护患沟通与护患关系.ppt
《护患沟通与护患关系.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《护患沟通与护患关系.ppt(63页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、,优质护理服务工程,规范落实护理流程加强基础护理加强护患沟通体现人文关怀,黄金法则,没有哪个人是一座孤岛,人不可能孤立地存在,人需要良好的人际关系。“无论何事,你希望别人怎样待你,你也要怎样待人”,名人名言,人群是个体真正生存的土壤“成也萧何,败也萧何”载舟的是水,覆舟也是水得道多助,失道寡助,调查显示,美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析发现:智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,75%决定于良好的人际沟通。哈弗大学就业指导小组1995年调查结果显示在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。,谨记,处理人际关系的核心能力就是沟通能力,“沟通的素质决定
2、了你生命的素质。”,分享内容,护患沟通的意义 护患沟通的技巧 医患纠纷的沟通,一、护患沟通的意义?,医患关系仍然紧张!,冲砸、堵门、烧纸、陈尸 殴打、挟持、刺杀,为什么?,患者住院以后,求生欲 焦虑 沟通 获知权 信息 期望值 关心 信任危机 保护 经济因素,患者渴望,86.9%77.78%沟 通 每 与 日 疾 与 病 护 有 士 关 交 的 谈 内 一 容 次,医患关系紧张调查,事实上,医患关系紧张原因在于沟通太少,患者认为是缺少有效医患沟通,医务人员认为医患之间相互信任,对医护人员表示信任,对医护人员态度满意,对治疗效果满意,患者对医院整体满意,关于医患关系紧张的调查医院整体服务质量表示
3、满意,48%,50%,25%,43%,45%,57%,51%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,医患关系紧张,2009年5月6月 5月北京京通医院院长被杀 6月1日河南某医院产妇死亡,60人殴打院长 6月4日北京三级医院患者死亡,拘禁院长3小时 6月8日浙江某医院患者死亡,100多人殴打医务人员 6月11日武汉某医院患者杀死护士 6月10日-11日齐鲁医院医生、护士被杀 6月20日南平医院患者死亡,家属刺杀医务人员 今年:医生被杀,院长下跪.医疗界爱辱 游行 静坐 绝食.至今尚未平息,护患纠纷调查显示,临床上80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的 83.3%的护士对沟
4、通方式基本不了解,某医院第三方满意度调查显示,医生满意度比护士高医生、护士提名表扬比例10:1医生、护士与病人接触时间1:10为什么?医生动力 目的性 责任感 护士只是完成一件又一件工作,二、护患沟通技巧,1、爱他法则2、亲和力3、倾听与提问4、关键环节的告知5、特殊患者的沟通6、技术精湛与基础护理,二、护患沟通技巧,技巧1、爱他法则,纽约:500电话 频率3950次字?集体照:第一看见是谁?实习护生最反感的称谓?想要别人喜欢自己,首先要喜欢别人对别人感兴趣,黄金法则故事,碧佛莉夫妇途径人少之路,一老人似乎在一筒陋疗养院招手,“我多么希望你们能停下来”留信、玛瑙胸针“过去的这几天是我最快乐的,
5、再一次感到被关心”“爱即永恒”“给予比接受更有福”,一般患者普遍的心理特征,焦虑 抑郁 怀疑 否认 孤独感 被动依赖,住院患者面对:,陌生环境 亲人陪护 疾病痛苦 沟通交流 管床医护 技术娴熟 检查治疗 环境舒适 生活照顾 费用 艰难的就医路,哲人名言,“爱在左,同情在右,走在生命的两旁,随时撒种,随时开花,将这一径长途,点缀得花香弥漫,使穿枝拂叶的行人,踏着荆棘,不觉得痛苦有泪可落,不觉得凄凉。”让爱伴你走向人生尽头 关爱之路,敬畏生命,世界上最重要的是人的生命维护生命是最崇高职业患者是“有血有肉的人”我们无权漠视病人的生命精神“我敬畏我的工作”为什么要加强护患沟通?,二、护患沟通技巧,1、
6、爱他法则2、亲和力3、倾听与提问4、关键环节的告知5、特殊患者的沟通6、技术精湛与基础护理,技巧2:亲和力,形象美:第一印象微笑:微笑是最美丽礼貌:尊称共情热诚,二、护患沟通技巧,1、爱他法则2、亲和力3、倾听与提问4、关键环节的告知5、特殊患者的沟通6、技术精湛与基础护理,技巧3、倾听技巧,倾听技巧?,倾听技巧,沟通技巧首先是倾听。自然赋予人类一张嘴巴,两只耳朵,就是要我们少说多听,沟通的漏斗,我所知道的 100%我所想说的 90%我所说的 70%他所想听的 他所听到的 他所理解的 40%他所接收的 他所记住的 10%-30%说得多、听的少,倾听技巧,耐心的听 听病人主诉 专注的听 听病人感
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 沟通 关系
链接地址:https://www.31ppt.com/p-5979694.html