沟通技巧和团队合作.ppt

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1、沟通技巧和团队合作,授课老师：陈铁英Email：广州大学华软软件学院 教育质量管理办公室,课程介绍,一、课程的性质、地位和作用本课程是计算机网络技术专业必修专业课程之一，因为课程内容的广泛适用性，因此在10-11学年，将其开设成为面向全院的公共选修课。课程分为两个部分组成，第一部分为沟通技巧，第二部分为团队合作,并且讲解一些系统的概念作为这两部分的基础。不论是对于即将踏上工作岗位的准毕业生还是刚刚踏入校园的新生。本门课程都有十分重要的意义。本课程的重心放在团队精神的建立上。团队精神反映一个人的素质、一个人的能力，一个人与别人合作的精神和能力。一个团队是个有机的整体，作为个人，只有完全融入到这个

2、有机整体之中，才能最大限度地体现自己的价值。,二、教学目的和要求：通过本课程的学习，使学生理解什么是系统，什么是有效沟通，团队合作，讲解沟通的含义，沟通的障碍和沟通的有效方法。讲解团队的几个类型，团队建设的意义，不同时期的团队模式和应该扮演的角色。最终使得学生能理解有效沟通和团队合作的重要意义和部分方法技巧。,三、课程的主要教学方法与手段的考虑全部一共18次大课，由于课程难度不大，主要在于理解和领会，拟采取先由老师讲解一些基本概念，然后学生在自学和查阅资料的基础上进行课堂讲演，教师组织讨论和讲评，配合案例、问答来完成教学。,四、课程的考核方式、方法,平时成绩考核方式、要求、标准分别说明如下：考

3、勤:按学院的统一规定考核和记录。迟到和早退15分钟内为迟到，15分钟以上为旷课，迟到3次等同于旷课1次。登分标准是全勤15分，正式请假并批准的在考勤中不扣分，每次上课在MYSISE系统上登记，由系统自动计算。演讲表现:学生分为小组，以小组为单位自学指定的章节，查阅有关资料，共同讨论确定演讲稿和演讲人。根据演讲稿和演讲的临场表现确定小组评分，演讲人可作为一次课堂表现。课堂表现:为了让学生更好的理解课程内容，在每次演讲或讲解后，要进行讨论、点评和问答。每个同学都要有一次以上的表现机会，以高的一次为主确定成绩。,期末考试以论文形式为主，论文的具体要求和标准如下：论文题目以本课程的教学大纲、指定的教材

4、和课件内容为依据制定。期末考试实行统一命题，统一考试时间和统一评分标准。考试形式：论文形式为主，试卷满分100分。答卷时间：120分钟。统一考试时间：根据学校规定执行。注：根据学院教学管理的相关要求，没有参加期末考试，其总评成绩为零；上课缺勤1/3以上（按本课程计算即缺勤3次课以上），取消考试资格，其总评成绩为零,评分标准（论文）：优（80%100%分）：观点明确，论述充分，条理清晰，字迹清楚，“背书”痕迹不明显；90分以上的应该有个人感受和独到见解（此部分属于难度要求）；中（60%80%分）：阐述中仅做到上述的部分要求，或都有涉及，但论述不充分；差（60%分以下）：跑题，字迹辽草，完全看不清

5、楚，不知所云。,有关学生抄袭、作弊的管理高等院校和任何学术交流都严禁任何方式的抄袭和作弊行为。学生在考试中有任何作弊行为，将根据学院学生考试作弊行为处理规定（修订）条例由教务处给予处罚。,第一章 系统的基本概念,系统是相互联系、相互作用的诸元素的综合体。系统科学是以系统现象、系统问题为研究对象的学科。用系统科学的思想与定量和定性相结合的系统方法处理大型复杂系统的问题，无论是系统的设计或组织建设，还是系统的经营管理，都可以看成是一类工程实践，统称为系统工程。,1 古今系统思想概述,系统思想(system thought)就其最基本的涵义来说，是关于事物的整体性观念、相互联系的观念、演化发展的观念

