拓展培训(服务对象、职责、政策)NOC班.ppt

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1、广州亚组委外联部亚奥理事会大家庭助理（OFA）培训,NOC陪同助理班 组织架构图,1班QQ群：112775549,2班QQ群：71163378,亚奥理事会（Olympic Council of Asia,简称OCA）亚奥理事会大家庭助理OCA Family Assistant OCA服务领域将为指定的亚奥理事会大家庭（OCA Family，简称OF）贵宾在赛时提供全程高水平的志愿者服务，这些志愿者称为亚奥理事会大家庭助理,什么是OCA 和OFA?,陪同助理,行政助理,VS,行政助理（121人）,OCA各类办公室（56人）,会务（10人）,陪同助理454人（398人+轮班60人）,OFA（575

2、人）,OFA构成,总部饭店日常运行（4人）,宾客项目（12人）,信息台（12人）,白云宾馆日常运行（6人）,OCA服务办公室（4人）,OFA管理类志愿者（17人）,课程概要,亚奥理事会大家庭助理服务对象,I,II,III,IV,亚奥理事会大家庭助理岗位及要求,亚奥理事会大家庭助理岗前准备,亚奥理事会大家庭成员服务政策,亚奥理事会大家庭助理服务对象,OCA 亚奥理事会Olympic Council of Asia,NOC 国家奥委会 National Olympic Committee,IOC,国际奥委会International Olympic Committee,IF,国际单项体育联合会In

3、ternational Sports Federation,AF,亚洲单项体育联合会Asian Sports Federation,AGOC,亚奥理事会系列其他运动会组委会Asian Games Organizing Committee,亚奥理事会大家庭助理服务对象,国家奥委会 National Olympic Committee，简称NOC 国家奥委会（NOC）是按照奥林匹克宪章的规定建立起来，并得到国际奥委会承认的在一个国家/地区开展奥林匹克运动的组织。它是奥林匹克运动的基本功能单位。国际奥委会和国际单项体育联合会组织的各种奥林匹克活动，最终都要由NOC来承担、执行和完成。每个国家/地区奥

4、委会都设有主席和秘书长。目前，被OCA承认的NOC已达45个。,中国、蒙古、朝鲜、韩国、日本,越南、老挝、柬埔寨、泰国、缅甸、马来西亚、新加坡、印度尼西亚、文莱、菲律宾、东帝汶,巴基斯坦,印度,马尔代夫,尼泊尔,不丹,孟加拉,斯里兰卡,哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、吉尔吉斯斯坦、土库曼斯坦、塔吉克斯坦、阿富汗,伊朗、伊拉克、格鲁吉亚、亚美尼亚、阿塞拜疆、土耳其、叙利亚、约旦、以色列、埃及、沙特阿拉伯、巴林、卡塔尔、也门、阿曼、阿联酋，科威特，黎巴嫩，塞浦路斯,来源广泛，组成复杂 身份高，影响大 经历广，要求高 制证类别高，活动自由 全程参与，逗留时间长,服务对象的主要特点,我们是最专业的外事志愿者

5、！,第16届亚运会总部饭店,花园酒店,负责住宿，会议，办公，宴请,第16届亚运会官方饭店白云宾馆,负责住宿,坐车？广外北校区外语学院(白云山西门)站坐245路(坐12站)到华乐大厦站下.走约170米到花园酒店大学城坐地铁到5号线淘金站 B出口广外站(大学城)坐大学城3线(坐14站)到赤岗东站1转乘189路(坐10站)到白云宾馆站培训及赛时，最辛苦的就是大学城同学，掌声,心理准备：1，亚运期间，车辆按单双号行驶，公共交通会更加拥挤。提早出门。2，亚运期间提供免费交通，餐饮。3，特殊情况提供临时住宿。不怕困难，奉献精神,一、陪同服务：陪同服务对象出席相关会议和活动，前往竞赛、非竞赛场馆、协办城市和

