科龙营销信息管的理主要职能和管理方法.ppt

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1、SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,C.营销信息管理的主要职能和管理方法,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,C1.营销信息管理的组织结构和职能划分,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,在三级营销信息管理体系的每个层面，需要设置统一的信息归口和管理部门,集团总部,专业公司(冰箱、空调、冷柜、洗衣机),战略中心,营销中心,品牌营销部,省分公司(冰箱、空调、冷柜、洗衣机),信息员,经理,主管,业务代表,财务,信息管理科,市场策划科,集团营销中心信息管理科全面负责集团营销信息的管理和协调，指导和监督各专业公司定期完成有关信息的归档和发布,专

2、业公司市场策划科负责专业公司内部营销信息的归口管理，任务包括责任范围内的信息汇总、加工、归档、传递和借阅；但其它有关职能科室负责专项信息加工，并呈送有关部门及岗位，对机密信息仅提供文件名称给市场策划科,分公司信息员负责分公司内部营销信息的归口管理,营销信息归口管理部门,描 述,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,营销中心信息管理科营销信息管理职能,信息管理科,集团信息组,营销信息组,信息研究与管理,信息技术,总体市场研究员,竞争对手研究员,营销策略研究员,信息管理员,综合研究员*,集团信息系统筹建与协调集团信息库的筹建内部网运作及管理,科龙外部网的更新维护与宣传,宏观经济行

3、业信息总体市场状况消费者信息流通渠道,广告创意库媒体组合库促销活动方案库销售提升案例库,竞争对手战略动态竞争对手经营/财务竞争对手主要人员信息竞争对手综合状况,信息储存信息管理数据汇总信息库维护,综合营销信息研究组织有关专项研究营销信息汇总,*建议任命一名副科级人员担任综合研究员，辅助科长进行营销信息研究管理 由于电子化方案在短期内难以实现，建议营销中心信息管理科的人员编制从6人增加到8人,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,集团信息组,冰箱公司营销信息管理职能(总部),总经理,物流管理,科研,生产,售后服务,科龙/容声营销部,计划科,广告科,经营财务,行政,策划科,货物发

4、运信息库存信息仓储管理信息,质量信息产能信息,技术信息产品功能信息产品开发和上市信息科研动态信息,用户满意度信息质量信息反馈维修信息,销量情况生产计划资金回笼信息,资金使用计划折扣返利等信息应收帐款信息,广告业务计划广告总体资源预算广告/促销指导方案广告业务情况分析,人事变动信息人员考核信息人员发展信息,销售分析营销方案销售业务管理信息相关分析报告和建议竞争对手信息营销支持信息总体市场信息,负责信息条目汇总与协调,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,冰箱公司科龙/容声策划科营销信息管理职能,科龙/容声策划科,策划组,信息组,建议信息人员编制为5人，策划人员编制为4人，总编制

5、比现在增加1人,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,空调公司营销信息管理职能(总部),总经理,物流管理,科研,生产,售后服务,市场部,销售部,货运管理信息库存信息发货信息,质量信息产能信息,技术指导技术发展动向产品功能信息产品开发和上市信息,安装结算信息维修信息配件信息用户满意度信息,销售计划销量/回笼数据客户情况工资与费用信息销售预测,营销管理部,费用信息宏观信息营销工作总结产销存信息软性报道统计应收帐款信息人员信息,客户服务科,市场推广科,市场策划信息科,广告费用开支信息广告业务计划广告业务情况分析广告促销指导方案,竞争对手信息销售分析销售业务咨询信息营销支持信息总体市

6、场信息相关分析报告和建议,负责信息条目汇总与协调,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,空调公司科龙/华宝营销信息管理职能,科龙/华宝策划科,策划组,信息组,建议策划科信息人员的编制为4人，策划人员编制为4人，总编制比目前编制增加1人,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,营销中心信息管理科综合研究员岗位职责,工作目标,主要职责,信息工作内容,负责报告,确保本部门各专项信息及研究成果能得到有效地汇总和综合利用组织各专项信息研究员进行协同工作，提供可以全面反映科龙集团营销现状的报告确保营销信息管理工作能够正常、有序地进行确保营销中心的营销信息能够及时与各专业公