6、。系统概念来源于古代人类社会实践经验。,周秦至西汉初年古代医学总案的黄帝内经 战国时期秦国李冰设计修造了伟大的都江堰工程我国古天文学很早就提示了天体运行与季节变化的联系，编制出历法和指导农事活动的廿四节气,现代科学技术对系统思想方法的贡献,科学的定量的系统思想，是在现代科学、技术、文化发展的基础上形成的。现代科学技术对于系统思想方法来说，第个贡献在于使系统思想定量化，成为一套具有数学理论、能够定量处理系统各组成部分相互联系的科学方法；第二个贡献在于为定量化系统思想的实际应用提供了强有力的计算工具电子计算机。,系统思想是进行分析与综合的辩证思维工具，它在辩证唯物主义那里取得了哲学的表达形式，在运

7、筹学等学科那里取得了定量的表述形式，在系统工程那里获得了丰富的实践内容。,2 基本概念与方法,21 系统、结构、层次211 系统如果一个对象集合中至少有两个可以区分的对象，所有对象按照可以辨认的特有方式相互联系在一起，就称该集合为一个系统。集合中包含的对象称为系统的组分(组成部分)，最小的即不需要再细分的组分称为系统的元素或要素。,系统的第一个特点是多元性，系统是多样性的统一、差异性的统一。存在有差别的多个事物，才可能在一定条件下出现整合成为一个系统的要求。组分的多样性和差异性是系统“生命力”的重要源泉。系统的第二个特点是相关性或相干性，系统中不存在与其他元素无关的孤立元素或组分，所有元素或组

8、分都按照该系统特有的、足以与别的系统相区别的方式彼此关联在一起，相互依存，相互作用，相互激励，相互补充，相互制约。两个特点又决定了系统的另一个更重要的特点：整体性，系统是由它的所有组分构成的统一整体，具有整体的结构、整体的特性、整体的状态、整体的行为、整体的功能等。,系统的形式化表示,令A记系统S中全部元素构成的集合。设S中把所有元素关联在一起的那些特有方式，可以用数学中的关系概念来表述，以r记元素之间的关系，R记所有这种关系的集合，A中不存在相对于R的孤立元，则系统S可以形式化地表示如下：S(A，R)(211)(211)表示，仅就内部规定性看，系统是由元素集和关系集共同决定的。,212结构与

9、子系统,组分及组分之间关联方式(系统把其元素整合为统一整体的模式)的总和，称为系统的结构(structure)。当系统的元素很少、彼此差异不大时，系统可以按照单一的模式对元素进行整合。当系统的元素数量很多、彼此差异不可忽略时，不再能够按照单一模式对元素进行整合，需要划分为不同的部分，分别按照各自的模式组织整合起来，形成若干子系统，再把这些子系统组织整合为整系统。,213整体与涌现性,若干部分按照某种方式整合成为一个系统，就会产生出整体具有而部分或部分总和所没有的东西，如整体的形态、整体的特性、整体的行为、整体的状态、整体的功能、整体的困难、整体的机遇、整体地解决问题的途径等。一旦把系统分解为它

10、的组成部分，这些东西便不复存在。就是说，系统与组分或子系统相比有质的提升，新的飞跃。系统科学把这种整体才具有、孤立的部分及其总和不具有的特性，称为整体涌现性(或称突现性，whole emergence)。,就系统自身看，整体涌现性主要是由它的组成成分按照系统的结构方式相互作用、相互补充、相互制约而激发出来的，是一种组分之间的相干效应，即结构效应、组织效应。不同的结构方式，即组分之间不同的相互激发、相互制约方式，产生不同的整体涌现性。系统的整体属性也取决于组分的特性，并非任意一组元素经过组织、整合就能产生某种整体涌现性，任意挑选6名队员，再高明的教练也不可能训练出一支世界级排球队。一定的整体性要

11、以一定的组分属性为基础。,整体涌现性的通俗表述，就是“整体大于部分之和”，从整体中必定可以发现某些在部分中看不到的属性和特征。在特殊情况下，当整体与部分具有同质的特性、可以进行量的比较时，整体涌现性就是“整体不等于部分之和”，合理的结构方式产生正的结构效应，整体将大于部分之和；不合理的结构方式产生负的结构效应，整体将小于部分之和。,整体观点是系统思想最核心的观点，系统科学是关于整体性的科学。整体涌现性是由规模效应和结构效应共同产生的，一般来说起决定作用的是结构效应。涌现与系统整体总是相伴而生，一旦形成系统立即涌现出特有的整体特性，系统解体立即丧失其整体特性。整体性与涌现性是同一事物的两面，前者