6、其他场所（购物点/景点），根据服务对象的行程，安排提供相应的服务。,亚奥理事会大家庭助理岗位职责,心理准备：漫长的等待，永远没有准确的时间表，部分贵宾公务繁忙，或没有时间观念，或忘记带手机。累，饿，渴,二、联络协调服务：联系协调服务对象的日程安排、车辆安排、参观场馆时联络场馆礼宾团队等（随身带好所有业务口的电话，提前通知，带好手机及备用电池）三、语言服务：提供语言翻译服务（一般为非正式场合）四、行政协助：需要时为服务对象行政助理，协助处理OCA大家庭贵宾日常事务。,亚奥理事会大家庭助理岗位职责,1、政策性较强 由于服务对象的工作性质和特殊影响力，为其服务的志愿者将成为广州亚运会的窗口和对外第一

7、线。,亚奥理事会大家庭助理岗位特点,我们代表的是广州亚运形象，以及中国的形象！,2、全程式服务：OFA将陪同服务对象全程参与亚运会，服务时间将贯穿整个亚运会；从亚运会前一周到亚运会结束，贯穿全程，约半个到一个月时间；,3、全天候服务：OFA的服务从早到晚不间断地全天候展开；每天原则上工作8小时每天必须提早一个小时到岗，除特殊情况必须送贵宾回酒店才能离开。之后到班长处签名，领取明天的行程表，开会，离开。工作4天休息1天，由轮班的同学接手。轮班的同学工作最重，必须熟悉不同的贵宾。,4、个性化服务：服务对象来源广泛、组成复杂，OFA只有对服务对象有较为全面的了解，才能为其提供更好的一对一个性化服务；

8、“一对一”？-几头兼顾（家属，朋友）5、多方位服务：为服务对象提供陪同、联络与协调、翻译和行政协助等一系列多方位的服务；,6、工作灵活机动，且地点不固定：服务对象所参与活动的地点多样，所以OFA的工作地点也将会随着服务对象所参与的活动地点的改变而改变；7、高质量服务：鉴于服务对象地位高、影响大，OFA将要提供高质量的服务以满足服务对象的需求；,1、思想觉悟高，政策性强：思想道德品质端正，了解我国外交政策，具备国际政治常识，有一定把握时局的能力，在与服务对象交流过程中把握分寸，言行有度；2、有敬业精神，责任心强：具有饱满的工作热情和奉献亚运的精神；同时，OFA服务的时间和空间的灵活性特点，要求O

9、FA设身处地为服务对象着想，不急不燥，责任心强，言必行，事必果3、语言基本功扎实,亚奥理事会大家庭助理岗位要求,4、细致耐心，周到体贴：OFA所服务对象年龄跨度大，身体状况有差别，这要求OFA事先认真收集相关资料，工作中细心体察对象需要，耐心周到地为服务对象提供满意的助理服务；5、坚持原则，处事灵活：服务对象对广州亚运会的关注方面各异，活动安排各不相同，因此OFA面对服务对象遇到的各种问题和提出的特殊要求，应在坚持原则的前提下沉着冷静，灵活应对，妥善处理；,6、沟通良好，共同合作：具有较强的沟通、协调能力；具有团队合作意识；（本次拓展的意义所在）7、熟悉了解广州和亚运会,亚奥理事会大家庭助理前

10、期准备工作,应该了解他什么？,President:Mohammad Ali Abadi,伊朗奥林匹克委员会主席：穆罕默德阿里阿巴迪MOHAMMAD ALI ABADI,一、了解你的服务对象,例如：,姓名：穆罕默德阿里阿巴迪 Mohammad Ali Abadi性别：男年龄：54岁（1956年3月21日）国籍：伊朗职业生涯：阿里阿巴迪在国内主管体育事业，是伊朗7位副总统之一，同时兼任该国的体育组织主席。该国体育概况：伊朗是亚洲的传统体育强国，举重、摔跤和跆拳道是伊朗的传统强项。该国风俗习惯：伊朗人多信奉伊斯兰教。,必须上网查详细资料（注意宗教信仰，个人喜好）,OCA主席;艾哈迈德法赫德萨巴赫亲王

