服务部门员工个人年度工作总结.doc
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1、Without expectations, you will not be disappointed, and you dont have to worry about things beyond your control.整合汇编简单易用(页眉可删)服务部门员工个人年度工作总结 服务部门员工年度工作总结1我站在乡党委、政府的正确领导下,在区局的业务指导下,紧扣年初与乡党委、政府,签订的计划生育目标管理责任书的目标要求,严格按照创建“优质服务站”的实施办法,不断创新,自我加压,使计生服务工作跃上一个新台阶,现就今年来我站的工作情况总结。一、立足阵地,严格管理为了能更好地做好服务工作,我们从健全
2、规章制度明确工作职责入手,抓好内部管理,强化全体工作人员的服务意识,力求服务态度好服务质量高,服务方法新。一是健全规章制度,明确人员职责我们根据相关要求结了行业特点制定了“人员分工及岗位责任制”、“请销假制度”、“卫技服务工作制度”等,将各项工作分解到具体的人,真正做到人人有事做,事事有人管。二是强化内部管理,提高服务水平计生工作千头万绪,涉及到方方面面,这就对我们提出了更高要求大家充分发扬吃苦精神团结协作,全力拓展计生工作一是开展随访服务工作。定期上门对各类育龄妇女进南京婴儿事件行随访二是坚持一年四次按季度对广大育龄妇女进行查环查孕三是充分利用服务站的现有设备对广大育龄妇女进行免费放、取环及
3、生殖道感染防治通过一家一户、一人一事,面对面的服务、交流和沟通,融洽了计生工作者与广大育龄群众的关系,树立了新时期计生工作者的新形象,赢得广大群众的认可取得了较好的社会效应。二、规范服务,全方位开展工作(1)认真开展“环孕情监测”工作我站对育龄妇女开展查环、查孕、查病工作,坚持每季为已婚育龄妇女查环、查孕,一年来共查2800人次坚持每年7月份为育龄群众集中“查病”,共查妇女病1500人次,确诊200人次此项工作的开展,既方便了群众又保障了育龄妇女的身体健康。(2)精心做好站内的各类手术在抓学习提高自身技术水平的基础上,我们仔细做好每一例手术,严格规范手术操作过程,有怀孕后感冒怎么办效防止并发症
4、的发生,保证了手术质量一年来累计手术60例(其中:上环50人,取环10例)至今无一例手术并发症的发生无一例医疗事故的发生。(3)扎扎实实开展服务上作我们积极开展生殖健康系列化服务,启动了生殖道感染干预工程,围绕婚、孕、产、育四个方面提供一条龙服务,对育龄妇女提供全方位的医疗、保健、咨询指导服务,有效地保障了群众的生殖健康全年已接待有关生殖保健和优生优育等治疗、咨询约500人次。(4)抓好避孕的药具管理,积极推行知情选择一是建立规范的药具领取、发放、随访制度,畅通药具发放渠道,保证按时、足量的供给避的孕药具。满足广大育龄妇女的需求二是积极推行避孕节育措施的知情选择,扩大计划生育技术服务领域,把技
5、术服务从单纯的落实节育措施拓展到避孕节育全程服务、优生优育服务、生殖保健服务。三、配合乡党委政府努力搞好其他工作结合工作在尽职尽责做好部门业务工作的同时,按照乡党委、政府的统安排,我们全力配合怀孕的症状有哪些乡党委、政府,抓好包村工作,参加计生工作队积极参加全乡计划生育集中治理活动和包村干部一起吃住在村,分赴全乡10个村,搞好计划生育排查摸底、遗留问题清理清查等项工作工作得到了乡党委、政府的认可总之,一年来的上作有成绩也存在不足,在今后的工作中,我们会再接再厉,百尺竿头更进一步,把优质服务工作做得更细、更踏实,为全乡群众交一份满意的答卷。服务部门员工年度工作总结2_年过去了,迎来了_年。我们的
6、志愿者活动又过去了一年,在去旧迎新之际,我仔细梳理一下过去一年所开展的工作,并为明年定下计划,使我们组的志愿服务能在新的一年里做的更好。我们是助残服务总队,主要以服务残疾人为主。通过各种各样不同的服务方式进行服务(如:外出参观、游玩活动;一帮一的结对子;上门服务等等)。我首先是一名志愿者,服务于助残服务总队,积极参加各样的志愿服务。而且我还身为一名副队长,我主要的职责是协调队长完成团委交给的工作,并且安排好我们组自己的工作,包括组内日常工作、活动策划、财务处理等等。先在这总结一下我在_年做过的一些服务:第一:广州利康中心,这是一个帮助精神病康复者机构。我是负责这一个服务点。我们固定每月一次,以
7、及中秋,圣诞等节目,都会组织志愿者去利康中心服务,与精神康复者们(我们都称他们为“老友记”)进行交流,联欢,还会举行生日会,象棋比赛等,也会到外面交游,如去过大夫山等。我们还有一支男女足球队,每月都与“老友记”们踢足球。第二:团委的一系列活动,我们组也配合参加了。如:春运志愿者服务;广州一家亲1+1全民志愿行动;2月份花市志愿都服务,护花行动;广州市残疾人的调查;11月民族运动会。第三:组织残疾人外出活动,让残疾朋友们可以走出家门,与社会多多接触。如:2月组织疾人到越秀花市行花街。3月组织残疾人到航天奇观参观。5月组织残疾人到南海天后宫参观。5月27日组织残疾人登白云山。11月组织残疾人看广州
8、车展。第四:“残联”那边有活动,需要志愿者,我们也配合帮忙。如:教师节残疾人文学班的活动;庆国庆在华泰宾馆的“国庆茶话会”;在广州奥林匹克体育中心举行的广州杰出残疾员工颁奖会。第五:在端午节与中秋节,我们组织残疾人到康健老人院与老人家,志愿者们一起联欢,共度佳节,(包粽子,吃月饼)。第六:与一些孤寡的残疾人过生日。例如:我们有一个服务对象在白云区的一间安老院住,他行动不方便,7月份我们组织一些志愿者,接他出来玩,到帽峰山,陪他过生日。还有,在广州的残疾人(每月都会有,在这不细说了),我们为生日的残疾人送上自己的一片心意。第七:上门服务。如:搞卫生、谈谈心等,这些服务,我们都是不定期,经常有,也
