新员工发展之路-与人保共同成长.ppt

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1、新员工发展之路 与人保共同成长,内容安排：,一、员工成长导论二、人保是一个什么样的企业？三、员工在企业中应该追求什么？四、员工如何实现自我管理？,个人经历,荣志晓1993-1997 北京语言大学 英语专业1997-2001 中国人民保险公司再保部分出处2001-2003 总公司特殊风险部航空航天险处2003-2004 获英国政府志奋领奖学金，英国克兰 菲尔德管理学院 MBA专业2004-2006 总公司战略发展部资本与合作处2006-2008 人保财险常州市分公司副总经理2008-2011 总公司资金运营部外汇投资处处长2011-至今 人保财险大连分公司总经理助理,经验与知识折旧定律,任何一个

2、人在学校求学阶段所获得的知识，不过是他一生所需的10%；90%以上的知识都必须在实践工作中不断获取。易卜生：你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。,职业生涯规划对个人与组织的发展都有着重大的作用,“双赢”不仅是员工职业生涯规划的终点，也是起点，并且始终贯穿于整个员工职业生涯规划过程之中。没有“双赢”的思想，员工职业生涯规划必将成为一个美丽的肥皂泡。,什么是成功的职业生涯：,英特尔创始人安迪-格鲁夫建议你先想一想：1、你在公司里是真有贡献还是只是个传声筒？（公司的产能是各个经理人产能的总和）2、你的工作是不是无关紧要？（你是否要等你的上司或别人来指导你该做什么）3、你是不是总在追求新知识或是尝试

3、新科技？（不只是看看书）,乔布斯座右铭Stay hungry,stay foolish的意境“我们必须了解自己的渺小。如果我们不学习,科技发展的速度会让我们五年后被清空。所以,我们必须用初学者谦虚的自觉,饥饿者渴望的求知态度,来拥抱未来的知识。”,职业生涯阶段划分,探索期（正式工作前）职业前期（35年）职业中期（3050岁）职业晚期（5065岁甚至更晚）,职业生涯阶段划分,职业前期描述：学会自己做事，被同事接受，获得成功和失败的事例。任务：工作的挑战性，在某个领域形成技能，开发创造力和革新精神。要求：学会面对失败，处理混乱和竞争，处理工作家庭的冲突，学习自主。,职业生涯阶段划分,职业中期描述：

4、一般在30-50岁之间。个人绩效可能提高，也可能不变或降低。任务：技术更新，培训和指导的能力，转入需要新技能的新工作，开发更广阔的工作视野。要求：表达中年的感受，重新思考自我与工作、家庭和社区的关系，减少陶醉。,职业生涯阶段划分,职业晚期描述：中期继续发展者可以安然处之，生涯开发停滞或衰退者将面临困境。任务：计划退休，从权力转向咨询角色，确认和培养继承人，从事公司以外的活动。要求：看到自己的工作成为别人的平台，支持和咨询，在公司外部的活动中找到自我的统一。,职业生涯阶段的学习重点,职业早期：专业工作技能、知识、自我管理能力职业中期：更新技能、调整心态 发展指导（管理）他人的能力 开发新的工作兴

5、趣、跨界学习职业晚期：了解新信息、观念,职场危机,接班人的危机,找不到定位的危机,企图在人群中脱颖而出的危机,事业高原时期的危机,时间价值分析法,如何进行有效的时间管理,累积职业资本：明天的工资,你应该：（一）兑现承诺,兑现承诺，愿意付出超常努力完成工作。尽最大努力完成目标。,你应该：（二）追求成功,热衷于你们所做的事。在完成目标后感到满足和喜悦。,你应该：（三）寻找伯乐,主管的注目很重要，你身边的人的成功为你带来机会建立良好的口碑敢于接受工作挑战的人工作的首十年至关重要遇上贵人可影响一生把握机会，表现出热忱的合作精神 赏识你的人会为你创造表现机会，更多的授权，更多的培训，甚至亲自指点，传授经

