物流服务营销环境.ppt

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1、1,第二章 物流服务营销环境,2,第二章 物流服务营销环境,课时分配：共5课时第一节 物流服务营销环境概述（0.5课时）第二节 物流服务宏观市场环境（1课时）第三节 物流服务微观市场环境（1课时）第四节 物流服务营销环境分析方法（1课时）案例与实训（1.5课时）,3,第二章 物流服务营销环境,学习目的与要求：熟悉物流服务营销环境的含义与特点；理解物流服务与营销环境的关系；熟悉物流服务宏观与微观市场环境构成要素；掌握物流服务营销环境分析方法。运用PEST分析法与五力模型分析物流服务营销环境。运用SWOT方法分析物流服务营销环境。,4,第一节 物流服务营销环境概述,一、物流服务营销环境的含义 物流

2、服务营销环境是指与物流服务营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，是影响物流服务产生和发展的各种外部条件。,5,第一节 物流服务营销环境概述,物流服务营销环境包括微观环境和宏观环境,6,第一节 物流服务营销环境概述,二、物流服务营销环境的特点 1.客观性 2.差异性 3.相关性 4.动态性,7,第一节 物流服务营销环境概述,三、物流服务与营销环境的关系 物流服务营销活动既要适应环境又要设法改变环境。小案例 国泰航空公司发现许多旅客不愿意去香港，原因是入境手续繁琐。为此，公司主管积极与香港政府商议，经过长时间的讨论，双方签订了协议。公司每年向香港政府提供一笔资金，雇佣更多的入境检察官员

3、，但这些官员主要为该公司办理入境手续。这样使得旅客等待时间减少，从而提高了该公司的竞争力。,8,第二节 物流服务宏观市场环境,一、人口环境及其对物流服务营销的影响（一）人口数量与增长速度对企业营销的影响（二）人口结构对企业营销的影响（三）人口的地理分布及区间流动对企业营销的影响,9,第二节 物流服务宏观市场环境,二、经济环境及其对企业营销的影响（一）直接影响营销活动的经济环境因素 1.消费者收入水平的变化 2.消费者支出模式和消费结构的变化 3.消费者储蓄和信贷情况的变化,10,第二节 物流服务宏观市场环境,（二）间接影响营销活动的经济环境因素 1.经济发展水平 2.经济体制 3.地区发展状况

4、 4.城市化程度,11,第二节 物流服务宏观市场环境,三、政治法律环境及其对企业营销的影响 1.政治环境 各个国家在不同时期，根据不同需要颁布一些经济政策，影响企业的营销活动。中国2001年加入WTO时，承诺将开放国内市场，其中涉及到物流行业的承诺有七方面内容。,12,第二节 物流服务宏观市场环境,2.法律环境 法律环境是企业营销活动的准则，企业只有依法进行各种营销活动，才能受到国家法律的有效保护。,13,第二节 物流服务宏观市场环境,四、自然环境及其对企业营销活动的影响 1.自然资源日益短缺 2.环境污染日趋严重 3.政府干预不断加强,14,第二节 物流服务宏观市场环境,五、科学技术环境及其

5、对企业营销的影响 科学技术既为物流服务营销提供了科学理论和方法，又为物流服务营销提供了物质手段，如电脑、传真机、电子扫描装置等设备的广泛运用，对改善企业营销管理，实现现代化起了重要的作用。,15,第二节 物流服务宏观市场环境,六、社会文化环境及其对企业营销的影响 1.教育水平 2.价值观念 3.宗教信仰 4.风俗习惯,16,第三节 物流服务微观市场环境,企业的微观营销环境主要由企业的供应商、营销介、客户、竞争者、公众以及企业内部参与营销决策的各部门组成。供应商企业营销中介客户这一链条构成了企业的核心营销系统，它受到竞争对手和公众的影响。,17,第三节 物流服务微观市场环境,一、供应商 供应商是

