服装品牌店铺服务新概念.ppt
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1、服 务 新 概 念,除了货品,顾客还得到了什么?,你注意到每一个细节了吗?“细节”的故事,我们的标准服务有:打招呼 试衣服务 收银服务,货品推介(开场白)聆听、辨认需求 欢送,顾客的价值,平均一件货品的价格是多少元?一位顾客平均一次购买几件?一位顾客平均一年购买几次?一位顾客平均购物年限为几年?一位顾客会介绍几位亲朋好友去购买?,工作时的个人形象,头发:发型要新潮、时尚。女同事长发用黑 色发圈束起,碎发用黑色发夹固定(不可用 彩色发圈及发夹),男同事不可蓄发,只可 留IT头并用发胶固定。化妆:自然、亮丽、健康。指甲:修剪整齐,不可涂过深或夸张的指甲油及 留过长的指甲。制服:保持清洁整齐,适当地
2、熨烫。鞋:清洁而无尘垢。袜:上班时必须穿制服袜,袜子必须保持清洁 和每日替换。饰物:小巧、精致,配合品牌的形象。宜少佩戴,不可佩戴夸张的首饰。项链:只能佩戴一条项链,不可戴夸张的项链。手链:可佩戴不夸张、不勾衣服的手链。耳环:只可戴小巧贴耳类型的耳环。戒指:只可以戴小巧非镶嵌型的戒指,只可戴一 只戒指。,工作时的个人形象,工作时的个人形象,其他:站立时不可倚靠任何物品 不可交叉双手于胸前或背后,不可把手插入口袋 不可在店铺内唱歌、大声喧哗和奔跑 当职时不可进食或咀嚼口香糖 休息及饭后应先补好妆再进入店堂 不做不雅观的动作,如:挖鼻孔、挖 口腔、挑牙缝等 不可在卖场内照镜子 不可随地吐痰或扔东西
3、 当职时不可携带手机或传呼机原因-我们是时尚产品的推销员,自己必须有一个良好的形象,才能令顾客对我们有信心,信任我们能够给他们最满意的服装搭配。,打 招 呼,语言:声音自然 语调柔和 吐字清晰身体语言:微笑点头 目光接触 保持适当距离 暂停手中事,细节体现于,留 意 购 物 信 号,给顾客创造一个自然闲适的购物环境!,不要立即站在顾客的身旁或跟在她的身后,应该让顾客随意浏览,给她一个自由选择的时间和空间。店员在附近留意顾客,这时要停止任何交谈,要让顾客感觉你随时会为她提供服务。通过眼睛观察、耳朵聆听、嘴巴询问等途径,寻找顾客的需求。一旦发现顾客发出的购物信号,应立即主动上前提供帮助。,开 场
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