教材04-手机邮箱业务知识.ppt

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1、手机邮箱业务知识,中国移动通信集团公司,CMCT-4-B-009,手机邮箱的基本概念介绍客户为什么要用手机邮箱手机邮箱的基本功能介绍手机邮箱特色应用及推广手机邮箱的具体功能介绍手机邮箱案例介绍与分析,课程目录,文件合同PDF,介绍资料PPT,财务报表Excel,工作报告Word,图片,办公室,手机邮箱,企业邮件主动推送到客户的手机终端,什么是手机邮箱？,有顺序的介绍：手机邮箱就是移动公司提供的移动电邮服务；手机邮箱可以帮助客户在手机终端上收发电子邮件；手机邮箱可以帮助客户提高生产力、节约大量时间。,手机邮箱手机上收发电邮的服务,企业邮箱就是用企业自己的域名为后缀的收费电子邮箱，比如企业的域名是

2、，那么企业邮箱的E-mail地址就是*,普通邮件服务,免费个人邮件服务：*TOM.com个人收费邮件服务:,手机邮箱相关知识-邮箱基本概念,手机邮箱的基本概念介绍客户为什么要用手机邮箱手机邮箱的基本功能介绍手机邮箱特色应用及推广手机邮箱的具体功能介绍手机邮箱案例介绍与分析,课程目录,手机自带软件取邮件局限：仅支持POP3邮箱，附件未经处理，安全性差无线上网卡收取邮件局限：操作步骤多，无法及时了解邮件到达信息短信发送邮件内容局限：成本相对较高，无加密措施，不能察看附件中国移动手机邮箱-解决上述方式的所有局限，实时安全的将服务器转 换压缩的邮件及其附件推送到用户手机终端。,手机邮箱与传统移动信息处

3、理相比有巨大优势,两种模式效果根据对比数据来源海尔公司,提高工作效率手机邮箱对企业的帮助,手机邮箱的基本概念介绍客户为什么要用手机邮箱手机邮箱的基本功能介绍手机邮箱特色应用及推广手机邮箱的具体功能介绍手机邮箱案例介绍与分析,课程目录,手机邮箱现阶段业务特征,邮件主动推送，客户无须任何操作邮件系统支持，配合多种系统类型支持终端丰富，满足个性化的需求附件处理极佳，支持多种格式处理操作简单方便，界面友好易于使用全程通道加密，保证用户信息安全,安全、简便 强大、多样-在目前的移动邮件市场上保持较高的产品竞争力！,手机邮箱（企业版）采用国际最先进的安全加密机制-SSL通道加密技术，网上银行、手机钱包均采

4、用此方案，是高可靠性的安全解决方案。完美处理Word、PDF、PPT、Zip等多种格式附件，可在本机保留附件，同时无须下载附件即可实现转发！,手机邮箱业务特征强大的附件处理,支持多款主流手机终端；NOKIA、HP、MOTO、DOPOD、海尔、夏新、联想等国内外主流厂商均有不同型号终端支持与各手机厂商合作手机终端内置软件，并不断推出支持更多终端的客户端软件，满足不同客户需求！,手机邮箱业务特征支持多款主流终端,一：整体功能实时主动的把邮件推送到手机，速度快、流量小可在手机上查阅邮件及附件，进行回复、转发等操作支持多种附件格式的转换、查看支持加密传输电子邮件支持多帐户（3.0 版本）,手机邮箱整体

5、功能概述,手机邮箱功能代理网关,二：代理网关功能用户可自管理PushEmail功能业务，发送软件链接和配置信息手机丢失时，用户可发送炸弹短信清除手机数据，个人信息更加安全邮件可由邮件代理网关直接转发，节约用户的GPRS流量可设定过滤策略，防止垃圾邮件,手机邮箱功能客户端,三：客户端功能可以保存任意大小和数量的邮件，仅受手机本身存储空间的限制 与手机电话簿关联，地址存取方便密码保护，避免泄密支持特定时间段静音功能可自定义签名,手机邮箱的基本概念介绍客户为什么要用手机邮箱手机邮箱的基本功能介绍手机邮箱特色应用及推广手机邮箱的具体功能介绍手机邮箱案例介绍与分析,课程目录,手机邮箱是企(移动电邮)业现