7、司和其它部门进行交流确保营销中心信息研究人员能够和专业公司信息研究人员定期交流和信息综合利用,部门：营销中心信息管理科岗位：综合研究员,负责辅助信息管理科科长做好营销信息管理工作负责组织营销信息的综合汇总和分析负责组织综合营销信息分析报告和建议报告的撰写工作负责向各专业信息研究员提供业务指导并督促研究员定期提供各种专项报告负责组织营销中心信息研究人员与专业公司信息研究人员进行协同工作和研究讨论会负责主持其它信息管理科科长临时指定的营销信息工作,总体市场信息营销支持信息竞争对手综合信息销售计划/控制信息销售业务管理信息,营销信息综合动态分析每月/次,SHA-4301-04711(2)-01-02

8、-C-x,营销中心信息管理科总体市场研究员岗位职责,工作目标,主要职责,信息工作内容,负责报告,为科龙集团制定整体营销战略提供总体市场信息支持确保企业随时掌握对企业有重大影响的外部市场/行业信息帮助营销系统主要决策人员及时了解总体市场动态结合科龙实际，对总体市场变化对科龙可能产生的影响进行分析并提出相应建议，供决策层参考实现总体市场信息在集团内部的有效共享,部门：营销中心信息管理科岗位：总体市场研究员,负责建立/维护总体市场信息搜集渠道负责完成营销系统下达的各项总体市场信息需求指令负责对总体市场信息进行收集、汇总和分析，并定期提交分析报告负责制定总体市场信息外购需求计划，并对其实用性、针对性、

9、经济性负责负责配合文件管理工作，做好总体市场信息的归档、分类管理工作负责建立和维护总体市场信息库,宏观经济信息：经济总体趋势，各地区经济形势，城镇/农村居民收入情况、国家重大经济政策、行业政策等行业信息：家电行业现状、未来发展趋势、新产品信息、产销能力、行业有关政策和法规等总体市场状况：市场容量、市场结构、市场分布、未来变化趋势等消费者信息：总体消费习惯及其发展趋势，不同消费群休特征和消费习惯等流通渠道：不同产品的流通渠道结构，未来发展趋势，新兴流通渠道特点，主要零售网点，主要批发客户等,总体市场信息摘要每月/次总体市场信息分析报告每季/次,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-

10、x,营销中心信息管理科营销策略研究员岗位职责,工作目标,主要职责,信息工作内容,负责报告,提供营销支持与辅助信息，促进营销资源的使用效率为专业公司制定营销推广方案，提供充分的信息支持总结可以为科龙所借鉴的营销推广经验，并提出建议供专业公司参考实现营销支持信息，在营销决策系统中高层管理人员的及时传递和共享,部门：营销中心信息管理科岗位：营销策略研究员,负责建立/维护营销支持信息搜集渠道负责对信息进行过滤和筛选负责营销支持信息收集、汇总和加工并定期提交报告负责制定营销支持信息外购需求计划协助文件管理员进行营销支持信息的管理负责建立和维护营销支持信息库,广告创意库：搜集国内和国外企业优秀的创意、方案

11、、广告策略、广告风格等信息媒体组合策略库：其它企业的媒体运用方式、成功的组合策略、实施方法、效果和影响等信息促销活动方案库：其它企业成功的促销模式、促销方法、促销方案等信息品牌沟通方案库：其它企业的品牌推广模式、品牌宣传策略、品牌定位实现方法等信息销售提升成功案例库：其它企业短期销售提升的策略、方法和步骤等信息,营销支持信息节录每月/次营销推广经验借鉴分析报告每季/次,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,营销中心信息管理科竞争对手研究员岗位职责,工作目标,主要职责,信息工作内容,负责报告,及时为集团决策层提供竞争对手的经营及战略动态信息为专业公司制定针对竞争对手的行动方案提

