心理学第一章旅游心理学.ppt

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1、旅 游 心 理 学,香港城市大学校长张信刚在2001年的迎新典礼上，向新生提出了“十大目标”，包括：第一，确定人生事业目标；第二，精通两文三语（懂中文、英文，会讲粤语、英语和普通话）；第三，每年至少选一门自己特别喜欢的课；第四，每月至少读一本和本专业无关的书；第五，培养读报和讨论时事的习惯；第六，就学期间至少参加一次在香港以外的访问交流活动；第七，找一位老校友或教师当自己的个人导师；第八，每学期至少参与一次校级文体比赛；第九，就学期间牵头为校、系或班组织一次活动；第十，做义工。,第一章 旅游心理学概论,学习要点：1.旅游心理学的含义2.旅游心理学的相关学科3.旅游心理学的研究意义,第一节 旅游

2、心理学的研究对象,一、旅游心理学的产生“心理学（Psychology）”一词源于希腊文，意思是灵魂的科学。最早的探索在西方是以“灵与肉”的关系出现，在中国则是以“形与神”的关系存在。公元前四世纪古希腊哲学家亚里斯多德撰写了被誉为欧洲史上第一部关于心理学的专著论灵魂阐述了心理活动与肉体的关系。,在中国，先秦时期的思想家们提出了形神关系问题。如荀子 天论中提到“形具而神生”。中西方的这些讨论主要是在哲学的框架下进行的思辨与猜想，没能建立客观的研究方法和系统理论。1879年，德国生理学家、哲学家威廉冯特在莱比锡大学建立了世界上第一座心理学实验室，用科学实验的方法来研究人的心理现象，标志着心理学的诞生

3、，冯特被誉为心理学之父。比较著名和有影响力的学派是形成于20世纪的三大流派，即精神分析学派（弗洛伊德）、行为主义学派（华生）和人本主义学派（马斯洛和罗杰斯）。,1981年，美国佛罗里达中心大学旅游研究所所长小爱德华.J.梅奥和商业管理学院副院长兰斯P贾维斯编著的旅游心理学一书出版。该书的出版，标志着旅游心理学的诞生。二、对旅游心理学研究对象的探讨三、旅游心理学的含义旅游心理学是一门综合运用多个学科知识，研究不同条件下的旅游者的心理现象与规律，以便为服务旅游者、发展旅游业提供理论依据和心理策略的科学。,第二节 旅游心理学与相关学科的关系,一、普通心理学普通心理学是研究人的心理现象的发生、发展及其

4、规律的科学。普通心理学是一切心理学科的基础，也是旅游心理学的直接理论来源。,二、社会心理学社会心理学是系统研究个体在社会情境中的种种心理过程和行为表现的科学，涉及人与人相互作用的所有领域。三、消费者行为学消费者行为学是一门运用一定的理论和技术，分析、预测消费者行为的规律性，并为市场营销策划提供理论根据的科学。四、旅游学旅游学是研究旅游的现象、本质及发生、发展规律的科学。,第三节 旅游心理学研究的意义与方法,一、旅游心理学研究的意义1.有助于改进旅游服务2.有利于提高员工的心理素质及职业素养3.有助于改善旅游企业的经营管理4.有助于开发能真正满足旅游者需求的旅游产品5.有助于科学地开发旅游资源和

5、安排旅游设施,案例：美国曾经为了开拓英国的旅游市场，对英国人进行调查，问他们在决定到美国旅游时，首先考虑到的最重要的因素是什么?英国人毫不犹豫地回答：“费用。”根据这些调查，美国人在英国开展了一场昂贵的广告宣传。广告说：“去美国旅游的费用，要比你们想象的要便宜，一天只要花费15美元，就能观赏美国。”按照这个推广计划，理应有成千上万的英国人去美国，可事与愿违，只去了数百名游客。其中症结何在?美国旅游部门决定对英国人的心理状态进行深层次的调查。最后发现，从表面上看，英国人认为费用是一个障碍，而他们真正害怕的是在美国可能看到的那些东西高耸入云的摩天大楼、复杂的高速公路网、令人毛骨悚然和没有感情的消费

6、经济。更令人担忧的是英国正步美国的后尘，休闲宁静正遭到破坏，几年或几十年后，英国也变得和美国一样。在深知英国人的旅游心理后，美国改变了宣传的内容，大力宣传科罗拉多大峡谷、黄石公园、尼亚加拉大瀑布、夏威夷热带海洋等优美、独特的自然风光，这种着眼于旅游心理的宣传一下子就吸引了英国游客。,案例分析,2005年10月底中国旅游协会会长邵琪伟抵台访问之后，台湾省旅游业者开始普遍看好全面开放内地人士来台观光将为台湾观光业带来新一波繁荣。目前，从景点规划到导游资讯，台湾省旅游业者正纷纷做好准备，等待迎接“内地游台热”。据台湾winner杂志一项调查，台湾省有84的旅行社业者期盼台湾当局在一年内开放内地人士来

7、台观光。因为近年来内地居民收入不断提高，能够离开内地观光的游客消费能力强，台湾省旅游业界希望尽快抢占该商机。,台湾省和内地之间虽然没有语言上的隔阂，但由于两岸长期分隔，难免产生文化上的差异，一些嗅觉比较敏锐的台湾旅行社人士透露，台湾的“导游秘密训练”正在积极展开。台湾省一家旅行社的负责人向记者透露“我们要求导游，敏感的政治议题不碰，但历史必须熟读，以应付旅客提出的各种问题”。另一家旅行社的副总也提到，除了解说、接待、礼仪等训练外，“一些细节、生活化的问题也要求导游熟记”，比方“内地旅客来台，可能想知道出租车起步多少钱?小学学费多少?”，这些都必须能够为游客解答。另外，目前已有一些具有实力的大中型旅行社和酒店未雨绸缪，捷足先登进入内地沿海一些重要的一线城市参加旅游博览会和交易会，积极宣传台湾风光和自身形象并不失时机地展开对内地游客消费行为和心理的调研。请结合本案例分析，中国台湾旅游业界为迎接“内地游台热”的这些准备工作的意义何在?,二、旅游心理学的研究方法（一）基本原则客观性、实践性、发展性、系统性原则。（二）研究方法观察法、调查法（访谈法、问卷调查法、测量法）,