新形势下中国旅行社网络营销与电子商务探讨.ppt

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1、2023/9/11,1,新形势下中国旅行社网络营销与 电子商务探讨,2023/9/11,2,中国旅游业面临的两个利空和两个利好,利空:金融危机对中国旅游业的影响正在深化.入境旅游,出境旅游,国内旅游中国人对旅游的认知(中国人与外国人的对比)利好:旅游内需的拉动第二年的带薪休假.公务旅游的恢复国内旅游得到进一步的重视新形势下对旅行社经营管理提出新的要求,2023/9/11,3,新形势下旅行社经营管理的新要求,精细化管理降低经营成本拓展新的赢利点,2023/9/11,4,网络营销与软件化管理 如何帮助企业提高营业收入?,让更多的客户找你网络直销,网络分销拥有特殊的资源产品提高全面的资源产品做高附加

2、值的产品专业规范的客户接触过程让客户反复找你,产品整合能力,销售推广能力,过程控制能力,客户管理能力,2023/9/11,5,具体探讨的六个问题,一家旅行通过网络产生2000万台币的营收,如何做到?一家旅行社网上一年网上收散客3万人,如何做到?如何不花一分钱开10个门市,招100个业务员?散客时代来临的时候,旅行社何去何从?同样的广告费,组团和地接业绩增加20%,如何做到?如何记住10000个客户，却不增加一个员工？10个人就分裂，很多旅行社为什么长不大？,2023/9/11,6,前两个问题,一家旅行社通过网络产生2000万台币的营收,如何做到?一家旅行社网上一年网上收散客3万人,如何做到?一

3、家旅行社销售机票80%通过互联网,30%的旅游销售通过互联网,如何做到?,2023/9/11,7,2023/9/11,8,2023/9/11,9,2023/9/11,10,2023/9/11,11,2023/9/11,12,2023/9/11,13,2023/9/11,14,2023/9/11,15,2023/9/11,16,2023/9/11,17,2023/9/11,18,2023/9/11,19,2023/9/11,20,雄狮旅游给我们的启示,IT不应是被动的后勤支持单位，而是要在前线打仗，紧扣经营策略。走进雄狮旅游大门，你会惊叹眼前所见，不敢相信这是1家旅行社的门面，四目所及全是17吋

4、LCD屏幕，印象中旅行社应该贴满旅游景点与行程促销价格的海报，但雄狮的柜台以双屏幕LCD现在雄狮每年150亿元的营收，有7成是电子商务带来的效益。陈宪祥指出，所谓7成的效益并不是指直接从网站上下单的金额，而是因为有了网站，提高消费者接触、了解雄狮的产品与服务，进而购买雄狮的旅游服务，不论订单是来自网站还是实体。有了电子商务，雄狮的平面广告预算也大幅降低，从以前每月100万元到现在30万元不到，广告费少了70，业务量却仍持续成长。陈宪祥认为，这也是电子商务的效益之一,2023/9/11,21,雄狮旅游给我们的启示,IT不应是被动的后勤支持单位，而是要在前线打仗，紧扣经营策略。走进雄狮旅游大门，你

5、会惊叹眼前所见，不敢相信这是1家旅行社的门面，四目所及全是17吋LCD屏幕，印象中旅行社应该贴满旅游景点与行程促销价格的海报，但雄狮的柜台以双屏幕LCD现在雄狮每年150亿元的营收，有7成是电子商务带来的效益。陈宪祥指出，所谓7成的效益并不是指直接从网站上下单的金额，而是因为有了网站，提高消费者接触、了解雄狮的产品与服务，进而购买雄狮的旅游服务，不论订单是来自网站还是实体。有了电子商务，雄狮的平面广告预算也大幅降低，从以前每月100万元到现在30万元不到，广告费少了70，业务量却仍持续成长。陈宪祥认为，这也是电子商务的效益之一,2023/9/11,22,上海春秋的范例,2023/9/11,23

6、,2023/9/11,24,2023/9/11,25,2023/9/11,26,2023/9/11,27,2023/9/11,28,2023/9/11,29,2023/9/11,30,2023/9/11,31,2023/9/11,32,2023/9/11,33,2023/9/11,34,2023/9/11,35,2007年中国电子商务的发展,2023/9/11,36,2007年中国电子商务的发展,2023/9/11,37,2007年中国电子商务的发展,2023/9/11,38,2007年中国电子商务的发展,2007年淘宝网年交易额433亿元，稳居中国第二大综合卖场,2023/9/11,39,2

