电子商务实训总结.ppt

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1、电子商务实训,小组组名：周末女孩 内容：网上市场调查网店货源和安全网络营销的价值体现典型公司的成功之处,典型公司的成功之处,淘宝网是如何成功的 QQ的成功之处“全民公敌”百度的成功之处 网易的成功之处 360安全卫士是如何一步一步发展壮大的？其收入由什么构成？,叶夏飞,淘宝网是如何成功的,1.淘宝网的系统功能体系分析,2淘宝网的客户服务体系分析,3淘宝网营销战略分析,淘宝做为国内C2C行业的领军人，淘宝2012年破1万亿 当于2011年全国GDP的2%。在去年年双十一的促销大战中，支付宝交易额达到了191亿元，其中天猫占到150亿元。易趣走的是美国模式，淘宝是中国模式。美国模式收费，中国模式免

2、费！,QQ的成功之处“全民公敌”,在中国的互联网市场，每个领域都有响当当的狠角色。门户有新浪、搜狐、网易，搜索有百度、Google，网络游戏有盛大、九城，休闲游戏有联众，电子商务C2C有淘宝、易趣，即时通讯有MSN、Yahoo然而这些都有一个共同的敌人，那就是腾讯。已成为互联网行业的“全民公敌”腾讯凭借平台优势将“垄断”触手伸向互联网各个领域。从游戏到团购到视频，可以说目前腾讯所拥有的业务中，除了 搜索和网购业务暂时无法和百度、淘宝(阿里巴巴)抗衡外，拍拍仅此于支付宝，其他业务领域基本上都是腾讯“一家独大”。腾讯2012游戏营收达到人民币55.647亿元，其收入超过盛大游戏和网易收入总和。腾讯

3、2012上半年网络游戏收入已占游戏总收入的43.8%。游戏是腾讯垄断的重灾区。,百度的成功之处,以网络搜索为主的功能性搜索，以贴吧为主的社区搜索，针对各区域、行业所需的垂直搜索，Mp3搜索，以及门户频道、IM等，全面覆盖了中文网络世界所有的搜索需求，根据第三方权威数据，百度在中国的搜索份额超过70%。一、做大趋势二、专注目标三、敢于冒险四、优势突出五、领袖魅力,网易的成功之处,事实上,除了短消息,中国的门户网站还没有更大更实在的盈利点。而短消息的成功,则要在更大程度上归功于中国移动倡导的移动梦网。网易、新浪、搜狐的成功之处在于很好地抓住了这个机会,并在资本市场上巧妙地将之包装为“互联网增值服务

4、”。从最早免费邮箱的推出,网易遭遇了一个又一个的暗波潜流,但是丁磊凭着过人的远见和魄力,到现在以邮箱为商业价值的产品。网易现在加大游戏开发、，大话西游和梦幻西游是两款经典的作品，还有魔兽世界和天下32款游戏大受欢迎。网易来自于短信方面的收入占到了总收入的一半,在线游戏占到了35%。网易博客的功能比新浪的更全面，细致，简单易操作。,360安全卫士是如何一步一步发展壮大的？其收入由什么构成？,奇虎公司主营业务为以360安全卫士为主的网络安全平台，同时拥有奇虎问答等独立业务。奇虎公司致力于通过对技术的创新和应用，加强人们对信息获取的便利性和安全性，满足人们对改善网络环境的迫切需求，为互联网用户提供高

5、效、安全、全面的互联网服务。2006年7月，奇虎推出了专门查杀流氓软件的360安全卫士，开创了国内用互联网思路做网络安全服务的先河。经过不断的改进和升级，现在，网络的传播相当快，360安全卫士它是站在用户的角度你设计的，很人性化，软件本身也很实用，现在网络传播相当迅速1传10，10传百。良好的信誉和稳定的功能，才使360安全卫士发展为当前功能最强、效果最好、最受用户欢迎的上网必备安全软件。由于使用方便，用户口碑好，目前4.2亿中国网民中，首选安装360的已超过3亿。靠卖正版，靠赚流量 靠广告和名气做其他业务。广告和对有特殊要求的用户收费 360浏览器是360最重要的赚钱工具之一,网络营销的价值

6、是如何体现的？,章倩,他们是怎么成名的？,记者问：请你谈谈对艳照门的看法,酱油哥,512地震丢下学生自己跑的那个老师，私心无错，错在炫耀自私,小胖，网络群PS第一人,语不惊人死不休！,人长的漂亮，不施脂粉，很清纯。有人上传了她的照片，大家喜欢自然就红了。一张手持奶茶的照片很受追捧，所以被叫奶茶MM,在他们身上，网络营销的价值是如何体现的？,网络红人具有很强的网络依存性，他们来源于网络，是互联网发展的产物。是实现网络红人广告价值的基础。网络红人具有高知名度是实现广告价值的前提。网络红人的高热议度是实现其广告价值的关键。网络红人的独特性是实现其广告价值的必备条件。网络红人的年轻时尚性是实现其广告价