12、是以既成论观点看问题的结果，后者是从生成论观点看问题的结果。整体涌现性也就是非还原性或非加和性，即整体具有但还原为部分便不存在的特性或把部分特性加和起来无法得到的特性。,214 层次,涌现性的另一种解释是高层次具有低层次没有的特性。新层次根源于出现了新的涌现性，有不同层次必有不同水平的涌现性。复杂系统不可能一次完成从元素性质到系统整体性质的涌现需要通过一系列中间等级的整合而逐步涌现出来，每个涌现等级代表一个层次，每经过一次涌现形成一个新的层次，从元素层次开始，由低层次到高层次逐步整合、发展，最终形成系统的整体层次。层次是系统由元素整合为整体过程中的涌现等级，不同性质的涌现形成不同的层次，不同层

13、次表现不同质的涌现性。,一般来说，低层次隶属和支撑高层次，高层次包含或支配低层次。高层次必有低层次没有的涌现性，一旦还原为低层次，这种涌现性就不复存在。多层次是复杂系统必须具有的一种组织方式，层次结构是系统复杂性的基本来源之一。在按照多个层次组织起来的系统中，不同层次的子系统有高低不同的涌现性，较大的子系统一般也分层次。在这种系统中，层次提供了一个参照系，讨论问题首先要明确是在哪个层次上，混淆层次(如把不同层次的子系统相提并论)必将导致概念混乱。,层次是系统科学的基本概念之一，是认识系统结构的重要工具，层次分析是结构分析的重要方面。系统是否划分层次层次的起源，分哪些层次，不同层次的差异、联系、

14、衔接和相互过渡，不同层次的相互缠绕，层次界限的确定性与模糊性层次划分如何增加了系统的复杂性，层次结构的系统学意义，层次结构设计的原则等是层次分析要回答的问题。,22环境、行为、功能,221 系统的环境 一个系统之外的一切与它相关联的事物构成的集合，称为该系统的环境(environment)。更确切地说系统S的环境E是指S之外一切与S具有不可忽略的联系的事物集合 任何系统都是在一定的环境中产生出来，又在一定的环境中运行、延续、演化，不存在没有环境的系统。系统的结构、状态、属性、行为等或多或少都与环境有关，这叫做系统对环境的依赖性。,环境也是决定系统整体涌现性的重要因素，在一定的环境条件下，系统只

15、有涌现出特定的整体性，才能与环境相适应，形成稳定的环境依存关系。随着环境的改变，系统须产生新的整体涌现性，以达成新的环境依存关系。环境复杂性是造成系统复杂性的重要根源。因此，研究系统必须研究它的环境以及它同环境的相互作用。环境意识是系统思想的另一个基本点。,222 系统的边界,把系统与环境分开来的东西，称为系统的边界(boundary)。从空间看，边界是把系统与环境分开来的所有点的集合(曲线、曲面或超曲面)。从逻辑上看，边界是系统的形成关系从起作用到不起作用的界限，规定了系统组分之间特有的关联方式起作用的最大范围。边界的存在是客观的，凡系统都有边界。,系统与环境的划分有相对性。对于具有明确边界

16、的系统，可以不考虑这种划分的相对性。对于边界不明确的系统，考虑这种相对性是必要的。这时，可以把系统定义为：按照所关心的问题从干丝万缕互相联系的事物中相对孤立出来作为研究对象的一部分事物。在这种情形下应用系统方法，对象系统的划分常常因人而异，需特别谨慎，力求最大限度地排除主观因素。,223开放性与封闭性,系统与环境的相互联系、相互作用是通过交换物质、能量、信息实现的。系统能够向环境进行交换的属性称为开放性(openness)，系统阻止自身同环境进行交换的属性称为封闭性(closeness)。这两种性质对系统的生存发展都是必要的。,一个系统，特别是生命、社会、思维系统，只有对环境开放，同环境相互作