7、007年中国电子商务的发展,2023/9/11,40,一、互联网 业务网如何通过网络营销提高散客组团和地接的销售推广能力,独立域名高速访问信息+产品永不过期前台+后台网站+客户,2023/9/11,41,一、互联网 业务网如何通过网络营销提高散客组团和地接的销售推广能力,找到你!,相信你!,购买你!,爱上你!,2023/9/11,42,找到你-相信你-购买你-爱上你,第一步:会做线路行程吗？我们的线路上有体验吗？网站的线路能打动客户吗？我们网站上的是信息还是产品？打动客户后，客户能马上购买吗？,2023/9/11,43,面向散客线路行程的要求图文并茂，会声会影关注细节体现专业所见所得,一、互联

8、网 业务网如何通过网络营销提高组团和地接的销售推广能力,2023/9/11,44,第二步：增加网站可信度旅游者的感谢信，旅游者旅游途中的照片旅游者的旅游体验，旅游者的游记旅行社的办公室工作照或员工工作照、旅行社相关的经营资质 播客与旅游的关系，视频与旅游同程网“你敢订，我敢赔”计划,一、互联网 业务网何通过网络营销提高组团和地接的销售推广能力,2023/9/11,45,第三步：网络推广传统媒体和网络媒体相结合报纸广告、名片、传真、电话门户网站：如百度,GOOGLE旅游门户网站：同程旅游网,51766城市门户网站,一、如何通过网络营销进行散客组团和地接,2023/9/11,46,把店开到沃尔玛大

9、卖场中!,2023/9/11,47,2023/9/11,48,2023/9/11,49,2023/9/11,50,更多的互联网推广方式,论坛博客事件SEO软文多站推广(以苏州江南为例)同程英文平台,2023/9/11,51,2023/9/11,52,如何提高营业收入?,让更多的客户找你网络直销,网络分销拥有特殊的资源产品拥有全面的产品线做高附加值的产品专业规范的客户接触过程让客户反复找你,产品整合能力,销售推广能力,过程控制能力,客户管理能力,2023/9/11,53,第三个问题,如何不花一分钱开100个门市,招1000个业务员?,2023/9/11,54,建立旅行社分销渠道,销售中心:门市分

10、销,呼叫中心分销,代理社分销 异业分销,代理人分销异业分销:房产中介,彩票销售点,网吧,物业,社区,超市,婚介公司代理人分销:网民,学生,公司白领,意见领袖,2023/9/11,55,2023/9/11,56,2023/9/11,57,2023/9/11,58,第四个问题:如何应对散客化需求?,2006年中国旅游业收入突破10000亿每年增长超过10%2010年旅游业总收入超过12000亿,占GDP7%2008奥运会,2010世博会都将会对中国旅游业产生积极影响.2020年旅游业总收入超过3万亿,中国将成为全世界第一大目的地,第四大客源国,2023/9/11,59,中国旅行社业发展现状,数据来

11、源：国家旅游局历年统计公报，营业收入单位为亿元，,2023/9/11,60,中美日三国旅行社数量对比,资料来源:airlinesreportingcorporation 2006,2023/9/11,61,中美两国旅行社营业构成,资料来源:资料来源:airlinesreportingcorporation,调研,2023/9/11,62,有什么，提供什么？还是需要什么，提供什么？旅行社的本质是什么?是团队旅游服务商还是旅游旅行顾问和服务商旅行社全面的产品支撑平台,二、第四个问题:如何应对散客化需求?什么是旅行社?,2023/9/11,63,2023/9/11,64,第五个问题,同样的广告费,业

12、绩增加20%,如何做到?如何记住10000个客户，却不增加一个员工？,2023/9/11,65,如何提高营业收入?,让更多的客户找你拥有特殊的资源产品提高全面的资源产品做高附加值的产品专业规范的客户接触过程让客户反复找你,产品整合能力,销售推广能力,过程控制能力,客户管理能力,2023/9/11,66,控制销售的过程,销售机会的跟进：提高报价速度提高报价成功率控制报价过程,2023/9/11,67,客户管理业务流和客户流合二为一,2023/9/11,68,客户管理业务流和客户流合二为一,2023/9/11,69,第五个问题：10个人就分裂，为什么大多数旅行社长不大？,建立持续经营的旅行社管理架