6、验及引荐人脉关系,你应该：（四）永不后悔,有位企业家在商场上有著惊人的成就。当他在事业达到巅峰的时候，有一天陪同他的父亲到一家高贵的餐厅用餐，现场有一位琴艺不凡的小提琴手正在为大家演奏。这位企业家在聆赏之余，想起当年自己也曾学过琴，而且几乎为之疯狂，便对他父亲说：如果我从前好好学琴的话，现在也许就会在这儿演奏了。是呀，孩子，他父亲回答，不过那样的话，你现在就不会在这儿用餐了。,你应该：（五）持续学习,在职培训（培训班、参观访问、实习、交流轮岗）脱产培训（学历教育、专业会议、研讨会、出国培训）e-Learning（知识管理平台，内部网络课程、外部网络学校等）其他方式（读书活动、参加函授、业余进修

7、、征集论文、提建议活动）,内容安排：,一、员工成长导论二、人保是一个什么样的企业？三、员工在企业中应该追求什么？四、员工如何实现自我管理？,世界500强的平均寿命约为40年。西欧、日本、北美所有的企业的平均寿命大约只有12.5年。国内企业的平均寿命在8年。,企业生命周期与领导力,企业之所以能够基业常青，绝不是仅仅依靠技术、产品、服务、研发及创新，虽然这些都不可或缺，但其中支撑这些成功要素的灵魂就是“一种不变的真理”，即“永恒的价值观”。GE、可口可乐。,什么是保险,保险的意义，只是今日作明日的准备，生时作死时的准备，父母作儿女的准备，儿女幼时作儿女长大时的准备，如此而已。今天预备明天，这是真稳

8、健；生时预备死时，这是真旷达；父母预备儿女，这是真慈爱。能做到这三步的人，才能算作现代人。胡适保险VS银行,全员价值观和行为,“社会企业模式”是未来社会和企业的方向，企业家应当更加智慧地处理员工、客户、投资者、社区和社会之间的利益关系。应当学会从企业经营管理的点点滴滴开始做慈善，而不是等到功成名就的时候再去做慈善。保险更是这样，因为保险就是扶危济困，在一个更高的境界去做保险，就是做慈善，是一种大善。,7.23动车事故航拍志愿者人保财险温州分公司的陈斌故事今上了南方周末，这是人保人第一次上了这份有影响力的报纸。他还上了中国保险报、新京报等等,现在是0点，已经是15日了，这是有饭吃的最后的日子，上

9、海1115特大火灾的灾民安置随着静安区政府和责任单位的一声令下将全部停止了！灾民在没有住房，没有厨房的情况下没有办法烧饭做菜了！那些年老的，幼小的如何生活？太悲惨了！难道责任单位不承担善后继续安置？天理何在？我们的房屋财产被毁，这个被毁的价值远远大于他们给我们安置的费用，我们向谁去索赔？难道他们不应该更好的安置我们这些灾民？！,当地通讯中断，我上的平安，事故第三天仍然不见平安的影子，我的外地手机没信号，那边有个应急通讯车，人保的小妹妹说他手机有信号，让我用他的报案，作为平安的客户 我心酸呀，我用人保人员的手机拨通平安的报案电话，说明我的处境，那边接线的那个*像个机器人一样，问这个 问那个*妈，

10、后来电话转了3次，刚接通他们保定分公司的电话就断了！今天回到北京 我再次报案，那*平安给我说的最主要的几句就是 1、你报警了吗 警察开证明了吗*妈 当地通讯中断 我怎么报警 警察都在救灾 人家顾得上我吗？2、回北京修车 拖车费你自己出 我*妈 这个时候了 还关心这个,人保的使命,企业的目的是什么？人保价值观的演变。传统的经济学认为：股东权益的最大回报和利润的最大化才是企业的目的。德鲁克提出质疑，他说利润只是一个结果，而不是目的。利润是什么？德鲁克用两句话重新诠释利润，第一句话，利润是风险的准备金。第二句话是什么，利润是什么，利润是未来运作的成本。,企业唯一的使命：创造顾客,社 会,组 织,企业

