快递业务员快件收派培训.ppt
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1、中通业务员收派培训,一、了解收派快件的作业流程二、熟知相关单证的填写要求三、掌握快件包装要求和技巧四、学会识别禁、限运品,课 程 目 标,一、整体快件流程二、快件收取流程三、收件前的准备工作四、派送员快件收取五、快件运费的计算和收取六、快件的包装七、取件路单的填写八、取件信息的核对九、取件后的交接工作,快 件 收 寄 课 程 内 容 介 绍,一、快件整体运作流程,取件,收件处理,分拨中心,中转,到件处理,分拨中心,派送,取件,收件公司,出港,中转,进港,派件公司,派送,二、快件收取流程,收件准备,接收信息,上门收件,快件运回,交件交单交款,验视快件,退回客户,不符合,符合,运单填写,快件包装,
2、称重计费,收取资费,粘贴运单标识,三、收件前的准备工作,1、必备作业工具的准备2、根据取件通知选择路线。3、调度信息的确认,1、必备作业工具的准备 必备用品包括:圆珠笔、秤、卷尺、详情单、收据、快递包、文件封、各式包装箱、价目表、财务发票等。如客户在取件同时还有其它要求(如结账和提供包装物料等),应提前 做好准备,以免影响工作效率及引起客户不满。2、运输工具检查3、单证准备 个人证件:工牌、身份证、驾驶证、行驶证 4、个人仪容仪表准备:1)穿着整洁干净的工服,佩戴工牌 2)整理好仪容仪表,调整好自己的心态和情绪5、业务准备:阅读公司的宣传栏,掌握公司最新的业务动态及相关操作通知,三、快件收取前
3、的准备,三、快件收取前的准备,6、基本要求(1)、在与收件人办理交接验收时,应主动、热情、礼貌,使用文明用 语。微笑服务,不允许有不尊重收件人的言行发生。不喝一口 水,不抽一支烟,不说一句闲话。(2)、配送人员要服装干净、整齐。(3)、爱护物品,轻搬、轻放。摆放整齐,严禁拖、拉、摔、踏和挤 压,严禁在物品上誊写和留有其他痕迹,严禁在交接过程中吸烟。7、根据取件通知选择路线。根据取件通知,客户要求的时间、派送快件线路并结合发件情况(程序与紧急程度)和交通状况,确定最优的取件路线安排,并根据随时收到的取件通知随时进行调整;8、调度信息的确认 派送员调度信息原则见下页。,3.1、派送员接收调度信息的
4、原则、派送员接收短信后需及时记录取件清单内,并详细记录短信内 容,记录接收时间。、接到客服中心或客户通知后,应尽快赶到客人处;如承诺客户取 件时间无法赶到,应立即反馈给客服中心,经客户同意后,确认 再次取件时间;、在同一取件时间段,接到同一客户的2次取件通知,应提醒客服中心 或客户确认是否为新快件。、派送员之间不能互相调换,如需更换取件区域,必须联络客服中 心统 一调度。,三、快件收取前的准备,四、派送员上门取件,1、快件的检查2、详情单的填写,1、至客户处 1)根据订单信息,合理安排取件的路线和顺序 2)途中应注意交通安全,避免发生意外 3)妥善放置交通工具,确保交通工具的安全,且不阻碍他人
5、,不违章停放 4)妥善放置已经收取的快件,严禁将快件单独放置在无人看管的地方 5)到达客户处,进门前整理好个人的仪容仪表 6)主动表明身份,并出示工牌,说明来访目的 7)如客户公司需要求办理相关进出入登记手续,应主动配合并及时归还客户 公司的相关证件2、现场操作 1、业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内 1)收件地址超出我司服务区域,但收件地址附近有我司服务网点,应询 问客户是否愿意改为自取件,并向客户详细介绍自取件操作流程 A、愿意自取,业务员严格按照自取件操作流程操作 B、不愿意自取,需向客户致歉并将快件退回,四、派送员上门取件,四、派送员上门取件,3、快件的检查、原则上,
6、派送员应对快件100%开箱检查,以证实其货物是否是禁 寄物品、对于现结客户所寄的物品必须100%当面进行安全检查。、不接收各种法令、法规所禁止出运的物品、危险品及赝品,对不 能承运的物品,须及时向客户说明。、确认客户所发物品类型及数量,是否与其提供的发票内容一致。、检查包装,通常不接收易碎物品的发运,若发运需由客户提供高质 量的包装,若使用公司提供的免费包装,需书面说明公司不承担破 损责任并获得客户签字;,四、派送员上门取件,3、快件的检查、如遇客户发运化工品、粉末类物品等,必需向客户索取相关证明;、私人客户发件的检查。按照国家法律规定,我们公司只能受理商业文件及包裹,不可受 私 人信件及具有
7、私人信件性质的物品,因为这属于邮政专营业务。私人物品操作时该注意些什么?、对没有在固定场所发件的客户一律拒收、对于所寄物品100%进行检查、清点。,详情单填写规范,四、派送员上门取件,四、派送员上门取件,4、详情单的填写与确认 详情单填写的注意事项:、运单必用正楷填写;、发件客户必须在运单上签字;、不可接受客户提出的更改取件日期之要求;、客人如手写运单,应提示其应用力书写,以保证复写效果。、取得发件人签字后,在运单上签字并填写取件时间,撕取寄件 人存根联给发件人,清理现场:查看是否有遗留物,并与客户道 别,完成取件;,2、保价快件注意事项 当遇到贵重物品时员工要向客户询问价值,并建议保价,如保
