文献检索基础(补充).ppt

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1、,第四章 图书馆服务 第五章 计算机操作系统安全 第六章 计算机网络基础知识,第四章 图书馆服务,图书馆的藏书动辄数十万，历史悠久的大学则有多达数百万册的藏书。如此多的书，如果不按照一定的方式加以编排和组织，那简直是不可想象的，一切都会是乱七八糟的。读者很难找到自己想要的书，而我们的馆员想要高效率的工作，也是不可能的。世界上最大的五个图书馆是：英国皇家图书馆、英国不列颠博物馆、美国国会图书馆、俄罗斯国家图书馆、中国国家图书馆。,其中最大的美国国会图书馆馆藏达到了1.3亿册（件），分属470种语言。另外，图书和其他印刷品超过2900多万册，录音（recordings）记录2700万份，手稿580

2、0万份（包括23位美国总统的手稿和大量的政府档案及科学文献），地图和地理文献480万份，图片(photographs)1200万张，4万多件文物典籍还用多媒体技术制成电子藏品展现于电脑画面上，内容包括美国历史、传奇人物、各州介绍以及图书目录索引等等。截止2006年,中国国家图书馆藏书2570多万册（件）。,第一节 图书馆传统服务,一、图书馆外借与阅览服务 普通读者对图书馆的概念，认为图书馆就是借书与还书的地方，是一个学习的地方。确实，这些是一个图书馆最基本的服务方式。1、我馆的外借服务目前，我馆四个校区馆，藏书近200万册。所有书库实行全开架式借阅。即读者可以凭本人借阅证进入所有的书库，查找自

3、己所需要的图书资料，然后在出纳台办理借书手续。,一般情况下，经常使用图书馆的读者知道在哪儿找到自己所需要的图书资料，不太需要查找图书目录。如果是不熟悉图书馆的读者，或者是新到一家图书馆的话，那他应该怎样做呢？首先，他可以借助图书馆进门后的图书馆布局结构图或导向图，其次就是你可以向图书馆员进行咨询。如果这样，你还不能解决问题。利用计算机进行图书检索也许是你需要的方式。下面讲我馆图书馆书目检索的计算机查找方法。,从上图可以看出，你可以从题名、责任者、主题词、分类号、国际标准书/刊号和索取号等途径进行检索。例如：用“商务英语”词条，从题名途径检索，使用前方一致限定，可以得到检索记录：176条。如果从

4、题名途径，使用模糊检索，可以命中记录：450条。由此可以看出，使用模糊检索可以扩大检索范围。同样使用“商务英语”作为检索词，从主题词途径检索，由命中记录：51条。如果使用“business English”作为检索词，从题名途径检索，使用“前方一致”限定时，可命中检索记录29条，而使用“模糊检索”进行限定时，可以命中记录42条。,使用分类途径进行检索。例如：H319.4表示英语阅读类的图书，可以命中检索记录：3470条。它表示图书馆收藏该类图书已经有3470种（注意：不是本或册）。又如：I247.5，可以命中记录4811条。从作者途径进行检索。我很喜欢“约翰.克利斯朵夫”，看完后，意犹未尽，我

5、想该作者的其他作品，我知道这本书的作者是：罗曼罗兰。然后可以从作者途径检索：罗曼.罗兰，可以得到本馆收藏的其他该作者的图书：13条。由于外国作者书写的不规范性，我们还可以扩大检索，,输入罗曼罗兰，又可以得到检索记录：26条。从这里可以看出，后一种才是正确的书写格式。又比如，我要查找“林语堂”的作品，可以直接输入“林语堂”，选择“作者”途径进行检索，命中记录：78条。输入“胡适”，可以命中记录：109条。如果我想看“拿破仑传”，可以直接从题名途径检索：命中记录4条。如果是“周恩来传”命中记录11条。从周恩来传，可以得知中国人物传记的分类号是：K827.7。再从分类号途径入手，我们可以看其他中国革

6、命领导人的传记，如陈独秀，宋美龄，刘少奇等。查找具体馆藏信息，选择每条记录的详细信息。,具体的馆藏信息提示了该书的馆藏地点及馆藏状态（即是否已经借出）。从上面的一系列例子可以看出，并没有为大家详细地介绍分类法。因为对于一般读者来说，他可以不必要掌握分类法。他可以从其他熟悉的途径入手，再转从分类途径进行检索。如上面例子讲到的先查周恩来同志的传记，再查K827.7的分类号，这一类的书都可以找到了。又比如，我要查找法国当代文学作品，但是不知道从哪个类号入手。我们可以先查约翰克利斯朵夫，查到该书的分类号（I565.4），然后再从该类号入手查找；如果觉得没有合适的，我们还可以从I565.1，I565.2