11、是一种组织，以满足顾客、社会、社区的需要为目的。,企业,一言以蔽之，,创造顾客,正是企业存在的唯一使命。,为了创造顾客而采取的技巧、技能与机制即企业所需的管理！,企业的目的只有一个适当的定义：创造顾客。顾客的认知价值决定企业是什么，生产什么，是否会兴旺。,德鲁克说：“由于企业的目的是创造顾客，任何企业都有两项职能，也仅有这两项基本职能：营销和创新。营销和创新产生出经济成果，其余的一切都是成本。”,企业的基本职能,企业的使命=创造顾客,为了创造顾客企业应承担的职能分为两种,营 销,探寻顾客的需求，并提供相应的产品或服务。,创 新,创造出让顾客感到新鲜与满足的产品 或服务。,以上两方面职能就是管理

12、所担负的责任,案例：美国斯德法保险公司,了解顾客的特点解决顾客的问题留住顾客的忠满足顾客的需要,创造顾客,创新,营销,目的,前进保险公司苹果公司必胜客的帽子星巴克,你为什么去星巴克？星巴克的价值观：为顾客营造温馨、自由的消费环境，鼓励店面工作人员和顾客的交流，让顾客无论是独处还是小聚都能怡然自得融入其中，润物细无声地把星巴克变为顾客住宅和工作地点之外的生活中必不可少的“第三地”。,企业的结果只存在于企业的外部，而不在于企业的内部。学校、医院、红十字会的结果在哪里？讨论：PICC的结果在哪里？,63年前，毛主席，周总理，朱德，刘少奇，陈云，薄一波，在中国人保成立的批件上纷纷签字划圈，这种待遇的历

13、史只有中国人保拥有了。”,我们的共同愿景是做人民满意的保险公司，人民满意即客户满意、员工满意、股东满意、社会和国家满意相统一。中国人民保险，保障高品质生活。,认识顾客,企业的目的创造顾客,定义自己的公司从定义业务开始,认识自己公司的顾客,1,2,3,4,谁是我们的顾客？,顾客在哪里？,顾客购买什么？,给顾客带来的价值是什么？,从认识顾客开始吧！,夕阳西下、农民工在拼命一名农民工身上沒有任何安全保护措施。站在百米高楼建筑工地上。夕阳的余辉洒在他身上。身后就是上海陸家嘴CBD中心。,内容安排：,一、职业生涯规划导论二、人保是一个什么样的企业？三、员工在企业中应该追求什么？四、员工如何实现自我管理？

14、,员工在企业中应该追求什么？,员工在一个企业当中，追求的终极目标不应该是职位和收入，而是贡献和绩效。职位和收入不是目的，而是结果，是做出贡献、拥有绩效后的结果。,职场心法：位置与待遇是你把该做的事情做好后的副产品，眼睛中要一直盯着事情，要一直思考如何才能把事情做好，这才是关键与前提。很多人只是等到合适的待遇和位置有了才肯去做合适的工作所以一直没有得到自己想要的待遇和位置。,熊彼特在30岁时出版的两本经济学著作中曾提及：他最希望后人回忆起他时，记得他曾是欧洲最大的情圣，最伟大的骑师，或许，也是全球最伟大的经济学家。熊彼德的临终感悟：“以我现在的年龄已经体会到，光让他人记得你的著作或理论还不够。除

15、非你能让其他人的生命因你而有所不同，才算真的有所作为。”,重在贡献,吉姆柯林斯问德鲁克：“我如何才能够成功？”德鲁克的回答是：“你问错了问题。”正确的问法应该是：“我能贡献什么？”有效的知识工作者必然重视贡献，他会目光向上，使自己的工作朝着目标努力。他会时时问自己：“在我所服务的单位，我能对绩效和成果有什么贡献？”,贡献之“道”,每个组织都需要三个方面的绩效：直接的成果；价值的承诺和实现；未来的人力发展。缺少了任何一方面的绩效，企业注定非垮不可。因此，每一位知识员工与领导者，都必须在这三方面都有所贡献。当然，三者之间可以有轻重缓急之分，要视他们的职位及所负的责任，以及企业本身发展阶段需要而定。

