现代社交礼仪(MBA小学期讲座).ppt
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1、,现 代 社 交 礼 仪,礼仪像一座富矿,其中的文化财富令我们取之不尽,用之不竭。礼仪像一座桥梁,维系着人类社会的过去、现在与未来。礼仪是提升个人形象的推动力,是人际交往的通行证,是个人迈向社会的第一张名片。,坐如钟,立如松,行如风男士坐如牡丹,立如芍药,行如百合女士,一、现代礼仪的由来与发展,1、礼仪的起源 中国古代礼仪起源于人类最原始的两大信仰:一是天地信仰;二是祖先信仰。我们现在所说的礼仪,在我国古代就叫做礼。康熙字典里把礼解释为“履也,所以事神致福也”。说明古代的礼是人们祭祀天地、神鬼、祖先以求造福人间的仪式。“礼仪”是原始人为祭祀天地神明,保佑风调雨顺;祈祷祖先显灵、拜求降福免灾而举
2、行的一项敬神拜祖的仪式。,2、现代礼仪 现代礼仪是指现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它即可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式,又可以泛指为人们交往的礼节、礼貌。,3、东方礼仪与西方礼仪 东方礼仪及其特点 主要是指以中国、日本、韩国、泰国、新加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族特点的礼仪文化。它以其富涵人情味的传统礼仪向世人展示了悠久的历史文化和无穷的魅力。(一)重视亲情和血缘(二)谦逊、含蓄(三)承认现实、满足现状(四)强调共性(五)礼尚往来,西方礼仪及其特点 西方礼仪文化中,尤其强调规范人的行为,注重良好的教养,如:尊重妇女、男士的绅士风度。(一)简单实用(二)崇尚个性自由(三
3、)惜时如金(四)自由、平等、开放,4、礼仪与社会文明 礼仪作为人类社会活动的行为规范和社交活动中应该遵守的行为准则,实际上包含了三层含义,即:礼节、礼貌、仪式。礼仪作为一种文化现象,属于上层建筑领域。它随着社会经济的发展而变化、随着人类文明的进步而不断发展和完善。,礼仪从属于伦理道德。必须符合伦理道德的准则规范。礼仪影响社会风化,社会的文明程度主要是通过礼仪来体现。所以国民是否按礼仪的规范立身处世,直接反映着国家文明程度的高低。礼仪规范着每个人的行为,所以,是否懂礼节、讲礼貌直接反映着一个人的综合素养。,1、称呼礼仪(一)不认识的称呼(二)认识的称呼 2、介绍礼仪(一)介绍的方式 介绍分为两种
4、,自我介绍和介绍别人。,二、几种基本的公共关系社交礼仪,第一、自我介绍 自我介绍需要注意以下几个问题。首先时机是否得体;其次若有可能先递名片再做介绍,因为名片上你什么头衔什么职务都有;再次自我介绍时间要简短,长话短说,没话别说,不要多事。,第二、介绍他人 介绍他人有这么几点要注意。首先谁当介绍人?公私有别,里外有分。家里要来了客人,谁是介绍人呢?女主人。单位来了客人谁是介绍人呢?专职人员、公关、文秘、办公室主任、外办、接待办的领导和同志,他们专门干这个活的。同时,介绍他人认识之前要了解双方的意愿。,(二)介绍的次序 1、应把身份低者介绍给身份高者 2、把年轻者介绍给年长者 3、把自己组织的人介
5、绍给对方组织的人 4、把男性介绍给女性 5、把与自己关系密切者介绍给生疏者 6、把未婚者介绍给已婚者 7、把迟到者介绍给早到者 8、夫妻一同出席社交场合,丈夫(妻子)应先将 他人介绍给太太(丈夫),3、握手礼仪 握手要注意这么几点。第一,专心致志 你和别人握手的时候,不要三心二意。一个手夹着烟,拎着包,还跟老王打招呼,老刘你好,老马你好,见异思迁。一定要认真地看着对方,面含笑意,必要时寒暄两句,欢迎光临,我们又见面了。要注意和别人握手的时候,停留时间和用力要把握分寸,特别是与女士握手。,第二,握手要讲伸手的前后顺序 如果说介绍双方时,先介绍地位低的,后介绍地位高的,我们叫尊者居后的话,握手时倒
6、过来,握手时叫尊者居前。实际上是前者对后者的接纳。,第三,有一种特殊情况 如果客人和主人握手的时候,伸手顺序有点特殊,客人到来时,一般主人先伸手,大家注意过这个问题没有?客人来的时候,主人先伸手,表示欢迎,而客人离开的时候,一般是客人先伸手。客人走的时候,客人先伸手的意思,是让主人留步。,第四,握手的禁忌 不用左手握手,除非没有右手;和异性握手一般不用双手,除非是故友重逢、慰问对方。生人也不用双手;握手时,不能戴帽子,不能戴墨镜,不能戴手套。除非是社交场合女士戴薄纱手套可以不摘;最后,在国际交往中,握手时要避免交叉握手。,4、使用名片的礼仪(一)如何索取名片?名片索取呢一般不能说得太实在。将欲
7、取之,必先予之。可先把你的名片递给对方,“女士,认识您很高兴,这是我的名片。”来而不往非礼也。或者用激将法。如果你面对的人地位身份比你高,你把名片塞过去他顶多来一声谢谢没下文了,你要碰到这种人,你可以用激将法。再一种是谦恭法。对地位高、名气大的名流显达之类用谦恭法。,(二)如何交换名片 交换名片一般有这么几点要注意:第一,位低者先行。第二,如果你跟多人去递名片,一般要是先女后男,先长后幼,按照地位高低由高而低。如果不方便的话,可以由近而远。第三,如果在圆桌上面,可以按照顺时针方向前进,按照表针走转动的方向前进。这个从礼仪序列来讲这是比较吉利的方向,说明时光在前,大家共同发展。,第四,递名片时要
