还要与员工就组织文化进行有效沟通

4、，让员工感到公司对他们的尊重。因此他赢得了公司老板、同事及员工的尊重。资料来源：斯蒂芬.P.罗宾斯，大卫德.A.森佐.管理学原理.第5版.毛蕴诗主译.大连：东北财经大学出版社，2005.,第一节 管理,1.1 领导的含义和作用1.1.1 领导的含义“领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。（1）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。-哈罗德.孔茨等著：管理学（2

5、）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。-R.M.霍德盖茨等著：工作中现代人际关系学（3）领导是影响一个集体走向目标的能力。-孙彤主编：组织行为学教程,【初露锋芒】抛砖引玉：什么是管理 卢正华是公司业务部的干事。在这个岗位上已经工作七年了。他独挡一面，对自己所负责的业务驾轻就熟。最近，他被提拔到公司所属的售后服务部做主任。他每天不但要处理大量业务工作，而且要管理自己的部下，还要同大量的顾客打交道。他整天忙的不亦乐乎，而且，不知道在总体上怎样把握。他在问自己：“什么是管理？都包括哪些方面？”他急切地想弄清管理的本质与构成。分析与决策：（1）依据你现有的认识，你能告诉他什么是

6、管理吗？（2）结合你所接触的实际（可列举一个单位或一个管理者所负责的系统），你能对管理系统的构成进行概括吗？【知识研修】,第一节 管理,1.1 领导的含义和作用1.1.1 领导的含义“领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。（1）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。-哈罗德.孔茨等著：管理学（2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。-R

7、.M.霍德盖茨等著：工作中现代人际关系学（3）领导是影响一个集体走向目标的能力。-孙彤主编：组织行为学教程,1.1 管理的概念和特征1.1.1 管理的概念 管理是一种普遍的社会活动，可以说，凡是有人群的地方，就有管理。管理作为人类社会生活中一项最基本的社会实践活动手段，在各个领域里进行应用，而且贯穿于人类社会生活的各个单元、层次和方面，大到国家、跨国企业，小到地方、班组、商店，无一不需要进行有效的管理。然而对于什么是管理，迄今为止，还未得到明确的公认和统一，众多学者从不同的研究角度，对管理的内涵作出了不同解释，其中较有代表性的如：泰罗从工作任务的角度认为管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使

8、他用最好的方法去干。法约尔强调管理的过程和职能，认为管理是计划、组织、指挥、协调和控制。西蒙认为管理就是决策，他把决策制定过程分成四个阶段。韦伯认为管理就是协调活动。德鲁克认为管理是一种以绩效责任为基础的专业技能，认为管理不仅是一门学问还是一种文化。,小资料：企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。任何集体活动都需要管理。在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以致于可能相互抵触。即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到整体的目标。,第一节 管理,结合结合管理的多种理解和不同解释，本书采用首都经济贸易大学博士生导师黄津孚教授所提出的管理定义：管理是通过计划、组织、激励、

9、协调、控制等手段，为集体活动配置资源、建立秩序、营造氛围，从而实现预定目标的实践过程。这一表述包含以下几层含义：（1）管理是从目标开始的。管理的目的是有效的实现组织目标，一切管理活动都是围绕管理目标开展的，有效的实现组织目标是管理活动的出发点和归宿点。（2）管理的三大任务是：配置资源、建立秩序、营造氛围。资源是一个组织实现目标的前提条件，管理师配置资源的社会活动。管理总是存在于一定的组织之中，一切管理都是依托组织进行的，必须建立相应的秩序来维持和保证管理活动的进行。管理是在一定的环境条件下开展的，环境给管理创造了一定的条件和机会，管理活动必须营造特定的氛围，以适应特定的管理环境，采用不同的管理

