管理咨询第1章绪论.ppt

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1、企业管理咨询,主讲人 李 昕江苏大学工商管理学院,教学的目标,理解管理咨询工作的性质和规律；掌握管理咨询的基本的程序和方法；融合企业管理研究的思想、方法和工具，拓宽思维的空间；切实的提升利用自身拥有的知识，去发现问题、分析问题和解决问题的能力。,2023/9/14,2,教材及参考书推荐,教材顾元勋等编著企业管理咨询清华大学出版社.2007参考书1.菲利普.沙德瑞管理咨询优绩通鉴.中国标准出版社.20012.埃森.拉塞尔麦肯锡方法华夏出版社，20013.埃森.拉塞尔麦肯锡意识华夏出版社，2002,2023/9/14,3,教材及参考书推荐,4.彼得.布鲁克完美咨询.中国劳动社会保障出版社.2004

2、5.罗伯特.谢弗高绩效咨询.中国劳动社会保障出版社.20046.丁栋虹管理咨询.清华大学出版社，2006,2023/9/14,4,咨询与诊断,咨询是指向专家顾问或机构征求意见。具有询问，谋划，商量的意思。诊断是指在检查客户组织的存在问题之后，判断客户组织的问题特点及其发展情况。咨询强调解决问题的建议意见方案和专家顾问对决策的影响和作用。诊断强调准确把握问题的特征，实质和主因，供客户组织的管理者决策参考。,2023/9/14,5,第1章 绪论,管理咨询的起源与发展中国管理咨询业的发展态势管理咨询的相关概念,2023/9/14,6,1.1 管理咨询起源与发展,古代管理咨询咨询活动自古有之。中国作为

3、世界文明古国之一，较早出现了咨询活动与理念。中国古代的咨询等同于谋略，且源远流长。中国古代谋略又可分为取天下、战争、治国、用人四方面。我国古代的咨询或谋略，并未形成行业。,2023/9/14,7,1.1.2 现代管理咨询的起源与发展,1.国外管理咨询的发展国外咨询公司的发展，一般经历了下面六个阶段第一个阶段：第二次世界大战前主要是面向生产过程组织的咨询。1926年，芝加哥大学会计学教授McKinsey成立了麦肯锡（MckinseyCompany）公司后，管理咨询业在世界各地蓬勃发展。,2023/9/14,8,第二个阶段：二战后到20世纪50年代末咨询的侧重点放在经营管理方式的改进及现代科学管理

4、方法的推广应用。发展飞快的阶段之一。世界格局发生变化：第二次世界大战后，战胜国和战败国均致力于战后国民经济的恢复性建设和发展，为咨询业提供了市场。学科发展：系统工程学、价值工程学、运筹学、心理学、计算机技术等管理技术的应用，咨询服务领域逐步扩大。,2023/9/14,9,第三个阶段：20世纪 60年代后80年代前 咨询的重点已经超出了企业内部管理的范围，发展到企业经营战略等方面服务范围扩大到市场营销、企业策划、生产管理、目标管理、经营战略等1963年，Bruce Henderson创立了波士顿咨询公司（Boston Consulting Group，BCG）。1973年，William W.B

5、ain成立了贝恩（Bain）公司。,2023/9/14,10,第四个阶段；20世纪80年代以后，全球经济一体化国际化合作成为趋势，企业素质的竞争成为焦点。企业的咨询需求调整为企业重组、再造、联盟、并购、企业组织架构、人力资源管理、企业文化等方面。在欧美等主要国家管理咨询业以每年2030的速度增长，没有哪一个行业的发展可以与之相比。,2023/9/14,11,第五个阶段：20世纪90年代中期，电子商务的出现 企业咨询重点是流程管理、供应链管理、物流管理以及管控模式的变革等。这一阶段的鲜明特征可以描述为“未来的竟争不是企业和企业间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。”在这一阶段，仅美国管理咨询公

6、司就达5000家，从业人员近20万人，年收人在300亿美元左右。全球管理咨询市场规模超过500亿美元，其中美国约300亿美元，欧洲约120-160亿美元，日本、亚洲其他市场约40-80亿美元。第六阶段，21世纪以后信息技术注入了企业的核心业务，要求咨询工作与信息技术全面融合。,2023/9/14,12,2.国内管理咨询的发展,第一个阶段：20世纪80年代初期初步发育阶段（增长速度5%10%）1979年，中国企业管理协会成立，首先从日本引进了企业管理诊断的理论与方法。1981年中国企协，以及各省市企协和行业企协相继成立了“企业诊断部门”。1982年将“企业诊断部门”更名为“企业管理咨询”。198