6、指物流服务所需各类资源的供应者，它包括为物流服务提供设备、工具、能源、土地和房产的各类供应商。另外，为物流服务提供各种劳务和服务的机构，如货物运输、设备修理、员工培训、环卫清洁及保安等服务机构，也都构成企业的供应商。,18,第三节 物流服务微观市场环境,二、企业 面临相同的外部环境，不同的企业的营销活动所取得的效果往往并不一样，这是因为它们有着不同的内部环境要素。企业组织结构和企业文化是两个重要的内部环境要素。,19,第三节 物流服务微观市场环境,三、营销中介 营销中介是指协助企业销售其物流服务给最终购买者的企业或个人，包括中间商、营销服务机构和金融机构。这些都是物流服务营销不可缺少的环节，起

7、到了联系企业和消费者的桥梁作用，大多数企业的营销活动，都必须通过它们的协助才能顺利进行。,20,第三节 物流服务微观市场环境,四、客户 客户是企业最重要的环境因素，是物流服务营销活动的最终目标市场。按照购买动机和类别划分，客户市场可以分为五类：消费者市场、生产者市场、政府市场、国际市场、中间商市场。,21,第三节 物流服务微观市场环境,五、竞争者 竞争者的营销战略以及营销活动的变化，会直接影响到企业的营销。例如最为明显的是竞争对手的价格、广告宣传、促销手段的变化，新产品的开发，售前售后服务的加强等，都将直接对企业造成威胁。,22,第三节 物流服务微观市场环境,六、公众 公众是指对组织完成其目标

8、的能力有着实际或潜在利益关系或影响的群体。一个企业的公众主要有七类：金融公众、媒介公众、政府公众、民间公众、地方公众、一般公众、内部公众。,23,第四节 物流服务营销环境分析方法,物流服务营销环境有许多分析方法，这里只介绍三种典型的分析方法，即PEST分析法、五力模型与SWOT分析法，它们分别适合于物流服务宏观环境、物流服务微观环境、物流服务内部环境与外部环境的分析。,24,第四节 物流服务营销环境分析方法,一、PEST分析法 PEST分析法是一个常用的宏观环境分析工具。对宏观环境要素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应包括政治（Political）

9、、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四个主要因素。,25,第四节 物流服务营销环境分析方法,26,第四节 物流服务营销环境分析方法,二、五力模型 五力模型是由美国著名学者迈克尔波特于20世纪80年代初提出，他认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着行业的吸引力。五力模型用于竞争战略的分析，可以有效的分析企业的竞争环境，属于外部环境分析中的微观环境分析。,27,第四节 物流服务营销环境分析方法,28,第四节 物流服务营销环境分析方法,三、SWOT分析法 物流服务营销环境分析常用的方法为SWOT法，它是英文Streng

10、th(优势)、Weak(劣势)、Opportunity(机会)、Threaten(威胁)的缩写。SWOT分析法于20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。,29,第四节 物流服务营销环境分析方法,30,思考题,（1）论述物流服务营销环境的含义与特点。（2）物流服务与营销环境有何关系？（3）物流服务宏观环境有哪些构成要素？（4）物流服务微观环境有哪些构成要素？（5）物流服务营销环境分析方法是什么？,31,案例：石油销售企业发展现代物流的SWOT分析,问题（1）为什么要对石油销售企业开展服务服务所处的环境进行SWOT分析？（2）请指出案例

11、中的SWOT分析还有哪些需要完善？,32,实训设计,生产企业自营物流的SWOT分析实训内容：自营物流是生产企业早期物流活动的重要特征。目前，物流学术界大力提倡发展第三方物流服务，将企业非核心业务外包。那么，生产企业该如何面对这一倡议呢？对自营物流进行SWOT分析之后，得出一个明确的答案。,33,实训设计,实训要求：（1）运用物流服务营销环境的相关知识，准备生产企业自营物流的有关资料。（2）为深化对此项目的SWOT分析，可在老师的引导下先进行课堂讨论。（3）SWOT分析要力求深入、全面，切忌空泛。,34,实训设计,成果与检验：每位同学的成绩由两部分组成：课堂讨论成绩（40%）和卷面成绩（60%）。,