10、方法和手段，审时度势，灵活应变。（3）管理的手段是计划、组织、激励、协调和控制。管理是由计划、组织、领导、控制等构成的活动过程，管理活动要落实到计划、组织、领导、控制等一系列管理职能上。管理职能活动是开展管理活动的手段和方法。,管理故事：故事1：改裤子 有一个男孩第一次弄到一条裤子，穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下的家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去玩桥牌。男孩又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个男孩非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带着这种心情入睡了。奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后

11、心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样把裤子剪短了一点。可以想象，第二天早上小男孩发现故事2：天鹅、狗、鱼和虾 有一次，天鹅、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装东西的货车，三个家伙套上车索，拚命用力拉可车子还是拉不动。车上装的东西不算重，只是天鹅拼命向云里冲，虾尽是向后倒拖，狗鱼直向水里拉动。,第一节 管理,第一节 管理,1.1.2 管理的特征 管理作为一门科学，它是研究在各个组织里都存在的基本规律和一般方法，为了更全面的理解管理学研究的范围和内容，可以从以下几个方面把握管理的基本特征。1.管理是一种普遍的社会和文化现象 自从有了人类社会，就存在管理活动，管理存在于人类社会的各个时期，因此，管理

12、是一种普遍的社会现象或文化现象。管理活动的存在必须具备两个条件：两个以上的集体活动。一致认可的目标。2.管理的主体是管理者 管理是管理者的活动，任何组织不存在没有管理者的管理活动。一个组织内的管理者可分为不同层次、不同部门，但各种不同的管理者都要执行管理职能，确保最终实现计划目标。,第一节 管理,3.管理的载体是组织 管理与人类的现实生活分不开，管理也总是存在与一定的组织中。人类有效地协作需要组织，需要在组织中实施管理。在实际的社会生活中，组织的具体形式因其自身的社会功能有所不同，然而构成的基本要素大致相同，即：人、物和技术、机构、信息和目的。组织作为一个社会系统中的子系统，它的活动必然受到诸

13、如经济、政治、社会、文化环境的影响，因此一个组织的建立和发展，不但要完善自身的内部要素，同时还要受到一系列外部环境的影响和制约。管理就是在这样的组织中，由一个或者或者若干个人通过行使管理职能，使组织中的资源得到优化和配置，从而实现组织目标。4.管理的核心是人际关系处理 管理不是个人活动，它是管理者让他人与自己共同实现既定的目标，在实现目标的过程中，如何采用管理措施和手段，使得他人的行为能够与组织的目标保持一致是十分重要。组织是一个社会合作的系统，人们在这个社会合作系统中相互合作，达成个人无法实现的整体效果，其核心问题是处理人际关系，通过他人协作共同完成组织目标。,第一节 管理,管理思考：管理名

14、言 学会“弹钢琴”。弹钢琴要十个手指头动作，不能有的动，有的不动。但是，十个指头同时都按下去，那也不成调子。要产生好的音乐，十个手指头的动作要节奏，要相互配合：启示：管理好比谈钢琴，既要统筹兼顾，又要协调配合，目标是发挥最优。,小资料：管理就是管理者在一定的情境下对组织所拥有的以人为中心的资源和活动进行计划、组织、领导和控制，以有效实现组织目标的过程。Who-管理者 Where and when-在一定的情境下 What-资源和活动 How-计划、组织、领导、控制 隐含的How-决策、沟通 Why有效实现组织目标,第一节 管理,1.1 领导的含义和作用1.1.1 领导的含义“领导”具有两种词性

15、含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。（1）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。-哈罗德.孔茨等著：管理学（2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。-R.M.霍德盖茨等著：工作中现代人际关系学（3）领导是影响一个集体走向目标的能力。-孙彤主编：组织行为学教程,1.2 管理的性质和职能1.2.1 管理的性质 管理，从最基本的意义来看，一是组织劳动；二是只

