撰写产品使用说明书.ppt

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1、一、产品说明书及其作用,产品说明书是对产品进行介绍和说明，指导用户消费的文书。通常包括介绍产品的性质、结构、使用方法及保养、维修、生产单位等方面的知识。产品说明书又叫用户手册。,1、产品说明书（Product Specification）概念：,撰写产品使用说明书,案例一,说明书表述错误引发卡式炉爆炸,1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。据调查，煤气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”(空罐绝不能再次充气)，而其中文说明书却翻译为“若本罐使用无损坏，可再次充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行

2、了再次充气，所充进的非专用燃气导致了涮羊肉的燃气卡式炉爆炸，在场的一位17岁花季少女贾国宇脸部被严重烧伤。1997年3月15日，海淀区人民法院在查清事实的基础上，依法判决卡式炉的生产者、经营者赔偿原告27万余元，其中精神损失费为10万元。事主贾国宇是中国索要精神赔偿的第一人。,呼声与建议农药说明书应该标注解毒方法,某村一对夫妻因在田里喷洒农药而双双中毒，险些酿成惨剧。其实，农村不少地方在农药贮存和使用过程中经常发生人畜中毒事件，有没有办法解决这个问题呢？据了解，发生上述情况的主要原因是：一、农民自身缺乏农药贮存和使用等方面的知识；二、大部分农药生产厂家没有注明各种农药的解毒方法。,2、产品说明

3、书的作用,（1）说明书是指导消费的行动指南，对了解产品的特性、正确选择产品、掌握产品的操作程序、维护保养，从而达到科学消费目的起到重要作用。（2）传播知识当说明书伴着产品走向消费者群时，它所包含的新知识、新技术，也为消费者所了解。（3）宣传企业说明书在介绍产品的同时，也宣传了企业，因而兼有广告宣传的作用。,3.产品说明书的重要性,由于产品技术信息的缺乏导致用户利益的损失，而设计者通常不可能与用户直接交流，只有通过产品的生产者为用户提供产品的使用说明产品说明书或用户手册。产品说明书的重要之处就是直接面对用户,小品文：叶问牌蛋糕产品说明书,(产品说明书)作者：金镶钰净含量：30千克 卫生许可证：洗

4、完澡就干净！储存方式：不用密封，不能在太阳底下暴晒保质期：永久生产日期：1828年3月8日产品特点：本产品营养均衡，概念先进，老少皆宜，人见人爱，花见花开（好像有点跑题！）产地：进口于汕头这块风水宝地！联系：如想订购多种其他口味（开心、伤心、烦恼）的产品，请拨打该产品的订购热线：,1、产品说明书的一般结构：,1、设计说明2、使用说明3、注意事项4、联系方式,2、产品说明书的形式：,条款直述式,将要说明的内容分成若干类别逐一陈述。条理清晰、明确醒目。,将要说明的内容分成若干问题，通过自问自答方式逐一作答，条理清晰，问题突出。,自问自答式,A、条款直述式,B、自问自答式,产品使用说明书中可以配以插

5、图、表格等，使抽象说明变的具体直观。帮助消费者准确、快速而又轻松地理解所要说明的内容。插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图。,产品说明书可配以必要的插图和表格,产品使用说明书撰写原则,1、实事求是：不能随意夸大设计产品的性能，在注意事项中必须标明其有可能带来的负面影响2、表达准确：说明书不能有含糊其词、模棱两可的词语，更不能有误导性的语言3、通俗易懂：说明书是面向消费群体的，语言应简单明了，避免使用晦涩难懂的专业术语以及繁体字等不规范文字，更不能盲目地使用外文。,产品说明书写作六句“话”,不说空话不说过时话说好中国话不说含糊话说清楚提醒话说好关键话,12某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”

6、的农药。农药说明书上清楚地标着“连续使用2次，间隔期为20天”。黄顺福看后，当天便对果园的柿树连续喷洒了2次农药，准备20天后再喷洒2次。七八天后，他家200棵柿树的叶子、果实全部掉落！请问，造成黄顺福家200棵柿树叶子、果实全部掉落的原因是（）A、说明书没有充分考虑用户的阅读需要；B、说明书的内容条理不清楚，“说而不明”；C、说明书的内容没有侧重点；D、黄顺福没有看清楚说明书就盲目使用农药。,李小姐买了一瓶有美白效果的洗面奶，瓶身上除了产品名称是用中文标注的外，其它内容均为英文。使用一星期后，李小姐脸上长出了许多红色小斑点。后来请人对该洗面奶说明书翻译后才了解，原来说明书上指明过敏性肤质不能使用该产品，而李小姐刚好是过敏性肤质。产生问题的原因是（）。A、说明书没有充分考虑用户阅读的需要B、说明书内容条理不清，说而不明C、说明书的内容没有侧重点D、说明书没有体现产品特点,榫卯结构承受外力试验材料抗弯强度试验抗剪强度试验,