电信智能卡故障分析.ppt

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1、,电信智能卡故障分析,2008年 9月,握奇数据 电信业务团队,故障类别,短信故障,登网失败/死机,UTK菜单故障,其他故障,短信故障,现象描述：卡插入手机后不支持短信功能，不能打特服电话,短信故障,现象描述：UIM卡无法收发短信，或显示短信已满,解决方法,联系手机厂商，升级软件,需要充值,进入手机短信菜单，删掉部分信息便可,短信故障,现象描述：读取短信时，打不开，并且删不掉,造成原因,1.可能是手机原因，目前有很多手机将短信存储在手机上，如果这个短信不是正常的短信格式，比如EMS等，就可能导致手机存储出错,2.单挑命令大数据通讯出错，手机不能处理大数据包,3.卡片存在技术问题，可能是手机读写

2、卡片上的文件时出错,解决方法,4.UIM卡与手机存在兼容性问题,5.感染病毒,找手机的客服人员处理,与客户协商是否更换卡片,免费换卡,具体情况与手机厂商联系,将卡取出，放入不同的手机中，再删除,短信故障,现象描述：发送短信息提示错误,造成原因,1.手机的语言编码不匹配,解决方法,请更换手机后再试,短信故障,现象描述：用户开户后，短信能发不能收，换卡后问题仍存在,造成原因,1.账号设置问题,解决方法,建议检查系统端参数，不需要换卡,短信故障,现象描述：接受短信时，提示“存储空间已满”,造成原因,1.目前有很多CDMA手机将短信存储在手机上，并不能存储在卡上。如果手机的存储空间已经满了，会提示“存

3、储空间已满”,解决方法,2.卡片中的文件格式存在问题，导致手机对文件读写出现错误,3.手机不能识别卡中大部分的短信,只需要将手机中的短信删除或更换其他手机即可,免费换卡,升级手机软件版本,短信故障,现象描述：存储短信的条数逐渐减少，换卡后正常,造成原因,1.可能是手机不支持“已经保存但没有发送”的短信格式，用户手工保存短信后，手机不能显示,解决方法,2.卡片存在技术问题，可能是手机读取卡片上的文件时出错,3.可能是芯片存储区不稳定，导致短消息读写次数多了以后相应位置的存储区损坏，丢弃了相应的数据区,可以更换手机后删除卡上“已经保存但没有发送”的短信，或升级手机,免费换卡,免费换卡,短信故障,现

4、象描述：用户开机后，短信能发不能收，换卡后问题仍存在,造成原因,1.卡片存在技术问题，可能是手机读写卡片上的文件时出错,解决方法,2.可能是终端原因，手机不能处理大数据包,3.可能是网络繁忙或用户号码没有开通此项业务,免费换卡,可更换手机,免费换卡,短信故障,现象描述：发送短信时，显示发送成功，对方收不到,造成原因,1.卡片存在技术问题，可能是卡片组装短信数据包格式不对，网络不能正常解析，抛弃,解决方法,2.可能是终端问题，实际没有发送成功，但给了“发送成功”的提示,3.网络设置问题,免费换卡,可更换手机,免费换卡,4.可能是网络繁忙，短信发送时间稍长,免费换卡,故障类别,短信故障,登网失败/

5、死机,UTK菜单故障,其他故障,登网失败/死机,现象描述：打几个电话后手机提示“UIM卡出错”，放在多款手机中均提示“UIM卡故障请与服务商联系”；拨打时提示“您拨的手机已关机”换卡后，可正常使用。,造成原因,1.手机兼容性问题。手机软件不符合标准,解决方法,2.卡片存在芯片封装质量为题，可能是卡片在对文件进行读写时出错,3.卡片和手机接触不好，出现松动,更换手机,免费换卡,卡片后垫上纸片再试,4.卡片物理损坏,免费换卡,登网失败/死机,现象描述：卡插入手机，手机检测不到卡或提示“请插入UIM卡”或“紧急呼叫”,造成原因,1.UIM卡与部分手机通讯时不兼容,解决方法,2.鉴权数据在系统内配置失

6、败,3.卡片损坏,免费换卡,可更换手机,免费换卡,4.接触不良,卡片后垫上纸片再试,登网失败/死机,现象描述：无法拨出号码,造成原因,1.可能启用了呼出限制,解决方法,进入手机设置菜单，取消呼出限制,登网失败/死机,现象描述：显示“检查UIM卡”,造成原因,1.手机软件故障,解决方法,更换手机,2.目前UIM卡的正常工作电压为3V5V，正负10%的容差，即最低工作电压为2.7伏。部分手机为追求节电，往往供电电压低于2.7伏,3.经检测发现部分手机输出电压，始终信号波形较差，稳定性不足,更换手机,更换手机,登网失败/死机,现象描述：手机开机死机,造成原因,1.手机软件故障,解决方法,更换手机,2