7、5年，国家经委和财政部联合发文，明确了咨询公司企业管理咨询服务的内容和收费规范。,2023/9/14,13,2.国内管理咨询的发展,第二个阶段：20世纪80年代中期至90年代初期稳步成长阶段（增长速度20%50%）各种咨询机构相继建立,除了官方和半官方的咨询机构外，一批外资和国内私营“信息咨询”公司和“市场调查”公司。服务对象从中小企业和乡镇企业向大企业扩展。咨询内容开始转向经营组织、市场营销、人力资源开发、经营战略、计算机应用、信息系统建设、技改项目可行性研究等领域。1985年后形成了咨询业发展的小高潮。,2023/9/14,14,2.国内管理咨询的发展,第三个阶段：1992年以后快速发展阶

8、段（增长速度100%200%）90年代初期，我国信息咨询业开始进入起步发展阶段，但管理咨询业仍处在初级发展阶段。90中期是管理咨询业的整合、调整与规范发展阶段，外国咨询机构已开始大规模地进军我国咨询市场。咨询服务对象进一步扩大到民营企业和政府部门 全国咨询市场的规模扩张迅速。国内管理咨询公司开始在市场上崭露头角。,2023/9/14,15,1.2 中国管理咨询业发展态势1.2.1 中国管理咨询业的竞争格局,罗兰贝格的预测，从2010年到2020年，中国咨询市场年增长率可达20%，至2020年中国咨询业的业务收入将达2500亿元,从而成为全球十大咨询市场之一。第一梯队：国际跨国咨询公司，以其丰富

9、的经验和优秀的人才等占领了市场的主体。像麦肯锡、安达信、罗兰贝格等国际咨询公司，占领市场份额的50%以上。,2023/9/14,16,1.2.1 中国管理咨询业的竞争格局,第二梯队：国内有5年以上从业历史的比较成熟稳定的咨询公司，构成了目前中国咨询公司的主力。在第二梯队的公司中，也正在进行分化，这部分公司的市场份额估计占到全部市场的20%。第三梯队：国内众多新兴的成立不到3年的公司，数量众多，市场细分相对明确，约占市场份额的30%。,2023/9/14,17,1.2.2 国外管理咨询企业的成功经验,1.卓越的经营理念2.成熟的合伙人制度3.完善的内部管理（1）全球一体化体制模式（2）全球统一核

10、算模式（3）人员分级动态管理模式（4）项目管理模式 4.企业内部知识库和共享体系的建立,2023/9/14,18,1.2.2 国外管理咨询企业的成功经验,5.严格的管理咨询人员的选用、培训和考核体系 麦肯锡每年平均花费在每个员工的培训费高达2万美元。普华永道公司对每个咨询人员各项工作的能力，都分别按A、B、C、D四级评价。6.团队建设 7.发展全球协作网络（1）功能网络（2）产业经验分享中心（3）资深咨询顾问网络,2023/9/14,19,1.2.3 中国管理咨询企业优势与劣势 1.中国管理咨询企业的优势,（1）本土 化优势。（2）信息分享、知识传递、沟通快捷、协助实施等优势。（3）灵活性的优

11、势。（4）收费低，价格竞争优势。,2023/9/14,20,1.2.3 中国管理咨询企业优势与劣势 1.中国管理咨询企业的劣势,（1）缺乏准确的核心业务定位。本土咨询公司为了生存的需要，往往在战略上追求小而全或以偏概全。（2）企业治理机制不健全。（3）人员结构单一、素质低，缺乏咨询和企业管理经验。（4）缺乏政策引导，无规范的行业管理模式。咨询行业基本上还是处在有游戏欠规则、有价格无标准、有资源无整合的自发状态。,2023/9/14,21,1.2.4 世界知名的管理咨询公司介绍,1.麦肯锡咨询公司（MckinseyCompany）麦肯锡公司成立于1926年，是国际知名的管理咨询公司，遍布全球39

12、个国家，拥有75家分公司。其一贯的做法是：“协助客户在经营绩效上取得积极的、持久的和重大的改进；同时建设公司，使之能吸引、发展、激励和保留杰出人才”。其主要客户对象是公司总裁、高级主管、部长、管理委员会、非营利机构及政府高层领导；其咨询重点是高级管理层所关心的议题；其主要业务是企业设计、战略开发、一体化解决方案、经营运作业绩改进、组织机构设计。自1995年在北京设立分公司以来，目前麦肯锡在中国有北京、上海、香港和台湾四家分公司。在中国大陆，较偏重战略和组织机构设计。McKinsey&Company-麦肯锡大中华地区-主页,2023/9/14,22,1.2.4 世界知名的管理咨询公司介绍,2.波