17、用，同外部交换物质、能量、信息，才能生存和发展。开放得越充分有效，越有利于系统的生存发展。封闭性亦非单纯的消极因素，而是系统生存发展必要的保障条件。从环境输入系统的并非都对系统有利，什么东西不能输入，什么东西需要输入，输入多少，如何输入，都需要管理控制。系统对环境的输出也不是任意的，什么东西不允许输出，什么东西允许输出，输出的数量和方式，都需管理控制。管理控制不健全，系统不能正常生存发展。系统性是开放性与封闭性的适当统一。,按照系统与环境的关系，可以把系统分为两类。与环境有物质、能量、信息(或者至少其中之一)交换的是开放系统，与环境没有任何交换的是封闭系统。实际系统或多或少都同环境有交换，因而

18、都是开放系统。但有些系统与环境的交换极其微弱，可以忽略不计，看作封闭系统。系统科学是关于开放系统的科学，基本不涉及封闭系统。边界概念有助于理解开放系统与封闭系统的区别。封闭系统的边界是完全封闭的、连续的，没有可以进出的通道；开放系统的边界往往有间断点，具有可以进出的通道。封闭系统的边界具有刚性和不可渗透性开放系统的边界具有柔性和可渗透性。,224 系统的行为,系统相对于它的环境所表现出来的任何变化，或者说，系统可以从外部探知的一切变化，称为系统的行为(behavior)。行为属于系统自身的变化，是系统自身特性的表现，但又同环境有关，反映环境对系统的作用或影响。不同系统有不同的行为，同一系统在不

19、同情况下也有不同的行为。可以说，系统科学是研究系统行为的科学。,225 系统的功能,系统行为所引起的、有利于环境中某些事物乃至整个环境存续与发展的作用，称为系统的功能。被作用的外部事物。称为系统的功能对象。功能是系统行为对其功能对象生存发展所作的贡献。凡系统都具有功能：系统的整体涌现性，起码要体现在功能上，整体的功能不等于部分的功能之总和。一般来说，整体应具有部分及其总和所没有的新功能。功能是一种整体特性，只要把元素整合为系统，就具有元素总和没有的功能。,有了功能概念，可以从一个新的角度给系统下定义：“所谓系统，是由相互制约的各个部分组成的具有一定功能的整体。”这定义强调的是系统具有“一定的功

20、能”，特别适用于技术科学层次的系统理论和系统工程，因为人们研究、设计、控制系统都是为了获得预定的功能。,如果子系统是按照它们在整系统中的不同功能划分出来的按照各自的功能相互关联、相互作用、相互制约，共同维持系统整体的生存发展，就把功能子系统的划分及其相互关联方式称为系统的功能结构。复杂系统都有自己的功能结构，了解功能结构是把握系统特性的重要方面。人体、社会都是典型的具有功能结构的复杂系统，了解这类系统的属性和行为必须了解它的功能子系统。,系统的功能与性能(performence)的区分性能指系统在内部相干和外部联系中表现出来的特性和能力。性能一般不是功能，功能是一种特殊的性能。可以流动是水的性

21、能，利用这种性能搞运输是它的功能。性能是功能的基础，提供了系统发挥功能的客观依据；功能是性能的外化，只能在系统行为过程中表现出来，在系统作用于对象的过程中进行观测评价。性能可以在系统与对象分离的条件下观测评价。同一系统有多种性能，每一种性能都可能用来发挥相应的功能，或综合几种性能来发挥某种功能。系统性能的多样性决定了系统功能的多样性。,功能与结构关系密切。但系统的功能由结构和环境共同决定，而非单独由结构决定。系统的功能与环境有很大关系。首先是功能对象的选择，只有用于本征对象系统才能发挥应有的功能，作为代用品用于非本征功能对象的系统一般无法充分发挥其功能。系统功能的发挥还需要环境堤供各种适当的条