16、会、监督劳动。即管理具有同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是通常所说的管理的二重性。从管理获得过程的要求来看，既要遵循管理过程中客观规律的科学性要求，又要体现灵活协调的艺术性要求，这就是管理所具有的性质。1.管理的自然属性和社会属性。（1）管理的自然属性 管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而产生，是有效组织共同劳动劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。管理的自然属性，可以从以下三个方面理解：首先，管理是人类社会活动的客观要求。人类的任何社会活动，都需要组织协调，如果没有这种组织协调，生产要素就难以优化组合，经济的各个活动

17、就不能正常进行，社会劳动过程就会发生中断和混乱。其次，管理是一种特殊职能，是社会分工的产物。随着人类社会进步和经济发展，管理作为一种专门职业从整个社会分工中分化出来，经济越发达，专门管理人员的作用就显得越重要。再次，管理就是生产力。一个组织，一个地区，一个国家，其生产力的发达程度不但取决于其各自资源的质量和数量，更取决于其组合程度和有效利用程度，取决于人力资源的开发利用。,第一节 管理,（2）管理的社会属性 管理的社会属性是指管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务，从而实现其调节和维护社会生产关系的职能。管理的社会属性既是生

18、产关系的体现，又反映和维护一定的社会生产关系，其性质取决于不同的社会经济关系和社会制度的性质。2.管理的科学性和艺术性 管理不但是一门严谨的科学，同时还是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。管理的科学性和艺术性如图1-1所示。图1-1 管理的科学性和艺术性,图1-1 管理的科学性和艺术性,图1-1 管理的科学性和艺术性,第一节 管理,1.1 领导的含义和作用1.1.1 领导的含义“领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。（1）

19、领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。-哈罗德.孔茨等著：管理学（2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。-R.M.霍德盖茨等著：工作中现代人际关系学（3）领导是影响一个集体走向目标的能力。-孙彤主编：组织行为学教程,（1）管理的科学性 管理作为一门科学，有一套完整的分析问题、解决问题的知识体系，这些管理理论和方法都是人们从大量的管理活动与实践中收集、归纳、验证、总结出来的，具有普适性和规律性。管理的科学性要求管理者重视管理理论和知识的学习，并用这些理论和知识去指导管理实践、衡量管理行为，违反管理原理与规

20、律的行为将导致管理失败。（2）管理的艺术性 管理的艺术系是指管理者不应墨守成规，必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜、因时制宜，创造性、灵活性的开展各项管理活动。管理要解决的是组织与环境的适应问题，不同的管理者所处环境各不相同，管理的对象千差万别，需要灵活运用各种管理方式、方法和手段，以保证取得良好的管理效果。管理的艺术性强调管理的实践性，需要思维、智慧、谋略、技巧和情感，如果一味地照搬管理理论，无视管理实践、管理对象和环境的变化，注定会导致管理工作的失败。,第一节 管理,管理故事：扭转乾坤的一支粉笔 公元一九一二年，美国钢铁大王安德鲁卡耐基以一百万年薪，聘请查理斯瓦伯为该公司

21、第一任总裁时，全美企业界为之议论纷纷。因为在当时，百万年薪已是全美国最高，斯瓦伯对钢铁并不十分内行，卡耐基为何要付那么高的薪水呢？原来卡耐基看上他激励部属的特殊才干。斯瓦伯上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他问该厂厂长：“这是怎么一回事？为什么你们的产量老是落后呢？”厂长回答：“说来惭愧，我好话与丑话都说尽了，甚至拿免职来恐吓他们，没想到工人软硬都不吃，依然懒懒散散。”那时正是日班快下班，即将要由夜班接班之时。斯瓦伯向厂长要了一支粉笔，问日班的领班说：“你们今日炼了几吨钢呢？”领班回答：“六吨。”斯瓦伯用粉笔在地上写了一个很大（6）字后，默不作声地离去。夜班工人接班后，看到地上的（6）字