7、.目前UIM卡的正常工作电压为3V5V，正负10%的容差，即最低工作电压为2.7伏。部分手机为追求节电，往往供电电压低于2.7伏,3.经检测发现部分手机输出电压，始终信号波形较差，稳定性不足,更换手机,更换手机,登网失败/死机,现象描述：读取短信时死机，换卡后正常,造成原因,1.卡片存在技术问题，可能是卡片通讯的时序没有严格按照ISO-7816协议做,解决方法,免费换卡,2.卡片短信容量超过手机可以读取的最大容量，比如卡可以存取50条短信，手机最多可以读取40条短信,更换手机，或升级手机软件,3.可能该UIM卡短信文件读写次数过多，导致卡内存储器损坏,4.出现兼容性问题,免费换卡,免费换卡,登

8、网失败/死机,现象描述：提示IMSI码错误,造成原因,1.该UIM卡数据未正确上网,解决方法,请过一段时间再重新开机,登网失败/死机,现象描述：用户反映有时接收不到电话和短信，通话异常中断,造成原因,1.此类问题主要与用户使用时网络信号质量有关，有时也与手机质量有关,解决方法,使用专用设备检测当地网络信号质量建议客户检查手机使用检测终端对UIM卡进行基本功能检测,故障类别,短信故障,登网失败/死机,UTK菜单故障,其他故障,UTK菜单故障,现象描述：UTK应用中不能输入中文,造成原因,1.手机本身的问题，软件缺陷,解决方法,更换手机,2.部分手机不支持在UTK状态下输入中文,建议检查手机,UT

9、K菜单故障,现象描述：增值业务使用返回不正常，不返回、错误,造成原因,1.属于SP的支持问题,解决方法,与SP沟通,UTK菜单故障,现象描述：数据点播错误,造成原因,1.功能代码错误或者SP端设置错误,解决方法,联系服务提供商,UTK菜单故障,现象描述：使用UTK菜单，选择一个菜单项，却没有反应，或者直接跳出到主界面,造成原因,1.用户按的太快,解决方法,有时候卡片需要处理一些东西，重新尝试一下。仍然不行的话可以尝试关机重开。,UTK菜单故障,现象描述：短信、电话本文件损坏,造成原因,1.OTA错误或者写6F3A、6F3C时指令错误，造成文件丢失；同时还跟手机异常断电有关,解决方法,换卡,UT

10、K菜单故障,现象描述：某些品牌型号的手机不支持UTK功能,造成原因,1.一些早期生产的手机不支持PHASE2+,现在C网手机规范不严格，造成老款手机不支持UIK功能,解决方法,换手机，或更新手机软件版本,故障类别,短信故障,登网失败/死机,UTK菜单故障,其他故障,其他故障,现象描述：开机之后查不到UIM卡上的电话本或短信,造成原因,1.开机之后，手机正在读取UIM卡，需要一定的时间恢复正常,解决方法,等待一两分钟就可以看到,其他故障,现象描述：手机开机无法读取电话本,造成原因,1.某些手机电话本超过一定容量手机也不支持,解决方法,升级手机软件版本,其他故障,现象描述：部分手机在使用定位服务卡

11、时，不能正常发送位置信息,造成原因,1.部分手机不支持向卡片发出的当前位置信息,解决方法,属手机本身软件缺陷，建议客户前往手机维修点进行软件检查和升级,其他故障,现象描述：数据业务无法完成,造成原因,1.属于SP与金融支持系统的问题,解决方法,与SP联系,2.用户手机设置不当导致,3.鉴权数据在系统内配置失败,4.用户数据业务未开通,根据用户手机型号进行相应的参数设置,检查用户登陆后在HLR/VLR的状态或者重新导入用户数据,检查用户数据业务是否开通,其他故障,现象描述：用户使用UIM卡的CDMA1X功能传输数据，性能不稳定,造成原因,1.UIM卡在鉴权成功后，一般在手机使用数据传输功能不发挥作用，此类问题主要与手机稳定性和当地网络信号质量有关,解决方法,建议用户先更换手机进行测试，如问题不能得到解决，可使用专用设备检测当地网络信号质量,其他故障,现象描述：UIM卡背面露出电路板,造成原因,1.在生产过程中UIM卡模块凹槽冲铳过深，长时间摩擦后容易造成模块背面卡提破损,解决方法,此类情况在批量生产时不可避免，但数量会控制在很低的程度，如遇此情况可予以换卡,其他故障,现象描述：UIM卡背面露出电路板,造成原因,1.在生产过程中UIM卡模块凹槽冲铳过深，长时间摩擦后容易造成模块背面卡提破损,解决方法,此类情况在批量生产时不可避免，但数量会控制在很低的程度，如遇此情况可予以换卡,