11、Sheikh Ahmad Al-Fahad Al-Sabah科威特KUW-Kuwait,亚奥理事会主席、亚洲手球联合会主席、科威特奥林匹克委员会主席、亚奥理事会体育大会主席。,按照最高身份级别接待,多重身份怎么办？,别人代出席怎么办？,仍按照同样的规格接待,亚奥理事会大家庭助理前期准备工作,二、熟悉OFA岗位工作内容，了解交通协调、礼宾接待、注册等有关业务口的具体联络人和工作流程。三、了解亚运会志愿者基本通用技能，掌握基本外事礼仪、紧急事故处理方式、岗位注意事项。认真参加所有培训，对所发资料倒背如流，主动上网搜索相关内容，尽快熟悉。,亚奥理事会大家庭成员服务政策,(一)机场礼遇 礼遇政策:享受

12、V2机场礼宾服务(边检专办、海关免监管、检验检疫方便)入境安排:由机场礼宾经理陪同竞赛部1名部领导在航站楼廊桥口迎接 并陪同至贵宾室。由组委会工作人员代办入境手续，激活证 件并代取托运行李。礼宾助理负责陪同前往总部饭店下榻。离境安排:贵宾在航班起飞前2小时抵达机场贵宾室。由机场礼宾工作 人员提前代为办理登机手续、出境手续以及行李托运。机场 礼宾经理（副经理）陪同贵宾前往登机口登机。陪同仅在同机抵离的情况下，享受上述礼遇。自行抵离，则享受V3机场礼宾服务，走亚运专用通道。21,亚奥理事会大家庭成员服务政策,(二)交通 NOC主席、秘书长享受T1交通服务，免费提供1辆高级轿车，配备2名专职司机。基

13、本服务时间为每日7:00至24:00，其余时间根据需要提供T3服务NOC主席、秘书长的陪同享受T3交通服务。,(三)食宿 1.免费在官方饭店为每位主席、秘书长提供单床房，并免费提供 早中晚餐(外出自由活动费用自理）和服务(花园酒店，白云宾馆两边都可 2.NOC主席、秘书长的陪同可以根据广州亚运会住宿政策自行预订 房间，但所有食宿费用自理。3.NOC主席、秘书长可免费使用设在总部饭店的OCA贵宾俱乐部，（花园酒店30楼凌璇阁自助餐厅）。,(四)注册 1.NOC主席、秘书长注册为A（金）卡。2.陪同人员注册为A*（金）卡。,广州亚运会身份注册卡正面,广州亚运会身份注册卡正面,背面,亚奥理事会大家庭

14、服务政策,(五)开闭幕式 NOC主席、秘书长可持免费票出席开闭幕式，其陪同则须购票(六)观赛 NOC主席、秘书长，及其陪同可通行所有竞赛场馆亚运会大家庭区（6区），免票观看所有赛事，在亚运会大家庭休息室休息并享用自助餐饮。,亚奥理事会大家庭服务政策,(七)社交 NOC主席、秘书长可获邀参加由广州亚组委举办的宾客项目中所安排的社交活动，包括参加会见宴请、观看文艺演出、观光游览、文化体验等项目。(八)医疗 享受免费医疗站现场医疗服务、医疗急救、急救医疗转运和定点医院急诊、门诊住院医疗服务。医疗服务标准等同中国公民的基本医疗保险的诊疗服务项目、药物治疗,(九)协办城市访问 1.NOC主席、秘书长及其陪同可到相应的协办城市访问并得到相应的服务。2.除汕尾外，其余分赛区不安排住宿。,亚奥理事会大家庭成员服务政策,Thank you！,