常见故障总结与分析.ppt

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1、常见故障总结与分析,远程服务入职培训,讲师：刘雪峰远程服务事业部 客服部,更换主题发现没有windows XP选项，任务栏是白色的分析：用户可能使用优化软件不当导致 安装或者卸载第三方主题导致 病毒的原因解决方法：开始运行输入 services.msc 找到Themes 服务，查看服务状态是否为停止或者禁用状态，双击打开然后将启动类型设置为自动，并启动服务即可注意：若果发现主题服务丢失或者主题文件丢失主题文件丢失：主题文件路径C:WINDOWSResourcesThemes 将丢失的文件传到对方的电脑服务丢失：请将服务的注册表信息导入,案例一：更换主题没有windowsXP,将下面内容复制到记

2、事本保存为注册表格式,Windows Registry Editor Version 5.00HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesThemesType=dword:00000020Start=dword:00000004ErrorControl=dword:00000001ImagePath=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,3

3、3,00,32,00,5c,00,73,00,76,00,63,00,68,00,6f,00,73,00,74,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,2d,00,6b,00,20,00,6e,00,65,00,74,00,73,00,76,00,63,00,73,00,00,00DisplayName=ThemesGroup=UIGroupObjectName=LocalSystemFailureActions=hex:80,51,01,00,00,00,00,00,00,00,00,00,03,00,00,00,53,00,65,00,01,00,00,00,60

4、,ea,00,00,01,00,00,00,60,ea,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00Description=为用户提供使用主题管理的经验。HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesThemesParametersServiceDll=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,7

5、3,00,68,00,73,00,76,00,63,00,73,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,00,00,00ServiceMain=ThemeServiceMainHKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesThemesSecuritySecurity=hex:01,00,14,80,90,00,00,00,9c,00,00,00,14,00,00,00,30,00,00,00,02,00,1c,00,01,00,00,00,02,80,14,00,ff,01,0f,00,01,01,00,00,00,00,00,01,

6、00,00,00,00,02,00,60,00,04,00,00,00,00,00,14,00,fd,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00,05,12,00,00,00,00,00,18,00,ff,01,0f,00,01,02,00,00,00,00,00,05,20,00,00,00,20,02,00,00,00,00,14,00,8d,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00,05,0b,00,00,00,00,00,18,00,fd,01,02,00,01,02,00,00,00,00,00,05,20,00,00,00,23,02,00,00,

7、01,01,00,00,00,00,00,05,12,00,00,00,01,01,00,00,00,00,00,05,12,00,00,00HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesThemesEnum0=RootLEGACY_THEMES0000Count=dword:00000001NextInstance=dword:00000001,案例二：更改windows登陆和注销方式,用户原来点关闭计算机的时候如图所示：待机，关闭，重新启动三个按钮，现在变成有下拉列表形式必须选择然后点击确定才可以关闭计算机。分析：之前用户可能更改用户登陆

8、和注销方式解决方法：开始-控制面板-用户账户-更改用户登陆或注销方式 在出现的画面里面勾选“使用欢迎屏幕”和“使用快速用户切换”复选框，然后点应用选项注：如果在实际中点击应用选项的时候可能出现不能应用的提示打开本地连接属性，选择Netware客户端服务，选择卸载，如果没有此服务，可以选择添加客户端，选择netware服务，然后再进行卸载操作即可,案例三：任务栏通知区域图标显示问题,控制中心图标显示问题1、关闭通知区域的windows安全中心提示图标开始-控制面板-安全中心-更改“安全中心”通知我的方式,2、打开的警报设置里面取消掉前面所有的复选框，然后点击确定按钮,3、安全中心的服务名称：Se

9、curity Center,realtek声卡图标显示问题此“红喇叭”图标为Realtek High Definition Audio 高保真声卡驱动安装后的正常显示，可以通过驱动自身的音频管理器移除，XP系统方法如图,取消ATI显卡在任务栏显示取消方法：1、鼠标选中通知区域的ATI显卡图标右击，选择catalyst control center2、选择首选项中的启用系统托盘菜单 将前方勾去除即可,取消英特尔“My WiFi技术”图标在任务栏显示取消方法：1、双击该图标弹出“英特尔My WiFi实用程序”界面，如图所示2、点击“选项”弹出如下界面，可以看到有“显示任务栏图标”的选项，把前面的对

10、勾去掉，点击“确定”。,案例四：桌面图标异常,桌面图标分裂图标重叠图标变成不可识别状态图标有两个小人处理方法：清理图标缓存图标缓存文件的位置时：XP：C:Documents and Settings用户名Local SettingsApplication DataIconCache.db win7：C:Users用户名AppDataLocalIconCache.db 如果找不到文件，可以使用搜索功能查找清空图标缓存的方法就是删除该文件，删除后系统会重新创建它，杀死explorer.exe进行并重新启动该进程,“控制面板”“声音和音频设备”“将音量图标放入任务栏”曾经手动关掉了。只要打开就行了。

11、“将音量图标放入任务栏”打勾，无效。丢失sndvol32.exe，文件路径C:WINDOWSsystem32，可以在别的机子上传个sndvol32.exe，或找个系统光盘找到sndvol32.ex_文件复制到system32后，重命名为sndvol32.exe如果你曾用软件删除过启动项目，而不小心删除了音量图标的启动。这种时候，”将音量图标放入任务栏”打勾，音量图标出现，但重新开机后音量图标没有恢复，必须重新在控制面板里设置。（这种情况，网络连接图标可能也消失）。“开始”“运行”输入regedit打开注册表以后，依次打开HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWi

12、ndowsCurrentVersionRun 在它的右窗口新建字串Systray（在Run上右键点新建）,键值（在Systray上双击编辑）为c:windowssystem32Systray.exe，如果是win2000系统，则为c:winntsystem32Systray.exe这样就可以了,案例五：桌面右下角音量图标消失,思考与练习题,1、桌面出现两个相同的图标，删除一个另外一个也删除了，新建一个会自动生成一个与原文件相同的文件2、右键设为桌面背景选项丢失，无法将图片设置为桌面背景的原因是什么？3、双击桌面IE图标变成创建一个快捷方式HKEY_CLASSES_ROOTCLSID871C5380-42A0-1069-A2EA-08002B30309DshellOpenHomePage项中有一个LegacyDisable4、输入法在任务栏不显示5、打开网页发现和原来的不一样，页面发白没有什么色彩6、用户不论播放本地视频还是本地网络视频只有声音没有图像写出你的处理思路,Thanks,