12、供及时、准确的信息支持有效结合营销中心和专业公司的信息，对竞争对手进行全面和准确的分析，并提出相应的建议，以便集团领导层能够及时了解信息并迅速作出反应总结竞争对手的优秀经验，使集团的高层领导能够及时了解和掌握相关信息,部门：营销中心信息管理科岗位：竞争对手研究员,负责建立/管理竞争对手信息搜集渠道负责对营销中心和专业公司搜集的有关竞争对手的信息进行过滤和筛选负责对竞争信息进行全面汇总和分析，定期提交全面反映竞争对手情况的报告负责制定整个集团竞争对手信息搜集渠道的年度预算，并统一规划外购信息计划负责建立和维护竞争对手信息库协助文件管理员进行竞争对手综合信息的管理工作,竞争对手战略动态信息：合并、

13、兼并其它企业、新股票上市、进入新的行业，资产重组、业务整合等信息竞争对手经营/财务信息：盈利能力、负债水平、经营结构、融资能力，其它主要财务指标等信息竞争对手主要人员信息：与各专业公司进行密切配合，搜集竞争对手主要管理人员和销售人员的个人信息汇总各专业公司搜集的关于竞争对手其它方面的信息，进行统一归口管理,主要家电企业经营状况及战略动向分析每季/次科龙集团主要竞争对手情况汇总分析报告及建议每季/次,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,营销中心信息管理科信息管理员岗位职责,工作目标,主要职责,信息工作内容,负责报告,确保各种营销信息得到科学和完整的管理维护信息的沟通渠道，确保

14、内部信息沟通的畅通和及时随时掌握营销信息资料的现状，帮助信息研究员确定购买和搜集信息的方向推动营销信息在各个层面的及时流动和交换，最大限度地利用营销信息资源确保营销信息库高效和科学的运转,部门：营销中心信息管理科岗位：信息管理员,负责营销中心所有信息的归档、分类、编号等管理工作负责协调其它部门与营销中心之间的营销信息交换和借调等事宜负责协助和指导专业公司对营销信息的管理工作负责对营销中心的信息库进行维护和更新负责督促专业公司对其保存的营销信息进行整理，并及时上交到营销中心进行统一的归口管理负责维护和管理整个科龙集团营销信息(电子化)系统,负责搜集和保存科龙集团所有的营销信息库目录担负对总体市场

15、信息库、竞争对手信息库、营销支持信息库的管理维护和更新等工作协助和指导专业公司对营销计划/控制信息库、销售业务信息库的管理、维护和更新等工作复制和搜集汇总专业公司营销信息库中保存的营销信息定期汇总各专业公司的销售数据,科龙集团营销信息资料保存状况每月/次外购资料快讯每月/次集团销售情况汇总报表每月/次,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,专业公司市场策划信息科竞争对手分析员岗位职责,工作目标,主要职责,信息工作内容,负责报告,及时为专业公司领导层提供竞争对手的营销动态信息分析竞争对手的营销动态并分析其未来的动向，为决策层作判断提供参考的依据帮助销售一线人员及时掌握较为全面的

16、竞争对手信息，提高营销工作的针对性,部门：品牌营销部策划科岗位：竞争对手分析员,负责建立管理本专业公司竞争对手信息搜集渠道，并和其它专业公司竞争对手研究员相互配合，共同开展工作负责对搜集向竞争对手信息进行过滤和筛选负责对竞争对手销售方面的信息进行归纳和分析，定期提交反映竞争对手销售情况的报告负责提出本岗位的信息采购计划，并配合营销中心，做好全集团的年度竞争对手信息采购计划负责将搜集到的竞争对手信息及时反馈到营销中心协助营销中心和专业公司的文件管理员，做好竞争对手信息的管理工作,竞争对手产品/卖点的信息：主推产品、主要卖点、宣传方式产品结构等信息竞争对手的营销策略信息：价格策略、渠道策略、产品策

17、略、广告策略、媒体投放策略等信息主要竞争对手的市场表现信息：销售情况、网络格局、核心客户、终端销售、地区分布和下一步动态等信息,主要竞争对手总体市场表现分析报告，每月1次针对竞争对手动态的行动方案建议，每季度1次,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,专业公司市场策划科销售业务/计划分析员岗位职责,工作目标,主要职责,信息工作内容,负责报告,为集团决策层和专业公司领导层即时提供销售业务管理方面的信息帮助专业公司领导层快速发现销售业务管理方面存在的问题，并就其原因进行分析帮助职能部门寻找解决销售业务管理存在问题的方法，供上级进行决策和选择参与销售业务流程的制定和调整，帮助提升销