22、件、氛围，为充分发挥系统功能，需适当选择、营造、改善环境。只有当环境给定后，才可说结构决定功能。,23状态、演化、过程,231 系统状态状态(state)是系统科学常用而不加定义的概念之，指系统的那些可以观察和识别的状况、态势、特征等。能够正确区分和描述这些状态，就算把握了系统。状态是刻划系统定性性质的概念，状态一般可以用若干称为状态量的系统定量特性来表征。系统的状态量中可以取不同的数值的，称为状态变量(state variable)。,给定状态变量的一组数值就是给定一个系统状态，不同组的数值代表系统的不同状态。例如，给定一组T、P、V数值就是给定理想气体系统的一个状态。一般来说，同一系统可以

23、用不同的状态变量组描述，状态变量的选择有一定的自由度。所选择的状态变量必须具有特定的系统意义，能表征所研究系统的基本特性和行为。状态变量的选择应满足以下一般要求：(1)完备性，状态变量足够多，能够全面刻划系统状态；(2)独立性，任一状态变量都不能表示为其他状态变量的函数。,状态变量不随时间而变化的系统，称为静态系统(static system)。状态变量随时间而变化的系统，即可以表示为时间t的函数x(t)，称为动态系统(dynamic system)。静态系统是基于这样一个假设而对系统的简化描述：在状态空间中从一个状态向另一个状态的转移无需耗费时间，可以瞬间完成。动态系统的特点是，在状态空间中

24、从一个状态向另一个状态的转移不可能瞬间完成，必须耗费一定的时间，即呈现出状态随时间而变化的特征。,232 系统的演化,系统的结构、状态、特性、行为、功能等随着时间的推移而发生的变化，称为系统的演化(evalution)。演化性是系统的普遍特性。只要在足够大的时间尺度上看，任何系统；都处于或快或慢的演化之中，都是演化系统。有些系统在定研究范围内看不到变化，只需研究它们的共时性特征，可以当作非演化系统。但就主体部分看，系统科学是关于事物演化的科学。本书的基本内容都是有关系统演化问题的。,系统演化有两种基本方式。狭义的演化仅指系统由一种结构或形态向另一种结构或形态的转变。广义的演化包括系统从无到有的

25、形成(发生)，从不成熟到成熟的发育，从一种结构或形态到另一种结构或形态的转变，系统的老化或退化，从有到无的消亡(解体)等。,系统演化的动力有来自系统内部的，即组分之间的合作、竞争、矛盾等，导致系统规模改变，特别是组分关联方式的改变，进而引起系统功能及其他特性的改变。组分的增加，系统规模的增大，或多或少要引起组分关联方式(包括关联力)的改变。系统演化的动力也来自外部环境，环境的变化及环境与系统相互联系和作用方式的变化，都会在不同程度上导致系统内部发生变化，包括组分特性、结构方式的改变，甚至包括组分的新陈代谢最终导致系统整体特性和功能的变化。一般来说系统是在内部动力和外部动力共同推动下演化的。,系

26、统演化有两种基本方向，一种是由低级到高级、由简单到复杂的进化，一种是由高级到低级、由复杂到简单的退化。现实世界的系统既有进化，也有退化。两种演化又是互补的。系统进化的总方向是越来越复杂，从简单系统进化到复杂系统，关键是潜在的中间稳定形态的数目和分布。先产生稳定的中间形态再逐步产生更复杂的形态，是实现可能性最大的进化方式。,233 系统与过程,只要观察的时间尺度足够大，就可以看到任何系统都是作为过程而展开的。凡演化都是过程，包括系统的发生过程，发育过程相变(从一种结构变为另一种结构)过程，老化过程，消亡过程等。系统的生存延续，系统的运行，系统功能的发挥，都是作为过程而进行的。凡系统都应作为过程来

27、研究。但是，在每种具体情况即特定的时间尺度下，有些系统变化显著，必须作为过程来考察有些系统几乎看不到明显的变化，作为过程看待反而显得牵强，不利于抓住系统的主要特征。,研究过程，时间是一个至关重要的因素。过程是在时间维中展开的。有不同意义上的时间。经典动力学意义上的时间t只是一个外在的几何参数，没有方向，过去与未来是对称的。时间之矢(arrow of time)没有意义，如果交换过去与未来，此定律的形式即它所描述的系统行为不发生变化。对于热力学、统计物理学、自组织理论等描述的系统，时间具有方向性，过去与未来不再对称。它所刻划的系统行为具有时间反演不对称性，时间之矢有意义。时间之矢概念对于研究系统