22、，好奇地问是什么意思。日班工人说：“总裁今天过来了，问我们今天炼了几吨钢，领班告诉他六吨，他便在地上写了一个（6）字。”次日早上，斯瓦伯又来工厂，他看到昨天地上的（6）已经被夜班工作改写为（7）字。日班工人知道输给夜班工人，内心很不是滋味，他们决心给夜班工作一点颜色看看，大伙儿加倍努力，结果那一天炼出了十吨的钢。在日夜班工人不断地竞赛之下，这座工厂的情况逐渐改善。不久之后，其产量竟跃居公司里所有钢铁厂之冠。斯瓦伯只用一支粉笔，就能鼓舞人们奋发向上的本领，这是他获得全美最高薪的主要原因。请思考：请从该故事中感悟管理的科学性与艺术性。,悦动思维：你是否赞成“管理是实践重于理论，艺术多于科学”的说法

23、？谈谈你对这两者关系的理解。,第一节 管理,1.1 领导的含义和作用1.1.1 领导的含义“领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是组织职能是指管理者为有效实现组织目标，建立组织结构，配备组织人员，使组织协调有效运行的一系列活动。组织工作是计划的具体落实，合理高效的组织结构是实施管理、实现组织目标的保障。1.计划职能计划职能是指确定未来活动要达到目标和对应采取的行动方案作出选择和安排。这是管理的首要职能，它对未来事件作出预测，以制定出行动方案。计划工作是为事物未来的发展规定方向和进程，重点解决好两个基本问题：一是目标的确定。如果目标选择不对，计划再周密、具体也

24、是枉费心机，这是计划的关键。二是进程的时序。即先做什么，后做什么，可以同时做什么，这是计划的准则。任何组织的各项管理活动都离不开计划。2.组织职能组织职能是指管理者为有效实现组织目标，建立组织结构，配备组织人员，使组织协调有效运行的一系列活动。组织工作是计划的具体落实，合理高效的组织结构是实施管理、实现组织目标的保障。,第一节 管理,3.领导职能领导职能是指管理者指挥、激励下级以有效实现目标的过程，包括激励下属、对下属的活动进行指导、选择恰当的沟通渠道、解决成员间的冲突。领导职能是管理过程中最关键的职能。4.控制职能控制职能是指管理者在动态的管理活动中为保证组织目标的实现而采取的各种检查和纠偏

25、活动，以保证实际工作符合计划要求。5.创新职能 创新职能是指管理者为了更有效地运用资源，以实现组织目标而进行的创造性活动或过程。创新可以提现在管理活动的各个层面，在竞争激励的今天，创新成为永竭发展的动力，已经成为企业组织维持生存并进一步发展壮大要研究的重要课题。,第一节 管理,案例思考：奖归奖 罚归罚 西弗森是美国加州一名95岁的老妇人，2010年12月的一天，她在家清理房间是，发现了一本名叫水上飞机独自飞的书，一看书里的书签，她不禁大吃一惊：原来这本书是加州阿马尔县图书馆的藏书。这是她已去世多年的丈夫1956年借的，现在已逾期54年。老妇人知道，如果现在将这本书归还图书馆，她将支付高额的罚金

26、。当然，如果她选择不归还，也不会有人找到她头上来。但她没有那么做，她想到的是自己应该为丈夫的错误承担起责任来。第二天，她带着书来到了图书馆，接待她的是管理员劳拉。她向劳拉出示了这本书，代替已故丈夫向图书馆表达了歉意，并表示愿意接受图书馆的处罚。3天后，西弗森接到了图书馆的书面通知。通知上说根据图书馆的规定，这本超期未还的书，应处以2701美元的罚金，请她到图书馆缴纳罚金，接受处罚。西弗森没有任何异议，在处罚书上签了字。当她交完钱要离开时，劳拉又向她宣读了一个书面决定：鉴于西弗森主动归还图书的举动真诚而令人感动，图书馆方面决定奖励她2701美元，以示对她这种精神的表扬。资料来源：唐宝名.奖归奖