18、售业务管理的绩效通过参与计划制定和计划调整等工作，努力提高计划的适用性、科学性、合理性帮助专业公司领导层发现计划执行中的问题并就其原因进行分析,部门：品牌营销部策划科岗位：销售业务/计划分析员,负责建立/维护销售业务管理信息搜集渠道负责完成上级下达的各项销售业务管理信息的需求指令负责收集、汇总和分析各种销售业务方面的信息，进行分析并定期提出报告配合文件管理员的工作，做好销售业务管理信息的归档、分类等管理工作负责建立和维护销售业务管理信息库负责汇总各项销售数据，进行销售差距分析，并针对销售差距提出具体建议,广告/促销管理：广告组织、促销方式、效果评估等信息销售业绩信息：销量、回款、提货等信息客户

19、管理：客户档案、客户投诉、客户结构等信息售后服务管理信息：售后组织、投诉情况、顾客满意程度、服务宣传等信息物流信息：运输状况、运输批量、到货时间、中转仓管理等信息人员与绩效：人员结构、平均绩效、心理状态、反应强烈的问题等信息,销售业绩分析建议报告每月/次销售管理情况分析及改进建议每月/次零售快讯每周/次区域总体市场情况汇总报告，每季度/次区域市场营销推广经验总结每季度/次,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,专业公司市场策划信息科文件管理员岗位职责,工作目标,主要职责,信息工作内容,负责报告,确保专业公司保存的各种信息和资料能够得到规范化、系统化管理确保集团的信息管理规范能

20、够得到有效地贯彻和执行确保内部信息沟通渠道的畅通和及时确保专业公司各部门和营销中收能够及时了解专业公司保存的营销信息现状推动营销信息在专业公司内部的及时流动和交换，最大限度地利用营销信息确保各分公司上交的各项营销信息能够及时得到汇总，作为进一步分析的基础,负责贯彻和执行科龙集团的信息管理规范负责专业公司所有营销信息的归档、分类、编码等管理工作负责协调其它部门与专业公司之间以及专业公司内部的营销信息交换和借调等事宜负责协助和指导分公司对营销信息的管理工作负责对专业公司信息库的维护和管理工作负责督促分公司对其保存的营销信息进行整理，并及时上交专业公司进行统一归档管理负责对各种分公司上报的表格和数据

21、进行汇总,负责对销售计划/控制信息库、销售业务信息库的管理、维护和更新等工作汇总汇总销售计划/控制模块、销售业务模块、竞争对手模块的相关信息汇总其它临时指定的信息和数据,专业公司营销信息资料保存状况，每季度/次区域主要品牌、广告/促销活动汇总表，每月/次区域销售差距分析总结汇总表，每月/次指定批发商月度分销表汇总表，每月/次指定批发商月度经销情况汇总表，每月/次主要批发商对各品牌投入情况汇总表汇总表，每月/次促销员旬报汇总表，每月/次分公司竞争对手动向信息汇总表汇总表，每月/次,部门：品牌营销部策划科岗位：文件管理员,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,专业公司营销策划信息

22、科应该采用“各有侧重，团队协作”的信息工作方式,营销策划信息科的信息分工原则,营销策划信息科提供的报告,零售快讯旬/次专业公司销售业绩分析建议报告月/次销售管理情况分析及改进建议月/次主要竞争对手总体市场表现分析报告月/次专业公司营销信息资料保有状况季度/次区域总体市场情况汇总表季度/次区域市场营销推广经验总结季度/次针对竞争对手动态的行动方案建议季度/次,各专项信息研究员应根据自己的岗位职责，对自己负责的范围内的信息作重点研究市场策划科信息组织科长应该负责组织各专项信息研究员进行信息汇总和交流组成团队来进行某一专项报告的分析和研究工作，以确保全面的反映问题由负责该专项报告的研究人员负责主笔,

