管理咨询的标准流程麦肯锡招商局项目.ppt

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1、CM/000819/SH-PR(97GB),麦肯锡公司管理咨询的标准流程 麦肯锡招商局项目,1,目录,一.麦肯锡公司及项目工作小组简况,二.项目的主要内容与麦肯锡的建议,2,战略、组织结构和业绩改善方面的咨询公司在39个国家有75个分公司的全球性公司5000名咨询顾问，代表78个国家、80种语言在18个行业领域和36个职能领域的专业技能为75%的“幸福500强”服务最近出版的福布斯杂志公布本年度“美国非公众企业500强”，麦肯锡以营业额29亿美元、雇员10500人排名第48位精良的培训，使其员工经常成为猎头公司垂注的对象，麦肯锡面临人才流失的危机,麦肯锡是一家全球性的咨询公司,3,麦肯锡已在大

2、中华地区广泛开展业务,北京分公司1995年成立,上海分公司1993年成立,台北分公司1991年成立,香港分公司1985年成立,过去3年中完成了180多个项目在大中华地区有150多个咨询顾问，其中75人出生于中国大陆麦肯锡目前在中国大肆招揽优秀人才，范围集中在复旦、交大、清华、北大，涉及专业主要有外语、计算机和管理,4,麦肯锡称，如何与招商局一起工作,麦肯锡认为，它的责任是与招商局一起找出答案经常向招商局领导汇报项目进展，以获取及时指导和支持帮助招商局建立起解决问题的流程，并保证严格的标准对项目小组进行培训、转移技能，并提供一切必需的分析支持提供外部观点和普遍适用的经验，使之与招商局的需要相适应

3、保证以事实为基础，以成果为驱动力的工作方法,麦肯锡认为，它的责任并不是将答案告诉招商局到项目结束前才向招商局领导递交报告替代招商局经理们来操作业务流程要求招商局的经理们创造奇迹无视招商局的专业知识和经验采用理论性的，以研究为驱动力的工作方法,5,专业人员支持调查和信息专业人员商业沟通专业人员,全球专家顾问团麦肯锡行业专家麦肯锡职能专家,参加关键的会议支持项目小组的工作并协助公司内的信息收集负责实施,设计项目方法保证分析工作及建议的质量提供专家支持,指导委员会由集团部分领导组成,项目领导小组,由麦肯锡领导和集团高级经理组成,参加关键的会议设定方向批准建议,收集数据进行分析准备沟通材料计划实施,我

4、们在项目小组里做些什么？,麦肯锡项目小组(招商局项目小组),技能传授培训战略规则人员经营业绩管理人员,6,目录,二.项目的主要内容与麦肯锡的建议,一.麦肯锡公司及项目工作小组简况,7,麦肯锡项目分三步进行，历时3月有余,时间主要活动最终成果,4-5周访谈招商局高层管理人员选择主要客户进行访谈收集更新过的内部数据与麦肯锡的全球专家就多元化集团企业管理进行讨论1-2个专题讨论会对招商局的业务组合进行深入的诊断业绩差距和改进方向重要的增长机遇对优先业务的主要趋势和竞争状态的明晰表达对招商局的优势和弱项的评估业务重组的战略选择总体战略方向明确定义集团总部的角色和集团管控模式制订初步的集团业务群结构,制

5、定产业政策方向并规划战略业务群,设计具体的业务组合战略和关键规划/管理流程,5-6周进一步分析业务组合在招商局与主要业务部门领导访谈/讨论举行专题讨论会评估和修改优化业务组合的战略选择对核心行业的联盟和购并伙伴作初步调查关键管理流程的设计制定业务组合调整规划如有必要，访问潜在的合伙人/购并目标对招商局管理层进行全面培训今后5年中的集团总体战略所需的技能组合以及如何用购并、联盟来填补技能差距业务组合调整规划潜在购并和联盟规划，及可能的价值定位董事会/主要委员会设计具体的战略业务群结构公司和主要业务战略规划流程运营评审流程以关键业绩指标为核心的业绩考核流程和激励体系,制订具体实施方案和具体的实施计