8、价要 在面单上注名保遗失不保破损(注保价面单分别有5元、10元)即:值为该货物的实际价值或接近市场的价值。并向客户说明如不 保价,快件出现问题只能按普通快件处理;如保价最高限额为5000 元(五千元)、或10000元(一万元)。,四、派送员上门取件,1、现结 快件运费计算分为实际重量计费和体积重量两种计算方法。两者之间取大 者为最终收费方式。以1公斤作为计费的基价和递增的标准。、实际重量计费。快件运费=基价+续重价格X(快件实际重量kg-1)、体积重量计费(泡重)。,五、快件运费的计算和收取,体积重量=长(cm)*宽(cm)*高(cm)/6000cm3=kg实际运费计算方法如上。、现金客户在与
9、客人确认金额后,并在运单上标明 现结金额。,五、快件运费的计算和收取,2、月结 与公司签订月结付款合同的长期客户,派送员在收取快件时,应核对月结帐号,无误后直接收取不需当时付款。3、到付业务 货物的运费为收件方支付。应使用到付专用面单,1、快件包装的原则与标准2、具体类型快件包装的方法3、对于包装方面的建议,六、快件的包装,1、快件包装的原则与标准 1.1、派送员原则上,必须当着客户面对所收快件进行最终包装。但在实际 操作中,由于条件限制不能对货物进行完美包装的的,需对快件进行 简易操作,目的是为了不与其他快件混淆,以免造成单货不符。1.2、运单粘贴根据快件美观、大方析瓢,从左到右粘贴在快件适
10、当位置 上,运单与快年边缘留出5CM的距离为好。1.3、若一票多件,必须将各外包装分别贴上运单,并在外包装明显处标记 总件数和第几件,如:4-1表示共4件的第1件;1.4、检查快件包装,对顾客发运易碎物品的情况,需向顾客说明潜在风险 及我司免责范围,要求提高包装的适运性,并在外包装上粘贴“易碎”标贴;,六、快件的包装,1、快件包装的原则与标准 1.5、常用的打包样式有十字形打包、艹字形打包、井字形打包 1.6、纸质信封只装重量在200g以内的纸质文件 1.7、用大头笔在外包装上注明单号、始发地、目地地,六、快件的包装,2、具体类型快件包装的方法 2.1、常规包装:选择合适的文件封、塑料袋或纸箱
11、。装箱时要压实货物,尽可能不留 间隙,确保封口完好、密闭;2.2、特殊件的包装:在确保安全、牢固的前提下,可将不同规格的纸箱裁剪、拼装后进行 包装。2.3、易碎易折件的包装:将易碎品放在包裹的中间位置;确保其没有接触到包裹的任何一侧。货物各个侧面均要填满防震填料。内用泡沫塑料进行捆扎、填充、加 固,箱内用硬质材料进行垫衬,确保货物固定不移动。箱外贴(易碎物品)标贴。,六、出口快件的包装,2、具体类型快件包装的方法 2.4、重物包装:选择厚实、牢固的包装材料,加固箱底、封口等处以防破损。如客 户需要定制木箱,须告知出运时间会延误,且随着重量的增加,运 费也要相应增加;,六、快件的包装,3、对于包
12、装方面的建议:3.1、尽量不要单独使用编织袋或布袋。3.2、包装最好具有密封性。3.3、尽量避免使用圆柱形包装筒。由于它们容易滚动,较难搬运,而且无法通过总部分拣设备。,六、快件的包装,3、对于包装方面的建议:3.6、金属捆扎带最适用于包装非常沉重的货物,因为它没有弹性。建议 只用于木质板条箱。3.7、如果客户使用旧包装箱,应注意必须将旧标签撕掉,并保证包装箱 的封装完好,防止在运输过程中物品散落、丢失。3.8、对于相当重的货物可定做木质包装箱。3.9、通常情况下,生产厂商的包装仅供市场销售目的,可能并不适于运 输。根据物品的尺寸、重量和易碎性,需重新进行包装。3.10、需使用薄膜加固箱子时,
13、请将标签贴在货物包装箱上,不要贴在薄 膜上。通常在对货物的条形码进行扫描时会将薄膜清除掉。,六、快件的包装,返回派送车辆后,因根据取件情况,第一时间填写取件路单上的对应项目。1、第一栏注明日期、线路、派送人员姓名。2、客户名称栏目注明每发件客户名称及取件时间。3、取到客户快件时记录客户名称、运单号、文件包裹种类、付款方式、票数、实际重量。4、应在取件路单上的备注栏,标注特殊需求的快件,如加急、报关货、等字样,七、取件路单的填写,取件路单样本,七、取件路单的填写,派送员核对调度信息的原则 1、在本区域取件时间内通知的快件必须取完。2、随里查看取件路单看看是否有遗漏。,八、取件信息的核对,1、当日
14、所收快件及单据的交接 当派送员回到中心后,将所有快件分类后进行完美操作并按规定与作2、内勤进行交接:1.1一般货物操作:、快件带回公司后,对需要进行包装、称重的快件进行后续作业;如(加固、更换)包装等;、将需提供给财务部的底单交与作业相关人员予以存档。,九、取件后的交接工作,1、当日所收快件及单据的交接 1.2 特殊货物的交接:、特殊货:将特殊货单独交内勤或话务员,并在交接清单上予以 注释(如何价、易碎品)、待发货:在货物上注明待发原因,并将该货物交与公司相关人 员处理。,九、取件后的交接工作,1、当日所收快件的交接 1.3货物交接的注意事项:、交接工作没有完成之前,派送人员不应离开操作区域、
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