23、SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,专业公司总部其它职能部门营销信息管理职能(1),部门,主要职责,信息工作内容,提交报告,负责及时准确提供有关销售方面的各种数据负责提供各种销售业务计划，及计划执行情况汇总负责配合信息研究人员进行分析工作,计划科,广告科,行政,经营财务,销售预测信息销售数据库存数据信用额度,区域市场销售动态汇总月/次生产计划月/次资金回笼分解表月/次信用额度预算执行分析报告季/次库存及商业单位库存汇总表月/次三个月滚动销售预测汇总表月/次客户结构汇总表季/次,数据资金回款数据营销费用预算/控制信息,负责提供各种广告业务计划和指导方案负责对广告预算执行情况进

24、行监控，并及时提供各种费用数据负责对竞争对手的广告活动进行研究，并定期提交报告,广告费用数据广告/促销效果信息媒体活动信息业务计划信息成功广告推广案例信息等,区域主要品牌广告/促销活动总结汇总月/次新产品推广计划不定期广告业务计划及阶段性计划年/次年度广告预算分配方案年/次年度广告总体策略年/次广告费用执行情况分析报告月/次月度促销指导方案月/次,负责提供各种人事和销售行政信息负责对销售人员结构进行分析,人员信息资产信息,营销人员综合评价报告季/次人员发展计划年/次,负责提供各种财务数据负责对资金使用情况进行汇总和分析,财务数据返利扣点等数据应收帐款数据费用使用情况等,营销费用分析报告月/次应

25、收帐款汇总表年/次,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,专业公司总部其它职能部门营销信息管理职能,部门,信息工作内容,提交报告,负责提供本部门各种维修信息负责配合信息研究人员进行相关分析,售后,物流,生产,研发,维修率等数据用户信息质量信息反馈服务宣传动态等,质量信息汇总分析表月/次用户满意度调查报告半年/次,负责汇总各种发货和仓储信息负责配合信息研究人员开展研究工作负责及时提供本部门的各种数据和信息,发货数据中转仓库数据运输费用数据运输综合信息等,成品仓库存盘点表月/次库存情况汇总表不定期发货计划周/次,负责与营销信息研究人员协同工作，对产销结合开展专项研究负责及时提供各

26、种生产信息和数据,产量数据型号、规格等数据产能利用等数据等,生产计划，月/次投产计划，周/次,负责与营销信息研究人员协同工作，对产品开发开展专项研究负责及时提供各种技术信息和技术指标负责与营销信息研究人员一起开展其它产品方面的专项研究,技术指标等数据开发能力信息开发进度和产品上市时间等信息技术卖点新产品功能情况竞争对手的信息等,产品开发计划年/次新产品上市计划季度/次竞争对手产品分析季度/次新产品市场跟踪分析不定期产品半年调整计划半年/次新产品策划报告不定期,主要职责,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,分公司营销信息管理职能,部门,信息工作内容,提交报告,负责及时把区域市

27、场的各种营销信息反馈到总部负责搜集区域市场的竞争对手的各种营销信息动态负责提供针对区域市场或公司内部管理问题的各种建议和措施负责配合总部信息研究人员的各种调研工作负责完成总部指定的各种临时性信息需求任务,分公司,总体市场信息消费者流通渠道行业信息等销售计划/控制信息销售数据销售差距分析等销售业务管理信息竞争对手营销信息营销支持各种案等信息,区域市场情况表季度/次区域市场营销推广经验总结季度/次批发商/潜在批发商档案季度/次零售商/潜在零售商档案季度/次区域主要品牌广告/促销活动总结月/次区域市场销售动态表月/次中转仓及商业库存盘点表月/次分公司人员工作考核及评价表月/次区域销售差距分析总结月/

28、次资金使用计划表月/次指定批发商月度分销表月/次指定批发商月度经销情况表月/次主要批发商对各品牌投入情况汇总表 月/次促销员周报周/次分公司竞争对手动向信息汇总表月/次零售快讯调查表周/次三个月滚动需求预测表月/次质量信息反馈表月/次，用户服务中心负责,主要职责,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,C2.营销信息的管理方法和措施,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,科龙集团营销信息系统信息管理方法由六个部分组成,营销信息管理方法,信息检索和查阅,外购信息处理,档案保密和借阅规定,信息加工方法,信息代码制度,信息共享机制,SHA-4301-04711(2)

