电子商务即时通讯软.ppt

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1、电子商务即时通讯软件案例分析,成员XXXXXXXXXXXX,电子商务即时通讯软件,发展-即时通讯将成电子商务网站好帮手据市场研究发现，现在所有电子商务网站都面临着消费者中途放弃购物篮的难题-一些消费者在临近付款时丢弃购物篮，终止购物过程。这种情况大多是因为消费者在购物中碰到难题，得不到网站的及时帮助。举例来说，一位消费者家中有一条电话线，他通过拨号上网的方式登陆某电子商务网站购物，却在付款前对付款事项产生疑问。这时候怎么办？给网站发电子邮件显然太慢，如果消费者无法在网站上找到答案，他只好下线，然后给网站拨打电话。交易往往因此终结。研究表明，即时通讯可为电子商务网站解决上述问题。即时通讯就相当于

2、商场内的问讯处，一旦商家通过这种快捷的通讯手段及时解答消费者在购物中碰到的难题，购物篮被中途丢弃的现象将大幅减少。即时通讯服务已成为雅虎、AOL等门户网站热力推荐的特色服务之一。也有越来越多的企业将其用作内部通讯工具，以及B2B交易的辅助工具。,电子商务即时通讯软件,阿里旺旺（贸易通）是为商人度身定做的免费商务沟通软件，让您轻松找到客户，随时洽谈业务，发布和管理商务信息。从阿里巴巴集团获悉，阿里软件旗下的阿里旺旺的用户已经超过一亿。这是继腾讯QQ之后，我国第二个用户过亿的即时通讯平台。这样，在全球用户过亿的即时通讯中，中国独占两席，另两个分别是微软公司的MSN、雅虎公司的雅虎通。同时，这亦是继

3、支付宝之后，马云第二个用户过亿的平台，分析人士指出，这一突破意味深远，将给市场带来很多变数。根据著名调研机构发布的2010年第二季度即时通讯市场研究报告表明，2010年5月份阿里旺旺-淘宝版月度覆盖人数上超过MSN，仅次于QQ；在网上交易市场上,阿里旺旺的市场率位列第一。截至目前，旺旺“群”总数已超过250万,再次刷新互联网上商务性及时交流社区的总规模数。依托于阿里巴巴平台创立的阿里旺旺，兼具了淘宝旺旺和贸易通地多重优点，对客户需求了解也有着天然优势，已成为商务人士进行即时交流的首选。,“同比2009年1月的2千多万注册用户，旺旺在短短一年半的时间里,实现了连翻五番的神话,快速高效的完成了破茧

4、成蝶地蜕变”。阿里软件市场总监王冠雄表示，“在竞争激烈的IM领域中，作为最有价值的即时通讯平台，我们已经不仅仅满足于前3名，显然，我们还有很多事情可以做。”而根据易观国际近期发布2010年第2季度中国即时通信市场季度监测则显示：2010年第2季度中国即时通讯市场九个主要IM产品（QQ阿里旺旺MSN飞信等）总注册账户数达到13.3亿，同比增长25%，其中活跃账户数达到4.25亿，同比增长13%，最高同时在线账户数达到5351万，同比增长40%。2010年5月，阿里旺旺携手前程无忧，推出“亮灯计划”。从一个单纯的在线通讯工具成功渗透到商务人士的求职方面，当然，这是一个新的起点，旺旺的上升空间还十分

5、大。同年9月，阿里旺旺推出了全新版本-阿里旺旺2010。在全新的插件体系上面开发的阿里旺旺2010给客户带来了全新的用户体验,不仅调整了主界面,标签tab采用新的展现方式,还全面优化了程序性能,大大提高了稳定性,操作起来更轻快流畅。此外，新增了许多特色服务。如邮件提醒，旺旺助手等等都迅速成为了旺旺上的人气助手。旺旺已经不仅仅定位于IM软件的角色，而是提升到一个IM平台，尽可能地满足用户的各种需求.以高新的技术和特色服务为茅，以强大的阿里集团的支持为盾，使得阿里旺旺名正言顺的登上国内商务即时通讯领域第一品牌。,阿里旺旺（贸易通）,阿里旺旺 是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新品牌。它

6、是淘宝和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。它能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意！并详细讲述了阿里旺旺在中国市场的发展。,特色功能,1.随时联系客户每一条信息都标记着您的在线状态,让商人随时联系您 2.海量商机搜索不登录网站，快速搜索阿里巴巴大市场 600 万商机！3.巧发商机一次性批量发布、重发信息，分类管理信息。商机，一触即发！4.丰富的系统功能“语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天”一个都不少！5.多方商务洽谈 最多同时在线 30 人的商务洽谈室,空间不再是阻隔，轻松做生意！6.免费商务服务订阅商机快递、行业资讯；随时把握天气、证券；在线翻译、