7、值的主要因素。,终上所述，网络红人非常特殊，有着很多可被广告利用的潜质，网络依存性、高知名度、高热议度、独特性、年轻时尚化等等，这些潜质为广告利用可以创造出很大的广告价值。在开发网络红人的广告价值中，网络红人可以通过广告代言，网络广告载体传播、走商业转型等途径来实现自身的广告价值。企业利用网络红人来实现产品品牌的推广和知名度的提高是网络红人广告价值的重要体现。最后，网络红人自身的转型，可以使广告价值得到提高和延续。,如何看待网络上层出不穷的网络红人？,网络红人，就是通过或利用网络短时大幅提升了自身知名度的人。他(她)可以不是首现网络的，但一定是通过网络放大的。网络红人前赴后继，不仅说明了我们这

8、个社会宽容度高了，社会进步了，没有哪个红人因言获罪，因行获罪。而且也引发了一些值得探讨的问题，比如马诺、雅阁女引发的贫富差距的讨论、犀利哥引起人们关注社会救助问题。从整体来看，套用现在流行的养生术语来说，他们提供的是负能量，是酸性物质，说毒草有些过，但是大部分人缺乏内涵是不争的事实。比如说奥巴马女郎，我简直找不出任何可以形容的词语。她只不过在一个外国名人面前脱了件衣服，就能红极一时。提供这样的信息，有劲吗？消费这样的信息，有劲吗？,国外的网络红人跟国内有很多相似之处，也有靠推手炒作的，也有靠长相成名的。比如被福布斯评为全球最具影响力的网络红人“寂丨寞女孩15”和曾为花花公子担任模特的提拉。但是

9、国外还有一类能提供正能量网络红人，国内比较少，有真本事，有真感情，不浅薄，不躁动。比如被网络成倍放大知名度的苏珊大妈、日本网络红人白石昌则，西班牙95岁的洛佩斯。只要有网络，就会有红人，这很正常。那么，能提供正能量的网络红人怎么才能多起来？根本在于提升需求侧水平，而非控制供给方质量。说苑杂言：“与善人居，如入兰芷之室，久而不闻其香，则与之化矣。与恶人居，如入鲍鱼之肆，久而不闻其臭，亦与之化矣。”作为消费者，您是愿意常入兰芷之室，还是鲍鱼之肆呢？,网络舆情定义,网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。网络舆情是以网络为载体，以事件

10、为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播的互动，以及后续影响力的集合。网络舆情六大要素：网络、事件、网民、情感、传播互动、影响力,网店货源和安全,纯银项链、床上用品、牛仔裤等等搜索商品，这些关键词显示出人们的购物时尚，为网商提供商机。特色店铺到哪里都是受欢迎的，切合时尚又独特的商品，如自制饰品、DIY、服饰定做等商品或服务，是最佳选择,选择何种商品在网上销售，为什么？,轻便，本身价值高，要有奇特的地方，兼具时尚跟随潮流，价格合理吸引人，通过网站了解能够激起浏览者的购买欲，可以考虑品牌商品,一、卖实物1.网上找货源 淘宝网上找代理，专业批发网站找货源2.批发市场拿货3.熟人货源4.直接

11、找工厂加工定做,网上开店的货源应该如何解决,二是卖虚拟物品（游戏点卡，充话费，QQ增值业务等）,开店风险 1：压货。2：快递。3：代销店主见不到实物，4：网上遇到骗子买家开网店，代销网店无法保证货源商能否兑现售后,网上开店的风险以及化解,解决方法价格优势，但不一定要过低，要有好的服务和质量，详细描述宝贝，不要急于求成而去刷信誉，要去实时了解淘宝规则,开店的最大的问题不是赚多少钱，而是流量和成交量都上不去解决方法：在网上购物价格上一定要处理好。同时宝贝质量、服务一定要跟上，不能有丝毫的马虎，想办法为客户服务，解决问题，尽心提供客户的答案。还有店铺的装修：作为新手买家，我们没有太多的资金投入，只有