13、士顿咨询公司（Boston Consulting Group，BCG）该公司成了于1963年，是美国著名的管理顾问公司。该公司擅长于企业分析，为客户制定战略。其创立的分析工具波士顿矩阵、经验曲线、价值链分析、市场细分等，已在管理咨询业得到广泛使用。该公司的主要业务领域是消费品及零售业、制造业、能源与公用事业、医疗保健、高新技术、金融服务等。1993年，波士顿咨询公司与上海交通大学和交通银行建立了上海波士顿咨询有限公司，在中国进行了近100多个项目。BCG-波士顿咨询公司,2023/9/14,23,1.2.4 世界知名的管理咨询公司介绍,3.罗兰贝格国际管理咨询公司（Roland Berger）

14、该公司1967年成立于德国，目前是欧洲最大的管理咨询公司，隶属于德意志银行集团，以欧洲为始发地，形成了强有力的欧洲、美洲和亚洲三位一体的结构，活跃于国际商业舞台上，在世界各地拥有36个办事处。1994年以来，罗兰贝格公司先后在上海、北京和香港设立了代表处。罗兰贝格咨询公司在中国市场上主要的咨询业务范围是：战略和组织，民营化、兼并与收购，成本管理。罗兰贝格|Strategy Consultants,2023/9/14,24,1.2.4 世界知名的管理咨询公司介绍,4.美国兰德公司（Research and Development，RAND）该公司1948年成立于美国，不仅是美国最著名的咨询研究机

15、构，而且被公认为世界智囊团的开创者。该公司是一个研究型的咨询机构，其主要客户是美国政府和军方。其特色是研究各个领域中最迫切需要解决的重大问题，寻求解决这些问题的途径和措施，为决策部门提供决策依据。其范围包括国际关系、对外政策、军事战略、新式武器、环境与自然资源、交通、通讯、市政建设、教育、卫生保健等。著名的德尔菲法就是该公司创立的。兰德公司_百度百科,2023/9/14,25,1.2.4 世界知名的管理咨询公司介绍,5.毕博管理咨询公司（Bearing Point）该公司原名毕马威管理咨询公司（KPMG Consulting），是毕马威（KPMG）会计公司属下从事管理咨询业务的公司。2001年

16、，美国思科公司投入10亿美元购买了毕马威管理咨询公司19.9%的股份，使毕马威管理咨询公司从毕马威会计公司中分拆出来，2002年毕马威管理咨询公司收购了安达信管理咨询公司，变为从会计公司中孵化出来的最大的管理咨询公司，并更名为毕博管理咨询公司。该公司咨询服务领域较广，为企业、社会团体和个人提供咨询，擅长于将知识转化为效益。毕博管理咨询_职位搜索_智联招聘,2023/9/14,26,1.2.4 世界知名的管理咨询公司介绍,6.德勤咨询公司（Deloitte Consulting）该公司1976年成立于美国，目前是是世界上提供管理咨询、会计、审计和税务服务的五大专业机构之一，在全球拥有专业服务人员

17、9万名，分布在世界130个国家和地区，1999财政年度全球营业额达106亿美元。德勤于 1981年在上海设立办事处，1998年正式成立德勤上海咨询公司。德勤咨询公司-MBA智库百科,2023/9/14,27,1.3管理咨询相关概念,1.3.1 管理咨询概念的界定1.英国管理咨询协会（MCA）的定义：管理咨询是指针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助2.英国管理咨询研究所的定义：管理咨询是指由独立的合格的个人或数人在鉴别和调查关于政策，机构，程序和方法中所提供的一项服务工作。他们提出采取适当的行动的建议，并协助

18、执行这些建议。,2023/9/14,28,1.3管理咨询相关概念,1.3.1 管理咨询概念的界定3.美国哈佛企业管理百科全书的定义：管理咨询是指对经营的事业进行确实的诊断，进而针对经营环境的变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方针，然后根据方针来制定计划并切实执行。4.著名管理学者库伯（Kubr，1996）的定义：管理咨询是一种独立的专业咨询服务，它通过解决管理和商业问题、识别和抓住新机会、加强知识和实施变革等方式来帮助经理人员实现其组织的目标。,2023/9/14,29,1.3管理咨询相关概念,1.3.1 管理咨询概念的界定我们的定义（通俗的定义）：管理咨询，是由具有丰富经营管

19、理知识和实践经验的专家，与企业的有关人员密切配合，深入企业进行调查研究，运用科学的方法，找出经营管理上存在的主要问题，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案或指导企业实施改进方案，以实现企业目标的一种独立的专业性的服务活动。,2023/9/14,30,1.3管理咨询相关概念,1.3.2 管理咨询概念的内涵解析 1.管理咨询的主体是丰富经营管理知识和实践经验的专业人士和组织。2.管理咨询的客体主要是愿意接受咨询、迫切需要解决自身问题，有成长潜力的企业或其它组织3.管理咨询是一种以人为本的高智能的服务活动。4.管理咨询是为顾客创造价值为第一要务的活动。5.管理咨询是一个完整的系统工作，既包括企