6、划,2-3周初步财务模型制订实施计划与主要相关利益群体就战略方向达成一致财务模型为股市分析员提供的初步宣传/模拟说明书最高管理层日历具体的实施计划时间期限职责划分阶段性成果具体资源,第一阶段,第二阶段,第三阶段,业务组合,业务群规划/流程,直接项目范围,8,麦肯锡项目涉及四大块,项目工作,1.产业政策/业务组合战略,3.战略规划与流程,具体内容,1.1 评估、筛选各类业务1.2 重点分析核心业务1.3 明确今后5年产业政策和业务组合,3.1 设计战略规划流程3.2 设计经营业绩审核流程3.3 设计董事会决策流程,4.详细的实施方案,4.1 设定实施时间表和重要里程碑4.2 明确实施工作职责划分

7、4.3 计划所需资源,2.战略业务群规划,2.1 根据新的业务组合确定战略业务群2.2 界定集团总部对各战略业务群的管控模式2.3 初步制订业务组合过渡方案并形成可能的 购并设想,9,麦肯锡对招商局业务状况诊断的关键论点,麦肯锡论点之一,麦肯锡论点之二,麦肯锡论点之三,招商局涉足的业务领域有16个之多，但很少有业务真正实现高于资本成本的价值回报，近年来不良的财务业绩，使公司陷入了财务困境，其上市公司招商国际的股价也远远落后于其它类似的企业。,对各个业务的细化分析表明，其各种业务可以按财务业绩归结为好中差三大类，且招商局的参与程度不同，其业务的业绩有明显差别（其中招商局集团自有业务的业绩与投资类

8、业务相比更差）。,招商局必须对其业务组合进行分析重组，确定其新的核心业务并制定出相应的产业政策。其他类似大型公司的成功典型已经证明这样的重组和公司业绩的大幅度改善是完全可能的。,10,要提高财务业绩，获取业务快速增长，招商局必须做到,调整业务组合，明确核心业务，确定行业政策,确定战略业务单元和公司管控模型,实施有效的战略计划和管理流程,对招商局目前参与行业的潜力进行评估选择有潜力的行业，把它作为潜在的核心业务评估招商局在每一种有潜力的行业的竞争地位根据上述分析，确定招商局的未来核心业务确定招商局核心业务和非核心业务的行业政策根据新的业务组合，确定战略业务单元确定公司管控模型设计初步的过渡实施方

9、案设计战略计划流程设计业绩管理流程和激励体系实施新的流程和系统,11,使用麦肯锡的方法，筛选与评估业务组合,16个行业,第一步,行业是否有吸引力？市场有显著潜力市场规模增长潜力获取回报的能力较高行业结构进入壁垒盈利能力,是,9个行业,第二步,招商局是否能成为业内领先的公司？有形资产质量优良市场份额收入/利润增长现金流投资资本回报可以相对较容易地获得控股和管理权目前持有相当的股权或管理权获取经营控制力的可能性/成本外部条件的影响无形资产价值较高人员素质专有技能品牌形象关系建立,招商局无法控制的不良资产,招商局无法控制的优良资产,招商局能够控制的优良资产,第二类业务这类业务应寻找转化成第一类业务的

10、契机，否则属于投资类业务，着重于获取现金回报,第一类业务招商局的核心业务，应加大投资，积极发展并逐步取得管理权,否,第三类业务,第三类业务,12,麦肯锡进行行业划分及其吸引力分析的基本原则,原则通过行业分析，应确定重点业务加以开发针对整个行业的分析判断，而不是单个的企业行业分析针对未来3-5年的周期仅依据行业整体业绩表现，而并非仅依据招商局现有的业绩工业区不做为专门的行业加以分析,理由国际上成功的多元企业大多都重点经营3-4项核心业务，而不是追求更多的多元化结构目前的经营业绩表现证明，招商局由于在过去过多地追求大而全的形式导致其无法实现业务组合的优势效应重点发展有利于依靠现有的人员、资金、经验