16、,贡献之“道”,我们每个人都是这三个标准不知不觉的生活实践者。这三个标准是检验每位知识员工和每个企业的最佳方式，尤其是未来的人力发展。AIG的继任者计划,激励的原动力,激励的原动力究竟是什么？（爱迪生、钓鱼的乐趣）工作所带来的成就感和满足感就是一种激励。,你得找出你的最爱，工作上是如此，人生伴侣也如此。你的工作将占掉你人生的一大部分，唯一真正获得满足的方法就是做你相信是伟大的工作，而唯一做伟大工作的方法是爱你所做的事。乔布斯对斯坦福毕业生的演讲,用心才会成功,“海底捞”员工，用麻将精神去工作！不推诿不迟到不算加班不挑剔环境能用手摸出牌不怨天尤人,海底捞的经营之道,顾客需要什么“变态”的服务员工

17、的服务创新不断满足顾客的需求,顾客需要什么,“火锅吃到最后，大多数人实际上已分不出火锅店的不同口味。因此，在地点、价钱和环境差不多的情况下，服务好坏是顾客区分火锅好坏的最重要因素。”,“变态”的服务,“什么是好的服务？就是让客人满意。什么是更好的服务？就是让顾客感动。”“怎么才能让顾客感动？就是要超出顾客的期望。,“变态”的服务,“变态”的服务,“变态”的服务,“变态”的服务,“变态”的服务,“变态”的服务,员工的服务创新,客人是一桌一桌抓的。“包丹袋”是一个防止顾客手机被溅湿的塑封袋子。在海底捞很多富有创意的服务都是由员工创意出来的，因为他们离顾客最近。,不断满足顾客的需求,【海底捞的外卖终

18、于登陆上海，被震撼了!】送来的东西包括：垃圾桶，可降解垃圾袋X2，锅，底料，汤，备用加汤，围裙，木头筷子，碗，口香糖，爆米花，真空包装的调料包括香菜和葱花，餐巾纸，各种菜品，勺子，眼睛布，两个皮筋，电磁炉。人类已经无法阻止海底捞了。,海底捞已经iPad自助点菜了！点完直接出总价，数据直接wifi传输至总台与配菜。海底捞征服世界的脚步已经无法阻止了！,海底捞的平衡计分卡,店长不对门店的营业额负责。没有人对营业额负责。店长只考核顾客满意度与员工满意度这两个指标。,海底捞的用人之道,创造让员工留下的环境。给员工信任和授权。不仅用员工的双手，更要用员工的大脑。用心才有创造力。把他们当人对待。,创造让员

19、工留下的环境,创造让员工留下的环境,海底捞的公司目标,创造一个公平公正的工作环境。致力于双手改变命运。将海底捞开向全国。,给员工信任和授权,海底捞的理念：一个餐馆不论名气或者装潢，客人从进店到离店，始终只跟服务员打交道，所以餐馆客人的满意度基本掌握在服务员手里。怎样才能服务好客人？那就要善用这些在现场的普通员工，多发挥他们的才智。做法很简单，授权，给他们作决定的权利。,用员工的大脑,让员工严格遵守标准化流程，其实等于雇佣一个人的双手，没雇佣大脑。双手是最劣等的机器，最值钱的是大脑，大脑能创造，能解决流程和制度不能解决的问题。,内容安排：,一、员工成长导论二、人保是一个什么样的企业？三、员工在企

20、业中应该追求什么？四、员工如何实现自我管理？,目标管理和自我控制,目标管理,自我控制和自我管理,人是反对管理的,自我管理是一种信任。员工的自我管理就是企业运行最好的控制力。,我们企业各种各样的制度有很多，这个制度是最高标准还是最低要求？,大部分企业不缺制度，制度也能起很大的作用，可仅有制度会造成机械和被动；大部分企业都有奖罚，金钱当然起很大的作用，可仅有奖罚会造成交换和隔膜；很多企业有理念、愿景及使命，可仅有这些可以挂在墙上的东西会造成形式感和空洞，只有这三者适当地放到一起了，企业才是一个完整的管理系统。-宁高宁,对员工信任，让员工有成就感和幸福感，给员工创造一个自我管理的机制和平台，这就是上