8、打招呼。当你把名片递给别人时,不仅要讲顺序,而且要寒暄一下,首先说声请你多指教,请你多关照,希望保持联络,或者这是我的名片,你打个招呼,别上去像发传单似的。第五,名片的拿法也有讲究。标准做法是两个手捏着名片的上侧,把自己名字正对着对方。当然一个手拿也可以,但是要正面面对着对方,而且要右手递,左手接。,5、约会的礼仪6、馈赠礼仪7、拜访礼仪,1、公务接待礼仪(一)公务接待礼仪的类别(二)公务迎送礼仪(三)办公室接待客人要注意的几个问题,三、几种重要的公务礼仪,(一)公务接待礼仪的类别 第一,一般公务接待礼仪 当有客人来办公室拜访时,接待人员要热情相迎,一般的做法是:接待者亲切地走在前面,把客人引
9、领到接待室门前,然后用左手轻轻地推开门并顺势先进入室内,侧身站在一旁,说一声“请进”,并伸手做出引导客人进入的手势。接着还要把客人带到座位前请客人坐下,倒茶。,约见客人,主人应提早到达约定的场所。,第二,专门公务接待礼仪 公务活动中还应注意专门公务接待的礼仪。信访接待礼仪就是专门公务接待礼仪之一。各级政府部门都应设置接待室。为了方便,接待室应设在易于找到又不太显眼的地方。接待室内应张贴有关信访的各种规定,如注意事项和纪律等。受条件限制没有专门接待室的,遇有来访者,有关领导应将他带到一个比较安静的地方然后进行交谈,以免人多使来访者不敢畅所欲言。,面对群众上访,接待人员应面带微笑热情招呼,请来访者
10、入座。先问来访者的姓名、工作单位、家庭住址、身份、有效证件等,然后询问来意及要反映的主要内容。在交谈中态度要亲切自然,耐心地听取反映并做必要的记录。听不清楚的,可有礼貌地提问。最后应把记录的要点向来访者复述看是否有误。一般不下结论,只告诉来访者听取回音的时间、途径和方式。在接待的整个过程中,不能居高临下,不能流露轻蔑厌烦的情绪。来访者多为下属群众,且多有实际的困难,因此,接待人员要有礼貌地应付各种场面。,如果遇到说个不停的来访者,接待人员应持理解和同情的态度,不能粗暴地打断或漠然置之。因为对方想通过上访倾诉自己的抑郁与不快,求得解决自己的问题。接待人员可以让对方写成书面材料。如碰到无理取闹的人
11、,接待人员要理直气壮,讲清利害,打消其不切实际的幻想。必要时,和有关部门联系,采取防范措施。,接待人员必须让来访者把话说完,核实所记的要点,告诉来访者要相信组织,问题总会得到合理的解决,待调查研究之后定会给予回音,使其得到安慰,抱着希望,满意地告辞。当来访者告辞时,接待人员应起身相送,对于年老体弱者应送至门口,对不熟悉交通路线的要告诉他乘车的路线,等等。,(二)公务迎送礼仪 迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署,应注
12、意以下事项。,第一,对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。,第二,主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。第三,接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。注意送名片的礼仪。,)当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:“如果您方
13、便的话,能否留张名片给我?”)作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。,第四,迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。如果陪客人同乘一辆轿车,要首先为客人打开轿车的右侧后门,并以手掌挡住车篷上沿,提醒客人不要碰头。等客人坐好后,方可关门。最后,接待人员应绕道车尾从左侧后门上车。轿车上的座次有主次尊卑讲究。一般认为,车上最尊贵的位置是后排与司机的座位成对角线的座位,即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是:后排左座、后排中座、前排右座。抵达目的地时,接待人员要先下车,从车尾绕过去为客
14、人打开车门,以手挡住车篷上框,协助其下车。,第五,主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。,第六,将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。,第七,安排拜访与送行。客人安顿好,主人应登门拜访。拜访的时间不应过长,因为这是礼节性的拜访,
15、问寒问暖,问问有什么困难等即应告辞。送行是公务迎送的最后环节。首先,协助外地客人办好返程手续。,其次,在客人离开的当天或前一天为客人送行。临别前一天送行,应到客人住地热情、诚恳、有礼地对招待不周表示歉意,征求客人的意见,询问客人还有什么困难需要帮助解决等等,然后道别。客人返程的当天送行,一般应送到车站、码头或机场,陪同客人候车、候船或候机,直到客人离开后再离开,如果自己不能前往,应向客人说明原因,表示歉意。,乘车礼仪,轿车位次,吉普车位次,大车位次,主人驾车位次,(三)办公室接待客人要注意的几个问题,第一,客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话
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