13、构,2023/9/11,70,三,如何进行内部流程管理,产品中心:线路设计(散拼团,标准化产品)(团队组团,团队地接)销售中心:门市分销,呼叫中心分销,代理社分销，异业分销,代理人分销计调中心:确认订单,排团资源中心:房,餐,车,导,景,票财务中心:散客收款,单团收款,应收应付,毛利核算客户中心:业务流和客户流合二为一,2023/9/11,71,旅行社常用表单,2023/9/11,72,表单表述：是所有出团游客相关信息的汇总，包括座位号、姓名、联系电话和证件号码，由系统自动导出。主要用途：1、给导游，可以查看这条线路所有报名客人的姓名、电话、身份证，方便核对联系；如果只留了订单联系人的资料，那

14、么客人的信息都会默认为订单联系人的资料。2、订机票,可以给票务公司订机票时使用,系统自动生成,再也不用计调一个个输入,从而避免手工操作时,人名和身份证号码出错(相信很多社都有过类似经历)实现方式：进入“产品中心”散拼组团线路维护 点“查看”最上面有“打印所有客人名单”一项，设置好后直接打印就行。,2023/9/11,73,2023/9/11,74,美国中小旅行社给我们的启示,2023/9/11,75,本世纪初，原有生存环境的颠覆性改变,中小旅游代理商的胜利归来 本世纪初，原有生存环境的颠覆性改变 进入本世纪以来，美国旅游代理商行业遭受了多重打击。911恐怖袭击造成了整个航空旅游业的持续不景气。

15、面临具有成本优势的低成本航空公司的竞争，主要的传统航空公司经营困难，纷纷进入破产保护，同时削减一切可以削减的成本，从而迅速导致了零代理费的出现。美国航空公司削减代理费的尝试最早开始于1995年，由七家主要航空公司“联合”设定了每张机票支付代理费的上限（每张往返国内票50美元，国际票100美元）。1999年，代理费率下降到5%。2002年delta航空公司首先将基准代理费削减为零，其他航空公司随后也采取了相同的策略，机票销售的基准代理费从此成为历史。,2023/9/11,76,04/05年，传统代理商复苏，重新获得价值认可,04/05年，传统代理商复苏，重新获得价值认可 进入2007年，行业内外

16、对于传统代理商的态度似乎在突然之间发生了巨大的转变，传统代理商的价值重新得到了旅游供应商、旅客和主流媒体的肯定。smartmoney杂志在2007年6月登出了一篇为传统代理商鼓掌的文章忘记互联网！旅游代理商能拿到更好的产品不过这一趋势在2005年第一次得到扭转：选择传统代理商的比例在这一年有了少量上升。这样，在经历了19952004长达10年的艰难困苦以后，美国传统代理商，其中大部分是中小型代理商终于完成了一次胜利归来。,2023/9/11,77,美国旅游代理商的客户关系与产品的专业全面服务,中小代理商需要在客户关系与产品两个方面发展自己的专业技能，从而在与旅游产品供应商和大型在线代理商的竞争

17、中立于不败之地。唯一真正有效的沟通方式是面对面的直接沟通，而这一点不论是旅游供应商还是在线旅游代理商都不能做到。在产品方面，中小代理商必须通过不断的学习和亲身体验，尝试从产品类型、目的地和主题三个方面寻找和发展自己的利基市场，真正成为旅游产品的专家。在美国代理业的持续努力之下，公众开始逐渐认识到，与理财、法律、医学等其他服务业一样，旅游也可以成为一个提供专业服务的行业。,2023/9/11,78,新技术的应用,美国是当今科技水平和应用程度最高的国家，在旅游代理行业也不例外；让我们用几个数字来说明一下；首先是旅游行业技术提供商的数量，根据美国sourceit公司的统计，北美市场目前就有350多家旅游技术提供商，这些技术提供商不仅数量众多，而且分工专业化程度高，他们向市场上共计提供了八大类，超过1000余种旅游it产品，这些产品种类和数目为：,2023/9/11,79,同程网对中国旅行社发展的的理解,水平和垂直“一国两制”将长期并存批发和零售会相互渗透与融合大型旅行社控制资源,提高赢利能力,成为旅游产品制造商中型旅行社建立科学的管理架构,依靠网络和信息化化，增效降本，取得规模化效应.小型旅行社扩大营收,面向散客市场提供全面商旅出行服务,成为旅行代理商,降低成本是永续经营的致胜法宝,2023/9/11,80,与中国旅游企业携手同程共赴中国旅游业美好前程同程网-中国旅游业网络信息化专家,