21、述三者之间的强大粘合剂。王石：真正的企业家考虑问题往往更全面。他们明白，如果社会与公司的制度安排让普通劳动者无法享受到其本应有的幸福感与成就感，这样的制度将无法持续。,创造员工的幸福感和成就感,孟子：食而弗爱，豕交之也；爱而不敬，兽畜之也。养而不爱如养猪，爱而不敬如养狗。人呢？只给吃，只给爱是不够的，还需要尊敬。什么是对人的尊敬？见到老板鞠躬给领导鼓掌？那是对地位和权力的尊敬。对人的尊敬是信任。信任你的操守，就不会把你当贼防；信任你的能力，就会把重要的事情委托给你。人被信任了，才会有责任感。而信任的唯一标志就是授权。,控制力目标管理,【信任是什么？】纽约市的一个流浪汉Valentine在路上向

22、一个企业高管Harris女士乞讨。Harris女士拿出自己的信用卡让他去买点东西，并等他回来还卡。流浪汉并没有逃之夭夭，很快把卡还给了这位慷慨的女士。流浪汉事后说，“她相信了我，我不能辜负这份信任，永远不会！”,工作模式介绍,共享发展成果，体验工作快乐。,员工,以员工为原点，建立多维度正向管理坐标,客户,以客户为中心，力争打造业内一流的客户服务界面,保单,以保单为基础，强化业绩对经营管理活动的正确引导,主要内容,工作模式介绍,后,线,持,勤,一,支,员工,管理者,品,线,保单,客户,员工,员工是价值创造的主体,发扬成绩克服不足最终实现自我管理,利用科学高效的管理系统准确评价考核员工,价值创造,

23、价值评价,价值分配,产,工作模式员工,员工,（二）细化四位业绩管理系统，真正解决利润细量难题，牢固树立效益第一理念,工作模式员工,（一）健全360度考核评价系统，有效提高本部工作效率，改进管理岗行权能力,（三）完善四位薪酬兑现系统，科学衡量员工创造价值，按工作绩效分配薪酬,（四）建设财务共享服务支持系统，努力缩短审批支付流程，实现员工自助报销,（五）建立内务支持管理系统，加强集中后全辖内务支撑，确保基层及时准确掌握经营发展动态,（六）开发员工诉求反馈管理系统，搭建沟通交流平台，确保运营管理渠道通畅,（七）加强目标管理，以“精品公司”战略目标鼓舞员工，指明员工前进方向,（八）实行司务公开，建立公

24、开透明的管理制度，有效维护员工的合法权益,（一）健全360度考核评价系统，有效提高本部工作效率，改进管理岗行权能力。,“对事不对人”,360度考评是全方位、多层面的考评评价体系，其最主要特点是从主要工作和行为能力两个方面，对员工进行评价，有力支撑了对分公司本部员工和支公司管理岗人员的全方位考核。,考评两方面内容,工作模式员工,（一）健全360度考核评价系统，有效提高本部工作效率，改进管理岗行权能力。,参与考评的部门负责人总结本部门考评阶段工作，选出10项具有代表性的工作，按固定表格填好，经分管副总经理确认后，报考评工作办公室。,参与考评的员工在平时工作中选出5项具有代表性的工作，按固定表格填好

25、，经本部门负责人确认后，报考评工作办公室。,1、主要工作考评,以晨会制度为基础,经过审核确认的主要工作和关键举措完成情况在360系统内采取“交叉混排”的方式汇总成表。在表格上只有工作情况，没有完成工作者的姓名，参评人员只对工作情况打分，而不是对“人”打分。,工作模式员工,员工行为能力考评以员工的行为表现为依据，主要考评员工知识与能力、政治表现思想品德、工作态度三方面内容，包括专业知识、业务能力、计划决策、学习创新、沟通协调，人格品行、廉洁自律、忠诚度、事业心、责任感、积极主动性、团结协作等多项内容。,2、行为能力考评,（一）健全360度考核评价系统，有效提高本部工作效率，改进管理岗行权能力。,

26、考评最后得分为主要工作考评和行为能力测评得分的加权平均数；在主要工作考评和行为能力测评得分的比重上，部门负责人为5：5，其他员工为7：3。,工作模式员工,考评结果逐级反馈后,逐级进行考评后的面谈。有的看法认为，考核应当简单高效，将结果公布出来就算完事，其实这样的做法太“官僚”。绩效考核的功能之一就是指出员工考核期工作中出现的问题和不足，指导员工修改工作计划，提高工作效率。,考核后的面谈不但可以和员工就考核的结果进行沟通，达成一致，而且能从另外一个层面对员工的工作状况进行了解，帮助他们提高绩效,也可了解员工对绩效评估结果的想法，进一步掌握员工的思想动态。,（一）健全360度考核评价系统，有效提高