20、业诊断，即查找问题，分析原因和提出改进方案等；也包括实施指导，即相关人员培训、指导设计具体实施方案等。,2023/9/14,31,1.3管理咨询相关概念,1.3.2 管理咨询概念的内涵解析 1.管理咨询的主体是丰富经营管理知识和实践经验的专业人士和组织。2.管理咨询的客体主要是愿意接受咨询、迫切需要解决自身问题，有成长潜力的企业或其它组织3.管理咨询是一种以人为本的高智能的服务活动。4.管理咨询是为顾客创造价值为第一要务的活动。5.管理咨询是一个完整的系统工作，既包括企业诊断，即查找问题，分析原因和提出改进方案等；也包括实施指导，即相关人员培训、指导设计具体实施方案等。,2023/9/14,3

21、2,1.3.3 管理咨询的类型,1.按咨询的内容来分类（1）综合咨询：即为解决企业综合性的问题所进行的管理咨询活动。具体包括帮助企业制定总体战略以及职能战略、系统化的管理整合服务、企业变革与发展咨询、长期管理改善与提升服务等。（2）专业咨询：是指对企业某一专业领域或部门的问题进行的管理咨询。（3）专题咨询：是指对企业提出的特定课题或管理咨询公司与受诊企业共同商定的某一特定的问题进行的咨询活动。,2023/9/14,33,1.3.3 管理咨询的类型,2.按咨询主体的不同来分类（1）自我咨询：是指企业内部组织专人对专门问题进行调查、分析并提出解决方案。目的在于搞清楚内部情况和外部环境的变化，明确哪

22、些事该做、哪些事不该做，哪些事快做、哪些事缓做，以及应该怎么做和不应该怎么做，进而进行自我导向、自我管理、自我完善。（2）利益相关者咨询：是指与企业有重要利益关联的主体，如股东、母公司、债权人、职工代表大会等，为了保证其利益而对企业进行的调查与分析。其目的是要理顺或调整企业与咨询方的关系。,2023/9/14,34,1.3.3 管理咨询的类型,2.按咨询主体的不同来分类（3）第三方咨询：是指与企业没有利益关联的管理咨询者，接受企业或企业利益相关者的委托，对企业所存在的某个或某类问题所进行的咨询。,2023/9/14,35,1.3.3 管理咨询的类型,3.按咨询的性质来分类（1）认定咨询：是指按

23、照社会（行业）规定的某种法规或标准对客户进行的咨询，即认证客户是否达到某种标准的要求或具有某种资格条件的咨询。工业制造业企业的ISO9000系列认证咨询等。（2）非认定咨询：即是一般的管理咨询,2023/9/14,36,1.3.3 管理咨询的类型,4.按咨询者介人的程度来分类（1）调查咨询：是指咨询机构根据客户的要求，对有关问题所进行的调查研究。调查咨询的目的是帮助客户全面而深入地了解有关问题的现状、成因及其影响范围与程度，调查咨询的成果是调查报告。（2）建议咨询：是指咨询机构根据客户的要求，不仅对有关问题进行调查研究，而且要在调查研究的基础上向客户提出如何解决问题的方案。建议咨询的目的是帮助

24、客户寻找出解决问题的办法，其成果形式为咨询报告、建议书或实施方案。,2023/9/14,37,1.3.3 管理咨询的类型,4.按咨询者介人的程度来分类（3）全程咨询：是指咨询机构不仅对客户的有关问题进行调查研究、分析判断、提出解决问题的方案，而且还要帮助客户实施解决方案，并针对方案实施过程中产生的问题进一步分析判断并加以解决。全程咨询的目的是帮助客户解决问题，其成果形式主要有管理制度、工作手册以及企业内部文件。咨询机构对客户咨询的介入程度不同，决定了咨询者对客户承担的责任不同，相应地，收费高低亦不同。,2023/9/14,38,1.3.4 管理咨询的性质与关键点,1.管理咨询的特性（1）中立性（2）局外性（3）综合评价性（4）建议性（5）指导性,2023/9/14,39,1.3.4 管理咨询的性质与关键点,2.管理咨询的关键点（1）创造性智力活动（2）契约关系（3）互动过程（4）问题导向（5）咨询报告与方案（6）为客户和自身创造价值,2023/9/14,40,The End!谢 谢！,2023/9/14,41,