27、罚归罚J.特别文摘：2011，10（19）问题：为什么不直接免除她的罚款，而要先罚后奖呢？结果不是一样的吗？,第一节 管理,【学生讲坛】请你结合一个生活中的实例，谈谈对管理的认识。【技能训练】管理辩论【训练目标】1.加深对管理概念的感性理解；2.真正理解管理既是一门科学，也是一门艺术。【训练内容与方法】1.辩论赛：正方：管理是一门科学 反方：管理是一门艺术2.以小组为单位，抽签确定正反方。3.确定辩手，收集资料。4.组织辩论赛，师生共评。,第二节 管理者,1.1 领导的含义和作用1.1.1 领导的含义“领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”

28、，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。（1）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。-哈罗德.孔茨等著：管理学（2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。-R.M.霍德盖茨等著：工作中现代人际关系学（3）领导是影响一个集体走向目标的能力。-孙彤主编：组织行为学教程,【初露锋芒】抛砖引玉：管理者的思考 飞扬是某单位一个基层部门的经理。他当然知道其本职工作就是管理。可是他常问自己：“到底什么是管理？管理要管些什么？才能管好？”在实践中

29、他感觉到，基层管理者总要有这样一些管理实务：在管理实践中探索管理的本质属性与规律以正确地把握管理；管理者认识自我与发展自我，在实践中不断提高自身素质；分析不断变化的内外环境，了解与把握所管理的对象；转换机制，用科学的方法进行管理。分析与决策：你认为作为一个管理者应具备哪些技能？你可以向飞扬经理提出一些建议吗？分析与决策：【知识研修】,第二节 管理者,2.1 管理者的角色和理念 管理者是指行使管理职能并对实现组织目标承担责任、作出贡献的人。管理者是管理系统中最核心、最关键的要素，他直接对管理工作的效果承担责任。美国学者彼得.德鲁克给管理者下过这样一个定义：在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果

30、能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者，即为管理者。管理人物：彼得.德鲁克，现代管理大师，他于1954年出版的管理实践将管理开创成为一门学科。大师德鲁克曾经对“管理者”下过两个定义。在强调管理上司也是管理者的职责时，他说：管理者不是“负责下属工作的人”，而是“负责自己的业绩所依赖的所有人的业绩的人”（“a manager.is someone who is responsible for the performance of all the people on whom his own performance depends”）。根据这个定

31、义，有下属的人应 该是管理者，因为他的业绩依赖于下属的业绩。没有下属的人，如果他的工作业绩依赖于组织中的其他人，也应该是管理者。而今天的组织中，很少人的业绩能够不依赖其他人。因此，组织中的绝大多数成员都应是管理者。在强调管理者的有效性时，他给出了管理者的又一个定义：“在一个现代组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和只是，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。”,2.1 管理者的角色和理念,第二节 管理者,根据这个定义，有下属的人不一定是管理者。德鲁克举的例子是制造业的工厂领班，因为他们并没有对组织的经营能力产生重大的影响，“对其下属的工

32、作方向、工作内容、工作质量及工作方法，他们既无责任，业务职权”。而没有下属的人可能是管理者，比如一些知识工作者，他们尽管没有下属，但是做出的决策可能极大地影响公司前程。德鲁克比较两家竞争企业的市场研究员，一位可能有200个下属，另一个可能只有一个秘书，“然而就这两位市场研究员做出的贡献来说，却无太大差别”。上述两个定义至少有两个共同点：都承认没有下属也可以是管理者，都用成果而非职位作为衡量标准。因此想当管理者的员工，追求的不应该是职位，而是成果；那些身处所谓“管理层”的经理人，如果没有成果，也不是管理者。管理者的真相，就是管理者不在于有没有下属，而在于有没有成果。（资料来源：刘澜.管理的10大

