日常业务流程操作培训.ppt

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1、Top sports 大家庭,欢迎加入,营业员新入职培训,业务篇（日常业务操作流程及要求，包括：单据的填写规则）,业务篇课程内容,日常销售流程商品编码介绍销售小票的填写日常订金操作日常退货流程日常对数工作及销售调整日常持物出门要求物料领用流程,9.POP及广播稿申请10.价签牌的填写要求11.其他内容(外币卡消费、开发票、防盗音乐）,商品编码的说明 1,例如：1 00154 0 101 所属楼层 所属专柜 类别 类别号（如：专柜日常类别0；)如遇活动时将有特殊编号，楼管会提前通知，书写方法以最新通知为准。,日常销售编码说明 2,0-商场正价商品编码 101为鞋子,102为服装,103为配件,1

2、04器械,105为其它）,其它促销活动编码,以商场通知为准。,销售小票的填写（小票样板）,1楼AD商品编码:100154 0101商品的原价折扣折后实收价,壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾,会员卡号(印刷下去)会员签名 营业员中文签名 收银员盖章,销售小票的填写规范,首先填写楼层及专柜名称，并填写当天日期；写出专柜的商品编码,类别,类别号，“数量”栏、“单价”栏必须填写字迹清楚，内容真实。如：专柜有自行折扣活动，“单价”上应填写折后单价，实收金额 数量乘以单价所得额；金额四舍五入到角位。注：实收金额=数量单价（永远平衡）；当滔搏会员购物时（可打折），使用所属专柜“0”的商品编码，并在折扣

3、栏处填写“?折”字样，列明折前折后价，在小票右上处注明“Vip”标记；（还有钻石会员卡打折)销售小票上只有三项（超过三项须开另一张小票），合计栏写出总金额，并清楚写出合计大写数额；壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾 营业员开小票时须签上自己的中文全名；检查三联小票是否已清楚复写；销售凭证应当妥善保管，不得遗失。,中国银行卡、农村信用社与会员日,中国银行、农村信用社，七天连锁酒店，加10元可申办滔搏VIP卡。(以后还会增加其它银行卡)持滔搏VIP卡正价商品可享受9折优惠。周四为会员日，持滔搏VIP可打折85折，编码为0，折扣与平时不一致。,日常销售流程,手收（S.S）标记 小票左上角,订 金

4、 操 作,顾客须交付一定数额订金（如：所需购买货物金额及数量较少，尽可能不用交订金，所需货物可由专柜办理暂留手续）,专柜按日常销售手续，填写销售小票:以1003070101落订付款方式：现金或支票超过1000元以上现金或支票由 财务人员收取。,如发生团购（订货）时，则使用订金收取流程：,在收取订金时必须通知楼管。退订手续与日常退货一样操作；退订地点在总收款台；,日常退货流程,1.携货品和所有销售单据,不符合退货要求拒绝退货,3.营业员用红笔填写一式三联购物小票作为冲减，并补充退货原因在小票空白处，最后签上自己的中文名,4.营业员持所有票据（包括：原有销售单据及红字退货小票和顾客一起），前往指定

5、收款台，由收银组长操作退货手续。,如出现特殊客诉而出现的退货手续，需报当班楼管审批后确认，组长方可办理退货手续。正常退货无需楼管审批。,按原购物单据填写退货登记表，签名确认并注明“同意退货”字样 专柜亦须签名确认,5.组长认真审核原购物凭证和退货红字销售小票后，进行系统退货处理，签字确认,6.退还现金,7.完成退货交易，收银员盖私章,退货单和前期销售交易单交财务核实并留存,货品退还专柜，留存一联退货小票第二天报帐减数,8.取回退款，在单据背后签字确认。,（当客人换的商品时）无论高于或低于原销售价,均做再销售处理。,2.检验单据是否齐全确认，货品质量决定是否退货（yes向下一步）,专柜对帐程序,

