景区售票员培训方案.ppt

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景区售票员培训方案 第四组,1、培训对象：景区售票员2、培训时间：一天3、培训原因：景区工作人员变动大，景区售票员的服务水平参差不齐 4、培训意义提高公司的形象，提高员工综合素质和业务水平，更好地为游客服务。,5、培训内容：仪容仪表：A、表情、微笑自然，礼貌待客，衣着整洁大方，无怪异发型，B、坐姿双膝并拢而坐，腰要挺直语言方面：语言文明，使用普通话，音量适中，语速语调适中，百问不厌工作流程：熟悉景区的基本情况，票款当面点清，验清真伪，提示游客安全注意事项。突发情况的处理：如游客对服务的挑剔等,6、培训方式：模拟售票过程，在这过程中把培训内容实际操作售票员精神面貌,错误展示 正确展示,