手机新商盟培训手册.ppt

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1、手机新商盟产品培训手册,崭新的订烟方式手机新商盟！手机新商盟，是烟草公司应客户服务工作需要，为卷烟零售客户量身定制的信息化解决方案。利用通讯运营商的通讯网络，通过手机客户端软件的操作，实现卷烟订购、信息查询、新品发布等卷烟经营信息服务功能。,概 述,手机新商盟,1.更高效，更精准，更人性化的卷烟订购模式。营销策略新品推荐订烟助手快速订烟（条形码扫描）2.精准的营销策略信息推送和互动，建立了烟草公司，客户经理和零售户之间的有效沟通。烟草信使（营销策略，品牌培育，客户告知，客户关怀）市场调研3.用户行为的可统计、可分析，为烟草销售工作提供了基石。信息状态的可查询，可反馈4.卷烟进销存管理，提供了零

2、售户对销售情况的监控手段。台账管理,手机新商盟,产品特点,使用手机新商盟的好处,您可发随时用手机主动订烟，轻松便捷，自由掌握。您可以通过手机查看卷烟图片和介绍，感受更为直观。您可以通过手机自由修改订单，浏览历史订单和确定购买订单，订烟操作简单方便。相比电脑上网，手机订货上网流量较小，资费更加经济实惠。支持多种上网方式，上网条件更加宽松。如果您是手机新商盟用户，可兼用网上新商盟，可在手机或电脑上随时订购、修改和提交。但如果您只是网上新商盟的客户，那么您只能在网上订购、修改和提交卷烟，不能使用手机新商盟订购、修改卷烟。,手机新商盟,持有烟草专卖零售许可证的零售客户，并开通“新商盟”账号；中国移动、

3、中国电信手机用户；使用客户端软件，并使用特种资费套餐（仅针对android/Java客户端用户）,手机新商盟,使用手机新商盟的前提条件,使用条件：必须使用安卓智能手机，并使用定制开发的“手机新商盟 手机订烟”客户端软件。适 用 性：适用于所有品牌的Android系统智能手机。且操作系统是 2.1及以上版本。最佳分辨率480*800、480*320、854*480。特 点：界面美观、图文并茂、操作流畅；节省网络流量，比手机wap及web节约80%以上；支持wifi、GPRS、3G等多种网络接入方式；功能强大、可拓展性强，可实时更新。系统版本查询方式：“设置”“关于手机”“软件信息”“Androi

4、d版本”,手机新商盟,Android客户端模式,操作详解,1、登陆手机新商盟 在“我的应用”里面运行手机新商盟；输入账号、密码、手机号，勾选记住密码选项（下次登录无需输入账号信息），点击“确定”登录,进入新商盟首页。,手机新商盟,信息提示 登录手机新商盟后，首页会弹出关于营销策略或者新品推荐的提示内容，点击“好”以关闭提示信息。点击进入“营销互动”页面，可看到营销策略内容框，点击可查看完整文本。,2、营销互动,推荐烟品选购 点击进入“营销互动”页面，可看到新品推荐内容框。如图，点击“加入购物车”可将新品推荐中的单个烟品和对应数量添加到购物车，页面弹出提示“已加入购物车”。,协助订烟 点击进入“

5、营销互动”页面，可看到订烟助手内容框。如图，点击“接受协助”可将订烟助手中的多个烟品和对应数量添加到购物车，页面弹出提示“已加入购物车”。,点击进入“营销互动”页面，选择“市场调研”，可查看所有收到的市 场调研信息列表；点选希望查看的信息预览，以查看完整内容；点击“回复”按钮，进入编辑模式；输入想要回复的信息，点击“”以提交信息（系统提示回复成功）；,3、市场调研,卷烟自由检索 传统检索 点击“卷烟订购”进入订购模式；点击“”进入自由检索模式；根据卷烟编码、拼音、价格、品牌、烟草种类、经营种类，是否促销品进行任意的检索。如图；,4、卷烟订购,条码扫描 点击“卷烟订购”进入订购模式；点击“”启动

6、条码扫描模式；对准烟盒条码，如图，程序会自动锁定，搜索并返回检索结果，点击购物车图标以将其加入购物车，如图:,订单的创建（购物车）点击“卷烟订购”进入订购模式；通过自由检索、新品推荐、订烟助手添加到购物车的清单，滑动进行查看;更改烟品订购数量，点击“”修改数量（如果输入数量超过当次订购限量，程序会弹出提示框。如图）；加入购物车，点击“”将烟品加入购物车；删除烟品，点击“”对已在购物车中的烟品进行删除；,订单提交当确认在购物车中的烟品和数量满足需求时，点击“”以提交订单到后台，系统提示“订单提交成功”；,历史订单查询点击“历史订单”进入，可以看到以时间分类的历史订单列表；点选某个日期的项目，选择

7、“查看详情”以查看订单详情；点击“”，输入时间段，可返回输入时间段的历史订单。,历史订单 一键订烟点击“历史订单”进入，可以看到以时间分类的历史订单列表；长按某个日期的条目，选择“一键订购”以将选中的历史订单内容加入到购物车；点击“提交”进行订购，系统提示“一键订购成功！”。,点击进入“烟草信使”页面，可看见各分类信息子菜单。如“重要 通知”、“品牌培育”、“客户关怀”、“客户告知”等；点选自己想要查看的子菜单，会展开显示菜单下面的所有信息预览点选某个信息预览以查看完整内容。,5、烟草信使,点击进入“设置”页面，选择对应的选项卡，可以查看账户的相关信息。如图：,6、个人账户信息查询,手机新商盟

8、专用定制机,手机新商盟,业务办理的三种方法,1、到当地烟草公司办理,手机新商盟,2、当指定营业厅办理,3、客户经理代办,手机新商盟,功能费,70兆流量20条短信来电显示,18元（70兆流量=10元20条短信=2元来电显示=6元）,10元/月,通信运营商,10元/月,手机定烟功能费,套餐内容,套餐实际价值,客 服 热 线：95165292900服 务 时 间：9:00-24:00受 理 事 件：a)受理手机订烟的订单状态查询；b)订烟操作咨询；c)处理各项故障申报；d)业务数据统计、汇报；e)零售客户使用满意度调研、意见收集整理。,客户服务,（友情提示：外地、外省客户拨打本热线，也均按照市话标准计费。）,手机新商盟,手机新商盟,最新终端推荐,