有效的人际沟通课程.ppt

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1、,有效的人際溝通,Prepare by:Teresa Ver-02,用真情,用真心,了解溝通的內涵與重要性,認知人際溝通的各種風格 類型增進溝通效能,目標,有效溝通好處,Now Lets begin!,一何為溝通二常見的溝通障礙為何?,請找到一位學習的伙伴來分享以下收獲,溝通的定義,溝通是傳遞訊息、交換意見,建立共同性的一種過程。,1.溝通中斷,2.過去的經驗,溝通中常見的障礙及對策,原因事情受干擾而溝通停止或思路被打斷。,對策:重復之前的內容,進行緊密的連結,原因經驗多主題了解多 吸收信息少主觀判 斷錯誤。對策注意吸收新信息 再作分析評估。,3.缺乏興趣或過分的關切,4.時間限制,原因急切地

2、提出問題,然後發表評論;非常的不感興趣根本無心聽下去或談下去。,對策承認情況已發生,提示留后解決或給定時間討論提煉主要內容。,原因倉促決定或焦慮不達接不完整信息,對策確定內容作好排程排定進度表考慮緩沖時間,5.距離阻隔,6.個人的需求與期望,原因無法看清對方的表情無法了解對方是否注意。,對策先要體認因距離造成的溝通困難,進而加強你所能控制的溝通過程,原因過高或沒有期望,對策客觀的接受相關訊息挖掘對自己有價值的信息。,7.對主題缺乏了解,8.選擇性的認識,原因了解甚少不了解別人也不清楚自己。,對策溝通前做充分有效的准備掌握較多的相關資料,原因已決定不接納新訊息只相信自己或只吸受自認為需要的。,對

3、策認真聽取新的意見和訊息以補充自己的不足不當之處。,9.職位的差別,原因不可能忘記自己的職位,注重對方的身份和感覺影響客觀的溝通,對策正直与诚实,客觀的看待問題而不是溝通的對象本身。,向上溝通,向下溝通,平行溝通,對外溝通,敬職心,寬容心,同理心,平常心,職業人,作為一個職業人,作為一個普通的生活人,常用的溝通工具的運用,Face to face telephone,E-mail LetterFax,常用的溝通技巧,一了解對象的人際風格二語言三非語言,首先要仔細尋找心靈的接觸點,一了解對象的人際風格,1.行動型 重結果簡潔簡煉 談重點少贊美-老虎型2.分析型 重過程開門見山 談數據少描述-貓頭

4、鷹,3.溫和型 重氣氛和氣生財、談感情、少強制-無尾熊4.表現型 重影響掌控主題 談共識不同理 孔雀型,聲調禮貌用語誠心的贊美實在的詢問恰當的幽默同理心,一語言表達,增添了我們的風采體現我們的個人修養,1音调适中，不可过高或过低；2声音浑厚，不是很轻弱；3说话清晰，毫不含糊；4有节奏感，不单调。,聲調,談話雙方心心相印的導線,衣冠文物禮貌十字用語:“請、你好、謝謝、對不起、再見”。,以我們 各位,大家代替你們麻煩您您是否願意？依我個人的觀點與(經驗),禮貌用語,誠心的贊美,具體的描述-外貌待征成就個性事 跡 最終潛力 要發自內心的真誠的表達（實在）需再三的強調 以示你的真誠,禮貌貼心的詢問-5

5、W&3H,用問問題來取代直接的要求What how Why how much Where how do you do?WhenWho,一聲關切的問候點滴在心頭!,恰當的幽默,世俗生活最有价值的就是幽默感而幽默的第一步，就是先學會自嘲;把握好分寸,表層站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。深層 理解对方的感情成分，理解对方 隐含的成分，才是真正听懂了对 方的“意思”。,同理心,非語言的表達,肢體語言用心去聆聽禮尚往來,用心聆听耳朵是通向心灵的道路 必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的行为和态度:1.目光接触2.身子稍稍前倾3.面部微笑，表情相应变化，恰如其分4.不要打断对方.5.适当提问，配合语气表述己见。6.不离话题，把内容引向所需的方向和层次。,Thanks!,