7、，亦或从I565检索，肯定能够找到所需要的东西。,图书馆的阅览服务在这里就不详细进行介绍了，因为目前，图书馆所有的书库实行开架借阅，所有的书都可以用来阅览。当然，图书馆的环境更好，很多的读者更喜欢来图书馆的阅览室看书或学习。图书的外借。实行开架借阅后，有些书有可能你找不到，这时可以向我们的图书馆员寻求帮助。但是你要把该书的索书号抄录下来，如下面的格式：I247.5/758 蜘蛛梦：网络中的爱情故事。注意：一定要有“/”后面的这个数字。有书名更好，因为在书架上找书时，一般书名比索书号更显眼，更容易找到。,二、学会使用“我的图书馆”登录书目查询页面后，都有一个“我的图书馆”，可供注册。如下图：,注

8、册说明：1、登录湖南工业大学图书馆主页(.5)，会看到主页左侧上部“我的图书馆”。点击“使用说明”。2、首先在图书馆主页“我的图书馆”上填写自己的证号和密码，证号都是自己所持借书证上的条码号，请注意有的证上有英文字母，一般是以大写S或者是大写T开头，请正确填写。读者初始密码都是123456，请读者根据自己的借阅证号和提供的密码进行登录注册。3、点击“用户注册”进入到用户注册界面，根据提示逐项填写，请一定记住自己的“密码问题答案”，以备忘记密码后使用；最后按“确认增加”；屏幕上会提示是否注册成功。,4、注册成功后返回到图书馆主页再次输入证号和密码后，点击“登录进入”即可。5、当来到“我的图书馆”

9、，读者可享受以下服务：权限查询、借阅查询、借阅史查询、书目查询、图书预约、图书续借等服务。6、如果不小心遗忘了密码，请登录图书馆主页，在“我的图书馆”输入证号后，点击“忘记密码”。7、进入到“忘记密码”界面，根据提示填写即可更新您的密码。8、在使用我的图书馆的各项功能前，必须先验证密码，依指示填入自己的注册名或证号（需填一项，两项都填以证号为准）和密码。,三、图书馆提供的咨询服务和其他服务读者在利用图书馆的过程中，总会碰到这样或那样的问题，这时可以向我们的咨询人员寻求帮助（http:/172.29.2.5图书馆主页上有咨询服务台）。目前我馆提供以下几种咨询方式：1、电话咨询：26222772、

10、在线QQ：4610610793、EMail：4、BBS留言簿：上面有常见问题解答；如果还不能解决你的问题，可以在上面直接留言，我们的咨询人员将以最快速度进行解答。,关于BBS和留言簿的说明在图书馆的读者信箱（在图书馆一楼）和BBS咨询台上，读者可以对图书馆的各项工作提供建议和批评，可以向图书馆荐购所喜欢的书刊，也可以就利用馆藏资料包括各类数据库中所遇到的问题向有关老师咨询求助，我们专门安排有老师值班负责回复大家的留言另外我们还将大家经常会问到的问题汇编整理为常见问题（），读者可以直接进行浏览和检索主页上提供了一些有用的链接，通过完成相应点击，可以访问学校主页以及一些著名的搜索引擎。在“常用阅读

11、工具”栏目，提供了阅读不同类型数据库文件的浏览器，读者可自行点击下载。,第二节 图书馆服务的新方向,一、读者本位与开放存取在图书馆服务方面，现在有两个频率很高的词语：读者本位和开放存取。读者本位，英文叫Reader-oriented，就是以读者为中心开展各种各样的图书馆服务活动。道理很简单，但真正能够做到的并不多。长期以来我们都习惯了书本位的思想。没有把读者及其需求放在应有的位置上，好像是图书馆提供什么，读者就只能接受什么，他们之间是一种提供与被提供的关系。更有甚者，一些图书馆工作人员利用手中保管资料的权利，作为龚断或交易的资本，认为读者有求于,数字资源服务,自己，偶尔做了一些有益于读者的事，