29、-01-02-C-x,信息检索和查阅可以采用手工和电子两种方式,方法定义,使用前提,手工/人工方法,电子检索方法,确定所需求信息的类别(即归属于哪一个子信息系统)根据该信息所属的信息库，确定管理层次(营销中心或者专业公司)查找该部门保存的该子系统的信息目录，检索自己所需要信息的保存状态信息借阅或查看,进入营销信息系统信息库进入相应的子系统信息库输入信息编码或关键字进行检索，找出相应信息的保存状态信息借阅或查看(电子版),营销信息系统未实现电子化各部门建立和完善本部门的营销信息目录借阅要求获得相应的信息主管部门的认可,营销信息系统实现电子化建立统一的信息编码制度完善的信息保密制度和授权体系,SH

30、A-4301-04711(2)-01-02-C-x,基准比较、信息摘要、目标测算等分析方法可以广泛地采用到营销信息分析方面,主要信息加工方法,基准比较,信息摘要,目标测算,选择用于比较的基准，例如：-历史水平-各分公司的平均水平-目标期望值等整理现有数据，保持与比较基准一致的口径(如：销量与销量比较，回款与回款比较)描述并且量化差距分析差距产生的原因，并且量化各因素对差距的影响针对各影响因素，制定短期改进建议和中长期方案,整理和归纳现有资料，标出其核心信息提炼出核心信息的关键要素：-主要结论-支持依据-分析过程-相关图表等提出相应的对策和建议用内部备忘录的形式将核心信息书面表达出来,量化营销目

31、标分解达到这一目标的各项因素，并对各项因素要达到的水平进行量化描述对比各项因素的目标值和现状，量化各项因素的差距分析弥补各项差距的可能性和方法，制定行动方案来提升相关因素或者对目标进行调整,主要用于销售业绩分析,主要用于营销计划和方案的评估,主要用于：,宏观信息分析竞争对手动态分析,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,营销信息的加工主要是向有关管理层提供措施和方案建议,例：销售业绩影响因素分析和改进建议,销售业绩影响因素分析,改进措施建议,网络：调整批零客户结构比例，扩大网络覆盖率配送：改进配送效率，针对重点市场/客户提供二次配送促销：加强现场促销力度(增加促销员数量等)业

32、务队伍：强化培训，提高业务队伍素质，对业绩 和考核最后五名进行调查销售政策：更多灵活性和弹性,300,10,8,10,22,实际销量,网络影响,配送,促销,其它,改进潜力,350,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,科龙集团可以通过采取下列措施来加强内部的营销信息沟通,统一的信息管理平台,营销信息清单,信息例会,在各个层次确定统一的信息管理平台，形成营销中心信息管理科、专业公司品牌部市场策划信息科、分公司的三级管理体系，确保各个层次都有明确的部门来承担信息的存贮、分析、加工和传递部门建立电子化营销信息平台，实现各个层次营销信息的联机检索,各个职能部门编制本部门所存贮的营销信

33、息清单并负责定期更新，全面地描述本部门所有的营销信息现状信息管理部门负责定期将各职能部门的营销信息清单汇总整理，编制成目录手册信息管理部门将信息目录手册传送到各相关部门，便于进行查阅和检索,由营销中心信息管理科组织各专业公司信息管理部门，各职能部门信息联络员每月召开例会，就各部门的营销信息最新动态进行交流和汇总由营销中心负责对会议内容进行整理，以会议纪要的形式传送到各职能部门,促进营销信息的内部沟通,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,各部门应该负责制定并定期更新本部门的营销信息清单，完整地反映本部门营销信息的现状,部门营销信息清单,部门,主管领导,信息负责人,填报时间,注

34、：根据信息的机密程度，来确定借阅对象的职务要求,信息目录,信息来源,获得时间,更新频率,资料负责人,目前保管人,机密程度,备 注,销售市场研究 营销 技术 产品 物流 行政 人事,编号：,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,运用内部备忘录的形式可以简炼地概括和描述营销信息,营销信息内部备忘录,编号：,日期：,致：,抄送：,由：,联系人：,信息来源：,采集方式：,内容主题：关于：,主要结论,支持依据,分析过程,相关图表附件,对策建议,以上对策建议，本部门愿意承担进一步解释和说明的责任，并供有关部门,供浏览,供参考,请研究并反馈,请指示,填表人：,审核：,签发：,密级：,SHA

