旅行社人力资源管理.ppt
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1、1,第九章旅行社人力资源管理,二、旅行社人力资源的分布,三、旅行社人力资源管理的现状和特点,1、中小企业居多,分工不明,一人多岗现象突出2、员工工作内容灵活,绩效考核难度大3、员工流动性大,招聘、培训任务重,四、旅行社人力资源管理原则,1、因岗定编 因事择人的原则2、任人唯贤 用人不疑的原则3、用人所长 结构优化的原则4、培养与使用互相兼顾的原则5、公平竞争 按劳分配的原则6、情感与纪律并重的原则,附:如何面试?,一聊二讲三问四答,一聊,聊:三分钟,心理状态不对等以及信息不对称;如果应聘者能够和面试官轻松地聊,说明应聘者的心理素质特别好,或者心理优势特别明显,这一般是久经职场的高级别职业经理人
2、。,二讲,讲:三分钟;围绕所要应聘岗位的内容积极地展开思维,去掉戒备心理,打破事先准备好的台词,展示自己各方面的智慧和才能。看出应聘者从业经验和相关行业经历以及资源背景,更重要的是了解到应聘者的知识总量和思维的宽度、速度、深度、精度,语言的组织能力、逻辑能力、概括总结能力、化繁为简的能力、应变能力等。,三问,问:问话的语气方式也要因人而异,问关键内容和相互矛盾的地方,刚柔并济。问面试官应该了解但在简历和笔试以及在三分钟陈述中一直没有叙述出来的问题;问应聘者在陈述中自相矛盾的地方或陈述中和简历矛盾的地方;问应聘者陈述的事实以及简历中反映出来的内容与应聘职位不相宜的地方。,四答,答:四分钟之内,应
3、聘者问的一般都是关系到所应聘职位的薪水、待遇、休假方式、作息时间、业务程序,岗位之间的关系、公司背景以及与竞争对手的关系等问题。面对应聘者的反问,作为面试官应该实事求是地回答,但回答要有艺术性。,10,一、旅行社人力资源状况调查 国家旅游局人教司,数据截至,1.调查步骤2002年23月设计人力资源调查表和程序2002年49月各省市区旅游局人教部门统计2002年1012月汇总,核实,形成报表2.调查结果2.1导游人员2.2经理人员,11,一、旅行社人力资源状况调查,2.1导游人员1989年开始导游人员资格考试至2002年8月底,全国共有197375人获得资格证。(1)从业比率,总流失率 33.2
4、资格流失率45.3初级流失率 6.4中级流失率14.6高级流失率10.1特级流失率37.0,流失率高,尤其是新考取资格证的导游员和特级导游员流失率高。,12,一、旅行社人力资源状况调查,2.1导游人员(2)性别结构,13,一、旅行社人力资源状况调查,2.1导游人员(2)性别结构,从业人员中,女性远多于男性。,14,一、旅行社人力资源状况调查,2.1导游人员(3)年龄结构,15,一、旅行社人力资源状况调查,2.1导游人员(3)年龄结构,最高,次高,三高,原因:,问题:,非常年轻的队伍,七成以上30岁以下,体力,家庭,质量,出路,16,一、旅行社人力资源状况调查,2.1导游人员(4)学历结构,17
5、,一、旅行社人力资源状况调查,2.1导游人员(4)学历结构,80大专以下,外语高于中文,18,一、旅行社人力资源状况调查,2.1导游人员(5)专业结构,19,一、旅行社人力资源状况调查,2.1导游人员(5)专业结构,基本专业对口,20,一、旅行社人力资源状况调查,2.1导游人员(6)语种结构,中文导游多,外语导游少,尤其是小语种导游少。,21,一、旅行社人力资源状况调查,2.1导游人员(6)语种结构,小语种导游供不应求。,22,一、旅行社人力资源状况调查,2.1导游人员(7)等级结构,中高特级导游员数量非常少,不到总数的5。,23,一、旅行社人力资源状况调查,2.2经理人员1997年实行旅行社
6、经理资格认证考试,至2002年8月底,全国共有34480人获得资格证,占总数的68.1。(1)性别结构,总体男性多于女性,职位越高男性越多。,24,一、旅行社人力资源状况调查,2.2经理人员(2)年龄结构,经理人员年轻化。,25,一、旅行社人力资源状况调查,2.2经理人员(3)学历结构,与导游相比,低学历少。,高学历发展潜力大。继续教育提高学历层次。,26,一、旅行社人力资源状况调查,2.2经理人员(4)专业结构,与导游相比专业人士少。,新兴学科。政府转制。,27,一、旅行社人力资源状况调查,3.问题分析(1)学历层次普遍偏低,无论经理或导游,大专以下占主体。(2)等级不合理,中高特级不到4,
7、特级全国27人,与资源不配套。(3)外语语种结构不合理,中文基本满足需要,外语尤其小语种导游不足。(4)地区分布不均衡,东部多,中西部少,西藏151导游有证。,28,一、旅行社人力资源状况调查,4.对策建议(1)关于报考条件的修改,提高学历层次。(2)加强年审和培训,制定激励措施,鼓励再教育。(3)将等级评定与职称体系挂钩。(4)改善导游工作环境,营造良好社会舆论氛围。(5)加强外语人才培育,委托院校定向培养,旅游专业 注重二外。(6)鼓励跨地区流动,尤其是到中西部。,29,援藏导游员安徽省旅游局公开选拔3名援藏英语导游员。时间:半年待遇:(1)保留原单位基本工资福利待遇。(2)受援单位按标准
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