12、就像是给了读者多少恩惠一样，希望获得回报。有效地贯彻“读者本位”的服务理念，是图书馆从业者一个最基本的职业准则。图书馆所处的地位决定了她的整个管理机制必须是面向服务的，其全部社会功能体现在以服务来实现人与信息之间的双向交流上。图书馆工作重心从书本位向人本位转移，意味着图书馆活动进入以读者需求为调节手段的运行机制。图书馆应该加强与读者的交流，以读者的需求作为调节和推动图书馆各项业务工作的杠杆，形成适应变化的、良性循环的服务体系。,开放存取，英文叫“Open access”，主要是指通过开架借阅、开放资源等手段，向读者提供获取信息的便利。另外还有一层意思，即指信息自由，即信息资源是公共财产，应该向

13、所有的人公开，而不应该人为地制造信息贫者和信息富者。以美国国会图书馆为例，原来它主要是为国会服务的，现在只要年满17周岁，能够提供有效证件，都可以办理免费借阅证。欧洲最大的俄罗斯国家图书馆，年满18岁的公民，都可以办理免费借阅证（包括身份合法的外国人）。Asian Libraries杂志主编戈曼（Gary Gorman）博士认为，现在人们还没有完全改变图书馆利用的习惯方式：即走进阅览室，然后从书架上取下自己所需要的图书。,但是开架借阅也带来了一些负面效应：一个问题是资料的缺损。在美国，有每年图书丢失率为2%到5%的报道。日本市、县两级公共馆的丢失率是1.5%。在我国，有调查表明，藏书的丢失率为

14、0.5%。另一个问题是乱架问题。凡是开架的图书馆都普遍存在这个问题：乱架现象严重。这样带来的结果就是，明明检索时发现书库里有某本自己需要的书，就是到书架上找不到。所以有利也有弊。现在还有一个趋势就是成立文献资源协作网。以上海市为例，上海市图书馆、上海科技情报所、还有包括复旦大学图书馆、上海交通大学图书馆在内的三十多家图书馆，联合成立了上海市文献资源协作网。只要办了一家图书馆的借阅证，可以到网络内一任一个成员馆阅览书刊资料。,二、承诺服务香港市政局公共图书馆实行服务承诺制。在该馆的分馆“大会堂公共图书馆”借书大厅，挂有几行醒目的字：“我们的承诺：服务快捷。1、申请新借书证：10分钟；2、借取图书

15、资料：5分钟；3、归还图书资料：5分钟；4、要求预借图书：5分钟”国外不少图书馆推行承诺制，如英国白金汉郡（Buckinghamshire）图书馆专门对外发布图书馆用户服务承诺，如：“除了高峰时间外，您一般会在此分钟之内在服务台或咨询台获得帮助”；“我们将及时答复您的信件或电话，并在3个工作日内回答问题或给予回音”等。,三、图书馆服务的新理念图书馆的工作一般可以分为两大类：一类是事务性工作，另一类是专业性的工作。由于采编加工的大部分都已经业务外包，可以腾出更多的专业人员来从事专业性的咨询服务。图书馆的服务重心应从一般服务向咨询服务转移。1、从“图书馆五法则”到“新图书馆五法则”印度著名图书馆学

16、家阮冈纳赞（S.Ranganathan）提出著名的“图书馆五法则”，即：第一法则书是为用的。第二法则每个读者有其书。第三法则每本书有其读者。,第四法则节省读者的时间。第五法则图书馆是一个不断生长的有机体阮冈纳赞当时已经注意到了这样一个事实，即许多图书馆员注重的是藏，而不是用。“五法则”的中心思想体现在第一法则上，书是为用的。图书馆的使用就是通过收集、组织和揭示各类信息，用有效的手段将这些经过整理的信息展示和传递给读者，并有针对性地满足读者的各种信息需求。收集、组织和揭示信息资源是图书馆基本的技术服务，展示和传递信息是图书馆基本的对外服务，而有针对性地满足读者的各种信息需求是图书馆深层次的服务。

17、克劳福（Walt Crawford与戈曼（Michael Gorman）提出了新的图书馆五法则：,第一法则图书馆服务全人类第二法则图书馆尊重各类传播的知识第三法则图书馆善用科技以加强服务第四法则图书馆维护自由利用信息的权益第五法则图书馆尊重过去，创造未来。他们认为图书馆存在的价值与永恒任务是：收集、保存、组织并传播人类言行的知识与信息。服务乃是第一法则，即“图书馆服务个人、社区与社会”。,2、图书馆员的专业性既然图书馆的服务性是图书馆一切工作的核心。那么，图书馆作为一个专门职业，和其他职业又有什么不同呢？现在图书馆员们都抱怨社会地位低，不受人重视。实际上，看你的社会地位是否重要，它跟你和社会所