6、提示：本商场在每天上午12:00前做好日终结数,结数之后数据不得更改,营业员须在每天早上迎宾后，将昨天的销售金额进行认真正确计算，填写在“专柜对数卡”上。并将“对数卡”在每天早上11：30前交到各分管收银台；,收银员根据各专柜交上的“专柜对数卡”与“专柜销售电脑对数表”的电脑数据进行核对。确认无误后，请专柜人员在一式二联的“销售电脑对数表“上签字确认，并将第二联中属其专柜一栏剪下交予专柜人员留存,如销售有误，退回专柜，由其自行修改与核对；如有异意，由电脑部协助查核。,销 售 调 整,多收或少收：专柜报错价，或收银员在输入金额的时，输入错误金额，营业员发货给顾客时，没有及时发现，导致多收或少收。

7、,需要销售调整的原因必须在第二天上午12:00前提出,串号：专柜在销售小票上所属的次分类号写错，或收银员在输入POS机时输错商品编号，以致A品牌的销售串成B专柜的销售，而引起销售差异；,目的以免导致月度帐目结算数据错误,注：出现销售调整，双方责任人须接受相应处罚：15元/单/人,持物出门流程及相关规定,如发生货品或道具调场，必须填写“持物出门证”,持物出门证 一式两份（没“无碳复写”功能）,当天日期有效，过期无效,列出需出门的物品名称和中文大写数量（包括：商品、纸皮、货架等）,出门原因说明,营运部,楼管验货后，签署“批准人”和“验货人”栏，方能出货,出货的专柜人员签署“特物人”和“出货人”栏,

8、持物出门的相关规定,持物出门证一式两份；到各收银台索取1份持物出门证，并详细填写，出货持物人签名（中文全称）；出货时，须商场专柜员工办手续，经楼管审核后，检查货物点清数量，确认签名；持物出门者必须由保安部签名放行；持物出门证仅限出货当天使用，逾期作废；如出门货品在3件以上必须由供应商联系商场经理或楼管,不按正确手续办理者，商场则按章严格处罚。,物料领用流程,凭专柜的帐扣卡发物料，双方签收确认,专柜：专柜人员凭帐扣卡在办公室领取物料（包括：小票、购物袋、价签牌等）。,专柜必须在23日前交还帐扣卡给楼管（否则扣罚15元）,楼管：每月20日在帐扣卡上做好所领物料计划，专柜取后签收,零散：因特殊情况（

9、如：需增领小票、价签牌或传真等），专柜向楼管申请。,领取下月物料包括：小票、购物袋、价签牌等,POP和广播稿的申请,申请手续如下表：,价格牌填写及其要求,价签牌内容：“品名”栏：填写x品牌货品名称。如：Nike针织上衣；“价格”栏：用（红色油）字粒章盖印，元、角、分位须清晰，小数点亦要印上；“编码”栏：商场正价编码；“货号”栏：商品型号；“产地”栏：实际填写，不能写“进口、出口”字样 内容；“规格”栏：切勿用“35、36”，“S、M”等表示 鞋用“毫米”mm表示（如：女鞋225mm 245mm）服装用“厘米”cm表示（如：男装165cm 185cm）“核价员”栏：（暂不用填写）。,以上标签正价

10、场使用,练习题,客户退货时，先检查 是否齐全和。确认退 货后，填写，并通知楼管，然后携客户持 单据 到附近的收银台处进行退货。退货成功后，对当天销售进 行。持物出门证有效期，作废。商场的订金编码为：，适用于 情况。和 收银台可接受外币卡刷卡消 费，可受理的外币卡有 和 等。会员卡的办理手续：当日购物，需交纳 手续 费，凭有 效证件申请办理会员卡一张（申请会员卡前的购物金额不 计入积分）,练习题答案,客户退货时，先检查 销售单据 是否齐全和 货品。确认退货后，填写 一式三联的红字小票，并通知楼管，然后携客户持 红字退货小票和 原销售单据 到附近的收银台处进行退货。退货成功后，对当天销售进行 减数。持物出门证有效期 当天有效，过期 作废。商场的订金编码：供应商专用前6位编码+11，适用于团购落订或订金情况。101#和 301#收银台可接受外币卡刷卡消费。会员卡的办理手续：当日购物满 680元，需交纳 10元 手续消费，凭有效证件申请办理会员卡一张（申请会员卡前的购物金额不计入积分）,The End！,