6、有邮件/OA系统的强大补充，专为企业用户所设计，特别适合高层商务人士使用。按企业适用程度分别如下：邮件依赖程度高有移动Email/OA需求的企业对邮件使用较多的企业话费报销手机邮箱业务的主要目标群体为使用企业邮箱的各种类型的企业客户。,手机邮箱目标客户群体,邮件依赖话费报销移动办公,手机邮箱中小企业用户特征,IT应用建设少，没有独立的IT维护人员邮件使用频繁，邮件的依赖程度非常高移动办公活跃，需要经常性的外出工作IT信息化较高，企业比较重视信息建设,咨询签约开通-使用：一气呵成,企业互联网投入少应用系统建设较少专职IT部门人员少,手机邮箱大企业用户特征,使用专有邮箱，拥有独立的邮件服务器邮件使

7、用频繁，邮件的依赖程度非常高移动通信量大，话费报销额度相对较高移动办公活跃，需要经常性的外出工作,销售周期长，涉及部门纷繁复杂审批流程长，业务审批环节众多用户增长多，新增用户数量巨大业务捆绑多，业务联合销售常见,企业互联网投入大应用系统建设较全专职IT部门人员多,手机邮箱业务的营销方式,行业经理一对一营销在目标集团客户群中选择一批标杆类企业，由行业经理上门进行一对一的营销推广,会议营销联合销售SI，借助会议营销的方式，有针对性的筛选目标集团客户，邀请目标集团客户参加推广会,驻地营销通过在目标客户群集中的地区进行定点宣传，驻地营销，并进行产品的预销售（预约办理）,移动营业厅的现场体验在移动营业厅

8、，组织手机邮箱体验日活动。,4、IT管理员帮助企业内的用户在中国移动开户开通手机邮箱业务,1、企业与中国移动签订开通手机邮箱业务协议,2、企业安装邮件代理网关软硬件,3、用户手机安装客户端软件,4,1,邮件代理网关,企业,2,3,开通手机邮箱业务的条件和受理过程,申请条件：集团客户签约 集团统一付费,受理界面：移动客户经理(1、4)集团客服业务热线:400-810-9939 800-810-9939,受理过程：,手机邮箱-完善的服务体系,手机邮箱的基本概念介绍客户为什么要用手机邮箱手机邮箱的基本功能介绍手机邮箱特色应用及推广手机邮箱的具体功能介绍手机邮箱案例介绍与分析,课程目录,客户端功能收邮

9、件,手机接收到邮件,进入收件箱，显示邮件列表,点击邮件标题，浏览邮件,提示接收到新邮件,客户端功能发邮件,编辑邮件并发送,显示邮件正在发送中,发送成功后邮件自动保存至“已发送”,客户端功能下载附件,客户端功能系统设置,系统设置功能,可选择存储位置：手机/存储卡,可对信息提示音和静音时段进行设置,可启用软件进入密码保护功能,可进行系统重置,炸弹短信：由服务器发出的数据保护信息，手机接收到“炸弹短信后，将自动重置系统，不保留帐户信息。,帐户设置功能,客户端功能帐户设置,可显示帐户名称、邮箱地址等帐户属性,包括暂停邮件接收和开启邮件接收,可编辑签名并应用到其他帐户中,包括回复选项、转发选项和密送选项