18、做的贡献是分不开的。现在的大多数图书馆员，仅仅是图书馆藏书的保管员，只是简单地把它们提供给读者，很少有人对读者开展深层次的咨询服务，如专题咨询、定题服务、跟踪服务等。这样的工作，一个高中毕业生都完全能够承担，当然是不会受重视的了。如果作为图书馆员，能够像医生给病人治好病、像律师那样替人代打官司，真正解决读者心中的疑惑，真正深入,地研究文献，能够解答专家、学者的提问，能够为领导决策和制定相关制度提供依据，那样才能真正体现图书馆员的专业性。有人把专门职业分为服务性职业（service profession）和非服务性职业,即学术研究性职业（academic profession）两种。图书馆员是为

19、读者（包括潜在的读者群）提供经过整理、分析、综合的信息和知识，并利用各种有效手段为读者提供信息咨询服务的专业人员。一直以来，图书馆都是为他人做嫁衣的“二传手”，在后台默默无闻地为社会服务，为读者服务。所以，理所当然地，应该被划在服务性的职业里。而且，从本职上说，服务是图书馆的天职。所谓“人本位”，就是说图书馆应该把服务放在第一位。,随着时代的变化，各种职业也在发生着深刻的变化。日本的仓桥英逸认为，随着知识经济的到来，图书馆将由信息处理者（producer）向在迅速发展的信息技术环境中具备有效利用信息资源能力的信息管理者（manager）转移。德国的图书馆学家施雷廷格（M.Schrettinge

20、r）也指出，图书馆员不应该是所谓的文献通（literator），而是能将大量的图书和信息组织起来，进行有效管理的专家。在今天，我觉得，评价一个图书馆员是否称职，不是看他（她）提供了多少次服务，而应该看她解决了多少问题。图书馆员只有努力改变自己的形象，成为名副其实的“知识导航员”、信息咨询的专家，善于为读者解答各种各样的问题，才能真正得到社会尊重。,3、参考咨询：reference service图书馆参考咨询工作的最早倡仪者是美国伍斯特公共图书馆（Worcester Free Public library）的格林（Samuel S.Green）馆长。在1876年发表的图书馆员与读者的个人关系一

21、文中，他阐述了图书馆为读者提供个别帮助的重要性。100多年来，参考咨询服务在图书馆的地位不断上升。在美国，有这样一种说法，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑物占5%，信息资料占20%，而图书馆员占75%。一个新的设施可以给人以一时的新鲜感，但是要使之常新，就需要一种永久的吸引力，那就是高质量的的管理和服务。,目前，高校图书馆一般都设有参考咨询部，或者叫信息服务部等，他们的任务如下：解答读者在使用图书馆过程中，需要解决的问题，如馆藏布局、服务方式、借阅制度等。负责了解、掌握学院教学科研情况，组织开展定题服务，编制题录、索引、文摘 等二次文献服务。负责组织新生入学教育，文检课的教学及其它用户

22、教育。负责对毕业生开展专题咨询活动。负责开展网络咨询、网络导航服务。负责开展代查、代译及定题服务。等等,为强化图书馆的咨询服务功能，目前高校图书馆有很多都设立了学科馆员制度。由具有学科专业背景、有较强业务能力和外语水平的图书馆员负责为对口院系服务。他们除了为对口院系师生提供图书馆资源利用的服务指导、及时进行新进书刊的宣传以外，主要任务为：（1）为对口专业的教师、研究生、学生提供咨询服务，读者可通过电话、电子邮件、当面咨询等方式向学科馆员咨询，学科馆员及时解答读者问题。（2）收集、整理有关学科的馆藏网络资源和公共网络资源，建立该学科信息导航网页。（3）收集师生对图书馆馆藏建设及服务的意见和建议。

23、（4）定期写出学科发展综述或述评，对学科发展的重大进展或发现及时进行报道。（5）对本专业和学科的学术带头人进行跟踪和定题服务等。,4、虚拟参考咨询台:Virtual Reference Desk随着计算机及因特网的迅速发展，网络信息资源的疯狂增长，以网络为依托，建立虚拟咨询服务平台，这在今天已经成为一种流行趋势。它又称为在线参考服务（Online reference service）。虚拟参考咨询服务主要有两种交流方式：解答式和交互式。解答式是最基本和初步的服务方式，如FAQ（Frequency Asked Question）、单向交流的电子邮件式的解答等。交互式是虚拟咨询平台的主体，它由图书