11、等资源，进一步提高和发展竞争技能招商局在同一行业中往往有多家经营、投资企业，对单一企业的分析无法对行业做出整体判断根据资产或管理重组，招商局应逐步将不同的关联资产整合成相关业务单元一般的经济周期为3-5年根据数据的可获取性和准确性，未来3-5年的分析相对可靠招商局在长远发展的目标下，首先应对未来3-5年做出明确规划无法仅仅通过招商局现状判断整体行业效益，因为有人的因素、内部业务组合不尽合理的因素等招商局能通过提高管理水平提高竞争力和业绩从国际范畴来看，很少有工业区这一行业定义国内工业区因历史原因形成，但一些政府的特殊政策正逐步消失目前国内新型工业区众多，二十年前蛇口工业区作为第一家的优势已逐步

12、消失目前园区内的某些业务可能要走出园区才能有效发展，而作为工业区核心的房地产业务已经作为一个专门的行业加以分析了,13,根据上述评估分析，麦肯锡建议将招商局目前业务划分为三大类,行业吸引力,第一类业务,行业吸引力很大，而且招商局拥有相当资产和技能等竞争优势,石化贸易*,蛇口房地产*,招商局集团在行业内的竞争能力,高,中,低,低,中,高,物流,港口,银行*,证券*,保险*,公路,集装箱制造,修船,内地房地产*,散货船运,海事贸易,油漆,旅游,油轮航运*,*蛇口房地产作为招商地产的核心可逐步由深圳向外发展，内地房地产业绩不佳，应与蛇口地产整合以改善业绩*石化贸易可与物流业务结合起来*银行、证券和保

13、险可以在低资本投入模式下形成个人金融服务的核心业务*交通基建经整合获取管理权可以与港口合成基础行业*国家能源船队的形成将使这一业务的重要性明显提高，但有一定的未来不确定性,第二类业务市场具有一定吸引力，招商具有近期盈利能力，但面临进一步发展挑战,第三类业务剩下的吸引力不大的各类业务,14,物流,核心业务必须集中于有优势的细分市场,如何竞争,集中于提供实物及非实物资产投资的物流服务与信息物流提供商建立联盟或合资采用电子商务模式作最少实物性资产投资(除战略性资产或码头外)，但通过联盟或其它方式与他们共同为客户提供一条龙服务集中于几个行业，建立技能和竞争优势，提供最优秀服务发挥招商目前的实物资产(如

14、码头、运输等)作用，建立先行竞争优势,港口,通过分析选择性地投资于将来进入壁垒高，短期获利潜力大的港口保留MTL，大力整合深圳西部港口，对漳州或类似有潜力的港口仅作期权性投资全面提高港口的协同效应，同时通过市场营销和电子物流等其它方式提高获利能力,房地产,近期立足于蛇口和深圳地区，通过品牌和区域性的竞争优势确保获利能力选择性地保留或谨慎发展经济发展潜力高的城市中的地产，如：上海、北京等处理其它发展前景差城市中的地产,银行,设法分开银行中零售和对公业务通过资产置换加强对零售运作的控股和管控在低资本需求的情况下，进一步发展零售银行的业务通过金融超市服务的模式为客户提供全方位的服务，不一定拥有其它金

15、融服务的实体如无法获得对零售业务管控，应考虑选择最佳时机套现,15,根据重新组合后各业务的不同定位，麦肯锡提出相应的产业政策建议,业务定位,产业政策,第一类业务港口、物流、房地产,整合现有业务资产，并加大、加快招商对该业务的投资，保证通过控股或最大股东的控制优势等手段获得管理权聘用行业的一流管理人才，加强招商对业务的管理控制能力设定明确战略发展和财务回报目标，建立长期价值创造,第二类业务低资本投入金融服务、公路、石化贸易、油轮航运、集装箱制造、油漆,招商对该类业务应采取机会投资的战略，限制风险，在可能的情况下对现有业务资产加以整合，并与第一类业务相结合，可能的转化成为核心业务使用能将现有业务的