9、实在太多,在这就不一一细说了。明年的工作计划:第一:跟进好原有的服务对象及服务点,进一步提高服务的质量与水平,做好完善的资料和活动记录。第二:继续开发更多的服务对象与项目,能力所能及地帮助更多的人。第三:与其它志愿团体加强联系与交流,取长补短。还要宣传好自己的组,使之能够吸收更多有不同专长(如:策划、宣传、组织、网络、文案、设计等等)的人才加入我们组,使我们的小组能够更好地发展。第四:对志愿者进行有目的培训。与残联等中心合作,或邀请其他专业人士对我队志愿者进行与助残有关的各技能培训。第五:我们组正准备成立一个文艺小队,组织志愿者排练节目(如:手语唱舞、小品),能为有需要的服务表演。我们组会继续
10、在“奉献、友爱、互助、进步”的旗帜下,坚持“服务人民”的方向,坚持“自愿、奉献、务实、持久”的准则,服务社会。予人玫瑰,手留余香。服务部门员工年度工作总结3通过开展优质护理服务,我院的护理工作逐步走向规范,护理人员形象在患者心目中有了很大的提升,群众满意度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下:一、加强组织领导,改善病房住院条件,确保创建活动顺利开展。医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动,成立了以田院长为组长的活动领导小组,及时制定了活动实施方案,召开了创建活动动员会,明确了职责和要求。在医院动员的基础上,田院长召开护士长例会进行再动员再部署。为贯彻落实好通知精神,各基层科室分别组织
11、护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神,统一思想认识,明确活动目标,细化工作任务。二、落实层级管理,打造优质服务护理队伍。创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象,护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时,采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式,着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升,强化了全院护理人员专业技能,提高服务水平,整体护理专业水平上了一个新台阶。三、夯实基础护理,不断
12、丰富护理服务内涵。在创建活动中根据工作强度合理排班,在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段,增加了班次,尽最大可能满足患者的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象,得到院长和护士的认可。各病房开展了责任制护理,分工包干,加强了护士的责任心,彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务,转变成现在的护士不断巡视病房,主动及时为患者提供服务,实现了新的临床护理服务模式。护理人员实行首问负责制,首迎负责制,并设置温馨告知卡,发放健康教育卡,饮食护理卡,加强护患沟通。注重以病人为中心,强化基础护理,全面落实责任制,深化护理专业内涵,提升护理服务整体水平,得到患者家
13、属的高度赞扬。加强了护理人员基础护理培训。四、强化专科护理,有效提升护理服务软实力。在加强基础护理的同时,我院牢牢把握“优质”的方向和要求,持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平,加强对护理人员专科知识的培训和考核,组织各科室挑选本科典型病种,进行专科护理知识整合,反复进行修改,统一标准,合理调整提供了连续可靠的临床信息。为进一步规范健康教育工作,改变护理人员缺少沟通经验和交流艺术的现状,在各科室开展了健康教育活动,充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特色,挖掘潜力,树立形象,打造品牌。五、实行全程监控,持续改进护理服务质量,加强绩效考核。在业务管理上,始终坚持“以患者为中心”的服务
14、理念,不断强化各级护理人员的质量与安全意识,加大护理质量督查力度,做到了全面检查与单项检查相结合,垂直检查与循环检查交互进行,定期检查与不定期检查互补。我院为进一步深化优质护理服务,激励护理人员积极性,切实落实责任制整体护理,规范护理行为,强化安全意识,确保临床护理安全,充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能,切实做好护理安全管理工作,并制定了护理人员绩效考核办法。在今后的工作中,我院将加大对优质护理服务的系统化研究,建立提升护理服务的长效机制,使优质护理服务常态化,一是加强护理礼仪培训,进一步塑造护理人员形象;二是加强理论学习,提高护士的业务理论水平;三是加强护理技术操作培训,提高护士的操
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