24、馆的参考馆员对读者的提问进行实时解答，同时还借助于智能网络服务系统，开展自动应答服务。它会将读者每一次的提问都记录下来，建立问题,档案库，并由档案库与各种现有数据库作自动链接，使系统不仅可以回答你的提问，还可以向你传送相关的书目数据和全文数据。在这方面最有名的是美国的QP（Question Point）系统，Question Point 是OCLC与美国国会图书馆共同牵头的一个合作虚拟参考咨询服务项目，今天，它的触角已经延伸到世界范围内的各大图书馆（其前身是CDRS系统（Collaborative Digital Reference Service）即联合数字参考服务）。其主要目的是通过成员馆

25、资源上的相互补充来为更广泛的用户提供更好的服务。QuestionPoint 的服务由两部分组成：Global Network和Regional/Local Network。,QuestionPoint的各个成员馆将自己无法回答的问题提交到Global Network中，由Request Manager根据最优匹配的原则，从Member Profiles中选出最适合回答该问题的成员馆，将问题转发过去由该馆来回答。问题得到回答之后，经过编辑，存储在Knowledge Base中。Global Network是一个“library to library”的结构，并不面向最终用户。地区性的图书馆、信息

26、机构联合会可以通过QuestionPoint开展虚拟参考咨询服务。单个图书馆也可以通过QuestionPoint向本馆的用户提供虚拟咨询服务。我国的北京大学图书馆于2002年5月加入了该系统。它将代表Calis和其他中国大学图书馆一起为中国的大学用户开展虚拟在线咨询服务。,知识导航员：knowledge Navigator在图书馆服务日趋专业的今天，如何给读者解决各种疑难问题，像个导航员一样地引领读者获取他们所需要的知识、信息、教育和智慧，图书馆员必须为自己的角色重新定位。图书馆界引入了“知识导航员”这一新的概念。过去，人们对图书馆员的理解总是脱离不了图书保管员这一角色定位，在中国有柱下史、秘

27、书监和藏书家的称谓；日本现在仍称图书馆员为司书，即掌管图书的人；在英语里，图书馆员叫curator，也就是图书保管员的意思。我认为，现在虽然大部分的图书馆员都还在履行这个职能。但一个新的概念knowledge Navigator正在引入。,知识导航员的工作重点是从事信息有序化和信息导航工作。在图书馆中，知识导航员的工作是至关重要的。知识导航工作做得好，小馆可以变大馆，因为别人的资源也可以成为自己的资源。一个乔伊斯卫科夫的读者对未来的图书馆的认识是：我去图书馆不是为了看书，而是为了获得信息、知识、智慧和教育。因此，我想见到的不是一排排的书架，而是人。他们在谈论书，在传授某种知识，在研究某一主题，

28、在创立新的思想。一旦有人提出一个新的问题，一群机器便随手被用来追寻答案。,那里有“新知识”（whats new）服务，你可以走到物理角，问馆员有什么新的东西，很快一段一段信息会以视听形式传递给你只要有人提出一个新的问题，你就马上能打破沙锅问到底。那里有“信息仓库”(Info dump)，你只人问一声，告诉我有关电的全部知识，它就会从最基本的知识开始由浅入深地讲述，直到你让它停止为止。那里有“信息剪辑师”（Information tailor），能够记住你的所有问题和兴趣，当你坐下时，会对你说：“这是根据你的需要收集的所有信息资料”。那里有“信息网络员”（Information networke

29、r），帮助你与网上同一兴趣的人进行对话。,第三节 其他,一、收藏：向各种文明记录及其载体延伸关于无纸化社会与印刷出版物和消失陶瓷也能成为图书馆收藏品广播电视节目将成为图书馆的一大资源。二、业务：向馆外延伸图书馆联盟的成立图书馆在线网络分工收集和分担保存联合编目馆际互借和文献传递,三、服务：向社区及家庭延伸图书馆与社区、学校及家庭关闭电视，倡导全民读书在地理位置上接近读者在开放时间上留住读者为特殊读者服务四、图书馆是终身教育与文化娱乐中心五、图书馆是信息传播与交流中心。本节参考文献：吴建中：21世纪图书馆新论,第五章 计算机操作系统第一节 操作系统的快速恢复,很多时候我们会发现自己的系统问题越来

