广告公司的客户服务与客户管理.ppt
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1、,广告公司的客户服务与客户管理,辽宁广告职业学院广告经营系,本章要点,掌握广告客户开发前期的准备工作、开发广告客户的具体途径、争取广告客户的战术等内容 了解广告主在广告市场中的主导地位了解如何管理广告客户、如何维系与客户之间的关系 不同类型广告公司的业务范畴和具体的客户服务内容了解国内外广告行业组织对广告公司客户服务标准所做的规定及制度建设的进展情况。,本章内容,第一节 广告主的市场地位,第二节 广告客户的开发管理,第三节 广告服务内容与服务标准,一、广告主的市场主导地位,第一节 广告主的市场地位,一、广告主的市场主导地位,第一节 广告主的市场地位,没有了广告主,广告公司和媒体就失去了存在的意
2、义。,第一节 广告主的市场地位,二、广告主对广告公司的主导作用,第一节 广告主的市场地位,随着广告主对自身整合营销职能的强化,广告主更希望广告公司提供专项服务,也使得广告行业分工细化程度不断加深。广告公司为广告主提供的服务由传统的“统包式”向“零售式”过渡,工作量和对应酬劳的关系变得越来越清晰。这些都呼唤着多种取费方式的出现。,第一节 广告主的市场地位,三、广告主对媒体的主导作用,加强自身营销力度,提供媒体策划服务,加大数据调查力度,根据广告主的实际需求,开发广告新产品,调整媒体的广告时段或版面空间,第二节 广告客户的开发与管理,一、如何锁定广告客户 广告客户开发的第一步是锁定目标客户。究竟哪
3、些客户是自己的目标客户,是自己的潜在市场,是自己的重点开发对象?其次,要对广告客户进行识别。,第二节 广告客户的开发与管理,二、开发广告客户的途径,第二节 广告客户的开发与管理,广告公司开发新客户的途径:推荐:多数好的广告公司是通过现有客户、朋友或者其他广告公司的推荐获得客户的。提案:提案的内容包括从简单地阐述公司的理念、经验、人员配备及业绩到全面地展示备选广告的各种表现。,第二节 广告客户的开发与管理,提案大致分为两种方式:一是阐述策略性看法,表达广告公司对市场的看法及如何以广告来解决问题的意见。二是提出广告计划,即提出市场分析、广告策略、创意表现及媒体策划的具体方案。,第二节 广告客户的开
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