12、靠技术活了，学会处理图片，简单的GIF动画，布局管理和色彩的搭配，营造出销售的产品的氛围。,开网店时面临的最大困难以及如何解决,1 在没有充分的时间打理店铺时，尽量保持旺旺在 线，设置的自动回复里尽可能详细2 在广告的宣传力度不够的情况下，想方法告诉自己所认识的所有人，尽量在论坛上发帖、回帖，在自己的空间发广告贴，晒照片3 宝贝的名称和描述，加一些特殊符号，增加醒目程度4 宝贝发布的时间，淘宝上客户流最大的时段是14：0017：00和19:0022:005宝 贝的价格定位，一些大众化的商品定进货价，新颖别致的商品，可以定高一点的价位6心态一定要平和，艰难困苦的旅程是任何一个选择在淘宝开店人的必

13、经之路，要乐观积极向上,如何使得自己的网店能够开设成功,1.不要轻易登录需要输入卡号和密码的陌生网站,不要泄露个人信息,牢记网银密码保管好自己的动态口令卡或者U盾2.账户登录密码与交易支付密码区分3.安全使用安全产品（安装数字证书、开通登录保护）4.使用安全浏览器，安装杀毒软件,如何保证网上开店时资金安全、账户安全,淘宝上的骗子主要有帮忙刷钻，装修店铺以及免费代销的预防措施：,查看注册公司信息查看电话等资料是否真查看是否有不良记录价格陷阱实查看发货记录,是否需加盟代理费用销售记录和评价,钓鱼网站通常是指伪装成银行及电子商务等网站，主要危害是窃取用户提交的银行帐号、密码等私密信息。“钓鱼网站”是

14、一种网络欺诈行为，指不法分子利用各种手段，骗取用户银行或信用卡账号、密码等私人资料。目前，“钓鱼网站”主要集中在两方面：一种是模仿假冒抽奖网站，主要特征是以中奖为诱饵，欺骗网民填写身份信息、银行账户等信息另一种是模仿网购平台、银行等在线支付网页，骗取网民银行卡信息或第三方支付账户。,什么是钓鱼网站？如何预防钓鱼网站？,1、不要随便在网上留下可以证明自己身份的任何资料，包括手机号码、身份证号、银行卡号码等2、不要轻易相信通过电子邮件、网络论坛等发布的中奖信息、促销信息等3、不要通过搜索引擎进入一些打折力度很大的网购网站，其中有问题的网站占了相对的比例，最好去知名网购网站购买打折产品，安全系数更高

15、4、不要相信“中奖”信息。99.9%的所谓“中奖”信息都是骗人的，收藏知名网购网站的链接，这样就不会上假冒知名网购网站的当5、安装一款网购保护能力较强的杀毒软件或者安全辅助工具,网络水军,即受雇于网络公关公司，为他人发帖回帖造势的网络人员，以注水发帖来获取报酬。网络水军有专职和兼职之分。网络水军的存在是网络营销的进阶。但是网络水军是双刃剑，需要各个网络公司把握好应用角度。,启示：社会的经济关系就是一种需求与被需求的关系，网络水军的出现也是一种符合社会经济发展需求的一种行业，使得中国的经济更快向前迈进我们没有理由来排斥它。网络水军存在的利与弊，其他行业也都存，因此不可能轻易被取缔或取消。我们应该

16、正确看待网络水军，合理利用好这门网络推广的好武器，防止其所带来的危害,如何看待：网络水军是好是坏，不能光听信谣言，要靠自己来判断是由于某些很水的水军敷衍了事，使得一个好生生的产品被搞得一无是处。其刷出来的评语不尽对店家毫无帮助，也更增加了消费者对水军的厌恶，其弊端就是：容易造成消费者对网络水军的厌恶以及对市场的一种干扰。网络水军的好处：作为一门新兴行业，肯定为不少人减轻了经济负担，也是对GDP一种贡献，同时也满足了企业单位或个人的需求，符合社会经济的增长。,3Q大战,1.腾讯忽视了用户的情感和意愿，赢了官司但输了名誉，是一次公关失误2.企业高举“造福网友”的旗号，暗地里勾心斗角，甚至以不正当竞

17、争的手段为企业牟利3.中国互联网管理存在很大的法制漏洞，消费者的利益得不到保护 这是互联网快速发展时期的恶性竞争，本质都是公司的营销战术，为公司争取更大的利益。3Q大战不仅让竞争者得利，而且用户利益受到损害，更是导致两公司形象受损。腾讯忽视用户的情感和意愿，虽然赢了官司却输了名誉，是一次公关失误。以不正当的手段为公司牟利，损害企业道德。看出中国互联网管制存在很大的法律漏洞，消费者的利益得不到保障。,2012年网络舆情,2012年，网络舆情热点事件涉及反腐倡廉、突发事件、食品安全、教育教学等近30个领域，其中公务员管理、司法执法、企业财经领域的热点话题数量较多，位列三甲，占比分别为9.6%、8.