10、,可对附件下载方式进行选择,可设置“发件人过滤”或“主题过滤”,可自行添加、删除文件夹并转移邮件,查看邮件示例,发送新邮件示例,附件转发和地址存取,邮件及附件转发方便优越的邮件转发机制，使邮件及其附件不用下载即可直接从服务器转发，降低了GPRS费用，大大减轻了手机及GPRS网络压力，提高系统的性能地址存取方便用户可直接从电话本中调出邮件地址，不用手写输入可以调出多个目的邮件地址，进行群发，也可以进行CC及BC操作可以将收到的邮件地址存入/更新地址本可以给收到邮件中的所有地址进行回复,可自定义邮件过滤规则,用户可自己定义邮件过滤规则设置黑名单，拒绝接收特定来源的邮件设置白名单，设定只接收特定来源

11、邮件设定过滤条件，拒绝或同意接收特定标题邮件,常见问题,Q：手机邮箱业务如何办理？A：“手机邮箱”的业务开通分为四个步骤：业务签约、邮件代理网关的安装和配置、BOSS系统开通用户、客户端软件的安装和配置。,Q：手机邮箱如何查阅附件？A：带有附件邮件，小图标带有小别针。进入邮件正文后，点击“选项”或“菜单”，选择附件，即可以看到该邮件所带有的所有附件的列表。选择你所希望下载的附件，点击该附件即可下载。,常见问题,Q：手机邮箱用户如何证实已开通邮箱账户？A：帐户开通时，由系统自动发送一封欢迎邮件给用户。,Q：我能保存特定的附件吗？A：可以，在下载成功该附件后，选择相应的“保存”选项，即可 将该附件

12、保存在手机上。,常见问题,Q：手机不能查看word/pdf/excl格式的文件，安装手 机邮箱后，能查看这样格式的文件吗？A：可以，手机邮箱的邮件代理网关对附件进行处理，处理成用 户手机可以查看的格式。,Q：手机邮箱的产生的流量如何？A：流量小，手机邮箱发送邮件只是发送邮件的正文和附件的列 表到用户的客户端，用户可以根据自己的需求进行附件下 载，减少流量。,常见问题,Q：手机邮箱对邮件数和大小有限制？A：邮件数和大小除受手机本身容量限制外，不受其他限制。,Q：能否在手机终端设置密码保护？A：用户可以在手机邮箱客户端软件中的设置中设置密码保护，避免泄密。,Q：我如何够保存发件人地址到手机的名片夹

13、？A：在邮件的正文中，点击左上方的“邮件”，选择“保存联系 人”，选择“更新已有”或者“新建”等即可将该邮件地址 加入到名片夹中。,什么是手机邮箱客户为什么用手机邮箱手机邮箱的功能概述手机邮箱的应用及推广手机邮箱具体功能介绍手机邮箱案例介绍与分析,课程目录,案例分析一、服务产生销售力！,真实的案例：嘉里大通物流有限公司,手机邮箱业务的成本及服务优势成为客户签约的决定性因素！,【案例】IBM在很早以前做过一个调查，研究老客户为什么选择了离开。这个调查的结论是这样的：1%是由于老客户去世了；2%是由于老客户搬迁，离开了原来的区域；4%是非常自然的流动因为好奇心而不断更换品牌；5%是由于购买了朋友或

14、亲人推荐的产品；9%是由于选择了更加便宜的产品；10%是由于他长期就对产品有抱怨情绪；68%是由于客户的需求得不到关注，他的抱怨得不到及时处理！,案例分析二、挑剔的客户是好客户！,（1）误解表象：不就是手机收邮件么，我的手机终端早有了应对：提供产品介绍文档、其他客户案例（2）怀疑表象：手机不支持PDF，你怎么处理应对：实际操作演示、客户案例证明（3）冷漠表象：这个东西没有什么用应对：请问贵公司平时怎么处理邮件那（通过提问了解客户的需求和冷漠的原因）（4）举欠缺表象：连同步都没有，没法用阿应对：提供换机、超低的价格、类似的功能（用产品更大的利益去弥补客户指出的不足）,用户名称：天津天士力集团开发渠道：路演活动中，与其信息部部长接触 用户特征：对手机邮箱业务百般挑剔：这个功能智能手机都有、效果一般、应该可以编辑、速度不行啊业务开展 成功签约，首批用户10人！,【案例】,Q&A,