礼仪知识竞赛阅读资料.ppt

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1、礼仪,人无礼不生，事无礼则不成，国无礼则不宁！,分享内容,三、引领礼仪,四、接待礼仪,五、电梯礼仪,六、介绍礼仪,九、开门礼仪,十、乘车礼仪,十一、电话礼仪,十二、拜访礼仪,七、握手礼仪,八、名片礼仪,十三、会议礼仪,十四、用餐礼仪,一、礼仪概述,二、仪容仪表,礼仪是们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的历史是漫长而久远的。它随着人类社会的产生而产生，随着经济的发展、社会的进步而不断前进。,礼的概述,礼仪所包含内容,礼仪,礼节,礼貌,仪式,仪表,是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等,指人们在社会交往过程中表示出的尊重、

2、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范,指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范,是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等,礼仪的原则,仪容仪表,引领礼仪,引领手势：小请：手位高度45度中请：请对方落座的手势（座位在哪，手应指向哪。）大请：引领手势（手臂伸直与肩同宽）多请：适用于众多人做“请”的手势。技巧：引领客户时，在客户前方1.5米处引领的过程中，与客人可以不讲太多的内容告知等候的时间提供茶水和阅读资料。,接待礼仪,1、来有迎声，问有答声，去有送声2、文明五句：问候语-您好 请求语-请 感谢语-谢谢 抱歉语-对不起 道别语

3、-再见3、热情三到眼到-目中有人口到-说话要懂得因人而异意到-心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方,电梯礼仪：先进后出,伴随客人来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们进入电梯轿厢。进入电梯后：按下客人要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。客人走出电梯后，自己立刻

4、步出电梯，并热诚地引导行进的方向。,相互介绍。原则：1.尊者有优先知情权 2 双方均有认识彼此的意愿才介绍顺序：把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把主人介绍给客人/把客人介绍给主人把男士介绍给女士（私人交往时，工作中按职位高低）把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,介绍礼仪,握手礼仪,握手的顺序：年长者先伸手 位高者先伸手 女士先伸手 到时主人先伸手，辞别人客人先伸手 先到者先伸手握手的动作：同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一

5、直握着对方的手 握手的位置：男士与男士相握，握手掌，虎口相对 女士与女士相握，手指相握 男士与女士相握，男士握女士的手指,准备名片：1）名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；2）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；3）要保持名片或名片夹的清洁、平整；4）如果你的职务、地址、电话变了，应及时更换名片。,名片礼仪,接受名片1）必须起身接收名片；2）应双手接收；3）接收的名片不要在上面作标记或写字；4）接收的名片不可来回摆弄；5）接收名片时，要认真地看一遍；6）不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,4、互换名片递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适

6、合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。,传递名片1)递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片；2)递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语；3)互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住；4)互换名片时，也要看一遍对

7、方职务、姓名等；5)遇到难认字，应事先询问；6)在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；7）会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“先生”、“小姐”等，而尽量不使用“你”字或直呼其名。,向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。,开门礼仪,乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上

8、车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。,乘车礼仪,电话礼仪,拨打电话1.打电话前的准备工作打电话前，先按5W2H整理出洽谈重点，必事先准备谈话所需资料，以免浪费时间。内容较长时，应先牢记重点，长话短说。何人(WHO)何時(WHEN)何地(WHERE)何事(WHAT)为何(WHY)如何(HOW ABOUT)多少钱(HOW MUCH),1、时间适宜 打电话的时间应尽量避开上午7时

9、前、晚上10时以后的时间，还应避开晚饭时间。有午休习惯的人，也请不要用电话打扰他。电话交谈所持续的时间也不宜过长，一般以 35分钟为宜。2、有所准备 通话之前应该核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出暗花要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。估计一下对方情况，决定通话时间。3、注意礼节 接通电话后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对方的身份。打电话要坚持用“您好”开头、“请”字在中，“谢谢”收尾，态度温文而雅。,接听电话1、迅速接听 接电话首先应做到迅速接，力争在铃响三次之前就拿起话筒，这是避免让打电话的人产生不良印象的一种礼貌。接电

10、话时，也应首先自报单位、姓名，然后确认对方，如果对方没有马上进入正题，可以主动请教。2、积极反馈 作为受话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。通话汇总听不清楚或意思不明白时，要马上告诉对方。在电话中接到对方邀请或会议通知时，应热情致谢。3、热情代转 如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速招认。4、做好记录 如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，作好想对方复述一遍，一面遗漏或记错。可利用电话记录卡片做好电话记录。,拜访礼仪,拜访的注意事项：准备充分、选择合适的时机、遵守时间、不可

11、失约举止有礼、语言得体、实事求是、适时告辞肢体语言告诉你：时时看手表 有时间压力，想结束打哈欠 希望转变话题环保胳膊 拒绝，不同意没有看着对方 不感兴趣向前探着身体 感兴趣,会议礼仪,小型会议：面门而坐、靠右而坐、自由择座大型会议：前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧,用餐礼仪,宴请5M原则：Meeting 会客：人数、时间Money 费用：量入为出Menu 菜单：考虑个人、民族、宗教忌口Media 环境：卫生、安全、交通便利Manner 举止:礼貌入戏、举止文雅、正确使用餐具餐桌五忌：餐桌上不吸烟让菜不夹菜祝酒不劝酒不整理服饰补妆吃东西不发出声音,敬酒小细节：领导相互喝完才轮到自己敬酒，敬酒一定要站起来，双手举杯；自己敬别人，不碰杯自己喝多少视情况而定；碰杯一句：我喝完，你随意，方显大度；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示对对方的尊敬。碰杯，敬酒要有说词。,用餐座次：面门为上、主席居右、观景为佳、临墙为好,Thank you!,