28、演化至关重要，因为系统演化是有方向的，时间之矢指向于系统演化的方向。系统科学主要研究不可逆过程，系统演化理论是关于不可逆过程的理论。,过程必定具有过程结构。每个过程都由若干子过程(阶段、步骤、程序等)组成，子过程还可能进一步划分，一直到不能再分的过程元素称为动作。不同子过程、不同动作之间的基本关系是如何排列前后次序及相互衔接，形成某种过程结构。整体性观点应用于过程系统，就是全过程观点，从全过程出发协调各个动作、程序、阶段、子过程的关系，使全过程运行优化。,234 系统的分类,(1)按照系统内容划分1、天然系统、半天然系统和人工系统天然系统指很少受到人类活动影响或影响非常轻微的系统，如太阳系、人

29、迹罕至的沙漠等。半天然系统指在天然系统的基础上，叠加有相当程度的人类活动影响的系统，如放牧的草场、受污染的河流等。人工系统指在天然系统和半天然系统的基础上，由于人类活动强烈影响使自然面貌发生了重大改变的系统，或纯粹由人工制成的系统。如农田、城市、机器设备、管理系统、科学体系等,2、自然系统、社会系统和思维系统自然系统是由自然界的自然物构成的系统，其支配规律是自然规律。如物理系统、生物系统社会系统是由人类社会及其活动构成的系统，如经济系统、教育系统思维系统是由人的精神、心理、语言、文字、逻辑、思维方法及其它思维工具构成的系统。,3、实体系统和概念系统实体系统也称硬系统，它是以物质（或能量）实体为

30、要素构成的系统，如城市、机关、工厂等概念系统也称软系统，它是由各种思想、理论、定理、原理、方法、判据、制度、程序、规范、符号在一定概念领域内有序组合构成的系统，如哲学系统、管理系统、法律系统等实体系统与概念系统之间存在某种对应关系。实体系统的要素是各种硬件，而这些硬件之所以能结合成一个系统，是因为有了相应的软件。也就是说，每一个实体系统都有与之相对应的概念系统，每一个概念系统也都有与之相对应的实体系统。,（2）按照系统与环境的关系划分,根据系统与环境的之间的关系，可见系统划分为孤立系统、封闭系统和开放系统。孤立系统是指系统与环境之间既没有物资也没有能量交换的系统。封闭系统是指系统与环境之间只有

31、能量交换而没有物资交换的系统。开放系统是指系统与环境之间既有物资也有能量交换的系统。系统与环境的关系不同，直接影响着系统的组成、结构和功能，更控制着系统的演化方向。,(3)按系统的规模和复杂程度划分,1、渺观系统、微观系统、宏观系统、宇观系统和胀观系统 这是根据物质系统尺度划分的，各类系统的空间尺度为：渺观系统：10-36 m 微观系统：10-17 m 宏观系统：102 m 宇观系统：1021 m 胀观系统：1040 m 目前研究较多的是中间三个尺度的物质系统,2、小系统、大系统和巨系统这是按照组成系统的子系统的多少划分的。组成系统的子系统数量较少，只有几个或十几个，并且子系统之间的关系比较单

32、纯的叫小系统。如一个书桌，一支钢笔。组成系统的子系统数量相对较多，一般为几十个到几百个，并且子系统之间的关系比较复杂的叫大系统。如一个工厂、电力系统。子系统数量非常巨大，成千上万甚至更多，并且子系统之间的关系也非常复杂的叫巨系统。如地理系统、人脑系统、自然经济社会可持续发展系统。,3、简单系统和复杂系统子系统数量少，彼此联系单纯或不甚复杂的系统称为简单系统；子系统数量很多，彼此联系错综复杂的系统称为复杂系统。一般来说，小系统和大系统都属于简单系统，巨系统可能是简单的，也可能是复杂的。,（4）按系统的运动状态划分,1、静态系统和动态系统根据系统状态和行为可将系统划分为静态系统和动态系统。静态系统