16、经营运作不断完善的管理人才，最大可能地为集团创造出净现金流在适当时机，考虑以最优的价格套现在一段时间内无法转化成核心业务的业务,第三类业务修船、旅游、散货航运、海事贸易等,限制招商对该业务的进一步投资，并对现有资产加以整顿尽快改善经营运作，提高财务业绩积极寻找合适的套现机会,16,明确购并方案与对象以重组各战略业务群麦肯锡没有提出具体的建议，有待推广阶段进行,购并方式,目的,具体工作,内部购并,调整子公司在新的战略业务群体系中的归属优化、调整各战略业务群资产组合和质量,列出各子公司通过购并所要获取的无形资产初步确定可能购并对象预计购并的综合效益,外部购并,通过购并外部公司获取无形资产退出某些低

17、潜力行业,17,麦肯锡认为，通过业务重新组合以及产业政策和业绩指标的实施，招商局集团将成为具有世界一流竞争能力的多元业务公司,招商局集团,招商交通基建(深圳西部港口、漳州港口及可能的中国北方港口、公路桥梁等),招商物流(新科安达、天白安达、招商运输物流等以信息为基础的实物物流业务),招商房地产(蛇口地区、深圳地区以及可能的全国拓展),招商金融(以低资本投入为特征的个人金融服务),ROIC,WACC,创造价值,招商投资(国家能源船队、集装箱制造、油漆以及可能的新的机会投资等,远景目标,理想状态下单独的专业上市公司,18,*企业追求业绩的强弱程度和特殊习惯,麦肯锡结合国内国际大量成功企业的经验总结

18、出“业绩理念*”为各领先企业成功的基础,五个基本要素,可供选择的控制协调与激励“杠杆”,“业绩理念”的体现,人力资源计划/流程,财物管控与计划/流程,营运管控与计划/流程,控制协调杠杆,奖励,机会,价值观与信念,激勵槓桿,使命/抱负,目标,组织结构,业绩反馈,业绩奖惩管理,5个基本要素对领先企业缺一不可,控制协调和激励杠杆的各方面均需在普通水平以上2杠杆中需至少各有一方面达到卓越的水准,19,麦肯锡的调查显示，招商局在5个基本要素和2个管理杠杆上与卓越水准相比都有很大差距,明确的使命和抱负明确而雄心勃勃的业绩目标扁平的组织结构透明的业绩回馈和沟通系统明确的业绩奖惩管理方法,可供选择的控制协调/

19、激励杠杆,与世界级公司的差距,业绩理念(指标),卓越良好普通,人员考核/培养,财务控制/计划,营运控制/计划,薪酬奖励,机会,价值观/信念,控制与协调,激励,差距大中小,五项基本要素,缺乏明确的使命/抱负和透明的业绩反馈系统导致目标不明，业绩奖惩不力2个管理杠杆各方面都低于普通水平，尤其缺乏对人员的考核/培养、薪酬奖励和机会,20,招商局在5个基本要素上的差距主要表现在,招商现状,举证,缺乏清晰的抱负、规划和使命描述历史的因素造成业务繁多而各自为营，缺乏重点,“招商局需要用一句话概括说出其主业是什么。”某高层领导,使命/抱負,目标制订主要依据过去业绩，强调自下而上的制订，而缺少自上而下的指导战

20、略规划与经营目标制订脱钩只有总体目标而缺乏根据价值树而制定的细化方向,“每年的目标主要靠下级上报，所以目标多半偏于保守”“预算目标只停留在对财务目标设定，而没有对业务的详细计划”某职能部领导,目標,总部职能重叠，职责不清实现了初步的业务归并，但还有进一步整合潜力产权结构复杂，难以管控,組織結構,缺乏落实到人的可以量化的关键业绩指标业绩反馈过份依赖于手下员工/干部反映,“过去的业绩评估100%靠下级反映，现在好一点了，下级反映只占50%的比重”某职能部领导,业绩反饋,奖惩差别不大，工资浮动比例低于国际水平没有清晰的职业发展轨道,“奖金最多为三个月的工资，最少也有一个多月，好坏差别不明显”“干活靠