30、越多，如果将就使用，那系统运行效率肯定不会很高，甚至还无法正常运行，如果选择重新安装系统，那不但麻烦不说，而且还会耗费很长的等待时间。其实，当Windows系统一旦遇到无法启动或者运行出错的故障时，我们不妨使用下面的几项措施，来快速而有效地“急救”受损的Windows系统。一、最后一次配置 Windows2000以上版本的操作系统，每次成功启动之后都会对系统注册表进行自动备份，一旦我们发现Windows系统本次不能正常启动时，,那多半是我们上一次对系统进行了错误的操作或者对某些软件进行了错误的安装，从而破坏了系统注册表的相关设置。此时，我们可以尝试使用上一次成功启动时的配置来重新启动一下计算机

31、系统：只要在重新启动系统的过程中，及时按下F8功能键，调出系统启动菜单，然后选中“最后一次正确的配置”项目，这样的话Windows系统说不定又能启动正常了。二、修复系统文件 如果Windows系统的某些核心文件不小心被损坏的话，那么即使使用“最后一次配置”，Windows系统也很难保证就能启动正常。,如果Windows系统只是有少量的系统文件受损的话，那我们不妨借助Windows系统内置的SFC扫描修复命令，来尝试对那些已经遭受破坏的系统文件进行修复，一旦修复成功后，那Windows系统的启动又会恢复正常状态了。在修复受损系统文件时，只要依次单击“开始”/“运行”命令，在弹出的系统运行对话框中

32、，输入字符串命令“sfc/scannow”，单击回车键后，该命令程序就会对系统每个角落处的系统文件进行搜索扫描，一旦发现系统文件的版本不正确或者系统文件已经损坏的话，它就能自动弹出提示界面,要求我们插入Windows系统的安装光盘，以便从中提取正常的系统文件来替代不正常的系统文件，从而达到修复系统文件的目的。,三、注销当前用户 如果Windows系统的受损部位只是由于安装了不恰当的软件，或者是对软件进行了不合适的设置引起的话，那么我们通常可以通过“注销当前用户”的方法，来对受损的Windows系统进行急救，因为软件对系统设置的影响往往只能限于当前登录的用户，一旦在当前用户状态下系统不能正常运行

33、的话，我们完全可以注销当前用户，并以其他的用户重新登录系统，这样Windows一般又能恢复正常运行状态了。在注销当前用户、换用其他用户登录系统之前，我们需要先打开系统的控制面板窗口，然后双击其中的“用户帐户”项目，再单击其后界面中的“添加”按钮，来重新创建一个新的登录帐号，同时为该帐号设置一个合适的访问密码，并将对应的帐号设置为超级管理员权限。,由于换用其他帐号登录Windows系统后，保存在当前用户目录下的一些重要数据可能就访问不到了，为此在注销用户之前，我们有必要打开系统的资源管理器窗口，找到当前帐号所对应的用户目录，例如要是当前登录系统的帐号为aaaa的话，那么系统默认的帐号目录应该为“

34、C:WindowsDocumentsandSettingsaaaa”，将该目录下面的一些重要数据全部备份到系统分区以外的其他分区目录中。做好了上面的准备工作后，接下来依次执行“开始”/“注销aaaa”命令，来将当前的登录帐号注销掉，然后重新用刚刚创建好的帐号登录Windows系统；在用新帐号成功登录进Windows系统后，,我们再把前面备份好的重要数据恢复到当前帐号所对应的新用户目录下面，这样的话受损Windows系统就能恢复以前的正常运行状态了。四、系统还原功能 要是我们的计算机中安装的是WindowsXP系统的话，那除了通过上面的方法来急救受损的系统外，还能借助WindowsXP系统特有的

35、“系统还原功能”，来将Windows系统的运行状态恢复到正常，下面就是该方法的具体实施步骤：,依次单击“开始”/“程序”/“附件”/“系统工具”/“系统还原”命令，在其后弹出的系统还原设置向导界面中，将“恢复我的计算机到一个较早的时间”项目选中，然后单击“下一步”按钮；在其后弹出的系统还原点列表窗口中，我们一般选择一个离当前时间比较近的一个还原点来还原系统，一旦选好目标还原点后，继续单击“下一步”按钮，Windows系统就能被自动恢复到以前的正常工作状态了。值得一提的是，在使用该功能之前，我们一定要在Windows系统运行正常的状态下，及时创建好合适的系统还原点，以便日后恢复系统时所用。,第二

