旅游公共关系学第三章旅游接待人员的礼貌用语.ppt

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1、第三章 旅游接待人员的礼貌用语,第一节 旅游接待礼貌用语的特点和基本要求一、旅游接待礼貌用语的特点 言辞的礼貌性 措辞的修饰性 语言的生动性 表达的灵活性,言辞的礼貌性 在工作中正确地使用敬语。尊敬语 谦让语 郑重语,措辞的修饰性 谦谨语 委婉语语言的生动性表达的灵活性,二、旅游接待礼貌用语的基本要求声音要优美 称谓要恰当语言要精练 语气、语调和语速要适当,第二节 旅游接待常用礼貌用语的规范运用,一、礼貌用语的常用类型 问候语 迎送用语 请托用语 致谢用语 征询用语 应答用语 推托用语道歉用语,问候语 使用问候用语的主要时机有五种，哪五种时机？主动为客人服务时 客人要求自己时 客人进入本人服务

2、区域时 客人与自己相距近或四目相对时 自己主动与他人进行联络,正常情况下，应当由身份较低者首先向身份较高者（如客人）进行问候。如果被问候者不止一人时，应该如何问候呢？统一对其进行问候 采用由“尊而卑”的礼仪惯例 以“由近而远”为先后顺序,对“Hello”的解释，很在新意。H-How are you?E-Everything is all right?L-Like to hear from you.L-Love to see you soon!O-Obviously,I miss you.So,Hello,Good day!,迎送用语 欢迎用语 送别用语 请托用语 标准式 求助式请托用语 组合式请托用语,致谢用语 标准式 加强式 具体式 征询用语 主动式 封闭式开放式,应答用语 推托用语 道歉式 转移式 解释式 道歉用语,二、礼貌用语使用应注意的问题注意仪态举止 注意选择词语 注意区别对象注意禁用忌语,