27、本部工作效率，改进管理岗行权能力。,工作模式员工,四年多来，本部共实施8次360度考评，根据考评结果调整了员工20人次，管理岗11人次。目前，办事拖沓、效能低下、推诿扯皮、敷衍塞责的现象在本部已经不存在了，取而代之的是求真务实的工作作风、团结协作的工作态度和高效缜密的工作质量。,关注过去,关注现在,关注未来,工作模式员工,（二）细化四位业绩管理系统，真正解决利润细量难题，牢固树立效益第一理念。,如何实现一流的风险识别与控制能力？,我们在实际工作中充分体会到，科学的考评体系和有效的考评工具，是把公司经营理念落到实处的媒介。只靠几名管理者、几名核保人员对风险实行控制是远远不够的。只有提高每名员工的

28、风险识别与控制能力，才能促进公司整体风险管控能力的提高。,工作模式员工,（二）细化四位业绩管理系统，真正解决利润细量难题，牢固树立效益第一理念。,四位业绩管理系统从根本上解决了基层考核“重规模、轻效益”的陈旧观念及“利润核算无法到人”的难题。我们根据个人直销业务、公司业务、外地经纪人业务等业务类别对系统进行细化，使这些指标更加直观，业务渠道和来源更加清晰。,每月为分公司每名业务人员做出一张损益表，逐单核算，核算到人,工作模式员工,严格考核方法,严格考核标准,严肃考核态度,严格考核制度,“三公”,A,D,B,C,公平,公正,公开,“四严”,四位业绩考评,激励员工高度关注业务质量,充分发挥监督和自

29、我管理作用,畅通公司人力资源管理渠道,工作模式员工,（三）完善四位薪酬兑现系统，科学衡量员工创造价值，按工作绩效分配薪酬。,90,员工与薪酬的平衡点应该是：价值创造与报酬之间的关系是合理的，合理报酬与需求之间的关系是满足的。,保费薪酬,利润薪酬,作为变动薪酬按月核实发放,利润核算期间为一个年度，只在次年初兑现，因此，四位薪酬系统显示的只是预发金额。,工作模式员工,91,财务共享支持系统,薪酬支付,费用报销,工会经费,其他支出,手续费,发票管理,预算管理,（四）建设财务共享服务支持系统，努力缩短审批支付流程，实现员工自助报销。,工作模式员工,92,工作模式员工,工作模式员工,财务共享服务中心职场

30、,（五）建立内务支持管理系统，加强集中后全辖内务支撑，确保基层及时准确掌握经营发展动态。,我们开发支公司内务管理系统，搭建内务支持平台，每天自动发布相关业务和财务数据，有效解决在财务、出单集中模式下，支公司对数据的进一步需求。,工作模式员工,（六）诉求反馈管理系统，搭建沟通交流平台，确保运营管理 渠道通畅。,我们开发诉求、反馈系统，在分公司范围内搭建充分沟通、交流的平台。每名员工都可以用CA密钥登陆系统，反映公司经营发展、运营管理、队伍建设、企业文化等方方面面的问题。,工作模式员工,（六）诉求反馈管理系统，搭建沟通交流平台，确保运营管理渠道通畅。,专人反馈的操作模式确保及时解决问题、有效改进工

31、作，有助于公司运营管理中各种问题的有效收集汇总、反馈改进。以前，有些员工的疑问是相通的，却缺少有效、权威的平台使大家对答案进行共享。而现在，我们就可以把那些涉及到公司经营、发展、管理等方面的问题及解答放到共享平台上，大大提高了受众面，有效提升了管理效能。,分公司成立监督反馈中心，成为全辖员工、各经营单位、各职能部门间相互协作的纽带，发挥有效监督、及时反馈的作用。诉求反馈平台是其最重要的管理工具。,工作模式员工,(七)加强目标管理，以“精品公司”战略目标鼓舞员工，指明员工前进方向,在20082010年第一个三年战略规划中，我们制定了业务发展和市场份额等硬指标，还制定了经营管理和队伍建设等软指标。