33、也叫无记忆系统，它是指任一时刻的输出只与该时刻的输入有关，而与该时刻之前的输入无关的系统。动态系统也叫有记忆系统，它是指任一时刻的输出不仅与该时刻的输入有关，还与该时刻之前的输入有关的系统。动态系统对过去的输入具有时滞性（有记忆），当现时系统输入停止后，系统还要继续运动一段时间。现实系统几乎都是动态系统，静态系统只是现实动态系统的一种近似处理。,2、稳态系统和非稳态系统稳态系统是指外界干扰较少，系统偏离正常（稳定）状态后可以自动恢复到原有正常（稳定）状态的系统。非稳态系统是指外界干扰较大且到达临界点附近，系统较小的涨落即可驱使系统发生质变，永远不能恢复到原有状态的系统。3、线性系统和非线性系统

34、根据输入和输出之间是否满足叠加原理，可将系统划分为线性系统和非线性系统。在现实系统中，真正的线性系统是不存在的，一般都含有各种非线性因素使系统成为非线性系统。,4、连续系统和离散系统连续系统是指对于系统输入的连续变化，其输出也呈连续变化的系统。连续系统的状态也随时间呈连续变化，系统的输入、输出和状态变化是时间的连续函数，可用微分方程描述。离散系统是指对于系统输入的连续或不连续变化，系统的输出呈现不连续变化的系统。离散系统的状态随时间呈不连续变化，系统的输入、输出和状态变化是各离散时刻的函数，可用差分方程描述。,5、确定性系统和非确定性系统根据系统输入能否明确判断系统输出，可将系统划分为确定性系

35、统和非确定性系统。某一时刻的状态和输入一经确定，下一时刻的状态和输出就明确的唯一决定的系统叫确定性系统。确定性系统的这种属性反映了事物的精确性、必然性和确定性的一面，表明事物之间存在着肯定的因果关系。某一时刻的状态和输入一经确定，下一时刻的状态和输出不能明确的唯一决定的系统叫非确定性系统。非确定性系统的这种属性反映了事物的复杂性、随机性、偶然性、模糊性和不确定性的一面，表明了某些事物具有不可准确预测的性质。,事物的不确定性至少有两种情况：一是随机性；二是模糊性。所谓随机性是指系统的输入可能导致多种不同的输出，系统究竟选择那种结果事先是不确定的。模糊性是指系统说表述的事件在概念或命题的内涵和外延

36、上的不确定性。非确定性系统又可划分为随机系统和模糊系统。根据系统某一时刻的状态和输入能够确定下一时刻的系统状态和输出的概率分布的系统叫随机系统，否则称为非概率不确定系统。模糊系统是在非概率不确定系统中，系统的状态、输入和输出有一定模糊性的系统。,（5）按人类对系统的认知水平分类,人们只知道输入和输出的关系，而不知道内部组成、结构和过程的系统称为黑箱（黑色）系统。人们不仅知道输入和输出的关系，而且还知道内部组成、结构和过程的系统称为白箱（白色）系统。人们已经知道输入和输出的关系，而对内部组成、结构和过程并不十分清楚的系统称为灰箱（灰色）系统。随着科学技术的发展，黑色系统可以转变为灰色系统，灰色系

37、统可以转变为白色系统。,24 系统方法论,凡是用系统观点来认识和处理问题的方法，亦即把对象当作系统来认识和处理的方法，不管是理论的或经验的，定性的或定量的，数学的或非数学的，精确的或近似的，都叫做系统方法。在系统科学的不同层次上，以及系统科学的不同学科分支之间，系统方法既有共同点，也有相异之处。本节拟对适用不同层次和分支的系统方法作方法论的阐述。,241 系统方法的哲学基础,系统方法论的哲学依据是唯物辩证法。辩证法的核心是对立统一。用之于系统研究，就是强调还原论方法和整体论方法的结合，分析方法与综合方法的结合，定性描述与定量描述的结合，局部描述与整体描述的结合，确定性报述与不确定性描述的结合，