33、真相【M】.北京：当代世界出版社，2008。）,第二节 管理者,1.1 领导的含义和作用1.1.1 领导的含义“领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。（1）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。-哈罗德.孔茨等著：管理学（2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。-R.M.霍德盖茨等著：工作中现代人际关系学（3）领导是影响一个集体走向目标

34、的能力。-孙彤主编：组织行为学教程,2.1.2 管理者的类型 对管理者的分类方法有多种，最常用的方法是按照管理层次进行划分，即根据管理者在组织结构中所处层次分为最高管理者、中层管理者和基层管理者。1.高层管理者 1.高层管理者 高层管理者是组织结构中最高领导层的组成人员，对整个组织的管理负有全面责任，他们对外代表组织，对内拥有最高职位和最高职权。其主要职责是确定组织的发展方向、制定组织的总体目标和发展战略、对组织资源进行调配和控制。2.中层管理者 中层管理者是组织结构中各个部门的负责人，是连接组织高层与基层的桥梁。其主要职责是：将高层管理者指定的计划和目标转化为具体的目标和活动，完成高层交办的

35、任务，向高层管理者提供决策所需信息和方案；作为基层组织的领导者，指导、督促基层管理者完成具体工作。3.基层管理者 基层管理者处于组织管理活动的第一线，是组织中最底层次的管理人员，其管辖范围仅限于一线工作人员，不涉及其他管理人员。其主要职责是将组织决策在基层具体落实，为下属工作人员分派具体工作任务，直接指挥和监督一线作业活动，保证各项任务的有效完成。,第二节 管理者,悦动思维：如今有句流行语：“小老板靠术，中老板靠智，大老板靠德”，你对上述观点有何见解？,2.1.3 管理者的角色 管理者的角色是指管理者在组织内从事各种活动时的行为表现，是与管理者履行管理职能相联系的。20世纪60年代末，亨利.明

36、茨伯格(Henry Mintzberg)对5位总经理的工作进行了一项仔细的研究，得出了著名的管理者角色论。明茨伯格的实证研究结论为：管理者扮演着10种不同，但却高度相关的角色（见表1-1）扮演着10种不同，但却高度相关的角色（见表1-1）,第二节 管理者,1.1 领导的含义和作用-R.M.霍德盖茨等著：工作中现代人际关系学（3）领导是影响一个集体走向目标的能力。-孙彤主编：组织行为学教程,第二节 管理者,1.1 领导的含义和作用-R.M.霍德盖茨等著：工作中现代人际关系学（3）领导是影响一个集体走向目标的能力。-孙彤主编：组织行为学教程,第二节 管理者,悦动思维：在10种管理角色中，你最擅长哪

37、一个角色？结合实际谈谈自身角色的运用。,管理人物：亨利明茨伯格(HenryMintzberg)，是全球管理界享有盛誉的管理学大师，经理角色学派的主要代表人物。在国际管理界，加拿大管理学家亨利明茨伯格的角色是叛逆者。他是最具原创性的管理大师，对管理领域常提出打破传统及偶像迷信的独到见解，是经理角色学派的主要代表人物。明茨伯格在管理工作的本质（The Nature of Managerial Work）。中，这样解释说：“角色这一概念是行为科学从舞台术语中借用过来的。角色就是属于一定职责或者地位的一套有条理的行为。”根据他自己和别人的研究成果，得出结论说，经理们并没有按照人们通常认为的那样按照职能

38、来工作，而是进行别的很多的工作。明茨伯格将经理们的工作分为10种角色。这10种角色分为3类，即人际关系方面的角色，信息传递方面的角色和决策方面的角色。,第二节 管理者,1.1 领导的含义和作用1.1.1 领导的含义“领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。（1）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。-哈罗德.孔茨等著：管理学（2）领导就是对人们施加影响并把他们的