32、人心齐，泰山移，在全体员工的共同努力下，我们顺利实现了“一一二二”的阶段性成果，即签单保费累计翻一番，实收保费累计翻一番，车险保费累计增长二倍多，利润超过二亿元。也正是在这第一个三年里，公司发展方式逐步转变，效益意识深入人心，考核机制不断健全，队伍建设日益完善。,我们在实际工作中深深体会到，没有明确的目标，就没有明晰的前进方向。,工作模式员工,工作模式员工,2007年10月，分公司出台大连市分公司司务公开办法，建立起公开透明的司务公开制度。本部带头，基层公司全面实行。进一步促进了公司的发展和稳定,增强员工的主人翁意识，有效维护了员工的合法权益，推进了党风廉政建设。,（八)实行司务公开，建立公开

33、透明的管理制度，有效维护员工的合法权益,经营管理方面,财务方面,员工利益方面,干部管理方面,本部,基层,正是以员工为中心，才使员工的归属感和主人翁意识得到增强，忠诚度得到提高，队伍稳定有了可靠保障。同时，同事关系的简单化和人力资源管理机制的明晰化，使得班子的凝聚力和向心力不断增强。三年来，分公司班子在各层面的考评结果及满意度都在不断提升，公司经营管理和业务发展开创了崭新局面。,卓越发展,自我管理,科学管理工具,公司管理,工作模式员工,员工,以员工为原点，建立多维度正向管理坐标,客户,以客户为中心，力争打造业内一流的客户服务界面,保单,以保单为基础，强化业绩对经营管理活动的正确引导,主要内容,工

34、作模式客户,以客户为中心，力争打造业内一流的客户服务界面,开发客户业绩系统，根据客户整体盈利情况实行分类管理,建立协赔服务管理系统，密切业务员和客户之间的有效沟通,通过出单中心柜员制服务，提高客户服务标准和质量,利用应收保费系统，严格控制不良客户的发生,成立公司VIP客户俱乐部，文化攻关增进客户对公司了解,客户,工作模式客户,整合职场资源，推进集中管控，为客户提供更加便捷的服务,在一些特殊案件的处理上，对盈利以上的客户进行不同程度的通融将诉求反馈系统延伸到客户端，及时捕捉和掌握客户的反映和需求，为客户提供全方位、现代化的服务。,（一）开发客户业绩系统，细化核算到每名客户，根据客户整体盈利情况实

35、行分类管理。,工作模式客户,普通用户,盈利客户,重要客户,黄金客户,我们不断探索对运营平台的优化升级，开发客户业绩系统，实现对客户的核算和分类管理。,（二）建立协赔服务管理系统，密切业务员和客户之间的有效沟通,从更高层意义上来讲，协赔服务管理系统更能强化业务人员和客户之间的沟通和服务，因为理赔实行集中管理方式，使业务人员和客户之间的接触次数大大减少，甚至仅仅是在签单时接触一次，而协赔服务系统则使客户更能感受业务人员的近距离服务，加深彼此之间的感情。,近几年，分公司理赔综合指标在系统内名列前茅，这与全员参与理赔、监督理赔是分不开的。,工作模式客户,工作模式客户,理赔中心新职场,（三）出单中心柜员

36、制服务，提高客户服务标准和质量,在全面梳理优化分公司承保流程，理顺各环节关系，实现新旧运营模式有效衔接、平稳过渡的基础上，我们成立了出单中心，为客户提供了更加规范、更高标准、更为便捷的服务。,柜员制一站式服务，为每名出单员安装POS机，实现出单、收款一体化，有效节省了客户的时间成本。同时，严格规定上门业务、公司业务和个人业务标准，对于上门的公司业务，明确专人维护，提高服务标准。,工作模式客户,（三）出单中心柜员制服务，提高客户服务标准和质量,工作模式客户,提高效率,365天营业 全年无休,（四）应收保费系统严格控制不良保单的产生,坏账逐单跟踪 每月考核,内务支持系统 每日展示,四位业绩系统 按