35、-4301-04711(2)-01-02-C-x,营销系统和研发系统相互之间有着很强的信息需求,研发系统营销信息需求,营销系统研发信息需求,不同消费体对产品的消费需求分析各类产品型号及规格的销售分析和预测新产品的消费者测试主要竞争对手主销和畅销型号的对比分析产品改型和开发的具体要求和建议新产品小批量投放市场的跟踪分析主要对手主销产品的成本结构产品质量信息反馈各类产品销售价格及其变化,产品开发计划及其进展新产品上市时间进度主要竞争对手产品功能分析新产品投放方案新产品策划报告宏观信息和宏观产品、技术等方面的发展新产品的功能指标技术卖点消费者产品满意度调查,SHA-4301-04711(2)-01-

36、02-C-x,营销系统和研发系统可以通过多种方式来加强合作，促进双方信息的沟通,信息交流例会,专项信息需求,混和团队工作,营销系统和研发系统每季度召开一次信息交流会，明确双方的信息需求内容根据确认的信息需求，制定信息交换计划确定有关人员负责跟进信息交换计划，并负责将进度向部门主管汇报,针对某些需要组织调研的信息，以项目的形式提交给有关部门填写信息需求联络书，明确项目的各项要求由双方协商确认信息需求联络书的各项内容接受委托方负责组织有关人员进行调研、分析和研究,在某些信息的采集、汇总、分析等过程中，双方可抽调人员组成“混和”团队共同工作，全部或部分整合工作的流程，保证信息搜集和处理的全面性、准确

37、性,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,专项信息需求的要求可以用“信息需求联络书”规范地进行书面表达,信息需求联络书,委托方,部门主管,联系人,日期,受托方,部门主管,联系人,确认日期,受托方签名,编号,项目名称,项目背景和重要性,信息需求内容要求,信息需求格式要求,信息需求时间要求,委托方同意在本部门职权范围内向受托方提供有关本项目的各种帮助，受托方保证按照项目要求进行调研，并对结果负责,委托方签名,分析报告,报表,原始数据,其它 形式提供,本信息最终将以,双方共同确认，本项目将于 完成，如有变动，需提前 天通知委托方,关于 的信息需求,SHA-4301-04711(2)

38、-01-02-C-x,营销系统和研发系统整合相关的信息工作流程，可以有效地提高信息的价值,“新产品小批量投放市场跟踪分析”业务流程,信息价值,通过销售系统的配合，可以扩大调查的样本数量，提高了信息的准确性通过与营销人员的共同分析，可以从技术和营销等多个侧面来反映问题，提高了信息的全面性结合了双方意见的结论，可易于被双方接受和认可，提高了信息的实用性,样本要求,数据采集,数据汇总,数据分析,撰写报告,营销系统,研发系统,“混和团队”,“混和团队”,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,为提高外购信息的质量和利用效率，处理外购营销信息应该坚持“统一购买、针对实际和深入加工”的原则

39、,外购信息管理原则,统一购买,针对实际,深入加工,营销中心、信息管理科负责组织整个集团的营销信息外购活动，并提出整体的资源预算各专业公司根据自身的实际需要，提出信息外购需求，上交给营销中心统一汇总营销中心可以根据实际情况来调整专业公司的信息外购需求，从而确定整个集团信息采购计划,制定信息外购计划，必须把每项信息对企业的实际用途阐述清楚，并明确指出能帮助企业解决哪些问题有哪些帮助专业公司可以根据自身存在的实际问题，来建议营销中心调整其信息采购计划，并对信息对解决实际操作问题的效用做出评价,外购的营销信息必须要进行“二次加工”。营销中心信息科应和专业公司的人员一起，将外购信息与企业实际联系起来，提

40、炼相应的结论，并提供相应的建议专业公司的操作层还可以通过实践来检验这些信息和分析的可靠性和参考程度,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,科龙集团还没能对现有的营销信息建立统一和科学的编码制度,营销中心信息代码现状,专业公司信息代码现状,无明确的编码制度所有信息均按照信息来源，即由哪个职能部门来提供进行分类职能科室的信息仅仅按照年份来分类,大类：A、B、C、D(代表不同的科)次目录：1，2，3，4，5分目录：-1，-2，-3；文件盒：*a、*b、*c位置：(1、2、3),SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,罗兰贝格建议科龙集团采用定义明确的营销信息编码制度