39、努力引向某个特定目标的过程。-R.M.霍德盖茨等著：工作中现代人际关系学（3）领导是影响一个集体走向目标的能力。-孙彤主编：组织行为学教程,2.1.4 管理者的理念 管理者的理念是指管理者进行管理活动时应具备的思想和观念。管理理念决定了人们如何进行管理活动。1.用绩效说话 企业的绩效包含效益和效率两个方面的内容。对于一个企业而言，我们需要有好的效益的同时，又需要用最快的时间获得这个结果。因此，对于管理者来说，无论你采用何种管理形式和管理行为，只要是能够产生绩效的，我们就认为是有效的管理行为和管理形式；否则，就是无效的了。我们可以确定。后者就是管理资源的浪费。企业管理的主要目标是实现良好的绩效，

40、管理的所有活动都是围绕着这个目标来进行的，所以管理理念的第一内容就是：管理只对绩效负责。,第二节 管理者,管理故事：谁是优秀员工 某个企业里有小李和小刘两个人。小李是一个任劳任怨，勤勤恳恳的员工，每天都早来晚走，经常加班加点。小刘是一个准时上班准时下班，从不加班的员工。结果，小李得到了表扬，成为了优秀员工，而小刘从未得到表扬更加不会当选优秀员工。但是，如果你愿意好好思考，也许会出现这样一个问题：小李的表现恰恰不是能力不够的原因，而小李的表现正说明他的能力可以胜任这个岗位，完成这个任务。,管理就是分配权力、责任和利益。但是需要特别强调的是，必须把权力、责任和利益等分成为一个等边三角形。权力、责任

41、和利益的等边分配，在管理上出错基本上都是没有 把这3个维度分成等边三角形。很多管理者喜欢把权力、利益留下，把责任分出去；有一些管理者把权力留下，把利益和责任一起分出去；也有管理者认为责任和权力以及利益都应该留在自己手上，根本不做分配。因此理念之二：管理是一种分配，把权力、责任和利益分成等边三角形。,管理故事：,悦动思维：你如何看待“没有功劳，也有苦劳”的说法？谈谈你对这句话的理解。,第二节 管理者,3.管理要服务于经营 管理与经营是企业的两个方面，经营是选择正确的事情做，管理是把事情做正确。从这个意义上说经营是第一位，管理是第二位，也就是说管理始终为经营服务，可以用这样一个比较来说明，在经营上

42、选择“薄利多销”的时候，管理上就要选择成本管理，在经营上选择“一分钱一分货”的时候，在管理上就要做品质和品牌管理；如果像联邦快递公司（Federal）Express）一样在经营上选择“隔夜服务”，管理上就要进行流程管理；如果像戴尔公司（Dell）一样用“直接定制”策略，管理上必须做到柔性化管理。因而：管理始终为经营服务。经营定位决定管理定位，要确保管理水平匹配经营水平，千万不能够让管理水平超过经营水平。,案例思考：家电市场的管理思考 近年来我们看到中国家电企业非常容易亏损，并不是这些家电企业的管理不行，反而是这些家电企业的管理水平超过了它们的经营水平。我们的大部分企业还在薄利多销的经营水平上，

43、但是很多这样的企业竟然开始了流程再造的努力！我们以同样的理由开始担心很多企业的管理培训，有些企业邀请专家为企业的员工讲解领导力或者企业策略，这样的培训会场产生反作用，因为你给员工的培训超过了员工所承担的责任，这样的培训我们称之为“培训过度”。当一个企业的管理水平超过经营水平的时候，这个企业离亏损就不远了。问题：你认为管理与经营服务之间应该如何权衡？,第二节 管理者,1.1 领导的含义和作用1.1.1 领导的含义“领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面

44、、不同角度做过不同的表述。（1）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。-哈罗德.孔茨等著：管理学（2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。-R.M.霍德盖茨等著：工作中现代人际关系学（3）领导是影响一个集体走向目标的能力。-孙彤主编：组织行为学教程,2.2 管理者的素质和技能2.2.1 管理者的素质 管理者的素质是指与管理相关的管理者内在的基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。管理者的素质是形成管理水平与能力的基础，是做好管理工作、取得管理功效极为重要的主观条件。（1）政治与文