7、商旅助理助您交易。,功能介绍,一、广交好友淘宝网、阿里巴巴以及其他行业网站，有4800万以上会员，您可以通过阿里旺旺，从中寻找您感兴趣的人，交朋友、谈买卖及时又方便。为了方便您快速添加好友，您有两种查找方式：阿里旺旺2009正式版SP21、按登录名查找如果您想添加某人为好友，并已知道对方的登录名；您可以直接输入查找。2、按关键字查找如果您想要添加有相同爱好的人，或者找有您感兴趣的宝贝的人，您可以输入相关词查找，如：游泳、化妆品等。每个人都可修改自己的关键字，便于其他人找到自己。当然，如果您不想太多陌生人骚扰，可以设置好友验证。只有通过您的验证，才能加您为好友开始交谈。二、买卖沟通您的网上沟通,

8、可以看得见听得到!您不仅可以即时文字交流,还可以语音视频。如果想要谈网上买卖？没有阿里旺旺的网上交易，您只能通过email和页面留言联系对方。阿里旺旺，商家必备阿里旺旺为您提供了四个买卖沟通方式，彼此面对面，能增加信任、促进交易!1、即时文字交流直接发送即时消息，就能立刻得到对方回答，了解买卖交易细节。2、语音聊天打字太慢，电话太贵。阿里旺旺有免费语音聊天功能。想和对方自由交谈，您只需拥有一个麦克风。3、视频聊天影像耳听为虚，眼见为实。想亲眼看看要买的宝贝，您只需拥有一个摄像头。免费视频影像功能，让您安安心心买到心仪的宝贝。4、离线消息即使您不在线，也不会错过任何消息，只要您一上线，就能收到离

9、线消息，确保您的询问“有问有答”。三、酷炫表情99个超大超可爱的动态表情，在您的商业交流时可随心选用，更贴切的表达心情。同时拉近彼此的距离，让谈生意变得更亲切，更容易。,阿里旺旺相关图片,崛起发展,比特网(ChinaByte)9月27日消息易观发布最新调查报告显示，随着阿里旺旺崛起导致QQ等即时通讯大户市场份额下降，分析指出，主要原因是垂直应用的IM工具正在崛起，以阿里旺旺为代表的IM在垂直行业领域的应用，推动用户对各种类型的IM服务的使用粘性。随着即时通讯工具的快速普及，2006-2010年中国即时通讯市场活跃账户呈现逐年增长幅度下滑的局面。根据易观国际的预计，2007-2010年中国即时通

10、讯市场活跃账户数年增长率分别为25.81%、26.18%、16.78%、10.65%。市场集中度呈现缓慢下滑趋势。易观调查数据显示，腾讯QQ、微软MSN、新浪UC三家所占的市场份额总和由2006年的86.08%下滑至2007年的80.18%。根据8 月份互联网咨询分析机构艾瑞(iResearch)咨询公司的报告指出，商务即时通讯经过几年“潜伏式”发展，终见成效，其发展速度已远超QQ。据了解，阿里旺旺成为用户数增长最快的网聊工具之一。据艾瑞提供的第三方调查，截止至7月末，阿里旺旺在线人数平均增长率为28.6%，网群数突破80万。艾瑞市场咨询根据对2006年中国即时通讯市场进行了研究调研，数据显示

11、，阿里旺旺随着其网络购物网站热潮的带动吸引了大量用户，阿里旺旺与 MSN的规模已接近，排名第三，占29%。比MSN占35%市场份额只相距6个百分点，加之2007年抢占的6%份额累积已占35%市场。阿里旺旺隶属于阿里巴巴集团旗下阿里软件，是在淘宝旺旺和贸易通基础上整合的新产品，诞生于2007年1月。,四大优势,1.谈生意：成功率达 67.8%2.办公：降低费用 25%3.找客户：600 万客户随你选 4.享受商务服务：0 费用,总结,电子商务发展到今天，我们深知要满足新一代互联网用户的需求，仅仅靠一个大而空的网站是远远不够的。即时通讯网上客户通讯技术的开发与应用是经营电子商务必不可少的网上客户中

12、心管理软件。网站通过即时通讯工具软件，来建造良好的客户关系和优异的在线销售效果。在网上消费者浏览商务站点期间，即时通讯系统在线销售及客户关系管理工具使商务站点的操作者能够与他们的用户一起在线相互作用。即时通讯软件工具提供给网站一个及时和有效的与在线的访问者交流的途径，而且在电子商务网站后台深化了客户关系管理功能。使因特网的交互式本性与传统的顾客服务得到有利结合，通过即时通讯软件工具帮助电子商务站点建造稳固持久的客户关系，把浏览者转变成购买者，并且把参观者变成忠实的用户，以此提高客户的忠诚度和满意度。通过与用户在线聊天，向用户提供特卖优惠扩大成交机会。并能减少客户服务费用，即时通讯可同时向多用户提供服务，节省电话客户服务的成本；并使用户在线上可以感受到类似于现实环境中的客户服务。一个绝妙的商业模式，一个成功打造品牌的过程，一系列令人眼花缭乱的大动作,即时通讯系统为电子商务描绘出了一个光明灿烂的未来。在电子商务的新阶段到来之际，即时通讯软件将成为电子商务网站的好帮手。,