41、,七位混合营销信息编码表建议,类别码,信息码,大类,小类,含义,信息码,含义,A,B,C,D,E,总体市场信息,竞争对手信息,营销计划控制信息,销售业务管理信息,营销支持信息,123123121212,宏观经济总体市场消费者信息战略动态经营财务产品/卖点销售计划/控制产销计划广告/促销销售业绩广告创意媒体组合,部门码,格式码,来源码,编码,含义,编码,含义,编码,含义,信息码,含义,信息码,含义,1234,集团冰箱公司空调公司冷柜公司,1,营销中心,1,信息科,2,战略中心,3,1,容声销售部,1,策划科,2,科龙销售部,R,T,C,D,报告,表格,图表,原始数据,O,外购,I,内部信息,例：

42、营销中心信息科保管的，向国家统计局购买的空调市场分析报告，信息码应为A2-111-R-O,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,科龙集团可以根据营销信息的重要程度，设置不同的密级和规定不同的借阅范围,定义范围,借阅对象,销量、销售结构等销售数据年度预算、应收帐款、信用额度等财务数据产品毛利率、边际贡献等经营数据,绝密,机密,保密,成本数据企业重大营销决策方案和计划企业战略决策方案其它对整个企业具有重大影响的信息,销售政策总体营销策略网络结构和客户信息库存情况,广告/促销计划和方案分公司业务计划和工作总结其它对整个企业或部分地区有较大影响的信息,产品功能指标出口计划企业内部活动

43、信息营销系统组织结构,营销部门各职能科室职责职权营销目标其它对整个企业或部分地区有一定影响的信息,专业公司部级以上人员得到总经理授权的其它人员,专业公司科级以上人员得到副部级以上人员授权的主办科员,专业公司营销系统主办科员以上人员得到科级以上人员授权的普通科员,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,C3.主要信息管理流程,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,营销信息系统主要管理流程包括：,信息入库管理流程,信息查阅/借阅管理流程,信息外购管理流程,信息更新管理流程,1,2,3,4,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,科龙集团营销信息系统

44、信息入库流程,信息收集,信息管理科主管,信息管理科专项研究员,职能部门信息收集人,职能部门主管,文件管理员,收集,筛选,确认,制定目录,提交,审核,批准,调整目录,入库归档,初步筛选,整理信息，按类别编制目录,提交给本层次信息管理部门,审核通过？,审核信息是否符合要求,是否批准？,把目录编入信息库总目录,资料存档管理,是,是,否,否,重新提交,是,否,1,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,科龙集团营销信息系统信息借阅流程,提出信息要求,查阅目录,申请,批准,联系,审核,提供,记档,准确描述信息需求,文件管理员,信息管理部门主管,信息需求人,部门主管,手工或电子查寻目录,向

45、本部门主管提出申请,填写“业务联络书”,是否批准？,是,否,是否可以全部提供？,按照要求提供全部资料,在“文件借阅簿”上登记,否,是,2,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,科龙集团营销信息系统信息外购流程,申请,审核,联系,汇总,调整,反馈,确认,执行,提出外购信息需求,集团信息管理部门主管,专项信息研究员,职能部门外购信息需求人,职能部门主管,填写“业务联络书”,组织进行购买,审批,是否同意？,汇总各部门外购营销信息需求,进行调整，编制“年度外购营销信息计划”,把外购计划反馈到各个职能部门,是否确认？,是否批准？,是,是,是,否,否,否,3,SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x,科龙集团营销信息系统信息更新流程,检索已到更新期限的信息,职能部门主管,信息管理科主管,文件管理员,信息研究员,职能部门信息提供人,检索,整理,申请,批准,联系,审核,提供,更新,外理,更新原有的信息,销毁或另外保存被替换的信息资料,是否批准？,是,否,整理和确认要更新的信息,向部门主管提出信息更新的要求,填写“业务联络书”要求有关部门提供信息,是否能按要求提供信息？,提供新的信息资料,是,否,4,