18、3%、7.9%。,一、公务员管理成主要关注对象：聚焦于干部个人言行,二、食品安全：全国性话题占比最高，问题密集曝光引发舆论不满,三、国防外交：领土和内政不容侵犯和干涉，领土争端激发网民爱国情绪,四、道德文化：负面、争议性话题占比 最多，网民的道德观念趋向多元化,五、医疗卫生：医患矛盾尖锐化,网络舆情是既监督执法人员的执法力度，又对违法事件的曝光。同时，曝光的不仅仅是社会上的负面，也有社会道德正能量。最美司机，最美妈妈等事件带给社会温暖。也有不少关于公民道德的事情，让人深思。,启示,2011年中国互联网调查报告调查方法？如何看待其采用的调查方法？报告的数据有何启示？（中国互联网信息中心）,调查方

19、法：问卷调查 网上调查 采用的调查方法具有普遍性，具有说服力，调查对象为大众，具有真实性。,网站规模的回升，一方面得益于传统企业对互联网的重视、建设和应用推进；另一方面，网站规模的回升，是泡沫被挤压、水分被蒸发之后的回升，中国的互联网产业将更加健康，网络应用将更加扎实，发展也将更加稳健。,启示,小组成员调查,成员上网经常干的五件事：1.看电影2.腾讯空间应用3.QQ聊天4.看图片5.看小说1.看贴吧2.微博3.看电影4.QQ聊天5.空间应用 1.登qq聊天2.听音乐3.逛空间4.看贴吧5.看视频1.看小说 2.逛空间3.看电影4.微博5.QQ聊天1.微博2.QQ聊天3.看电视4.逛空间5.听歌

20、,上网经常浏览的页面,腾讯 淘宝新浪微博 聚美优品土豆网 人人网优酷网 小说阅读网百度 蘑菇街,成员最常浏览的页面,http:/新浪微博http:/腾讯QQhttp:/淘宝,2011年中国电子商务的交易规模？网络购物的规模？有何启示？,2011年中国电子商务市场整体交易规模达到7.0万亿元，同比增长46.4%。2011年中国网络购物交易规模达7735.6亿元 网络购物是带给人们快捷的生活。在网络购物的人数量大幅度上升，占社会消费的比重逐年增长。在互联网通达的条件下，网络购物是大势所趋。手机智能化，也为网络购物提供了更方便的平台。网购可以说是最公平的交易平台，追求物美价廉是消费者的购物初衷，网购

21、开启质优价廉的新时代，把薄利多销发挥到了极致。,实训总结,一、实训心得 二、实训问题 三、如何解决问题 四、如何改善实训,实训心得,在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。通过这周的实训，对电子商务有了比较全面的认识和理解，学到了很多的东西，懂得了很多有关网页的东西,其中如何在淘宝上开店、如何熟悉网上的开店流程就是通过这个电子商务实训学习到的。实训不仅仅是对书本的熟悉，更重要的是在实际的操作。这周学习了网络营

22、销，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。从注册网店到装修，宝贝上架，推广自己的网店，发布信息，实现交易。,在实训中遇到的问题,对网络营销的流程方面不是很了解，基础知识不是很牢固，遇到了一些以前不知道的流程问题，不能很好的解决和发现。例如在实名认证和淘宝认证时操作不完善，浪费很多时间。对流程设计不是很了解，对设计方面的知识掌握不是很多，设计过程中比较生疏。例如网店装修与排版，宝贝上传的资料填写不祥。知识不够系统化，太过零散没有形成条理，在运用过程中不能很好的把握。对开网店的流程很陌生，导致实训刚开始没有目标，不知如何下手操作。对于如何选择网上销售的商品，哪

23、里找货源不确定。,解决问题的途径,1、学习和了解网络知识，自学一些关于网络运用方面的知识，并多方面学习有关于电子商务运用的基础知识。2、了解和学习商务流程设计方面的知识，如在网上查找网络营销流程教程并学习，加强网络知识的实际操作运用能力，多锻炼自己的设计理念和商务流程的操作。3、联系实际操作运用课本上的知识。4、问老师和自己同学，或借鉴成功的例子，小组成员间的讨论，逐步完善网络流程的实践。,我们的实训如何改善,1、在实训前应做好充分的准备，掌握课本知识，了解一些操作流程，先熟悉一下。2、在教学过程中，把难懂的问题拆开变为易懂的，让易懂的使其更加易懂。以便使学生更快，更好地掌握。3、合理安排实训课题，循序渐进，每天都能掌握当天的内容。4、更好的理论联系实际,