37、月考核,应收保费系统 按月统计,见费出单,业务员,保户,出单中心,财务共享服务中心,我们开发了应收保费管理系统，通过不同的逾期标准，对业务数据实现了险种、公司、人员明细的多维度展示，应收数据与收付费关联，实时更新，为一线人员提供清晰的应收保费数据提示，成为展业人员向客户清理应收保费的有力依据。,同时，对清收老大难的客户采取依法维权、拒绝续保等措施，严格控制不良客户。,三年来，我们在应收系统准确反映不良数据的基础上，拿起法律武器进行维权，共追偿逾期应收保费886万元，有力维护了公司利益。,工作模式客户,（五）成立公司VIP客户俱乐部，通过文化攻关增进客户对公司的了解。,我们成立了VIP客户俱乐部

38、，每逢节日，把大客户请进来，介绍公司的经营发展和企业文化，让客户全方位感受PICC雄厚的实力、先进的管理体系和深厚的文化积淀，进一步增强客户对公司的了解和信任。,工作模式客户,管理中心（人民路职场）,四大职场,理赔中心(中山路职场),销售中心（黄河路职场）,运营中心（开发区职场）,工作模式客户,（六）整合职场资源，推进集中管控，为客户提供更加便捷的服务,分公司对职场资源进行了整合，力求实现真正意义上的扁平化垂直管理。管理环节和链条的缩短，实现对客户提供更加便捷、迅速服务要求的同时，有效节约了管理成本。分公司构建四大职场后，平均每年将降低经营成本700余万。,员工,以员工为原点，建立多维度正向管

39、理坐标,客户,以客户为中心，力争打造业内一流的客户服务界面,保单,以保单为基础，强化业绩对经营管理活动的正确引导,主要内容,工作模式保单,工作模式保单,以保单为基础，强化业绩对经营管理活动的正确引导,（一）在经营管理方面做到统一规范,（二）在考核评价方面倾斜优质保单,（一）在经营管理方面做到统一规范,保单,通过数据清洗，确保保单真实完整,严把保单入口关：统一出单标准 统一单证管理 统一核保口径,手续费跟单政策本着合理、必须原则,工作模式保单,大于,优质保单,亏损保单,（二）在考核评价方面倾斜优质保单,工作模式保单,114,工作模式介绍,用监督来支持信任,【烂苹果管理学】烂苹果的可怕之处，在于它

40、惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱部门可能会被吞没，一个无德无才者能很快将一个高效部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，建立在理解、妥协和容忍的基础上，但很容易被侵害、被毒化。如果组织里有这样的一个苹果，应该马上把它清除掉。,企业的员工是否是管理者，并不取决于他是否管理别人，所有坚持自己的目标和标准、进行决策、并对组织做出贡献的员工，实际上都在行使管理者的职责。一名管理者必须使别人的生活有所不同，才算成功。管理的终极之善是改变他人的生活。,一些体会：,1、职业生涯是一场长跑，不要计较一时的得失。2、员工个人的成长目标可以进行调整，但前提是你对自己有了更深的认识。3、当你遇到事业的瓶颈

41、时，不妨多等待一段时间。4、做一个被需要的人。5、多尝试一些事情，扩展自己的能力外延。6、每个人都会有自己人生中的几次大机会，抓住机会的前提是做好了准备。7、人保是个温暖的家，这个家需要每个家庭成员的奉献。,经验曲线,有一个小女孩每天都从家里走路去上学。一天早上天气不太好，云层渐渐变厚，到了下午时风吹得更急，不久开始有闪电、打雷、下大雨。小女孩的妈妈很担心，她担心小女孩会被打雷吓著，甚至被雷打到。雷雨下得愈来愈大，闪电像一把锐利的剑刺破天空，小女孩的妈妈赶紧开著她的车，沿著上学的路线去找小女孩，看到自己的小女儿一个人走在街上，却发现每次闪电时，她都停下脚步、抬头往上看、并露出微笑。看了许久，妈妈终於忍不住叫住她的孩子，问她说：你在做什么啊？她说：上帝刚才帮我照相，所以我要笑啊！,120,