45、化素 政治与文化素质是指管理者的正字思想修养水平和文化基础，包括政治坚定性、敏锐性；事业心、责任感；思想境界与品德情操，特别是职业道德；人文修养与广博的文化知识等。（2）基本业务素质 基本业务素质是指管理者在所从事工作领域内的知识与能力，包括一般业务素质和专门业务素质。（3）身心素质 身心素质是指管理者本人的身体状况与心理条件。包括健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等。,第二节 管理者,1.1 领导的含义和作用1.1.1 领导的含义“领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动

46、。关于领导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。（1）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。-哈罗德.孔茨等著：管理学（2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。-R.M.霍德盖茨等著：工作中现代人际关系学（3）领导是影响一个集体走向目标的能力。-孙彤主编：组织行为学教程,管理思考：管理名言 一个人越好，他犯的错误就越多因为他会努力尝试更多的新东西。我永远不会提拔一个从不犯错误，特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。否则，他肯定将成为一个工作平庸的管理者。-彼得.德鲁克,2.2.2

47、 管理者的技能 管理者的技能指管理者的管理技巧和能力。管理者能否有效开展管理工作，在很大程度上取决于他们是否真正具备了管理所需要的相应技能。孔茨将管理者应具备的技能概括为技术技能、人际技能、概念技能三个方面。1.技术技能 技术技能是指管理者利用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。掌握运用管理领域相关的专业技能，有助于管理工作的顺利开展。高层管理者不必成为行业的技术专家，但应了解和掌握自身专业领域相关的知识和技能。基层管理者必须具备一定的专业知识和技能，一边对所管辖的业务范围内的各项工作进行有效的指导与管理。,第二节 管理者,2.人际技能 人际技能是指管理者处理有关人际关系的技能，即沟通、理

48、解、激励他人并与他人一起合作共事的能力。作为管理者，不仅要领导下属，还要与上级、同级及组织外部相关利益群体合作共事。现代管理强调以人为本，与不同层级的人员进行有效沟通，交换信息的人际技能，对组织内各层管理者来说至关重要。3.概念技能 概念技能是指领导者综观全局、系统分析问题和解决问题的能力，也就是对复杂情况进行抽象和概念化的技能。概念技能包括：对复杂环境和管理问题的洞察、分析能力，对战略问题及重点问题的处理与决断能力，对突发事件的应变能力等。管理者所处的层次越高，面临的环境和问题越复杂、越无先例可循，因而对概念技能要求越高。运用这种技能，管理者必须把组织看作一个整体，理解组织各个部分之间的关系

49、，想象组织如何适应所处的环境。,第二节 管理者,案例思考：修理部经理 纽约万特印刷公司经理万特想在不引起对方反感的前提下改变一位技师的工作态度，这位技师负责管理若干台打字机和其他日夜不停地运转的机器，他时常对过长的工作时间和大量的工作发出抱怨，他想要一个助手。但万特先生并没有满足他的要求，却使这位技师以饱满的工作状态投入了同样的工作他给了那位技师一间私人办公室，办公室外面挂的牌子上面写着他的名字和头衔“服务部主任”。这样一来，他不再是别人随意使唤的修理匠了，而是成为部门主任。这种地位的提升，使他感到自己很重要，理应承担这么多责任，因此便不再抱怨了。（资料来源：戴尔.卡耐基。卡耐基经典小故事全集

50、【M】，赵一行，编译.北京：北京出版社，2008。）,第二节 管理者,1.1 领导的含义和作用1.1.1 领导的含义“领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。（1）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。-哈罗德.孔茨等著：管理学（2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。-R.M.霍德盖茨等著：工作中现代人际关系学（3）领导是影响一个集体走