38、静力学描述与动力学描述的结合，理论方法与经验方法的结合，精确方法与近似方法的结合，科学理性与艺术直觉的结合，等等。这些结合是系统论方法之精髓所在。,242还原论与整体论相结台,古代科学的方法论本质上是整体论(holism)强调整体地把握对象。近400年来科学遵循的方法论是还原论(reductionism)，主张把整体分解为部分去研究。古代的整体论是朴素的、直观的，没有把对整体的把握建立在对部分的精细了解之上。还原论方法也是一种把握整体的方法，即所谓分析一重构方法。但居主导地位的是分析、分解、还原：首先把系统从环境中分离出来，孤立起来进行研究；然后把系统分解为部分，把高层次还原到低层次，用部分说

39、明整体，用低层次说明高层次。,系统科学是通过揭露和克服还原论的片面性和局限性而发展起来的。朴素整体论没有也不可能产生现代科学方法，但包含着还原论所缺乏的从整体上认识和处理问题的方法论思想。理论研究表明，随着科学越来越深入到更小尺度的微观层次，我们对物质系统的认识越来越精细，但对整体的认识反而越来越模糊。现代科学表明，许多宇宙奥秘来源于整体的涌现性。还原论无法揭示这类宇宙奥秘，因为真正的整体涌现性在整体被分解为部分时已不复存在。而社会实践越来越大型化、复杂化，特别是一系列全球问题的形成，也突出强调要从整体上认识和处理问题。,基于还原论的科学是存在的科学无法研究演化现象。还原论就是既成论，还原方法

40、就是分析方法。涌现论把世界看作生成的。从生成论的观点看，整体涌现性可以表述为“多源于少”，“复杂生于简单”。生成论是涌现论表现形式之一。研究系统不要还原论不行，只要还原论也不行；不要整体论不行，只要整体论也不行。不还原到元素层次，不了解局部的精细结构，我们对系统整体的认识只能是直观的、猜测性的、笼统的，缺乏科学性。没有整体观点，我们对事物的认识只能是零碎的只见树木，不见森林，不能从整体上把握事物、解决问题。科学的态度是把还原论和整体论结合起来。按钱学森的说法：“系统论是还原论和整体论的辩证统一”。,243定性描述与定量描述相结合,任何系统都有定性特性和定量特性两方面，定性特性决定定量特性，定量

41、特性表现定性特性。只有定性描述，对系统行为特性的把握难以深入准确。但定性描述是定量描述的基础，定性认识不正确，不论定量描述多么精确漂亮，都没有用，甚至会把认识引向歧途。定量描述是为定性描述服务的，借助定量描述能使定性描述深刻化、精确化。定性描述与定量描述相结合，是系统研究的基本方法论原则之一。,244局部描述与整体描述相结合,整体是由局部构成的，整体统摄局部，局部支撑整体，局部行为受整体的约束、支配。在系统的整体观对照下建立对局部的描述，综合所有局部描述以建立关于系统整体的描述，是系统研究的基本方法。用动力学方法研究系统时，对于从局部走向整体数学中的解析性概念是有用的工具；对于从整体走向局部，

42、数学中的奇点概念是有用的工具。原则上说，一切动态系统理论都需要交替地使用从局部到整体和从整体到局部两种描述方法。,245 确定性描述与不确定性描述相结合,科学逐步发展了两种并行的描述框架。一种是以牛顿力学为代表的确定论描述，另一种是由统计力学和量子力学发展起来的概率论描述。现代科学的总体发展越来越要求把两种描述框架沟通起来，形成统一的新框架。系统科学的发展尤其需要把确定论框架同概率论框架沟通起来；混沌学等新学科的发展使人们初步看到希望。,246系统分析与系统综合相结合,要了解一个系统，首先要进行系统分析：一要弄清系统由那些组分构成；二要确定系统中的元素或组分是按照什么样的方式相互关联起来形成一个统整体的；三要进行环境分析，明确系统所处的环境和功能对象，系统和环境如何互相影响，环境的特点和变化趋势。如何由局部认识获得整体认识，是系统综合所要解决的问题。分析重构方法用于系统研究，重点在于由部分重构整体。重构就是综合。综合的任务是把握系统的整体涌现性。,