36、节 Windows系统的保密技巧,Windows自带的功能，为了方便我们的使用，有自动记录的功能，但是这些功能有些事情也把我们的“行踪”给暴露了，这个时候应该怎么办呢？这里介绍八种方法，可以让你使用的电脑了无痕迹。1.彻底地一次删除文件 首先，应从系统中清除那些你认为已肯定不用的文件，这里我们指的是你丢弃到回收站中的所有垃圾文件。当然，我们还可以在任何想起的时候把回收站清空(双击回收站图标，然后选择“文件”菜单，再选择“清空回收站(B)”命令)。,更好的方法是关闭回收站的回收功能。要彻底地一次删除文件，可右击回收站图标，选择“属性”，然后进入“全局”选项卡，选择“所有驱动器均使用同一设置(U)

37、:”，并在“删除时不将文件移入回收站，而是彻底删除(R)”复选框打上选中标记。本步骤是不让已经被删除的文件继续潜藏在回收站中。2.不留下已删除文件的蛛丝马迹 即使窥探者无法直接浏览文档内容，他们也能通过在MicrosoftWord或Excel的“文件”菜单中查看你最近使用过哪些文件来了解你的工作情况。这个临时列表中甚至列出了最近已经被你删除的文件，因此最好关闭该项功能。,在 Word或Excel中，选择“工具”菜单，再选择“选项”菜单项，然后进入“常规”选项卡，在“常规选项”中取消“列出最近所用文件(R)”前面的复选框的选中标记。本步骤是消除最近被删除的文件留下的踪迹，为此，在 Word、Ex

38、cel和其它常用应用程序中清除“文件”菜单中的文件清单。3.隐藏文档内容 即隐藏我们目前正在使用着的文档的踪迹。打开“开始”菜单，选择“文档”菜单项，其清单列出了你最近使用过的约 15个文件。这使得别人能够非常轻松地浏览你的工作文件或个人文件，甚至无需搜索你的硬盘。要隐藏你的工作情况，就应将该清单清空。,为此，你可以单击“开始”菜单中的“设置”菜单项，然后选择“任务栏和开始菜单”，进入“任务栏和开始菜单”，再选择“高级”选项卡，单击该选项卡中的“清除(C)”按钮即可。本步骤是在Windows“开始”菜单中，清除“文档”菜单项所包含的文件，把这些文件隐藏起来。4.清除临时文件 Microsoft

39、 Word和其它应用程序通常会临时保存你的工作结果，以防止意外情况造成损失。即使你自己没有保存正在处理的文件，许多程序也会保存已被你删除、移动和复制的文本。应定期删除各种应用程序在WINDOWSTEMP文件夹中存储的临时文件，以清除上述这些零散的文本。,还应删除其子目录(如 FAX和WORDXX目录)中相应的所有文件。虽然很多文件的扩展名为TMP，但它们其实是完整的DOC文件、HTML文件，甚至是图像文件。本步骤是清除硬盘上的临时文件和无用文件。5.保护重要文件 对重要文件进行口令保护，这在 Word和Excel中很容易实现。依次选择“文件”、“另存为”，然后选择“工具”中的“常规选项”，在“

40、打开权限密码”和“修改权限密码”中输入口令，最好不要使用真正的单词和日期作为口令，可以混合使用字母、数字和标点符号，这样口令就很难破译。当然，以后每当你打开和修改文档时，都必须输入口令。本步骤可以为我们重要的文件加上一把锁。,6.改写网页访问历史记录 浏览器是需要保护的另一个部分。现在大多数的用户因为安装了微软公司的视窗系统，所以使用Internet Explorer作为上网所使用的浏览器。Internet Explorer会把访问过的所有对象都会列成清单，其中包括浏览过的网页、进行过的查询以及曾输入的数据。Internet Explorer 把网页访问历史保存在按周划分或按网址划分的文件夹中

41、。我们可以单个地删除各个“地址(URL)”，但最快的方法是删除整个文件夹。要清除全部历史记录，可在“工具”菜单中选择“Internet 选项”，然后选择“常规”选项卡，并单击“清除历史记录”按钮。本步骤是清除浏览器的历史记录。,7.输入网址但不被记录 Internet Explorer记录你在浏览器中输入的每个网址，你不妨验证一下:在工具栏下边的地址窗口中输入一个 URL地址，浏览器将把该地址记录在下拉菜单中，直到有其它项目取代了它。你可以通过下面的方法访问网站，而所使用的网址将不被记录:在浏览器中可以按下Ctrl-O键，然后在对话框中输入URL地址即可。本步骤可以使访问过的网址不被记录。8.