21、觉悟”某高层领导,业绩獎懲管理,“招商局控股公司环节多，有的业务公司上面要经过三级控股才到达集团总部。”某职能部领导,资料来源：招商局访谈,21,招商局在控制协调和激励两方面的问题具体表现在,控制协调杠杆,激励杠杆,人力资源计划/流程,财务控制与计划/流程,运作控制与计划/流程,激励机制,机会,价值观和信念,卓越*,优良*,普通*,“5年一轮换使干部只做短期打算，集团因此也缺乏稳定的干部储备”“集团的人力资源配置不能与战略发展相配合，因为在整体规划上没有充分考虑人事规划”,“财务力量薄弱，只停留在会计、出纳的水平，而不是战略规划和集团管控的有力工具”,“总部制定了许多流程，看上去都不错，但实行

22、下去就变样了”,“干活靠觉悟。经常是任务重了，责任大了，但钱却少了”,“该下的人下不去，该上的人上不来”,“招商局干部的轮换使集团很难形成公司的理念和价值”,招商局在控制协调和激励两方面均没有突出的杠杆,22,麦肯锡认为，组织架构、业绩考核/激励和管理流程是企业管理三个互动而紧密挂钩的关键环节,1.组织架构,1.1建立职责明确而相互配合的总部组织架构1.2明确定义总部新组织架构中关键岗位的职能1.3通过董事会运作加强对下属子公司的战略管控,2.业绩考核/激励,2.1设立关键岗位的关键业绩指标，并以此考核管理层业绩2.2根据业绩实行有效的薪酬和机会激励,3.管理流程,3.1进行规范的战略规划工作

23、3.2以关键业绩指标为依据进行严格的经营业绩考核3.3建立以个人业绩考核为基础的人力资源管理,改革,23,麦肯锡对招商局的组织架构提出如下建议,建立业绩考核部，强化业绩管理的推行和实施明确并充实目前的研究部和企业规划部在职能上分工,下属公司管控,总部部门职能,副总裁设置,职能副总裁设置应专门化，以分担集团总部管理工作,充分运用董事会来加强对下属上市控股公司和联营公司的管控，而对非上市控股公司则应通过关键管理流程进行管控,24,麦肯锡对招商局业绩考核/激励的建议,不同类别业务的关键业绩指标和权重要有所不同。第一类业务着重考核其增长和/或盈利目标。同时监控、跟踪一些重要的信息指标。第二类业务要强调

24、其盈利指标。而第三类业务则更侧重其经营指标。,大幅提高薪酬激励中的浮动薪酬部分。管理层的收入应由固定工资、业绩奖金和股票期权三部分组成。考虑到目前集团和大部分业务尚未上市，短期可以超额奖金暂时取代股票期权，但奖金不应封顶，以使特别优异者的总体薪酬达到香港市场同类水平，但业绩低劣者的收入会远低于目前水平。这样的薪酬制度既可真正起到激励先进的作用，也考虑到了招商局的现实情况。,在业绩考核/激励方面，麦肯锡建议招商局对关键部门和岗位根据其工作重点制订关键业绩指标，作为衡量并奖惩业绩好坏的根本依据。,25,麦肯锡对招商局管理流程的建议,战略规划是企业管理程序中的关键连接和起始点。招商局不同层面的战略规

25、划重点各有不同。集团总体战略规划主要包括发展目标和资源要求，而一级公司和运作公司的战略规划则注重具体的竞争手段。战略规划的制定是一项跨部门、跨职能的工作，战略与企业规划部应配合总裁在其中起到主导作用。经营业绩管理流程分四步。第一步是根据价值树和各业务的经营重点分解和明确各岗位、各层面的关键业绩指标。第二步是制定具体指标高低并签订业绩合同。第三步是根据经营结果进行经营业绩审核。最后是及时找出经营问题并明确下一步行动计划。每季度的经营业绩审核应由总裁主导，业绩考核部具体负责。人力资源考核要全面考核人员各方面技能，总裁和其他高层领导都应充分介入。考核还应充分重视员工发展机会，并根据考核结果严格执行奖惩。为建立严谨的业绩考核流程，招商局各层面都应建立“指导员”考核机制，总裁应亲自担任集团前30-40个关键岗位的指导员。业绩考核部具体负责考核工作和材料的汇总。,战略规划流程,业绩考核流程,人力资源考核流程,