42、清除高速缓存中的信息 Internet Explorer在硬盘中缓存你最近访问过的网页。当你再次访问这些网页时，高速缓存信息能够加快网页的访问速度，但这也向窥探者揭开了你的秘密。要清除高速缓存中的信息，在Internet Explorer中，应在“工具”菜单中选择“Internet 选项”，然后进入“常规”选项卡，单击“删除文件”按钮。,第三节 电子支付平台的安全,前言 现在部分网上银行已大幅度降低了无高级别安全措施情况下的转账限额，并建议用户使用动态口令卡或者USB Key，总体安全系数有所提高。随着子商务的普及，网上银行以及在线电子支付等方式逐渐被网民所接受和喜爱。但是网上银行以及电子商务

43、支付平台的安全性不容乐观。尽管各网上银行采取 SSL加密防止通过嗅探网络封包的方式截取密码；对于防止WEB登陆时密码被窃取，网上银行采取了安全控件或者动态软键盘的方法，但考虑的仍不全面，我们还是能采取相应的方法截获用户输入的密码。,具有代表性的四大银行：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行；商业银行：招商银行；电子支付平台：阿里巴巴支付宝等为例，分别就客户端密码方面进行脆弱性分析。网上银行以及其他电子商务支付平台的WEB登陆安全性直接与用户的经济利益相关，所以有必要不遗余力的加强WEB登陆安全性的建设。另外由于不是所有的用户都使用数字证书和U盾之类安全认证产品，所以黑客只要截取到

44、用户的登陆密码以及支付密码就能随心所欲的转帐/支付，危害甚大。本文谈的是采用纯技术截取密码，而不是用假页面假接口等钓鱼方式骗取密码的方法。网上银行对于防止密码被盗分别采用了安全控件和动态软键盘的方法。,1、采取安全控件的 典型代表有：中国工商银行、招商银行、阿里巴巴支付宝等这类安全控件考虑还算全面，防止了键盘/消息钩子，而且使通过IE的COM接口获取密码的方法也无能为力。但是这类安全控件做得不够底层，考虑得欠深入。我们采用键盘过滤驱动的方法就可以突破安全控件的保护记录密码了。除了键盘过滤驱动方法外还可以挂接IDT（中断描述符表）的键盘入口，或者挂钩键盘驱动 Dispatch例程以及Inline

45、 hook相应IRP分发函数。当然，更深入点的话还可以挂钩i8042prt.sys。,不过由于编写驱动程序不同与开发普通的应用程序，难度稍大，所以目前还未见公开的采用此技术截取这些网上银行密码的木马。但是开发起来也并不是太困难，相对而言采取键盘过滤驱动的方法较通用稳定。基本原理是我们的驱动创建一个设备附加到键盘驱动Kbdclass下的设备，这样所有的IRP（输入输出请求包）包都将先发给我们的驱动程序，然后再转发给系统中的键盘驱动，我们的驱动程序获取IRP后就可以从中获得键盘的scancode扫描码，这样就能在系统内核的层面获得键盘输入信息。键盘过滤驱动的部分代码如下：,NTSTATUS Hoo

46、kKeyboard(IN PDRIVER_OBJECT pDriverObject)PDEVICE_OBJECT pKeyboardDeviceObject;NTSTATUS status=IocreateDevice(pDriverObject,sizeof(DEVICE_EXTENSION),NULL,FILE_DEVICE_KEYBOARD,0,true,2、采取动态软键盘的 典型代表有：中国建设银行、中国银行、中国农业银行采用动态软键盘技术初看确实能使攻击者无法截获密码，但是截取密码的方法不仅仅是接截获键盘记录一种方法。我们可以通过IE的COM获取的密码。对于中国建设银行，通过IE的C

47、OM接口获取的密码框里的内容就是密码，其他大部分采用软键盘技术的网站大都也是这样。但是中国农业银行WEB程序中做了一点处理，通过鼠标点击软键盘传入密框的内容不是实际密码而是按钮序号，所以我们只要枚举当前窗口，发现是中国农业银行的网上银行页面时，,我们的程序就自动截图发给我们，我们根据所截获得的图象和通过IE的 COM接口所获得的序号伪密码之间的关系进行转换（抽象为一个简单的函数映射），很容易的。这样便获得了农行网上银行的密码。下面是截取中国建设银行网上银行密码的演示截图，利用动态软键盘的其他网站效果相同。（衍生：对付应用程序的部分软键盘可以运用Hook TextOutW/A的类似屏幕取词的方法来截取。）后记尽管网上银行等电子支付平台在密码防盗方面做了安全考虑，但是还是不够安全。不过大家也大可不必因此不使用网上银行，采取数字证书以及USB Key（比如U盾)等安全措施相对而言还是比较安全的。,